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1、第二章第二章人力资源管理的基础性工作人力资源管理的基础性工作第二章第二章人力资源管理的人力资源管理的基础性工作基础性工作返回返回 学习目标 主要内容工作分析、工作评价与人员分类是人力工作分析、工作评价与人员分类是人力资源管理的一块基石，科学、周密、细致与资源管理的一块基石，科学、周密、细致与符合组织现实和未来发展的工作分析、工作符合组织现实和未来发展的工作分析、工作评价与人员分类就夯实了整个公共部门人力评价与人员分类就夯实了整个公共部门人力资源管理的基础之一。资源管理的基础之一。返回返回学习目标学习目标理理解解和和掌掌握握工工作作分分析析、工工作作评评价价与与人人员员分分类类的的主主要要概概念
2、念、术术语语，工工作作说说明明书书的的编编写写，工工作作评评价价的的技技术术，职职位位分分类类的的理理论论与与技技术术方法和我国公务员职位分类；方法和我国公务员职位分类；熟熟悉悉并并会会运运用用国国内内外外常常用用的的收收集集工工作作信信息息的方法收集工作信息，的方法收集工作信息，熟熟悉悉我我国国公公共共部部门门人人员员分分类类情情况况；了了解解美美国国、英英国国、日日本本等等国国人人员员分分类类情情况况，及及世世界人员分类及其发展趋势等。界人员分类及其发展趋势等。下一页下一页【重点与难点】【重点与难点】【重点】【重点】【重点】【重点】1.1.收集工作信息的主要方法；收集工作信息的主要方法；收
3、集工作信息的主要方法；收集工作信息的主要方法；2.2.工作说明书；工作说明书；工作说明书；工作说明书；3.3.工作评价的方法；工作评价的方法；工作评价的方法；工作评价的方法；4.4.职位分类；职位分类；职位分类；职位分类；5.5.我国公共部门人员分类情况。我国公共部门人员分类情况。我国公共部门人员分类情况。我国公共部门人员分类情况。【难点】【难点】【难点】【难点】1.1.收集工作信息的主要方法；收集工作信息的主要方法；收集工作信息的主要方法；收集工作信息的主要方法；2.2.工作评价的方法；工作评价的方法；工作评价的方法；工作评价的方法；3.3.职位分类。职位分类。职位分类。职位分类。主要内容主
4、要内容第一节第一节工作分析工作分析第二节第二节工作评价工作评价第三节第三节人员分类人员分类返回返回第一节第一节工作分析工作分析一、工作分析的概述一、工作分析的概述一、工作分析的概述一、工作分析的概述二、工作分析的步骤二、工作分析的步骤二、工作分析的步骤二、工作分析的步骤三、工作分析中需收集信息的类型三、工作分析中需收集信息的类型三、工作分析中需收集信息的类型三、工作分析中需收集信息的类型四、收集工作分析资料的人员选择四、收集工作分析资料的人员选择四、收集工作分析资料的人员选择四、收集工作分析资料的人员选择五、工作分析信息获取五、工作分析信息获取五、工作分析信息获取五、工作分析信息获取 的方法的
5、方法的方法的方法六、职位说明书的编写与管理六、职位说明书的编写与管理六、职位说明书的编写与管理六、职位说明书的编写与管理一、一、工作分析的概述工作分析的概述（二）工作分析的目的（二）工作分析的目的（三）工作分析的意义（三）工作分析的意义（一）工作分析的含义（一）工作分析的含义 职位：职位：职位：职位：产品市场推广产品市场推广产品市场推广产品市场推广 职务：职务：职务：职务：助理经理助理经理助理经理助理经理 上级主管：上级主管：上级主管：上级主管：市场销售高级经理市场销售高级经理市场销售高级经理市场销售高级经理 目的：目的：目的：目的：确定适当的产品系列，在中高档汽车市场上建立大众汽车的品牌确定
6、适当的产品系列，在中高档汽车市场上建立大众汽车的品牌确定适当的产品系列，在中高档汽车市场上建立大众汽车的品牌确定适当的产品系列，在中高档汽车市场上建立大众汽车的品牌 职责：职责：职责：职责：1.1.支持产品在不同阶段的管理工作、做产品计划支持产品在不同阶段的管理工作、做产品计划支持产品在不同阶段的管理工作、做产品计划支持产品在不同阶段的管理工作、做产品计划2.2.支持价格管理和销售计划支持价格管理和销售计划支持价格管理和销售计划支持价格管理和销售计划3.3.做车型转换支持做车型转换支持做车型转换支持做车型转换支持4.4.协助特殊产品要求协助特殊产品要求协助特殊产品要求协助特殊产品要求5.5.交
