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1、2011年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：职业道德理论知识企业人力资源管理人员等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试 卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置 处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应 位置上。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，125小题，为职业道德试题； 第二部分，26125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需 改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均有得答在试 卷
2、上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则 均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制A、经理会一公司一工厂B、集团会长一公司一工厂C、母公司一子公司一工厂D、集团本部一事业部一工厂E、集团会长一营运委员会一子公司一工厂91、一般而言，（）属于人力资本战略控制和评估阶段的工作。A、控制和纠正偏差B、监控效益和评估偏差C、让全体员工对战略进行全面透彻的了解D、将战略分解为几个实现阶段，确定分阶段的目标E、将人力资本战略规划纳入进企业的正常运行轨道，转化为员工的实际行动92、关于胜任特
3、征下列说法正确的是（）oA、胜任特征只针对个体B、胜任特征是可衡量的C、胜任特征具备可比较性D、胜任特征是对工作的基本要求E、胜任特征包括知识技能、社会角色、自我概念和认知93、公文筐测试的缺点包括（）。A、不够经济、投入的精力和费用较多B、被试者之间的表现可能会相互影响C、被试的能力受到口头表达能力的影响D、参加测试的人数不能过多，要控制在20以内E、如果用于外部招聘测试，测试对被试的发挥影响较大94、心理测试当中，相同的测试条件包括（ ）oA、相同的题目 B、相同的指导语 C、相同的时间限制 D、相同的测试环境E、相同的评分标准95v （）属于企业吸引人才的保持工作、学习和生活平衡的因素。
4、A、为员工提供有创造性的工作机会B、为员工提供技能横向发展的工作机会C、为员工提供离单位距离很近的职工宿舍D、单位有自办幼儿园解决员工子女入托问题E、在公司经营效益欠佳的情况下，尽可能采取措施降低员工的辞退率96、在预备性面试中，人力资源部的职责包括（）。A、筛选简历B、进行职业心理测试C、注意求职者的非语言行为D、注意求职者的仪表气质是否符合岗位要求E、通过结构化面试等方法做出最终的录用决定97、内部晋升的优势包括（）。A、减少服用新员工的成本B、保持企业工作的连续性C、避免专业人才的流失D、避免员工之间产生矛盾E、有利于引进新的思想和方法98、对晋升结果进行评估的方法包括（ ）oA、面谈法
5、B、评价法C、归类法D、回归分析法E、聚类分析法99、虚拟培训组织模式的运作要遵循的原则是（）。A、经理对员工学习负主要责任B、培训师具有培训专家和职能专家两个角色C、在工作中而不是在课堂上进行有效的学习D、培训对象更为广阔，包括企业的相关利益者E、经理和员工的关系对将培训成果转换为工作绩效起着重要作用100、组织学习是在（）层次上进行的。A、个人B、团队C、部门 D、组织 E、社会101、创新活动中提出问题的过程包括（ ）oA、发现问题 C、弄清问题 E、解决问题B、寻找资料D、转化问题102、受到自身经验约束而形成的思维障碍包括（ ）o104、属于管理人员对培训高支持水平的活动包括（）oA
6、、习惯性思维障碍C、从众型思维障碍E、自我中心型思维隙碍B、权威型思维障碍D、书本型思维障碍103、主体附加法使用了（A、缺点列举法C、希望点列举法E、逆向转换型技法）oB、焦点法D、二元坐标法A、同意员工参加培训B、与员工面谈，了解员工的培训感受C、重新安排工作计划，让员工有时间参加培训D、作为培训指导者参加培训计戈力促进培训成果的转移E、和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度105、职业选择和准备阶段，组织的任务包括（）,A、做好招聘、选拔和安置工作B、组织新员工的入职培训C、为员工提供职业生涯发展咨询D、帮助员工确定长期的贡献区E、考察和评定新员工，达成可行的心理契
7、约106、目标管理的过程中（）A、主管人员应当将精力放在综合性管理上B、员工达成目标主要靠上级领导的监督和管理C、下级部门和员工要无条件服从上级分配的分目标D、在考评过程中，要针对各级目标的完成情况给予相应的奖励或惩罚E、根据上一起考评结果，结合战略目标和实际情况制定新的目标107、关于战略地图下列说法正确的是（）oA、战略地图可以提炼企业层面的KPIB、战略地图用于描述组织如何确定内部发展战略C、战略地图在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁D、并不是每个战略性衡量项目都可以用一个或数个绩效指标来衡量E、通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量项目108、岗位职责指标主要是根据部
