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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2014 年三甲复评审工作总结20142014 年年 5 5 月，区卫计委组织“三甲”评审组对我院进行了为期两天半的检查。月，区卫计委组织“三甲”评审组对我院进行了为期两天半的检查。在评审过程中，护理专家对我科的护理工作进行了检查指导，查阅了护理组护理安在评审过程中，护理专家对我科的护理工作进行了检查指导，查阅了护理组护理安全管理相关资料，现场查看住院患者各项护理安全措施的落实情况，提问了全管理相关资料，现场查看住院患者各项护理安全措施的落实情况，提问了 4 4 位护位护士、查看了士、查看了 1 1 份压疮归档病历、份压疮归档病历、5 5
2、 份运行病历及护理评估单。从检查前到迎检期间，份运行病历及护理评估单。从检查前到迎检期间，全科护理人员团结一心加班加点，在院领导、护理部的统一部署下，认真完善三甲全科护理人员团结一心加班加点，在院领导、护理部的统一部署下，认真完善三甲复评审的各项准备工作，在检查中我们充分发挥了团队的协作精神，相互支持，相复评审的各项准备工作，在检查中我们充分发挥了团队的协作精神，相互支持，相互沟通，团结协作，积极应对专家的检查指导，为医院顺利通过复审尽自己最大的互沟通，团结协作，积极应对专家的检查指导，为医院顺利通过复审尽自己最大的努力，顺利完成三甲医院的复评审工作任务。现将我科三甲复审工作情况总结如下。努力
3、，顺利完成三甲医院的复评审工作任务。现将我科三甲复审工作情况总结如下。一、统一思想，全员动员。一、统一思想，全员动员。认真宣传三甲复审的重要意义，提高各级护理人员认真宣传三甲复审的重要意义，提高各级护理人员对三甲复审的正确认识，对三甲复审的正确认识，要求全体护士重视并认真对待要求全体护士重视并认真对待“三甲医院”“三甲医院”复评审工作，复评审工作，“三“三甲医院”复评审是对我们过去工作的总结，检查都是为了进一步提高医院管理水平，甲医院”复评审是对我们过去工作的总结，检查都是为了进一步提高医院管理水平，通过“三甲复评”能全面提高医院的内涵质量，确保单位的事业健康持续发展。通过“三甲复评”能全面提
4、高医院的内涵质量，确保单位的事业健康持续发展。二、二、认真落实各项工作，认真落实各项工作，做好医院等级复审准备工作。做好医院等级复审准备工作。我科在护理部主任及大科护长的指导下，根据“三甲医院”复评审标准，进行我科在护理部主任及大科护长的指导下，根据“三甲医院”复评审标准，进行了逐条疏理，对照标准了逐条疏理，对照标准,寻找差距寻找差距,制定方案并作了详细分工，大家各司其职，对台帐制定方案并作了详细分工，大家各司其职，对台帐资料进行不断完善。准备工作的重点集中在对照标准、完善科室制度、合理安排工资料进行不断完善。准备工作的重点集中在对照标准、完善科室制度、合理安排工作流程、严格技术操作规范等方面
5、。具体的做法是：作流程、严格技术操作规范等方面。具体的做法是：1 1、根据根据“三甲医院”复评审“三甲医院”复评审标准，护士长组织科室护理人员对评审标准中的标准，护士长组织科室护理人员对评审标准中的相关相关条款要求进行反复分解通读，深刻领会。条款要求进行反复分解通读，深刻领会。2 2、认真组织并完善文字工作：对照、认真组织并完善文字工作：对照“三甲医院”复评审工作“三甲医院”复评审工作的要求，的要求，对科室相对科室相应所负责条款在护理部的培训、指导下，应所负责条款在护理部的培训、指导下，逐条完善必须的工作制度，对于不完善的逐条完善必须的工作制度，对于不完善的部分，落实到人，限期完成，尽最大努力
6、把工作做的更加完美，同时合理安排时间部分，落实到人，限期完成，尽最大努力把工作做的更加完美，同时合理安排时间全员认真学习、梳理消化，并进行实际的操作演练。全员认真学习、梳理消化，并进行实际的操作演练。（1 1）根据）根据三级综合医院评审标准实施细则（三级综合医院评审标准实施细则（20112011 年版）的要求，年版）的要求，结合本专结合本专业发展情况，不断修正并完善了神经内科业发展情况，不断修正并完善了神经内科护理常规、护理操作规护理常规、护理操作规 程、核心制度、护程、核心制度、护理工作流程等；制定了神经内科护士工作手册理工作流程等；制定了神经内科护士工作手册、神经内科患者健康教育手册神经内
7、科患者健康教育手册和神经内科护士健康教育培训手册等和神经内科护士健康教育培训手册等并下发给每位护士，要求人人掌握。并下发给每位护士，要求人人掌握。（2 2）根据专科特点设计了神经内科个性化评估单，在使用过程中不断改进、完）根据专科特点设计了神经内科个性化评估单，在使用过程中不断改进、完1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案善，利于护理人员使用，让护士通过加强病人的基础护理、密切的和病人接触、更善，利于护理人员使用，让护士通过加强病人的基础护理、密切的和病人接触、更充分地了解病情变化及需求，及时地为治疗提供信息，落实个性化护理。充分地了解病情变化及需求，及时地为治疗提供信