7、流产品信息交流产品信息交流产品信息交流产品信息6.6.负责车型及选配装置的管理负责车型及选配装置的管理负责车型及选配装置的管理负责车型及选配装置的管理7.7.与经销商联络共同进行大众汽车的品牌管理与经销商联络共同进行大众汽车的品牌管理与经销商联络共同进行大众汽车的品牌管理与经销商联络共同进行大众汽车的品牌管理 要求：要求：要求：要求：1.1.极好的德语或英语口语、书写能力极好的德语或英语口语、书写能力极好的德语或英语口语、书写能力极好的德语或英语口语、书写能力2.2.大学相关专业毕业大学相关专业毕业大学相关专业毕业大学相关专业毕业3.2-33.2-3年在汽车生产商管理部门的经验或在知名的进口商
8、中任经理年在汽车生产商管理部门的经验或在知名的进口商中任经理年在汽车生产商管理部门的经验或在知名的进口商中任经理年在汽车生产商管理部门的经验或在知名的进口商中任经理4.4.愿意并有能力在多国籍员工环境中工作愿意并有能力在多国籍员工环境中工作愿意并有能力在多国籍员工环境中工作愿意并有能力在多国籍员工环境中工作,交流产品信息交流产品信息交流产品信息交流产品信息广告市场推广经理助理广告市场推广经理助理体检体检体检体检体检报告体检报告体检报告体检报告（一）工作分析的含义及相关基本术语（一）工作分析的含义及相关基本术语1.1.工作分析的含义工作分析的含义工作分析的含义工作分析的含义工作分析工作分析工作分
9、析工作分析又称又称又称又称职务分析职务分析职务分析职务分析，是指对组织中各项工作职务是指对组织中各项工作职务是指对组织中各项工作职务是指对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程进行科学规范分析，以确定的特征、规范、要求、流程进行科学规范分析，以确定的特征、规范、要求、流程进行科学规范分析，以确定的特征、规范、要求、流程进行科学规范分析，以确定该岗位的工作目的、工作内容、职责权限、工作关系以该岗位的工作目的、工作内容、职责权限、工作关系以该岗位的工作目的、工作内容、职责权限、工作关系以该岗位的工作目的、工作内容、职责权限、工作关系以及对完成此工作员工的素质、知识、技能、任职资格要及对完成此工
10、作员工的素质、知识、技能、任职资格要及对完成此工作员工的素质、知识、技能、任职资格要及对完成此工作员工的素质、知识、技能、任职资格要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明。明。明。明。工作分析工作分析:对某项工作诸特性及与该工作有关事对某项工作诸特性及与该工作有关事项进行分析并收集有关资料的过程。项进行分析并收集有关资料的过程。2.工作分析的相关基本术语工作分析的相关基本术语工工作作要要素素；任任务务；职职责责；职职位位；职职务务；工工作作
11、；工工作作族族；职职业业；工工作作分分析析；工工作作评评价价；人人员员分分类类；职职系系；职职组组；职职门门；职职级级；职职等。等。（一）工作分析的含义及相关基本术语（一）工作分析的含义及相关基本术语2.工作分析的相关基本术语工作分析的相关基本术语（1 1）、工作要素（）、工作要素（）、工作要素（）、工作要素（jobsfactorjobsfactor）工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工作要素。件、取出工具等都
12、属于工作要素。件、取出工具等都属于工作要素。件、取出工具等都属于工作要素。（22）、任务（、任务（、任务（、任务（missionmission）指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。（33）、职位（、职位（、职位（、职位（post
13、ingposting）是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。（一）工作分析的含义及相关基本术语（一）工作分析的含义及相关基本术语2.工作分析的相关基本术语工作分析的相关基本术语（44）、工作（、工作（、工作（、工作（jobjob）即职务是同类职位或岗位的总称。即职务是同类职位或岗位的总
14、称。即职务是同类职位或岗位的总称。即职务是同类职位或岗位的总称。（55）、工作说明（、工作说明（、工作说明（、工作说明（jobdescriptionjobdescription）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。文件。文件。文件。（66）、工作规范（、工作规范（、工作规范（、工作规范
15、（jobspecificationjobspecification）是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。学历和工作经历等，基本素质和条件。学历和工作经历等，基本素质和条件。学历和工作经历等，基本素质和条件。（一）工作分析的含义及相关基本术语（一）工作分析的含义及相关基本术语（二）工作分析的目的（二）工作分析的目的解决如下问解决如下问题题1 1、做什么（、做什么（WhatWhat）2 2、何时做（、何时做（When When