8、门和岗位工作说明书中的（）归纳而成的。A、岗位描述 B、岗位职责 C、工作内容 D、任职要求E、工作条件109、下列属于绩效管理委员会职责的是（）。A、领导和推动企业的绩效管理工作B、解释现行的绩效管理方案的具体规定C、负责对KPI考核执行情况进行监督和检杳D、负责汇总计算绩效分值并形成绩效考核报告E、随时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项110、一般而言，会将（）作为组织领导人对应的绩效考评。A、KPI B、PRI C、WAI D、PCI E、NNI111.在绩效反馈面谈的过程中，（）0A、要保持面谈过程的严肃气氛B、主要讨论未完成的工作目标情况C、要围绕优势和不足，存在的问题进行
9、深入讨论D、与员工围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求E、对员工提出的需要上级给予的帮助和支持进行讨论并提出具体建议112、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）A、个人的绩效评价等级B、市场的总体薪酬水平C、绩效评价等级划分的个数D、个人在工资浮动范围中的位置E、员工工资与市场工资的比较比率113、（）属于长期激励的薪酬制度。A、奖金 B、股票期权 C、期股 D、员工持股计划E、团队奖金114、下列说法正确的是（）oA、以投资促进发展的战略适合正常发展至成熟阶段的企业B、合并或迅速发展阶段的企业倾向以绩效为导向的薪酬结构C、处于衰退阶段的企业着重成本控制，薪酬水平低于市场
10、水平D、采用保持利润与保护市场战略的企业的薪酬水平会明显高于市场水平E、正常发展至成熟阶段的企业注重薪酬体系的完善，突出内部一致性，保持一定竞争力 115、工会提高工资的方法一般有（）。A、提高工资标准B、改善对劳动的需求C、限制劳动力供给D、组织部分工人参与谈判E、消除雇主在劳动力市场的垄断116、主要依靠内在因素进行满足的需要包括（）。A、生理需要B、安全需要C、社会需要D、自尊的需要E、自我实现的需要117、股票期权赠与计划的内容一般包括（A、确定期权的获受人B、权利变更和丧失的规定C、股票期权的赠与时机和数目D、股票期权行权所需股票来源渠道E、股票期权的价值和现金收入的比例118、S模
11、式和B模式规定，期权激励的对象主要是（）。A、董事长B、总裁C、总经理D、中层经理E、技术人员119、一般而言，下列哪些人员适用于采用“低底薪、高奖金”的薪酬设计（）。A、外派人员B、高层管理者C、销售人员D、行政管理人员E、专业技术人员120、劳动关系协调贯彻的“三方原则”中的三方是指（）。A、员工B、人力资源部C、同级工会代表D、用人单位代表E、劳动行政部门代表121、（）的情况下，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。A、劳动者患病后不能从事原有工作B、用人单位和劳动者就试用期发生争议C、用人单位未按劳动合同约定及时支付劳动者劳动报酬D、用人单位违章指挥，强令冒险作业危及劳动
12、者的人身安全E、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动122、劳动力需求的工资弹性取决于（ ）oA、工会的谈判能力B、企业总成本的增长率C、产品需求的价格弹性D、其他要素投入的供给弹性E、生产过程中其他要素投入替代劳动力的难易程度123、企业突发事件预警信息包括（）。A、财富指标B、出勤率 C、劳动争议D、生产率变动趋势E、人力资源流动率124、企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的消极影响体现在（ ）oA、加剧劳资双方的冲突B、降低企业利益相关者的满意度C、降低我国国际贸易的比较优势D、可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒E、损害企业品牌价值，降低企业长期的市
13、场竞争力125、交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括（）,A、压力源存在B、工作的时间延长C、个人面对的决策频率较大D、个人不能对压力源进行有效应对E、个人感觉到对自己需要和动机的威胁实际操作一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）I、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈, 下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？ （10分）2、什么是同工同酬？劳动合同法中关于同工同酬有哪些具体规定？ （11分）二、综合分析题目（本题共4题，第1小题25分、第2小题20分、第3小题16分、第4小 题18,共79分）1、A企业是B集团
