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1、附件：2村级养老服务站（村级管理）绩效评估标准村：评估单位：评估时间：评估项目分值评估内容评估方式1.服务设施20分1.建设标准和功能符合安徽省城乡养老服务三级中心建设指导规范（试行）等文件要 求，常用设施配备齐全，使用正常。（5分）以现场察看为准， 逐项量化评分。2.村级养老服务站面枳不少于50平方米。（5分）。3.按照要求在醒目位置放置或悬挂统一城乡养老服务三级中心标牌、管理制度上墙（5分）。4.服务场所符合适老化要求，具备老年活动相关功能。（5分）2.队伍建设10分5.村级养老服务站有村级组织聘用专人管理服务. （10分）以查看文件资料为 准，逐项量化评分。3.管理制度10分6.制定有具
2、体服务项目内容及相应的服务规范和服务流程。（4分）以查看文件资料为 准，逐项量化评分。7.建立有消防、安全、人员管理等相关制度。（3分）8.制定有全年养老服务工作计划。（3分）4.运营状况50分一、服务过程（30分）以现场察看、查阅 资料、人员访谈、 平时掌握的情况等 综合评判，逐项量9.村级养老服务站每年开展活动不少于四次，集中开展为老公益服务活动不少于2次。（5 分）10.制作村级养老服务站居家养老服务项目、内容、开放时间、服务电话及监督电话等宣 传册页或宣传牌，进行宣传。（3分）11.建立有服务对象基础信息数据库，信息数据管理严格、规范，更新及时。（3分）12.服务人员提供服务时遵守职业
3、道德，态度和亲，尊重老人隐私。（3分）13.有完整服务开展情况资料，台账资料装订齐全。（4分）M.主动开展服务对象满意度征询，虚心接受服务对象提出的正当意见建议和要求，并认 真落实和改进，有记录。（4分）15.联合志愿服务团队开展志愿服务活动，有记录有图片资料。（3分）16.村级养老服务站全年服务老人不少于1000人次，每少200人次扣1分（5分）化评分。二、服务效果（20分）17.全年在区级及以上有关媒体（含网站）、刊物宣传报道养老服务成效及好的做法不少于 2条。（5分）18.全年无社会投诉、媒体负面报道。（5分）19.按照年度为老服务计划，圆满完成服务目标。（10分）5.满意度调查10分2
4、0.针对村级养老服务站服务质量、服务设施设备配备、服务态度、服务效率等面向服务 对象开展满意度调查。村级养老服务站满意度调查不少于15人。服务对象满意度90%以 上（含90%） （10分），86%89% （8分）：80%85% （5分）；服务对象满意度低于80%的 （不含80%）不得分。抽取服务对象,面对 面或电话询问，按照 满意度占比，量化评 分.6.加减分因素分素 加因1.有关好做法、好经验在国家、省、市获得推广或表彰的，分别给予加5分、4分、3分， 同一做法按照最高标准加分。根据有关文件或表 彰奖励证明材料予 以加分2.服务人员参加养老服务技能竞赛获奖的，按照国家、省、市级分别给予加5分
5、、4分、 3分，同一机构按照最高获奖等级加分。3.服务人员获爱老敬老道德模范表彰的，按照国家、省、市、区分别绐予加5分、4分、 3分、2分，同一机构按照最高表彰等级加分。分素 减因L在上级有关部门监督抽查中被点名通报批评的扣5分。根据平时掌握情况 及相关资料予以扣 分2.因工作失职，被媒体曝光或造成不艮影响的扣5分。3.因工作不到位，有效投诉以及有正当理由信访数全年达3件以上（含3件）的扣5分。7.“一票否决” 因索接定不格 直确为合1.不配合、不接受镇街或政府有关部门监管的。根据平时掌握情况 及相关材料、记录 等予以“一票否决”2.存在主观故意弄虚作假报送有关统计数据资料，编取补贴的。3.因工作失职或工作不到位，发生严重安全事故的。4.在区民政局抽查中，无正当理由，三次以上（含三次）未开放的。