16、）3 3、在哪里做（、在哪里做（WhereWhere）4 4、如何做（、如何做（HowHow）5 5、为什么做（、为什么做（WhyWhy）6 6、用谁做（、用谁做（Who Who）7 7、为谁做（、为谁做（For whomFor whom）（三）工作分析的作用（三）工作分析的作用1 1、工作分析为工作设计提供基础信息、工作分析为工作设计提供基础信息2 2、工作分析为组织设计和结构提供基础、工作分析为组织设计和结构提供基础3 3、工作分析为人力资源规划提供前提保证、工作分析为人力资源规划提供前提保证4 4、工作分析为招聘录用提供了标准、工作分析为招聘录用提供了标准 5 5、工作分析为雇员培训和发
17、展确立目标、工作分析为雇员培训和发展确立目标 6 6、工作分析为员工绩效评估确定了依据、工作分析为员工绩效评估确定了依据 7 7、工作分析有助于确定员工的报酬、工作分析有助于确定员工的报酬 1、工作分析为工作设计提供基础信息、工作分析为工作设计提供基础信息在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够确切的数据资料。工作分析可帮助组织察觉正在工作分析可帮助组织察觉正在发生的变化。为工作设计提供基础信息发生的变化。为工作设计提供基础信息。2、工作分析为组织设计和结构提供基础、工作分析为组织设计和结构提供基础
18、管理者通过工作分析对人员编制和人员结构进行管理和研究，摒弃不合理的人员结构，减少人力资源的浪费、重叠或不足现象。同时暴露出组织的不合理性。3、为人力资源规划提供前提保证、为人力资源规划提供前提保证 每个组织对于本单位内部的人员配备和工作安排，都必须有一个合理的计划。当内部或外部环境发生变化时，组织也应当根据工作或生产的发展趋势调整人力资源规划。工作分析有助于制定适应企业战略目标的人力资源规划。4、工作分析为招聘录用提供了标准工作分析为招聘录用提供了标准 明确的工作描述和工作规范为确定招聘人 员的类型、工作内容、职责，以及对知识、能力、经验/个人特质等方面的要求提供了基本标准，规定了对所聘人员的
19、基本要求，就可以以此为标准来选择应聘人员，看其是否合格。工工作作分分析析信息来源信息来源雇员主管人力资源管理人员工作分析工作分析方法方法访谈法问卷法观察法工作体验法招聘与筛选招聘与筛选提供要求标准培训与开发培训与开发确定培训需求与发展目标绩效评估绩效评估提供评估体系报酬管理报酬管理提供报酬要素工作信息工作信息工作产出具体行为和活动所用设备工作环境人员要求工作说明工作说明任务职责工作规范工作规范技能检验个人特质工工作作分分析析结结果果工工作作分分析析作作用用人力资源规划人力资源规划预测人员需求调整人员技能体检体检体检报告体检报告工作分析的目的工作分析的目的解决如下问题解决如下问题1 1、做什么（
20、、做什么（WhatWhat）2 2、何时做（何时做（When When）3 3、在哪里做（在哪里做（WhereWhere）4 4、如何做（如何做（HowHow）5 5、为什么做（为什么做（WhyWhy）6 6、用谁做（用谁做（Who Who）7 7、为谁做（为谁做（For whomFor whom）工作分析的作用工作分析的作用1 1、工作分析为工作设计提供基础信息、工作分析为工作设计提供基础信息2 2、工作分析为组织设计和结构提供基础、工作分析为组织设计和结构提供基础3 3、工作分析为人力资源规划提供前提保证、工作分析为人力资源规划提供前提保证4 4、工作分析为招聘录用提供了标准、工作分析为招
21、聘录用提供了标准 5 5、工作分析为雇员培训和发展确立目标、工作分析为雇员培训和发展确立目标 6 6、工作分析为员工绩效评估确定了依据、工作分析为员工绩效评估确定了依据 7 7、工作分析有助于确定员工的报酬、工作分析有助于确定员工的报酬 工工作作分分析析信息来源信息来源雇员主管人力资源管理人员工作分析方法工作分析方法访谈法问卷法观察法工作体验法招聘与筛选招聘与筛选提供要求标准培训与开发培训与开发确定培训需求与发展目标绩效评估绩效评估提供评估体系报酬管理报酬管理提供报酬要素工作信息工作信息工作产出具体行为和活动所用设备工作环境人员要求工作说明工作说明任务职责工作规范工作规范技能检验个人特质工工作
22、作分分析析结结果果工工作作分分析析作作用用人力资源规划人力资源规划预测人员需求调整人员技能案例案例 1 1 工作分析是否能这样进行？工作分析是否能这样进行？2003200320032003年年年年4 4 4 4月月月月1 1 1 1日下午日下午日下午日下午13131313：00000000，在大家午休的时候，小西和，在大家午休的时候，小西和，在大家午休的时候，小西和，在大家午休的时候，小西和HRDHRDHRDHRD经理被叫到了公司经理被叫到了公司经理被叫到了公司经理被叫到了公司会议室会议室会议室会议室管理顾问临时召见。这是小西来公司的第二天，一切才慢慢开始变管理顾问临时召见。这是小西来公司的第