14、公司的协作企业，主要承担B集团某些产品的零部件生产业务，不 参与产品的设计和创新过程，A企业80%的业务量来自于B集团，B集团通过精细化预算和 采购管理，使A企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。根据上述情境，请回答以下问题：（1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理 方面具有哪些特点？（9分）（2）在贯彻劳动合同法的过程中，为提高人力资源配置的效率，企业应在人力资源规 划、招聘方面注意哪些问题？ （10分）2、D公司是专业从事智能卡产品及相关设备研发、生产、销售的国内最大的智能卡供应商 之一。业务范围涉及移动通信、电信、身份识别、社会保障、金融、交通等
15、多个智能卡应用 领域，客户遍及近60个国家和地区。公司拥有一批多年来专注于智能卡技术研究的专业研 究专业研发人才，这确保了其在智能卡技术上遥遥领先于其他同行业公司。D公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行业都处于需求大于供给的状况， 而该公司在招删专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多 于实际需求，薪酬水平也远远高于竞争对手。请根据上述案例，回答下列问题：（1）D公司采用的是什么竞争策略？其特点是什么？哪种人力资源管理策略适合该公 司的竞争策略？该人力资源管理策略的特点是什么？ （6分）（2） D公司对于研发人员的做法有哪些优势和劣势？ （10分）（3）如果
16、D公司要提升专业技术人员的创新能力，应注意哪些问题？ （5分）4、E公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设计了一套福利保险方案, 如表1所示。表1 E公司福利保险方案请对该福利保险方案进行评价。（18分）职位级别必选项目自选项目（最多选择两项）销售总监1、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险6、交通补助：3000元/月7、通讯补助：助00元/月8、伙食补助：免费工作餐1、旅游福利：每年总费用不 超过15000元。2、培训福利：报销培训费用， 每年不超过15000元。3、EAP服务包：价值8000元。销售经理1、年假2、养老保险3、医疗保险4、工伤保险5、生育保险6
17、、伙食补助：免费工作餐1、培训福利：报销图书或培 训费,每年不超过2000元。2、通讯补助：2000元/年。3、EAP服务包：价值2000元。销售员1、年假2、养老保险3、养老保险4、工伤保险5、生育保险1、每年提供的价值100元的 生日蛋糕。文件筐【情境】随着公司业绩的不断卜滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能 力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘 请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为战略变革的主要 推行者，公司的极为创业者（同时也是公司的股东、董事会成员）目前均不在公司担任 具体管理职位，几位副总经理分别
18、分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老 级的管理人员，董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽 可能配合栾总的工作。您（魏少杰）是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭、您在公司 总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经 理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。现在是2011年11月20日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公 室处理累枳下来的点子邮件和电话留言等信息文件，17:00还有一个重要的会议需要您主 持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
19、好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1、请您给处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互 联系。3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1) 需要收集哪些资料；(2)需要和哪些部门或人员进行沟通；(3) 需要您的下属做哪些工作；应采取何种具体处理办法；(4) 您在处理这些问题时的权限和责任。4、问题处理可能出现不同的结果、这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办 法。【处
