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1、商务礼仪理论测试题二一、单项选择题。1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职工对上司的称呼上,应当注 意：（）A.称其头衔以示尊重，即使上司表达可以用名字，呢称相称呼。也只能局限于 公司内部B.假如上司表达可以用姓名，昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑 上，应当注意：（）A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒解决B.多看同事的文献来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进
2、出门时,你应当：（）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C.假如有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着.在办公室里，假如你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应当：（）A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B.私下与之面谈商议,争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路.作为一个年轻的女毕业生，在解决与同一个办公室的男同事的关系上，你应当:（ ）A.刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B.对同事都要和谐,显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交
3、谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（ ）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障，你应当：（）A.悄悄走开,不能让别人误解是你所为7 .赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近的人说，其别人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候，你应当：（）A.敲门示意，征得允许后再进入B.推门而入，再作自我介绍C.直接闯入，不拘小节9.在办公室难免会发生解用别人设备,在借的时候你应当注意的是：（）A.直接拿来使用，
4、既然都是同事，他不会介意的B.假如主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C.征求对方的批准后可以使用，并且要做到及时归还10.办公室是我们工作的重要场合,因此解决好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（）A.时间就是生命”，因此守时是很重要的B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善解决，以方便下一个人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门，免得弄出声音IL假如在书写Mary White （玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范 的：（）A. M.NB, Mary. WC. M. Wh ite2.如何恰本地介绍别人是商务
5、人员必备的礼仪技巧,可以对的地掌握先后顺序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合对的礼仪的是：（）A. 一方面将职位低的人介绍给职位高的人B. 一方面将女性介绍给男性C. 一方面将年轻者介绍给年长者.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（）A.热饮B.水果C.甜品D.点心.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应当是：（）A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以.在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：（）A.日本B.泰国C.印度.在一些国家见到小孩的
6、时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味欺侮，正如：（）A.巴西B.马来西亚C.美国1 7.在下面哪个国家盛行吻手礼：（）A.德国B.法国C.波兰18.下面商务礼仪运用不合规范的是：（）A. 一般来说，正式的商务场合并且是第一次见面是不行亲吻礼的B.与泰国人见面时行握手礼C.递名片时一定要双手接双手送1 9.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法对的的是：（）A.为显示自己的身份,应尽也许多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时，要运用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要立即看并读
7、出来,再放到桌角以方便随时看2 0.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不对的的是：（）A.应使用合理的称谓B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以二、多项选择题。1 .三A法则的内容是什么:A.接受交往对象C.赞美交往对象.学礼仪三个基本理念是：（A.尊重为本C.形成规范.送礼应注意什么：（A.礼品的定位C.礼品的选择.商务礼仪的规范性是：（A.舆论约束（ ）B.欣赏交往对象D.逢迎交往对象）B.善于表达D.好的习惯）B.礼品的贵重限度D.送礼品的时机）B.自我约束D.非强制约束（ ）5.与别人交谈时三不准是指:A.打
8、断别人B.补充对方C.强制约束C.更正对方6.休闲场合忌着：（D.看重对方A.制服 B.运动装.交际式自我介绍涉及：（A.单位 B.部门.商务通话不可选：（A.周一上午C.晚上10点后C.礼服 D.套装）C.职务 D.姓名）B.周五下班前D.周二上午C.礼服 D.套装）C.职务 D.姓名）B.周五下班前D.周二上午A.报B.C.送D.批7 .电话公务应注意：（8 .相对式排列时：（A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊三、判断题。1 .商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准规定。（）.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应一方面介绍客人。（）2 .商务便宴一方面要考虑的是客人忌讳
9、吃什么。（）.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（）3 .用领带夹要考虑黄金分割点。（）.公务场合着装应遵循时尚个性化。（）4 .职场交谈不涉及私人问题。（）.陌生场合可请教别人擅长的问题。（）5 .身份、地位话题属格调高雅问题。（）.商务通话应注意举止形态。四、填空题。1 .礼仪的原则.礼仪的目的是.互换名片的顺序一般2 .递名片时应 递,并把 出示给对方。3 .服饰的社交意义是、。4 .着装的T. P. 0原则就是指 O5 .男子选择服装重要是看,女士选择服装重要是看。6 .在正式场合男士可穿 o女士可穿 o7 .领带夹一般夹在衬衣纽扣的,领带系好后应以垂到 为宜。1 0.在社交
10、场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 O五、论述与案例分析题。【案例一】谢谢你持线等候对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公 司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(Great Americ a n Busine s s Pr o d u ct s )位于波斯顿，为汽车和房地产业提 供所需表格。这家公司决定假如客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他 们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客 户会听到电话录音提醒,告诉他们将会由于等候而获得奖励o”只是让客户满意不 够的，”电话中心的培训员萨伦罗宾
11、逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失 色”。通常奖励涉及多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销 售员有更多的自由去选择奖品,她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每 年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用 远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。 这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励 是什么。（资料来源:南希 阿提斯编，申嘉等译，顾客服务301招，中国大百 科全书出版社，1 9 9 9年9月版）【问题】.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这 样好？
12、1 .美国商用产品公司的做法对中国的公司的启示是什么？【案例二】A君的失败旅行A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多， A君很累，就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了 旁边一位小姐的身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体，A君的头又一 会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，大家觉得很好笑。等他睡醒以后，又开始打开MP 3旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音 乐哼哼，声音很大。很多人皱起了眉头。【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的因素。商务礼仪理论测试题二参考答案4,双手、正面9.三分之二处2.内强素质、外塑
13、形象6 .时间、地点、场合10.男士介绍给女士3.地位低者，男土，晚辈先7.品味8 ,西装、套裙一、单项选择题。1234567891 0AABBCBBACD111 213141 5161 71 81 920CBBACBCBDC二、多项选择题。12345678910ABCA BCACDABCAB CACDAB C DABCABCDAD三、判断题。1234567891 0VXVVJXVVXV四、填空题。五、论述与案例分析题。1.由于这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情。让顾客在服务过程中的更 多的付出获得了回报。2、案例中的A君应当注意旅行中的礼仪，由于在旅行中商务人员随时也许遇上你 的合作伙伴、客户，应当随时注意自己的形象代表着组织的形象。文中A君睡觉 将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,此外,听 音乐应当征求邻居的意见。