人力资源三级总复习.ppt

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1、 人力资源管理师人力资源管理师（国家职业资格三级）（国家职业资格三级）总复习资料总复习资料复习提要复习提要 基础知识部分基础知识部分（单项、多项选择题）法律法规部分法律法规部分（单项、多项选择题）职业道德部分职业道德部分（单项、多项选择题）工作要求部分工作要求部分 1.简答题 2.计算题 3.案例分析题 4.方案设计题 各章复习要点各章复习要点 （共六章共六章）第一章第一章 人力资源规划人力资源规划（重点要点（重点要点1 1）一、工作岗位分析一、工作岗位分析 1、工作岗位分析的内容、作用 P3 2、工作岗位分析的程序（三阶段准备阶段、调查阶段和总结分析阶段)P7（简答、案例分析、综合分析题）方

2、案设计题：根据背景拟定一个岗位分析方案 3、工作说明书的内容 P6 4、改进岗位设计的基本内容 P16 5、方案设计题：设计一份工作说明书 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划（重点要点（重点要点2 2）二、工作岗位设计的基本方法二、工作岗位设计的基本方法 1、传统的方法研究的技术 P19（1）程序分析（作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作图的特点）（2）动作研究特点（动作经济原理三个方面）2、现代工效学的方法（特点人机环境系统设计）3、其他的方法工业工程（IE功能）P24 第一章第一章 人力资源规划人力资源规划（重点要点（重点要点3 3）三、人员核定的方法三、人员核定的

3、方法 P28 1 1、基本方法、基本方法（含义、内容特点、公式）（1 1）按劳动效率定员）按劳动效率定员（计算题见例题）（计算题见例题）（2 2）按设备定员）按设备定员（计算题）（计算题）（3 3）按岗位定员）按岗位定员（计算题）（计算题）（4 4）按比例定员）按比例定员（5 5）按组织机构定员）按组织机构定员 2 2、定员的新方法、定员的新方法 P32P32 （1 1）数理统计方法对管理人员定员）数理统计方法对管理人员定员（计算见例题）（计算见例题）（2 2）用概率论推断确定经济合理的医务人员）用概率论推断确定经济合理的医务人员（计算见例题）（计算见例题）（3 3）用排队论确定经济合理的工具

4、保管员）用排队论确定经济合理的工具保管员（4 4）零基定员法）零基定员法计算题（公式计算题（公式1-4）教材教材 P29 （指南（指南P104）1某车间某工种计划在2007年生产A产品300台，B产品400台，C产品500台，D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 定员人数定员人数=（各种产品年总产量（各种产品年总产量X单位产品工时定额）单位产品工时定额）年制度工日年制度工日X8X定额完成率定额完成率X出勤率出勤率X（1废品率）废品率）=（300X20）+（400X30）+（500X

5、40）+（200X50）251X8X1.25X0.9X(1-0.08)23(人人)2、某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：（1）在保证95%可靠性（1.6）前提下，该医务所每天的就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量 （指南指南P105，教材，教材P33）时间时间就诊人数就诊人数时间时间就诊人数就诊人数11306115212571253110812041329135512810110就诊人数统计表回复书中的一个错误回复书中的一个错误 HR3级教材P33：3、测定必要的医务人员数，为什么该企业医务所每天就诊人次数为：

6、1201.6X10,我不解这个1.6是怎么来的，能帮忙分析一下吗?我是成都的培训老师，我告诉你们。此题目来自注册HRM管理师教材，属于以讹传讹。正确的答案应该是：1.96*1.833.58，所以，120+3.58124人。其中1.83是通过统计公式算出来的无数平均数抽样误差。根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：X_=XII=1nn=130+125+110+132+135+11010=123(人人)8.478(人次人次)且已知保证且已知保证95%可靠性前提下可靠性前提下,1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为：所以，医务所每天就诊人数的上限为：X 1231.6 81

7、35.8136(人人)除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5218人。人。第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 复习要点复习要点P1-2 人力资源规划的内容。P2-4 工作岗位分析概述。P7-9 工作岗位分析的程序。P16-17 岗位工作扩大化与丰富化。P26-27 企业定员管理的作用。P27-28 企业定员的原则。P28-30 按劳动效率定员。P33 运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。P50-51 制定具体人力资源管理制度的程序。P42-43 制度