20、理列表示例】文件的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)1、2、3、4、5、6、许诺对方三日内给出答复。联系相关部门进行磋商，制定应对方案。将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。【公文一】类别：电子邮件来电人：柯丽琴招聘经理接受人：魏少杰人力资源部总监日期：11月17日魏总：我最近统计了截至今年10月份的员工离职情况，虽然还没到年底总结汇报的 时间，但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下 滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率，尤其是技术人员的离职率逐年增加, 今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4%增至8%, 技术人员的离职率由6%增至12%,
21、而高级技术人员的离职率更是达到了历史 的最高点，约为15%左右，此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也 明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的 原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况，我们公司的技术 专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了 PKD,我私下了 解到的情况也确实如此，这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的 因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。【公文二】类别：电子邮件来件人：唐林培训经理收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月18日魏总：前段时间我按您的指示组织了一次调查，发现大家普遍认为导致
22、公司业务下 滑的主要原因是在技术研发上，我们的技术实力与竞争对手相比已经有了明显的 差距，这几年我们再新产品开发商基本是被竞争对手牵着走，大都是在模仿，没 有自己的特点。我觉得技术部门管理人员的管理方式保守是阻碍创新的一个重要 因素，如果这些中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，整个部门自然出不了什么成果, 我觉得首先应该从培训上改变中层管理者的管理意识与管理模式。进而在绩效考 核上增加创新和鼓励创新的考核指标。以上是我一些初步的想法，想听听您的意 见，看是否有必要将这个方案化，如果您有时间，请随时与我联系。【公文七】类别：电子邮件来件人：林清廷华东区人力资源经理收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11
23、月19日魏总：我们分区从去年起实施了新员工“销售型工程师”的工作轮换计划，这项计 划要求技术部门的新员工入职半年后，每3个月要到销售部门工作半个月，这项 计划实施到现在，效果非常好，总的来讲，该计划既可以帮助新员工尽快熟悉公 司的业务，同时也能从市场的角度来看待自己的技术工作，思路更加开阔，最近 一些针对市场需要的产品改进小方案都是实施该计划之后提出的。同时，这种计 划还可以开拓员工未来的职业生涯，有技术背景的销售人员也更受客户的认同。 昨天我和几个技术经理讨论这个计划的时候，他们建议，可以考虑将轮换人群扩 大化，技术部门的高级技术人员更需要开拓思路，从市场的角度来看技术，我个 人也觉得这个建
24、议不错，可以将轮换的人群扩大到更高的职位级别，这只是个初 步的想法，希望能与您能深入沟通。【公文八】类别：电话留言来件人：肖玲堂劳动关系主管收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月20日魏总：上周我参加了是人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会，在会上，我 发现信息技术行业的很多公司都在员工签订合同时加上了竞业限制条款，其实是 否加入限制条款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。鉴于目 前公司离职率的不断上升，我认为应当尽快将竞业限制条款加入到劳动合同中 去。但哪些人应该加，怎么加还需要和您探讨一下。【公文九】类别：电话留言来信人：刘凯董事长接受人：魏少杰人力资源部总监H期：11
25、月20日少杰：前天董事会对高层的人事做了一点调整，从明年年初开始，高明不再担任公 司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待遇保持不变，技术 副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任，具体人选日后待定，此事董事会在公司内 部发通告，你配合栾总做好相应工作，高明在公司成立初期发挥过巨大作用，是 非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经 不能满足公司的要求，你在处理此事时要尽量谨慎，回来后找个时间我们面谈一 下。【公文十】类别：电话留言来件人：田为常战略发展部总监收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月20日魏总：公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需
