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1、精品_精品资料_商务礼仪理论测试卷二一、单项挑选题.1. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应当留意: （）A. 称其头衔以示敬重,即使上司表示可以用名字,了称相称呼.也只能局限于公司内部B. 假如上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C.任凭称呼什么都可以2. 在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上, 应当留意 : （）A. 学会保养电脑 , 有时间对电脑做杀毒处理B. 多看同事的文件来帮忙自己学习, 不管是否涉及到有关隐私问题C. 工作期间为调剂心情可适当玩会电脑嬉戏3. 现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有
2、很多环节值得我们去留意.当你有急事必需进出门时,你应当: （）A. 开门后将门半开或虚掩,防止产生开关门响声惊扰休息的员工B. 每次进出门都要关上门,养成顺手关门的好习惯C. 假如有多次进出,只需最终一次关上门,其他时间可将门保持开着4. 在办公室里,假如你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应当: （）A. 当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B. 私下与之面谈商议,争取双方关系正常化,以和为贵C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5. 作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应当: （）A. 刚来的时候肯定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B. 对同事都要
3、友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C.保持空间距离,交谈时要留意用语,保持随和,不要过于任凭6. 办公室里礼仪中要留意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范畴之中:（）A. 在办公的时候装扮自己B. 借用同事的办公物品C. 向同事谈论自己的功绩经受D. 办公时看小说等与工作无关的资料7. 在使用公用复印机上,当你需要使用时发觉机器显现了故障,你应当: （）A. 静静走开,不能让别人误会是你所为B. 赶忙请专业工作人员来进行修理C. 只和自己靠近的人说,其他人一概不予理会8. 在拜望别人办公室的时候,你应当 : （ ）A. 敲门示意,征得答应后再进入B. 推门而入,再作自我介绍C.直接
4、闯入,不拘小节9. 在办公室难免会发生解用他人设备 , 在借的时候你应当留意的是 : （）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A. 直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B. 假如主人不在,可以先拿着用,反正都是要仍的C.征求对方的同意后可以使用,而且要做到准时归仍10. 办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是: （）A. “时间就是生命”,因此守时是很重要的B. 在办公室里应疼惜办公用品,用完后应妥当处理,以便利下一个人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打搅到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声
5、音11. 假如在书写 Mary White 玛丽 怀特 时,下面哪种是合乎礼仪规范的 :（）A.M.NB.Mary.WC.M.White12. 如何恰当的介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确的把握先后次序是非常重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是: （）A. 第一将职位低的人介绍给职位高的人B. 第一将女性介绍给男性C. 第一将年轻者介绍给年长者13. 完整的西餐要由八道菜组成,其中最终一道是: （）A. 热饮 B. 水果 C.甜品 D. 点心14. 在男女之间的握手中,伸手的先后次序也非常重要,在一般情形下应当是:（）A. 女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方
6、觉得难堪B. 男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也防止女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以15. 在以下哪个国家,男子一般不与妇女握手: （）A. 日本 B. 泰国 C.印度16. 在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或触摸一下作为问候, 但是有些国家拍头部却意味羞辱,正如 : （）A. 巴西 B. 马来西亚 C.美国17. 在下面哪个国家盛行吻手礼 : （）A. 德国 B. 法国 C.波兰18. 下面商务礼仪运用不合规范的是 : （）A. 一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B. 与泰国人见面时行握手礼C. 递名片时肯定要双手接双手送19. 名片是现代商务活动
7、中必不行少的工具之一,有关它的礼仪当然不行忽视, 以下做法正确选项 : （）A. 为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B. 为便利对方联系,名片上肯定要有自己的私人联系方式C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D.接过名片时要立刻看并读出来,再放到桌角以便利随时看20. 合理的称呼也能表现礼仪,以下称呼方式不正确选项: （）A. 应使用合理的称谓B. 当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_C.很熟的伴侣在商务场合可称小名或是了称以示亲切名字可缩写,姓不行以二、多项挑选题.1. 三 A 法就的内容是什么：（）A. 接受