8、化管理的基本理论。P44-45 企业人力资源管理制度体系的构成。P45-46 企业人力资源管理制度体系的特点。第二章第二章 招聘与配置招聘与配置（重点要点（重点要点1）一、内部招聘与外部招聘内部招聘与外部招聘 P58-601、内部招聘的方法及优缺点（分析题）（分析题）2、外部招聘的方法及优缺点（分析题）（分析题）二、情景模拟测试应用二、情景模拟测试应用 P791、公文模拟处理法应用（公文筐测试）2、无领导小组讨论应用 三、招聘的评估三、招聘的评估 P831、成本效益评估（内容与公式（内容与公式 计算）计算）P832、数量与质量评估（内容与公式（内容与公式 计算）计算）P843、信度与效度评估（

9、内容）（内容）第二章第二章 招聘与配置招聘与配置（重点要点（重点要点2 2）四、员工录用的决策四、员工录用的决策 P81 人员录用的主要策略：多重淘汰式、补偿式、结合式（特别注意：在录用的时候由于强调了不同方面的重要性，从而导致录用结果的不一样。这里面一个重要的知识，就是对于它不同方面能力的权重设置不一样而导致最终结果不一样。一般根据岗位分析来设定权重的。）五、员工配置的基本方法五、员工配置的基本方法 P93 三种方法的含义方法的含义及以人为标准以人为标准进行配置和以岗位为标以岗位为标准准进行配置的优点、缺点优点、缺点，双向选择进行配置为什么是为什么是最好的最好的 。第二章第二章 招聘与配置招

10、聘与配置（重点要点（重点要点3 3）六、面试的程序六、面试的程序 （案例及分析题）（案例及分析题）P71七、面试提问的技巧七、面试提问的技巧 P75特别注意新面试法行为描述型面试行为描述型面试 八、人员配置的原理人员配置的原理（五个）P86九、人员任务的指派方法人员任务的指派方法匈牙利法 P95 是一个非常著名的员工指派的工作方法，有两点重要的前提，一是任务数和员工数要相等，二是求解的是最小化问题。要符合这些条件才可以。匈牙利法的应用要做对具体的每个步骤，更重要的是推广应用。若不能用匈牙利法情况下如何转化来用匈牙利法。一个是所谓的工作项目多人少，一个是人少项目多，所谓虚人和虚任务。第三就是求最

11、大化转求最小化的问题。怎么转化能用匈牙利法，这个道理要掌握。见P98-101 第二章第二章 招聘与配置招聘与配置（重点要点（重点要点4 4）十、十、HR的时间配置的时间配置 P104 1、工作时间组织的内容 2、工作轮班组织应注意的问题 3、工作轮班的组织形式工作轮班的组织形式（含义）P107 （1）两班制 （2）三班制 （3）四班制 计算题计算题 （指南指南P113）某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人，副总经理的应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0人；生产部经理应聘者19人，参加招聘会测试的14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理

12、应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业侯选3人，录用1人。招聘经费：广告费用20000元，招聘测试费15000元，体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用安置费5000元 求：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比招聘总成本20000+15000+2000+1000+3000+3500+5000=49500(元元)应聘人数应聘人数=38+19+35=92(人人)总成本效用总成本效用=实际录用人数实际录用人数/招聘总成本招聘总成本=2/495000.4(人人/万元万元)招聘录用比招聘录用比=录用人数录用人数/应聘人数应聘人数=2/922.2%招聘完成

13、比招聘完成比=录用人数录用人数/计划招聘人数计划招聘人数=2/366.7%应聘比应聘比=应聘人数应聘人数/计划招聘人数计划招聘人数=92/33066.7%第二章第二章 招聘与配置招聘与配置 复习要点复习要点 P58-59 P58-59 内部招募的特点。P59-60P59-60 外部招募的特点。P61P61 参加招聘会的主要程序。P62-63P62-63 内部招募的主要方法。P63-65P63-65 外部招募的主要方法。P67P67 笔试的特点。P75-76P75-76 面试提问的技巧。P79-80P79-80 情境模拟测试的应用。P83P83 成本效益评估。P84 P84 数量评估。P86-8