26、要将战略细分，人 力资源管理子战略的细化工作由您负责，我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。X第一部分职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的, 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（-）单项选择题（第18题）1、关于职业，正确的说法是（）oA、职业是责任、权利、利益的有机统一B、职业是人们生存的唯一手段C、职业是束缚人的自由、权利的锁链D、职业是赚取人们
27、剩余劳动价值的方式2、我国社会主义职业道德的核心是（）。A、集体主义B、为人民服务C、爱国主义D、科学发展观3、职业活动内在的道德准则是（）。A、忠诚、谨慎、进取B、忠诚、审慎、勤勉C、诚信、守法、人本D、忠诚、审慎、勤勉4、属于比尔盖茨确立的10大优秀员工准则的是（）A、站在自己的立场上为客户着想B、要把奖金和薪水作为最强大的工作动力C、对公司的产品具有寻根究底的好奇心D、通过自己的成功，帮助老板成功5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是（）。A、相互信任，同时也反对不明是非、不分善恶的盲目信任B、既信任、又怀疑C、表面上信任，实际上不信任D、即使信任，也要加强防范和戒备6、下列做法中，
28、符合“禁止商业贿赂行为的暂行规定”要求的是（）。A、经营者的职工采用商业贿赂手段为经营者购销商品，认定为职工个人行为B、在帐外喑中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处C、任何经营者购销产品，均不可以明示方式给中间人佣金D、经营者在商品交易中不得向对方单位附赠现金或者物品，包括小额广告礼品7、企业家孙正义认为：”三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更 好J他的这句话说明（）。A、点子不重要、执行力重要B、战略问题不重要，策略问题重要C、执行、落实和纪律比没有实际行动的空想重要D、点子靠别人，执行靠自己8、关于“节约”，正确的说法是（）。A、在节约问题上，不可能形成统一的价值
29、观念B、节约因人而异，企业节约主要是上司的责任C、花多少钱，办多少事，只要不超支便是节约D、节约方式虽有差异，但节约精神具有共通性（二）多项选择题（第916题）9、依据公民道德建设实施纲要，从业人员应共同遵守的职业道德要求是（）。A、爱国守法B、诚实守信C、自强创新D、奉献社会10、关于职业化，正确的说法是（）。A、职业化包含三个层次的内容，其中核心层是职业化素养B、职业化也称为“专业化”，它是一种自律性的工作态度C、职业化要求从业人员在工作和决策中尽量发挥主观性和个人兴趣D、职业化在行业标准方面的体现称为职业化行为规范11、关于敬业，其内涵是（）oA、尊敬、尊崇自己的职业B、对待工作恭敬、虔
30、诚C、享受工作的过程D、精益求精，不断进步12、关于“承诺”，正确的做法是（）。A、发自内心，不自欺欺人B、承诺的力度要量力而行C、有“承”必践，有“约”必履D、充分相信他人的承诺13、在我国传统道德中，“诚信”之“诚”的含义是（）A、自然万物的客观实在性B、对“天道”的真实反映C、尊重事实和忠实本心的待人对物的态度D、从辞源上看，就是“把事情说成了”14、从业人员讲求信用，主要包括（）oA、择业信用B、岗位责任信用C、家庭信用D、离职信用15、下列做法中，属于国家“家约能源管理暂行条例”规定的事项的是（）。A、企业供热系统的运行、管理和余热利用，应当按国家有关规定执行B、企业供用电的技术要求
31、，按照国家标准局的有关规定执行C、企业应编制节能改造的中长期规划和年度计划D、企业使用国家已公布淘汰的机电产品和超能耗标准设备、须停用或转移16、践行“合作”规范的要求是（）。A、求同存异B、互助协作C、公平竞争D、不拘小节二、职业道德个人表现部分（第17-25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一 个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以 后，当有人求助于你时，你会（）。A、绝对不会再帮助他们B、再帮助时需要考虑一下C、继续在帮助他人D、感觉很
32、矛盾18、张某与李某关系要好，彼此视为知己，只要涉及李某利益时，张某会毫不犹疑地站在李某的立场上，关于张某，你的看法是（ ）oA、赞同张某，觉得自己很像张某B、很钦佩，认为张某够仗义C、反对张某，觉得他缺乏独立思考D、觉得张某难以理解19、有个外国人只身来到中国西部沙漠地区，他十年间客服重重困难植树造林数万株，却不 要任何报酬，你会（ ）oA、多少觉得这个外国人古怪B、感到敬佩，但自己无法像他那样做C、应该号召全国人民向这个外国人学习D、人各有志，顺其自然20、上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完成这项任务的概率只有1 %。这时你会（）。A、坚定信心，千万百计完成任务B、为了