8、息，落实个性化护理。（3 3）加强了对护理人员的培训，分层级护士培训是提高护理人员整体素质的重）加强了对护理人员的培训，分层级护士培训是提高护理人员整体素质的重要途径，病区培训小组针对不同层级的护士制定培训计划、内容和考核目标。根据要途径，病区培训小组针对不同层级的护士制定培训计划、内容和考核目标。根据护理人员在职继续教育计划及规范化护士培训计划，组织不同层级护士参加院、科护理人员在职继续教育计划及规范化护士培训计划，组织不同层级护士参加院、科室各种业务学习。根据本科特点，每月以专题讲座、临床小讲课、业务查房、疑难室各种业务学习。根据本科特点，每月以专题讲座、临床小讲课、业务查房、疑难病例讨论
9、或操作示范、模拟演练、经验病例讨论或操作示范、模拟演练、经验/错误分享等多元化形式进行培训和月考核的错误分享等多元化形式进行培训和月考核的形式完成护理人员的在职培训，不断提高护士临床护理综合能力。形式完成护理人员的在职培训，不断提高护士临床护理综合能力。3 3、应“三甲医院”复评审工作的要求，认真组织实践：在实际工作中，严格应“三甲医院”复评审工作的要求，认真组织实践：在实际工作中，严格按照“三甲医院”复评审工作要求，全体护理人员进行自检自查，结合自身存在的按照“三甲医院”复评审工作要求，全体护理人员进行自检自查，结合自身存在的不足，及时想方设法弥补，不断改善硬件条件，达到持续改进的目的。不足
10、，及时想方设法弥补，不断改善硬件条件，达到持续改进的目的。三、复评审取得的成绩三、复评审取得的成绩 1 1、通过迎评展现了全科护理人员凝心聚力，吃苦耐劳，不甘落后，乐于奉献的、通过迎评展现了全科护理人员凝心聚力，吃苦耐劳，不甘落后，乐于奉献的精神风貌。精神风貌。2 2、把各种护理文件资料规范成册，做到有章可依；理顺护理管理的一些环节，、把各种护理文件资料规范成册，做到有章可依；理顺护理管理的一些环节，如抢救物品管理、贵重仪器使用管理更加规范统一，使我科护理管理整体上水平有如抢救物品管理、贵重仪器使用管理更加规范统一，使我科护理管理整体上水平有所提高。所提高。3 3、通过迎评护理质量管理方法更加
11、科学。为了更好的改进护理质量，、通过迎评护理质量管理方法更加科学。为了更好的改进护理质量，我们我们开展了品管圈活动，开展了品管圈活动，利用品管手法进行护理质量的改进。经过努力实践，品管圈活利用品管手法进行护理质量的改进。经过努力实践，品管圈活动提升了护理服务质量，简化了服务流程，规范了服务应对标准。通过本动提升了护理服务质量，简化了服务流程，规范了服务应对标准。通过本 QCCQCC 品管品管圈活动，圈员们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，更为重圈活动，圈员们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，更为重要的是增强了我们整个团队的凝聚力、协调性和积极性，使护理工作质
12、量得到不断要的是增强了我们整个团队的凝聚力、协调性和积极性，使护理工作质量得到不断改善，同时也进一步提升了患者的满意度。改善，同时也进一步提升了患者的满意度。4 4、通过迎评，护士的服务理念、服务质量再上新台阶。为病人主动服务的意识、通过迎评，护士的服务理念、服务质量再上新台阶。为病人主动服务的意识提高，各项护理工作更加规范有序，分级护理制度、护理文书书写制度、值班交接提高，各项护理工作更加规范有序，分级护理制度、护理文书书写制度、值班交接班制度等核心制度在工作中得到严格的贯彻、执行。班制度等核心制度在工作中得到严格的贯彻、执行。5 5、护理人员的整体素质有了较大幅度的提高，护士均能熟悉专科护
13、理常规，通、护理人员的整体素质有了较大幅度的提高，护士均能熟悉专科护理常规，通过制定操作流程并加强训练，规范了基本操作并提高了应用能力。加强急救的医护过制定操作流程并加强训练，规范了基本操作并提高了应用能力。加强急救的医护配合演练，心电监护、心肺复苏术要求人人过关。配合演练，心电监护、心肺复苏术要求人人过关。6 6、为下一步持续改进护理工作找到了方向、方法，通过此次评审的准备，、为下一步持续改进护理工作找到了方向、方法，通过此次评审的准备，理清了护理管理思路、方法、方向，在下一步的工作中，我们将针对标准及专家组理清了护理管理思路、方法、方向，在下一步的工作中，我们将针对标准及专家组2 2K2M
14、G-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案反馈的问题继续抓差不缺，保持好的，摒弃差的，持续改进护理质量，紧跟医院总反馈的问题继续抓差不缺，保持好的，摒弃差的，持续改进护理质量，紧跟医院总体规划和护理发展规划，使护理各项工作不断得到改进提升。体规划和护理发展规划，使护理各项工作不断得到改进提升。四、存在问题与改进方向四、存在问题与改进方向通过等级医院的评审工作，我们也看到了我们的不足之处：个别护理人员对应通过等级医院的评审工作，我们也看到了我们的不足之处：个别护理人员对应知应会知识掌握不全；护理人员在对患者实施个性化护理过程中未能充分、全面地知应会知识掌握不全；护理人员在对患者实施个性化护理过程中未能充分、全面地评估患者的需求，未能对患者提供更全面的护理。评估患者的需求，未能对患者提供更全面的护理。今后，我们今后，我们针对工作中存在的问题将逐项进行整改和落实，加强对护理人员的针对工作中存在的问题将逐项进行整改和落实，加强对护理人员的培训，培训，提高护理人员的整体素质，提高护理人员的整体素质，满足患者需求，提升专科护理服务层次。满足患者需求，提升专科护理服务层次。20142014 年年 6 6 月月 3030 日日世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的3 3