14、8P86-88 人员配置的原理。P67-69P67-69 初步筛选方法。P93-95P93-95 员工配置的基本方法。P104-105P104-105 工作时间组织的内容。第三章第三章 培训与开发培训与开发（重点要点（重点要点1 1）一、培训方法的选择一、培训方法的选择 P145 1 1、直接传授型培训法、直接传授型培训法（特点，适用哪方面的培训）（特点，适用哪方面的培训）（1）讲授（2）专题讲座（3）研讨 2 2、实践型培训法、实践型培训法（特点，适用哪方面的培训）（特点，适用哪方面的培训）（1）工作指导（2）工作轮换（3）特别任务（4）个别指导 3 3、参与型培训法、参与型培训法（特点，适

15、用哪方面的培训）（特点，适用哪方面的培训）（1）自学（2）案例分析（3）头脑风暴（4）模拟训练（5）敏感性（6）管理者训练 4 4、态度型培训法、态度型培训法（特点，适用哪方面的培训）（特点，适用哪方面的培训）（1）角色扮演（2）拓展训练 5 5、科技时代的培训方式、科技时代的培训方式（特点，适用哪方面的培训）（特点，适用哪方面的培训）（1）网上培训（2）虚拟培训 6 6、其他方法、其他方法 第三章第三章 培训与开发培训与开发（重点要点（重点要点2 2）二、培训制度的起草二、培训制度的起草（注意方案设计题）P163 1、培训服务制度（内容与解释）（内容与解释）2、入职培训制度（内容与解释）（内

16、容与解释）3、培训激励制度（内容与解释）（内容与解释）4、培训考核评估制度（内容与解释）（内容与解释）5、培训奖惩制度（内容与解释）（内容与解释）6、培训风险管理制度（内容与解释）（内容与解释）第三章第三章 培训与开发培训与开发（重点要点（重点要点3 3）三、培训需求的分析方法三、培训需求的分析方法（含义、优缺点、操（含义、优缺点、操作作）P122 1、面谈法（主观的方法，主观的方法，是一对一是一对一）2、重点团队分析法（主观的方法（主观的方法 ）3、工作任务分析法（客观的方法（客观的方法 ，是经过科学、系统是经过科学、系统的工作岗位分析得出来的的工作岗位分析得出来的）4、观察法（主观的方法（

17、主观的方法 ）5、调查问卷法（主观的方法（主观的方法 ）第三章第三章 培训与开发培训与开发（重点要点（重点要点4 4）简答题或分析题简答题或分析题 1、为什么要进行行培训需求的分析 P115 2、怎样进行培训需求的分析（步骤）P118 3、培训需求分析的内容 P116 培训需求的层次分析（战略、组织、个人）培训需求的对象分析（新员工、在职员工）培训需求的阶段分析（目前、未来）第三章第三章 培训与开发培训与开发 复习要点复习要点 P115-116P115-116 培训需求分析的作用。P116-118P116-118 培训需求分析的内容。P118-121P118-121 培训需求分析的实施程序。P

18、121-122P121-122 员工培训需求分析报告的主要内容。P126-127P126-127 实施培训需求信息调查工作应注意的 问题 P129-133P129-133 制定培训规划的步骤和方法。P139-140P139-140 培训效果信息的种类。P140 P140 培训效果信息的收集渠道。P156 P156 分析培训方法的适用性。P160-161P160-161 企业培训制度 P163-166P163-166 各项培训管理制度的起草。第四章第四章 绩效管理绩效管理（重点要点（重点要点1 1）一、一、绩效总流程设计绩效总流程设计 P170-184 1、准备（谁来考评，考评谁谁来考评，考评谁

19、。分别有5 5种种）2、实施（一、二、三、四、五）（一、二、三、四、五）P177P177 3、考评（准确性、公正性、结果的反馈方式、使用表格的 再检验、方法的再审核）4、总结 5、应用开发阶段 二、行为导向型的主观考评方法二、行为导向型的主观考评方法（三种）（三种）P197 1、品质主导型（特征性效标，考评员工的潜质为主）2、行为主导型（行为型效标，考评员工工作行为为主）3、效果主导型（结果性效标，考评员工或组织工作效果为 主，如目标管理法）第四章第四章 绩效管理绩效管理（重点要点（重点要点2 2）各种方法的优缺点：各种方法的优缺点：排除法、选择排列法、成对比较法、强制分布法 三、行为导向型的