33、避免损失，还有会推掉任务C、先接受任务，完成不了再解释D、接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给自己，多少有些刁难的味道21、如果你是公司某部门负责人，下属中有一个新员工，虽然他兢兢业业工作，但总不能按时完成任务，由此拖了部门后退，影响了大家的绩效奖，对这个员工，你会（）。A、按制度处罚这名员工B、给他调换一下岗位C、倡导大家轮流帮助他提高技术D、劝他自己主动辞职)o)o22、在工作和生活中，总会偶遇一些具有不良习惯的人，你一般会（ A、不管对方是谁或者怎么想，自己会主动劝他们改正 B、会提习惯他们改正，但不会寄希望他们短时间内能改正 C、只有对那些和自己关系较为密切的人，才会劝他们改正 D
34、、认为这是别人的自由，自己不该去干涉23、每天上玩班之后，你一般的感受是（）。A、十分劳累 B、乏味而沮丧 C、稍感劳累，但可以承受 D、虽然忙，但还满意24、如果你只是一名公司普通工作人员，平时和朋友、同事聚会时，你一般会（）。A、乐意把单位的事情讲给他们听B、对方不问，自己从不会主动说起单位里的事情C、简要说说单位里的事情D、对方问起单位里的事情时，会把话题岔开25、在目前这个单位工作，你总的感觉是（）。A、过几年在职务或收入上会有提高B、忙忙碌碌，疲于奔命C、早想离开了，只是没遇到合适的机会D、平平淡淡，不知所从第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择
35、题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题 卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）提出企业越重视员工的培训，获利的机会也越高。A、一般系统理论B、行为角色理论C、人力资本理论D、交易成本理论27、从员工和企业长期发展战略的维度上看，人事经理是企业的（）。A、战略伙伴B、变革的代理人C、行政管理专家D、员工的领跑者28、技术开发型战略（）。A、能充分调动员工生产积极性B、自下而上推动C、采用外延扩大再生产的模式D、注重人的潜在能力的开发29、最能影响企业招聘能力的因素是（ ）oA、企业文化B、生产技术C、财务能力D、竞争策略32333435363738394041
36、424344454630、采用投资策略的企业，适合的企业文化类型为（A、官僚式+市场式 B、家族式+市场式31、（）的企业适合多样型战略。C、官僚式+家族式D、发展式+市场式A、所处行业发展良好、自身实力较强B、所处行业发展良好、自身实力较弱C、所处行业开始衰退、自身实力较强D、所处行业开始衰退、自身实力较弱、通常情况下，协作企业对应的是（ ）oA、核心层企业B、紧密层企业C、半紧密企业D、松散层企业、在企业集团的治理结构中，对执行机构人员的聘任和设置是（）的职责。A、股东大会B、董事会C、经理班子D、监事会、狭义的人力资本的范畴不包括（）。A、经理班子成员B、高级管理人才C、高级技术人才D、
37、董事会的成员、（）人力资本战略的制定和实施过程是自下而上的。A、指令型 B、变革型 C、合作型 D、增长型、将胜任特征区分为鉴别性胜任和基础性胜任特征是以（）为依据进行分类的。A、情境的不同B、主体的不同C、内涵的大小D、区分标准、指标集合式胜任特征模型和结构方程式胜任特征模型的相同之处是（）OA、结构形式相同B、都是由一些经过研究和筛选的胜任特征指标组和而成C、都是通过回归分析等数字统计手段建立起来的因果关系模型D、既可以是概念相对单一的能力指标，也可以是包含多种能力指标的综合因素、沙盘推演测评法中，需要在（）阶段让各个成员进入角色。A、被式热身 B、实战模拟C、熟悉游戏规则 D、考官初步讲
38、解、每种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应是指个性的（）。A、独特性 B、一致性 C、稳定性D、特征性、文书倾向测试属于（）测试。A、职业兴趣B、职业能力C、职业人格D、学业成就、罗夏的墨渍测试属于投射测试的（）A、联想法B、构造法C、绘图法 D、完成法、关于资源约束型劳动力市场下列说法正确的是（ ）oA、招聘周期较短B、劳动者的工资较低C、劳动者的失业率较低D、劳动力需求方处于有利地位、人类历史上最重要的人力资源流动是在（）之间进行的。A、企业 B、产业 C、地区 D、国家、选拔晋升候选人的方法中，（）比较适用于管理人员。A、配对比较法B、主管评定法C、评价中心法D、升等考试法、主
39、管的人格和能力属于员工流动率分析中的（）的因素，A、员工个人发展方面B、员工家庭生活方面C、企业工作条件和环境方面D、其他影响员工流动、培训开发的实施计划、细则、（）系统，要选择培训方法。A、需求分析B、规划C、实施管理D、评估反馈47、在（）式企业培训开发职能部门的组建模式中，计划的内容和进度主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定。A、学院B、客户 C、矩阵 D、企业办学48、创造新的工作任务和革新是采用（）的经营战略的关键事项。A、集中策略B、内部成长战略C、外部成长战略 D、紧缩投资战略 49、学习型组织的边界建立在（）。B、根据部门划分的边界上D、组织与外部要素互动关系的基础上）oC、