23、二天，一切才慢慢开始变管理顾问临时召见。这是小西来公司的第二天，一切才慢慢开始变管理顾问临时召见。这是小西来公司的第二天，一切才慢慢开始变得有点亲切，包括得有点亲切，包括得有点亲切，包括得有点亲切，包括HRDHRDHRDHRD经理经理经理经理年过六旬、社会阅历颇丰、人格魅力很强的王年过六旬、社会阅历颇丰、人格魅力很强的王年过六旬、社会阅历颇丰、人格魅力很强的王年过六旬、社会阅历颇丰、人格魅力很强的王姨和将要给她们开会的管理顾问姨和将要给她们开会的管理顾问姨和将要给她们开会的管理顾问姨和将要给她们开会的管理顾问刚刚留美归国的刚刚留美归国的刚刚留美归国的刚刚留美归国的MBAMBAMBAMBA。MB
24、AMBAMBAMBA：小西，很高兴你的加盟，为了让你有机会展示自己的才能，我和王姨决：小西，很高兴你的加盟，为了让你有机会展示自己的才能，我和王姨决：小西，很高兴你的加盟，为了让你有机会展示自己的才能，我和王姨决：小西，很高兴你的加盟，为了让你有机会展示自己的才能，我和王姨决定由你来系统的做一下公司每个岗位的工作分析。有什么困难可以提出，我们定由你来系统的做一下公司每个岗位的工作分析。有什么困难可以提出，我们定由你来系统的做一下公司每个岗位的工作分析。有什么困难可以提出，我们定由你来系统的做一下公司每个岗位的工作分析。有什么困难可以提出，我们会尽量提供帮助。会尽量提供帮助。会尽量提供帮助。会尽
25、量提供帮助。王姨：我们公司已通过了国家王姨：我们公司已通过了国家王姨：我们公司已通过了国家王姨：我们公司已通过了国家ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001质量认证，你可以参照一下质量认证，你可以参照一下质量认证，你可以参照一下质量认证，你可以参照一下ISOISOISOISO体系文件，体系文件，体系文件，体系文件，会有所启发会有所启发会有所启发会有所启发小西：（先沉默了一下，因为她感觉事情并不简单）好吧，我先试着去做，有小西：（先沉默了一下，因为她感觉事情并不简单）好吧，我先试着去做，有小西：（先沉默了一下，因为她感觉事情并不简单）好吧，我先试着去做，有小西：（先沉默了一下，因
26、为她感觉事情并不简单）好吧，我先试着去做，有问题随时请求你们的帮助。问题随时请求你们的帮助。问题随时请求你们的帮助。问题随时请求你们的帮助。任务就这样下来了，对于小西任务就这样下来了，对于小西任务就这样下来了，对于小西任务就这样下来了，对于小西去年北京某高校人力资源管理专业毕业去年北京某高校人力资源管理专业毕业去年北京某高校人力资源管理专业毕业去年北京某高校人力资源管理专业毕业来说，真的有点难度，来说，真的有点难度，来说，真的有点难度，来说，真的有点难度，“我根本就不怎么了解公司情况啊，而且工作分析说起我根本就不怎么了解公司情况啊，而且工作分析说起我根本就不怎么了解公司情况啊，而且工作分析说起
27、我根本就不怎么了解公司情况啊，而且工作分析说起来简单，要做好恐怕不容易呀。唉来简单，要做好恐怕不容易呀。唉来简单，要做好恐怕不容易呀。唉来简单，要做好恐怕不容易呀。唉”小西愁开了。小西愁开了。小西愁开了。小西愁开了。XX XX XX XX宽带数字技术有限公司（以下简称宽带数字技术有限公司（以下简称宽带数字技术有限公司（以下简称宽带数字技术有限公司（以下简称XXXXXXXX公司）成立于公司）成立于公司）成立于公司）成立于1993199319931993年，年，年，年，是行内稍有名气的一家从事机顶盒研究开发的高新企业。公司员是行内稍有名气的一家从事机顶盒研究开发的高新企业。公司员是行内稍有名气的一
28、家从事机顶盒研究开发的高新企业。公司员是行内稍有名气的一家从事机顶盒研究开发的高新企业。公司员工虽然不到工虽然不到工虽然不到工虽然不到200200200200人，但是组织结构安排得仅仅有条，从机顶盒的产人，但是组织结构安排得仅仅有条，从机顶盒的产人，但是组织结构安排得仅仅有条，从机顶盒的产人，但是组织结构安排得仅仅有条，从机顶盒的产品规划到研究开发再到生产最后走上数字电视的大市场，公司都品规划到研究开发再到生产最后走上数字电视的大市场，公司都品规划到研究开发再到生产最后走上数字电视的大市场，公司都品规划到研究开发再到生产最后走上数字电视的大市场，公司都配备了一套良好的人马班子。去年，在机顶盒行