20、客观考评方法（四种）三、行为导向型的客观考评方法（四种）P200 1、关键事件法（对事不对人）（优缺点）优缺点）2、行为锚定等级评价法（优缺点）优缺点）3、行为观察法（完全从行为发生的频率考评员工）（优缺点）优缺点）4、加权选择量表法（打分容易，易于反馈、适应范围小）第四章第四章 绩效管理绩效管理（重点要点（重点要点2 2）四、结果导向型的考评方法四、结果导向型的考评方法（四种）（四种）P2051、目标管理法（优缺点）优缺点）2、绩效管理法（优缺点）优缺点）3、直接指标法（优缺点）优缺点）4、成绩记录法（优缺点）优缺点）第四章第四章 绩效管理绩效管理 工作分析：工作分析：1 1、绩效管理中的、

21、绩效管理中的矛盾冲突与解决办法矛盾冲突与解决办法 P193P194P193P194 2 2、各种、各种考评方法的应用范畴和侧重点考评方法的应用范畴和侧重点 3、检查和评估企业绩效管理系统的有效性：四个方法 第四章第四章 绩效管理绩效管理 复习要点复习要点 P170-184 绩效管理总流程的设计。P184-185 绩效面谈的种类。P188-193 绩效改进的方法与策略。P200-201 关键事件法。P201 行为锚定等级评价法。P202-203 行为观察法。P205-206 目标管理法。第五章第五章 薪酬管理薪酬管理（重点要点（重点要点1 1）一、工作岗位的评价方法工作岗位的评价方法 （表5-2

22、7）P2421、排列法（非解析法）（特点）2、分类法（非解析法）（特点）3、因素比较法（解析法）（特点）4、评分法（解析法）（特点）以岗位具体化为要素，将要素赋于相应的权重，同时给予分级，还将具体的级别予以积分。这种方法是最精细、最复杂也是最准确、客观的方法。二、百分点系数法百分点系数法（多种要素综合计分标准）P238 理解理解 表5-25 P239 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理（重点要点（重点要点2 2）三、评价指标权重的标准三、评价指标权重的标准 P239 1、权重按照教材的提法，通常权重是预先设定的，有很 强的主观随意性。2、概率加权法克服或降低权重的随意性的简单方 法。见表5-26，

23、注意绝对权数和相对权数（计算题）（计算题）考核对这方法以及降低权重主观随意性的方法的运用考核对这方法以及降低权重主观随意性的方法的运用。第五章第五章 薪酬管理薪酬管理（重点要点（重点要点4 4）四、人工成本的核算方法人工成本的核算方法（注意计算题）（注意计算题）P 258 1、劳动分配率基准法（理论基础、公式及计算）（理论基础、公式及计算）2、销售净额基准法（理论基础、公式及计算）（理论基础、公式及计算）3、损益分歧点基准法 五、工资管理制度制定的程序工资管理制度制定的程序 P217 1、单项工资管理制度制定程序 2、常用工资管理制度制定程序 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理（重点要点（重点要点

24、3 3）六、六、工资奖金调整方案的设计工资奖金调整方案的设计（五点）（五点）P218 七、岗位评价与薪酬等级的关系七、岗位评价与薪酬等级的关系 P224 （见图5-3）坐标的三条线。岗位评价与薪酬可以是直 线关系也可以是非线性关系，特别是非线性关系。八、岗位评价的步骤八、岗位评价的步骤 P224 十个步骤十个步骤 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 一、方案设计：一、方案设计：工作岗位评价分析 二、简答或案例分析二、简答或案例分析 1、企业薪酬管理的基本原则（基本原则（4 4个）个）P212 2、薪酬管理制度设计的基本依据（基本依据（8 8条）条）P214 3、衡量薪酬制度的三项标准三项标准 P2

