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1、电子商务物流期末考试试卷一、单项选择题(共20题，每题1分，共20分).()指运用有效的方法和工具收集、处理数据并获取信息的过程。A.电子商务B.电子商务数据分析C.商务分析 D. excel.()不属于电子商务物流环节。A.分拣 B.咨询 C.运输 D.配送.()属于电商物流相关岗位。A.网页美工 B.网页设计C.仓储管理D.售后服务.以下哪一项不属于采购人员应有的职业道德规范？()A.爱岗敬业B.老实守信C.中饱私囊D.廉洁自律.()就是从可能的卖方那里获得谁有资格完成工作的信息，该过程的专业术语叫供方资格确认(Source Qualification) oA.询价B.比价C.议价D.评估
2、1 .()是条形统计分析的其中一种图标，是一种常用的统计图表。A.散点图B.簇状柱形图C.饼图 D.折线图.具有相邻两层之间咬合交叉,稳定性较高,不容易塌垛,堆码难度大，中间形成空穴，降低托 盘利用率等特点的堆码方式是()。A.重叠式 B.正反交错式C.纵横交错式 D.旋转交错式.()是根据用户要求，按订单进行分货、拣货将货物配齐后暂存待装外运。A.储存区 B.管理区 C.分拣区 D.进货区. 一般情况下，()越高,水汽蒸发得越多,绝对湿度就越大;相反,绝对湿度就越小。A.饱和湿度 B.相对湿度 C.绝对温度D.温度. 一般高流量的存储货物可以安排在()。A.距离主通道较远的位置B.货架的较高
3、层C.搬运距离最短的位置D.离装卸设施最近的位置2 .()不属于盘点作业的目的。A.确定现存量 B.确认企业资产的损益C.核实商品管理成效 D.对货物进行出库检验3 .限时快递是指快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用户的快递业务，以下不是限 时快递具体表现形式的是()。A.当日达 B.次日达 C.隔日达 D.次晨达.运单填写要求不正确的选项是()oA.字迹：不必要写清楚、工整，只要能够识别就行B.信息要准确写清楚内件品名+种类+数量C.信息要填写完整包括寄件人/收件人姓名+地址+联系方式D.大头笔处耍写清楚省份+城市名称14 .()是商品出库作业的结束。A.商品检验B.商品存放C.商品交接
4、D.商品搬运.退换货时,可以要求客户提供的佐证材料不包括()。A.原产地证明B.有问题的产品图片C.验收文件D.电子邮件记录15 .属于现场查看需要检查的内容是()oA.验收文件B.和快递员的交接记录12345678910BCDACBCACDABCDABBDBCDABDBCD四、论述题（共3题，每题8分，共24分）1 .列举采购员的工作职责。答案：采购员的工作职责包括：根据采购计划完成商品采购前期准备工作、负责商品的采购及 结算工作、负责商品信息采集工作等。2 .四种堆码方式分别是什么，各有什么特点？答案：重叠式特点：各层堆码方式相同；优点：操作简单、速度快，承压能力大；缺点：层与 层之间缺少
5、咬合，稳定性差。纵横交错式特点：相邻两层货品旋转90。摆放；优点：操作相对简单，稳定性比重叠 式好；缺点：咬合程度不够，稳定性缺乏。正反交错式特点：同一层中不同列货品以90。垂直码放，相邻两层货物码放相差180。； 优点：不同层间咬合强度较高，相邻层次间相互压缝，稳定性较好；缺点：操作较麻烦，人 工操作速度慢。旋转交错式特点：每一层中相邻两边的包装体都互为90 ,上下两层之间的堆码相差 180 ；优点：相邻两层之间咬合交叉，稳定性较高，不容易塌垛；缺点：堆码难度大，中 间形成空穴，降低托盘利用率。3 .请说出物流公司与快递公司的区别。答案：快递公司是小件货物的快速运输，主要为个人服务，运送的是
6、50kg以下的货物，例如 衣服、生活用品、少批量电子产品等，主要是小件和单件；物流公司主要为企业服务，主要 运输大型货物。快递公司是由各个网点的快递员上门发货送货，而物流公司基本上是专线运 输、拼箱运输或者零担运输等。快递公司的货物是空运，时间快，但是费用比拟高，物流公 司大多是陆运，时间长，但费用相对较低。快递公司每收到一个货物都是有一个快递单号， 用来给每件产品分类和查询，而物流公司基本上没有快递单号，很难在网上查询。大的快递 公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市、每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点, 而物流公司那么没有这么多网点，它们一般仅在比拟大的地区设点。五、案例分析题（共2