29、业并不十分景气配备了一套良好的人马班子。去年，在机顶盒行业并不十分景气配备了一套良好的人马班子。去年，在机顶盒行业并不十分景气配备了一套良好的人马班子。去年，在机顶盒行业并不十分景气的情况下，的情况下，的情况下，的情况下，XXXXXXXX公司凭着独特的经营方式，强有力的人力资源后盾公司凭着独特的经营方式，强有力的人力资源后盾公司凭着独特的经营方式，强有力的人力资源后盾公司凭着独特的经营方式，强有力的人力资源后盾创下了年销售量创下了年销售量创下了年销售量创下了年销售量6 6 6 6万台的佳绩，在行内遥遥领先。今年为了迎接更万台的佳绩，在行内遥遥领先。今年为了迎接更万台的佳绩，在行内遥遥领先。今年
30、为了迎接更万台的佳绩，在行内遥遥领先。今年为了迎接更好的机遇更大的挑战，以管理顾问为首的公司领导班子决定进行好的机遇更大的挑战，以管理顾问为首的公司领导班子决定进行好的机遇更大的挑战，以管理顾问为首的公司领导班子决定进行好的机遇更大的挑战，以管理顾问为首的公司领导班子决定进行深度改革，首先从组织架构着手，把市场部提到了新的高度，重深度改革，首先从组织架构着手，把市场部提到了新的高度，重深度改革，首先从组织架构着手，把市场部提到了新的高度，重深度改革，首先从组织架构着手，把市场部提到了新的高度，重整了原来的系统软件部、应用软件部、硬件部等，同时也引进了整了原来的系统软件部、应用软件部、硬件部等，
31、同时也引进了整了原来的系统软件部、应用软件部、硬件部等，同时也引进了整了原来的系统软件部、应用软件部、硬件部等，同时也引进了一批更专业的人才（小西就是基于此引进的），用总经理的话说：一批更专业的人才（小西就是基于此引进的），用总经理的话说：一批更专业的人才（小西就是基于此引进的），用总经理的话说：一批更专业的人才（小西就是基于此引进的），用总经理的话说：专业的人才，做专业的事。但是，由于组织架构的变动，有些岗专业的人才，做专业的事。但是，由于组织架构的变动，有些岗专业的人才，做专业的事。但是，由于组织架构的变动，有些岗专业的人才，做专业的事。但是，由于组织架构的变动，有些岗位名称变了，有些部门
32、名称变了，也有一些员工的部门隶属关系位名称变了，有些部门名称变了，也有一些员工的部门隶属关系位名称变了，有些部门名称变了，也有一些员工的部门隶属关系位名称变了，有些部门名称变了，也有一些员工的部门隶属关系变了，部门主要职能变了。因此有些员工开始迷茫：我现在该做变了，部门主要职能变了。因此有些员工开始迷茫：我现在该做变了，部门主要职能变了。因此有些员工开始迷茫：我现在该做变了，部门主要职能变了。因此有些员工开始迷茫：我现在该做什么呀，什么叫做什么呀，什么叫做什么呀，什么叫做什么呀，什么叫做“项目管理总经理项目管理总经理项目管理总经理项目管理总经理”呀呀呀呀缘此，我们的管理缘此，我们的管理缘此，我
33、们的管理缘此，我们的管理顾问就提出让小西做系统的工作分析，明确每个岗位的职责。顾问就提出让小西做系统的工作分析，明确每个岗位的职责。顾问就提出让小西做系统的工作分析，明确每个岗位的职责。顾问就提出让小西做系统的工作分析，明确每个岗位的职责。翻开公司的翻开公司的翻开公司的翻开公司的ISOISOISOISO体系文件，在管理责任程序后的体系文件，在管理责任程序后的体系文件，在管理责任程序后的体系文件，在管理责任程序后的附件二部门职责说明之后就是小西最想参考的工附件二部门职责说明之后就是小西最想参考的工附件二部门职责说明之后就是小西最想参考的工附件二部门职责说明之后就是小西最想参考的工作说明书了，可是
34、当她细看之后，发现这和现在公司作说明书了，可是当她细看之后，发现这和现在公司作说明书了，可是当她细看之后，发现这和现在公司作说明书了，可是当她细看之后，发现这和现在公司的岗位安排有较大的距离，而且，这里的工作说明书的岗位安排有较大的距离，而且，这里的工作说明书的岗位安排有较大的距离，而且，这里的工作说明书的岗位安排有较大的距离，而且，这里的工作说明书好像并不规范，没有遵循所谓的工作分析要包括好像并不规范，没有遵循所谓的工作分析要包括好像并不规范，没有遵循所谓的工作分析要包括好像并不规范，没有遵循所谓的工作分析要包括 “6W1H“6W1H“6W1H“6W1H（whowhomwhatwhenwhe
35、rewhyhowwhowhomwhatwhenwherewhyhowwhowhomwhatwhenwherewhyhowwhowhomwhatwhenwherewhyhow）的说法，还有）的说法，还有）的说法，还有）的说法，还有岗位定编定员等。现从中选一例供大家讨论。岗位定编定员等。现从中选一例供大家讨论。岗位定编定员等。现从中选一例供大家讨论。岗位定编定员等。现从中选一例供大家讨论。例：人力资源部工作说明书例：人力资源部工作说明书例：人力资源部工作说明书例：人力资源部工作说明书人力资源部经理：人力资源部经理：人力资源部经理：人力资源部经理：1 1 1 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况