8、交往对象B.观赏交往对象C.赞扬交往对象 D.逢迎交往对象2. 学礼仪三个基本理念是：（）A. 敬重为本 B. 善于表达C.形成规范D.好的习惯3. 送礼应留意什么：（）A. 礼品的定位B.礼品的珍贵程度C.礼品的挑选 D.送礼品的时机4. 商务礼仪的规范性是 ：（）A. 舆论约束 B. 自我约束C.强制约束 D. 非强制约束5. 与别人交谈时三不准是指：（）A. 打断别人 B. 补充对方C.更正对方 D. 看重对方6. 休闲场合忌着：（）A. 降服 B. 运动装 C. 礼服 D.套装7. 交际式自我介绍包括：（）A. 单位 B. 部门 C.职务 D. 姓名8. 商务通话不行选：（）A. 周一
9、上午 B. 周五下班前C.晚上 10 点后 D. 周二上午9. 电话公务应留意：（）A. 报 B. 转 C.送 D. 批10. 相对式排列时：（）A. 以右为尊 B. 以左为尊C.以外为尊D.以内为尊三、判定题.1. 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求.（）2. 客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应第一介绍客人.（）3. 商务便宴第一要考虑的是客人忌讳吃什么.（）4. 按商务礼仪位次的横向排列规章是内侧高于外侧.（）5. 用领带夹要考虑黄金分割点.（）6. 公务场合着装应遵循时尚个性化.（）7. 职场交谈不涉及私人问题.（）8. 生疏场合可请教他人善于的问题.（）9. 身份、位置
10、话题属格调高雅问题.（）10. 商务通话应留意举止形状.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_四、填空题.1. 礼仪的原就是.2. 礼仪的目的是.3. 交换名片的次序一般是.4. 递名片时应递,并把出示给对方.5. 服饰的社交意义是、.6. 着装的 T.P.O 原就就是指.7. 男子挑选服装主要是看,女士挑选服装主要是看.8. 在正式场合男士可穿.女士可穿.9. 领带夹一般夹在衬衣纽扣的,领带系好后应以垂到为宜.10. 在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把.五、论述与案例分析题.【案例一】感谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少 公司
11、肯用电话游说或是嘉奖来代替等候时的音乐甚至盲音了？美国商用产品公 司Great American Business Products位于波斯顿,为汽车和房的产业供应所需表格.这家公司打算假如客户拨打800 购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到嘉奖.通常接通商用产品公司的电话需要20 秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告知他们将会由于等候而获得嘉奖.“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦罗宾逊说,“我们想让客户感到诧异甚 至大惊失色”.通常嘉奖包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是 罗宾逊让销售员有更多的自由去挑选奖品,她最近送给一位客户一张两人用餐 券.该公司每年送
12、奖品要送掉大约1 万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣扬,这笔费用远远物超所值了.“客户很喜爱这个方法”.罗宾逊说.有 85%的人索要奖品.这个方法也削减了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清晰嘉奖是什么. 资料来源 : 南希 阿提斯编,申嘉等译,顾客服务 301 招,中国大百科全书出版社, 1999 年 9 月版【问题】1. 案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的成效这样好？2. 美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_【案例二】A 君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.
13、火车上人很 多,A 君很累, 就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断的移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声, 大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开头打开 MP3旁如无人般的听起音乐来了,嘴里仍跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪学问分析A 君失败的缘由.商务礼仪理论测试卷二一、单项挑选题.参考答案12345678910AABBCBBACD11121314151617181920CBBACBCBDC二、多项挑选题.12345678910ABCABCACDA
14、BCABCACDABCDABCABCDAD三、判定题.12345678910四、填空题.1. 敬重原就 2. 内强素养、外塑形象 3. 位置低者,男士,晚辈先递4. 双手、正面 6. 时间、的点、场合 7. 品尝 8. 西装、套裙9. 三分之二处 10. 男士介绍给女士五、论述与案例分析题.1. 由于这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.2、案例中的 A 君应当留意旅行中的礼仪,由于在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴、客户,应当随时留意自己的形象代表着组织的形象.文中A 君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应当征求邻居的看法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载