7、题，每题13分，共26分）案例一：1 .菜鸟驿站属于递四方物流模式，早在1998年美国埃森哲咨询公司就已经提出，第四方物 流为已经有的物流企业提供规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等服务。而且第四方并 不实际承当具体的物流运作活动。总体而言，第四方物流是供应链的集成者和整合者，能为 物流企业和电商企业提供整个供应链的解决规划方案，有着高于第三方物流的特点。2 .答题要点：分析菜鸟驿站在生活中的便利（如解决无人在家收件的问题）和困扰（如快 递员“偷懒”，不经收件人统一就放菜鸟驿站），“知心选”这项新功能上线后，当消费者的 包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是
8、由驿站 免费暂存保管，还是送货上门，实现消费者对包裹的知情可选。案例二:L亚洲一号具有收货速度快、物品入库、冯嘉实现全自动及打包配送自动化的优点，亚洲一 号投运后，消费者能够体验到“上午下单，下午收货”的极速购物体验。这是电商与物流结 合实现无人化的一个新里程，也是未来促进电商开展的一个新形式。2.无论从企业作业效率方面考虑还是从社会效益层面考虑，智能化仓库必然是未来企业仓储 作业的新标向，然而要实现全变普及智能化仓储将会面临很多的问题，比方捐选精准率的问 题、设备产能的问题及行业企业资金本钱的问题等等，普及过程必然要经历一个漫长的过程, 这需要整个行业以及社会的高度重视并积极实践，提高设备的
9、准确度，大量培养智能化仓储 的使用人才已经实现大规模的生产，既追上市场需求又能降低生产本钱。C.外包装破损 D,送货单.提交退换货原因分析报告时,应提交给审批的直接上级领导是（）oA.副总经理 B.总经理 C.部门经理 D.A、B、C均可.客户因质量问题而退回的货物称为（）oA.拒收件 B.维修件C.在途退件D.自退件.以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？（）A.定制与预售类商品B.化妆品C.童装D.皮包17 .买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程？（）A. 5 天 B. 10 天 C. 15 天 D. 20 天二、判断题（共10题，每题I分，共10分）.以EB
10、ay为代表的大局部电商采取以外包物流为主的模式。（）1 .物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，两者没有什么区别。（）.商品的保养和养护主要涉及两个方面，一是商品霉腐的防治，二是商品潮湿的防治。（）.采集数据时只需要注意数据的及时、准确性，无需考虑信息平安问题。（）5快递给消费者带来便捷，但不能保证快递服务百分之百不出错。（）.快递一般是按照体积来收费的。（）6 .如果是因为服务态度差而产生的退换货，那么需要调取当时客服与客户的沟通记录作为佐证 材料。（）.客户要求维修而退回的货物称为拒收件。（）7 ,淘宝运费险是支持换货的。（）.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况,客服回应:“等会儿,我得
11、算下我们给您去掉邮费 还赚不赚J （）三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）.电子商务物流配送的特点包括（）A.经营市场化 B.流程自动化 C.管理规范化 D.组织网络化.在退换货的处理流程中，仓管员到现场和客服人员进行货物实物的移交工作。移交内容包 括（）oA.退换货客户 B.退换货物名称C.换货维修登记表D.货物数量1 .（）属于电子商务物流数据。A.支付转化率B.支付-发货时间C.发货-揽收时间D.订单完成周期.可以作为包装填充物使用的有（）oA.填充泡B.气泡膜C.胶带D.棉花.物品出库耍求做到“三核”，是指在发货时耍核实（）oA.凭证B.账卡C.实物D.货物质量.仓库功能分区