36、实施奖罚；负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2 2 2 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；计划招聘公司员工；计划招聘公司员工；计划招聘公司员工；3 3 3 3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；按实
37、际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4 4 4 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5 5 5 5、负责管理人事档案；负责管理人事档案；负责管理人事档案；负责管理人事档案；6 6 6 6、负责本部门员工工作绩效考核；负责本部门员工工作绩效考核；负责本部门员工工作绩效考核；负责本部门员工工作绩效考核；7 7 7 7、负责完成总经理交待的其他任务。负责完成总经理交待的其他任务。负责完成总经理交待的其他任务。负责完成总经理交待的其他任务。1.1.1.1.在职位分析项目的整个组织与实
38、施过在职位分析项目的整个组织与实施过在职位分析项目的整个组织与实施过在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题？程中，该公司存在着哪些问题？程中，该公司存在着哪些问题？程中，该公司存在着哪些问题？3.3.3.3.该公司所采用的职位分析工具和方法该公司所采用的职位分析工具和方法该公司所采用的职位分析工具和方法该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？主要存在着哪些问题？主要存在着哪些问题？主要存在着哪些问题？1.1.1.1.案例中的人力资源管理职位说明书存案例中的人力资源管理职位说明书存案例中的人力资源管理职位说明书存案例中的人力资源管理职位说明书存在什么问题？在什么问
39、题？在什么问题？在什么问题？4.4.4.4.设计为人服务的管理行为模式。设计为人服务的管理行为模式。设计为人服务的管理行为模式。设计为人服务的管理行为模式。二、二、工作分析的步骤工作分析的步骤调查阶段完成阶段分析阶段准备阶段准备阶段（一）准备阶段（一）准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；向有关人员宣传、解释；J跟跟作作为为合合作作对对象象的的员员工工建建立立良良好好的的人人际际关关系系，并并使他们做好心理准备；使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；按精简、高效的原则组成工作小组；J确确定定调调查查、分分析
40、析对对象象的的样样本本，同同时时考考虑虑样样本本的的代代表性；表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。制定工作计划，确定工作的基本难度。准备不充分准备不充分准备不充分准备不充分 人力资源专员小人力资源专员小人力资源专员小人力资源专员小V V V V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小成为工作分析小组成员，小成为工作分析小组成员，小成为工作分析小组成员，小V V
41、 V V要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。事实上，普通员工的态度并没有小事实上，普通员工的态度并没有小事实上，普通员工的态度并没有小事实上，普通员工的态度并没有小V V V V预期的那样配合。预期的那样配合。预期的那样配合。预期的那样配合。“工作分析
42、？干吗用的？你们人力工作分析？干吗用的？你们人力工作分析？干吗用的？你们人力工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。资源部还真是吃饱了没事干。资源部还真是吃饱了没事干。资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚的直接质疑小资历深厚的直接质疑小资历深厚的直接质疑小资历深厚的直接质疑小V V V V。“哦，是不是要裁人啦？怎么哦，是不是要裁人啦？怎么哦，是不是要裁人啦？怎么哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？突然要分析工作了呢？突然要分析工作了呢？突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。胆小者支支吾吾，疑心重重。胆小者支支吾吾，疑心重重。胆小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，