40、横向思维法D、颠倒思维法）oB、10分钟一20分钟D、60分钟一90分钟B、进行联想和判断D、摘取有意义的联想C、E=VXE D、E=VXTA、根据职能划分的边界上C、根据流程划分的边界上50、从相反的方向切入进行思考属于（A、正向思维法 B、逆向思维法 51、头脑风暴法的会议通常限定的时间是（A、5分钟一10分钟C、30分钟一60分钟52、二元坐标法的最后一个步骤是（）,A、列出联想元素C、进行可行性分析53、费隆提出的期望理论的公式为（）。A、M=VXEB、V=MXE 54、（）认为职业生涯规划与管理要考虑员工职业生涯发展的周期性特点。A、利益整合原则B、协作进行原则C、时间阶梯原则D、全
41、面评价原则55、职业生涯面谈一般由（）或精神导师来对员工实施。A、高层经理 B、外聘咨询专家C、员工的直接上班D、人力资源部门的专职人员56、（）为人力资源管理系统其它工作的开展提供了依据。A、考评对象B、考评指标C、考评方法和程序D、考评结果57、（）不属于绩效管理的方法体系。A、MBO B、KPI C、BSC D、SWOT58、EVA的红利库计划（）A、是基于绩效的年度奖金计划B、每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定C、是一种具有延期支付性质的“分享制”薪酬方案D、是基于员工创造的EVA计提名义薪酬，上有封顶，下无保底59、绩效测量棱镜理论的出发点是（）。A、流程 B、能力 C、战略 D
42、、利益相关者60、战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是（）层面。A、财务 B、客户C、内部流程 D、学习与成长61、任务分工矩阵可以形成（）矩阵。A、任务一指标B、任务一职责C、任务一部门D、任务一员工62、在进行绩效指标设计时，PCI一般可以通过（）获得。A、战略目标的分解B、构建岗位胜任特征模型C、了解员工的发展需求D、调查员工的工作态度63、一般情况下，涉及年度奖金的是（）考评。A、月度B、季度C、半年度D、年度64、（）体系强调以顾客为中心评价绩效。A、CRMB、MBOC BSCD、六西格玛65、员工流动率属于平衡计分卡中的（）指标。A、财务B、客户C、内部流程D、学习和成
43、长66、下列属于非货币收益的是（）。A、基本工资 B、绩效工资C、激励工资D、医疗保险67、采取成本控制型经营战略的企业，薪酬体系会偏重（）A、激励产品创新和技术变革B、研究竞争对手的成本，提高绩效工资的比重C、以顾客满意度为标准的岗位技能评价和激励体系D、关注目前的业务流程对企业未来在市场上的技术领先性和品牌价值的意义68、在薪酬战略的构成中，（）关注员工的绩效水平。A、内部一致性 B外部竞争力C、员工的贡献率D、薪酬体系管理69、在薪酬交易模式中，家庭式的交易模式倾向于（）。A、高薪一低责任B、高薪一高责任C、低薪一低责任D、低薪一高责任70v （）不是工资决定理论。A、人力资本工资理论B
44、、均衡价格工资理论C、集体谈判工资理论D、边际生产力工资理论71、A企业员工工资比市场的平均水平高20%,但平均绩效工资比市场水平高50%,该企 业的做法符合了（）的观点。A、薪酬差异理论B、效率工资理论C、信号工资理论D、劳动力成本理论72、（）薪酬策略宜在经济萧条时期，或企业处在创业、转型、衰退等特殊时期采用A、跟随型B、滞后型C、领先型D、混合型73、对团队成员之间的合作关系有积极建设作用的是（）较高的人。A、成就需要B、权利需要C、亲和需要D、自尊需要74、确定经营者的基本年薪的F模式中，中型企业的经营者年薪是年薪基数的（）。A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍75、风险抵押金的Y模
45、式，经营者上岗时以基本年薪的（）缴纳风险抵押金。A、0% B、50% C、100% D、200%76、（）的特征为自然性，争议主体的合意性和非严格的规范性。A、自力救济 B、社会救济 C、公力救济 D、社会救济和公力救济相结合77、用人单位自用工之日起（）来与劳动者订立书面劳动合同的，应向劳动者每月支付两倍工资。A、超过一个月不满一年 B、超过三个月不满一年C、超过一个月不满半年D、超过一个月不满三个月 78、劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的实效为（）oA、30 日B、60 日C、9（）日 D、1 年79、在短期工资决定模型中，当（）时，不能达成集体谈判的协议。A、工会上限高于雇主坚
46、持点B、工会的坚持点高于雇主的坚持点C、雇主的坚持点高于工会的坚持点D、工会的坚持点高于雇主的下限80、效率合约曲线中，效率合约是指（）。A、工会的无差异曲线B、雇主的等利润曲线C、工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相交的点D、工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相切的点81、因签订或变更集体劳动合同发生争议的处理程序首先（）。A、让当事人协调B、上报劳动争议协调处理机构C、向政府报告情况D、上报劳动争议仲裁处理机构82、劳工问题不是个体性现象体现了劳工问题的（）A、客观性B、主观性C、社会性D、历史性83、工厂的有毒有害物质危害不力导致突发事件性属于（）A、劳资冲突 B、重大劳动争议 C、重大劳动安全事故D、重大劳动卫生事故84、领导对工资限制过多属于工作组织中（）类的压力源。A、工作本身因素B、组织中的角色C、组织中的人际关系D、组织机构与气候85、工作满意度下降是工作压力消极作用的（）症状。A、生理 B、心理 C、行为 D、结果二、多项选