25、14 第五章第五章 薪酬管理薪酬管理 复习要点复习要点 P211-214 薪酬管理。P214 企业薪酬制度设计的基本要求。P214 衡量薪酬制度的三项标准。P214-216 制定企业薪酬管理制度的基本依据。P216 最长工作时间。P217 单项工资管理制度制定的基本程序。P217 常用工资管理制度制定的基本程序.P218 工资奖金调整方案的设计方法。P222-223 工作岗位评价的基本理论。P230-237 工作岗位评价指标的分级标准。P242-243 各种岗位评价方法。P264 社会保障体系。第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理（重点要点）（重点要点）一、劳动关系及调整的方式一、劳动关系及

26、调整的方式（七种）（七种）P275二、集体合同集体合同（概念、特征、作用、原则）三、三、订立集体合同的程序订立集体合同的程序（五点）P281 四、内部劳动规则四、内部劳动规则（含义和特点）P288五、内部劳动规则制定的程序五、内部劳动规则制定的程序 P290 1、员工参与 2、正式公布（公示）六、民主管理平等协商与集体合同集体协商的六、民主管理平等协商与集体合同集体协商的区区别别（6 6点）点）P292 第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理 一、简答：一、简答：1、什么叫集体合同？集体合同的作用？订立集体合同的原则？集体合同的内容？2、工伤的分类？工伤的认定 P312 工伤的待遇 P313

27、二、综合分析题：二、综合分析题：某公司集体合同的签订程序签订程序有什么问题？（人数、首席代表、会议议程、审核等）P282 第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理 复习要点复习要点 P270-272 劳动法律关系的含义和特征。P274-277 劳动关系调整的方式。P278-280 集体合同概述。P280-281 集体合同的内容。P281-283 签订集体合同的程序。P283-287 应用案例分析 P293-294 员工满意度调查的内容。P307-308 工资支付的一般规则。P311-314 工伤管理。三级三级 题型预测题型预测 上午8：3010：00理论知识理论知识 （选择题125题125分，包

28、括职业道德25题25分，占总分值的10，其中单选8题、多选8题、个人表现（单选）9题；理论知识100题得100分，占总分值的90，其中单选单选60题，多选多选40题）上午10：3012：30专业技能专业技能 （简答题2题，每题1015分；计算题1题或2题，每题1015分；案例分析2题或3题，每题20分；方案设计题1题，20分）基础知识基础知识 复习要点复习要点基础知识基础知识（重点要点）（重点要点）劳动经济学和劳动法劳动经济学和劳动法一、劳动经济学的研究方法（两种）P3二、劳动参与率以及它的公式 P5三、劳动需求的工资弹性（五种）P8四、劳动工资率 P15 五、失业的类型（四种）P20六、基尼

29、系数 P26 01，1，0.2，0.4，基础知识基础知识（重点要点）（重点要点）现代企业管理现代企业管理一、一、SWOT分析法分析法（四个象限）P53二、战略管理选择二、战略管理选择一般竞争战略一般竞争战略三种：低成 本、差异化、重点（集中化）P57三、风险管理的决策方法风险管理的决策方法（三种）P68 最重要掌握决策树四、不确定型决策方法四、不确定型决策方法 （五种）P69 基础知识基础知识（重点要点）（重点要点）管理心理与组织行为管理心理与组织行为 一、社会知觉一、社会知觉（五种）（五种）P102 1 1、首因效应、首因效应 2 2、光环效应、光环效应 3 3、投射效应、投射效应 4 4、

30、对比效应、对比效应 5 5、刻板效应、刻板效应二、组织公正与报酬分配二、组织公正与报酬分配 P106 1、分配公平 2、程序公平 3、互动公平基础知识基础知识（重点要点）（重点要点）人力资源开发与管理人力资源开发与管理一、人本管理（含义、原则、机制）P144二、人力资本（含义、特征、投资）P151 三、现代人力资源管理的基本原理（六个）P187四、现代人力资源管理的原则（八个）P189五、现代人力资源管理对象的特征1、基本特征（四个）P190 2、动态特征（三个）P190基础知识基础知识（重点要点）（重点要点）人力资源开发与管理人力资源开发与管理 六、企业人力资源管理的职能六、企业人力资源管理的职能（五个）P191 七、七、人力资源管理的三大基石和两种技术人力资源管理的三大基石和两种技术 P192 1、三大基石 定编定岗定员定额（四定）（四定）绩效管理 技能开发 2、两种技术 工作岗位研究 人员素质测评