43、手头忙，等过一阵再谈真抱歉，手头忙，等过一阵再谈真抱歉，手头忙，等过一阵再谈真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。吧。吧。吧。”态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小V V V V精疲力竭，却收获寥寥。精疲力竭，却收获寥寥。精疲力竭，却收获寥寥。精疲力竭，却收获寥寥。大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理大夫：中国百胜餐饮集团资深人力资源经理RebeccaRebeccaRebeccaRebecca诊断：诊
44、断：诊断：诊断：员工对小员工对小员工对小员工对小V V V V工作或质疑或冷淡，问题并不在小工作或质疑或冷淡，问题并不在小工作或质疑或冷淡，问题并不在小工作或质疑或冷淡，问题并不在小V V V V身上。员工对工作分析实施者态身上。员工对工作分析实施者态身上。员工对工作分析实施者态身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个案例中，员工之所以对度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个案例中，员工之所以对度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个案例中，员工之所以对度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个
45、案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不
46、配合，对实施者也有不信任感。处方处方处方处方：事前解释，明确目的假如小：事前解释，明确目的假如小：事前解释，明确目的假如小：事前解释，明确目的假如小V V V V所在的公司管理层决所在的公司管理层决所在的公司管理层决所在的公司管理层决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，分的准备与铺垫：
47、成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；效考核工作
48、；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。使得人尽其才。使得人尽其才。使得人尽其才。如果公司的如果公司的如果公司的如果公司的CEOCEOCEOCEO能在全体员工大会上，告诉大家工作能在全体员工大会上，告诉大家工作能在全体员工大会上，告诉大家工作能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障并
49、不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小碍，后面小碍，后面小碍，后面小V V V V们的工作也比较好做了。另外，人力资源部们的工作也比较好做了。另外，人力资源部们的工作也比较好做了。另外，人力资源部们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。开，让员工心中有数。开，让员工心中有数。开，让员工心中有数。“鬼鬼祟祟鬼鬼祟
50、祟鬼鬼祟祟鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起、神神秘秘容易引起、神神秘秘容易引起、神神秘秘容易引起不安。不安。不安。不安。（二）调查阶段（二）调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广广泛泛收收集集有有关关资资料料、数数据据；(收收集集与与工工作作有有关关的的背景资料、收集工作分析的信息）背景资料、收集工作分析的信息）L对重点内容做重点、细致调查；对重点内容做重点、细致调查；L要要求求被被调调查查员员工工对对各各种种工工作作特特征征和和工工作作人人员员特特征的重要性和发生频率等作出等级评定征的重要性和发生频率等作出等级评定（三）分析阶段（三）分析阶段（