12、包含的步骤是（）。A.确定仓库分区的数量B.确定货物的特点C.确定物流流向D.确定人工作业流向2 .储位分配的原那么有（）oA.储位标识明确B.商品定位有效C.变动更新及时D.同质原那么.入库商品的数量检验包括三个局部,分别是()oA.清点件数B.丈量体积 C.称量重量D.拆箱检查.采购流程分为六步：提出采购需求、采购询价以及()A.选择供应商 B.到货验收 C.付款结案 D.签订订购合同.()属于外资快递企业。A.联邦快递(FEDEX)B.民航快递(CAE) C.天地快运(TNT)D.联合包裹(UPS)四、论述题(共3题，每题8分，共24分)1 .请分析店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。
13、2 .简述电商零售库房的标准出库流程。3 .简述盘点工作必须依循哪些步骤？五、案例分析题(共2题，每题13分，共26分)案例一：纷纷扬扬的“双十一”购物已经告一段落，但是随之而来的是一股无法忽略的退货潮， 这股退货潮不仅在加剧着快递业务量，也是一种资源浪费。随着快递员快马加鞭地奔波，“剁手族”们斩获的“战利品”也陆续到位。但是，这并 不意味着快递员有了喘口气的空当，因为新一波快递潮紧随其后一退货潮。根据新修改的消 费者权益保护法中“网购七天无理由退货”条款以及网络购买商品七日无理由退货暂行 方法，买家们或因商品质量差、或商品与描述不符等理由，要求退换货。快递员没时间取件，客户自行来网点寄；一快
14、递点退货件占总货量两成。“这几天退货 的明显增加，以前还有时间上门取件，现在人手不够用，只能让客户自行过来寄J 一申通 网点快递员表示。今年“双十一”交易额再创新高，然而，快递也迎来新一波“退货潮”。问题：L请分析“退货潮”形成的原因有哪些。2对于这种退货热潮你是怎么看待的？分析退货对买卖家及社会的影响。案例二：中国物流与采购联合会和京东集团联合调查的2021年12月份中国电商物流运行指数为 108.8点，比上月回落0.7个点。从9个分项指数看，物流时效指数、履约率指数、满意率 指数有所上升。总业务量指数、农村业务量指数、库存周转指数、人员指数、本钱指数和实 载率指数有所回落。2021年全年电
15、商物流指数平均值为110. 3,比2020年提高2. 4个点，接近2019年疫情 前均值。全年需求保持较快增长，总业务量指数和农村业务量指数平均值分别为126.6和 125.9分别比2020年提高3.4和7. 6个点。12月份，电商物流运行指数回落0.7,环比上 月降幅收窄1.3个点，物流服务能力有所回升，物流时效指数、履约率指数和满意率指数分 别回升0.4、1.2和1.1个点。电商物流总需求稳中趋缓，总业务量指数降幅收窄0.2个点。 西部地区受疫情影响，总业务量指数和农村业务量指数分别回落3. 2和4. 2个点。受需求端 制约，人员指数、实载率指数和本钱指数分别回落1.6、3.2和0.5个点
16、。后期来看，随着 春节假期临近，电商物流需求有望止跌回升，但物流企业用工环境趋紧，后续电商物流市场 不缺定性将一进步增加。阅读以上材料，回答以下问题：1、什么是库存周转率，库存周转率有什么作用？2、结合材料，分析物流数据对电子商务物流的开展有着怎样的重要意义。电子商务物流期中考试试卷参考答案一、 单项选择题（共20题，每题1分，共20分）12345678910BBCCABDCDD11121314151617181920DDACACCDAC二、判断题（共10题，每题1分，共10分）12345678910JXXXJXVXVX三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）12345678910ABC
17、1)ABDBCDABDABCACDABCABCABC1)ACD四、论述题（共3题，每题8分，共24分）1 ,请分析店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。答案：在不同的应用模式下，商品运费生效方式不同，统共分为单品运费模式、店铺运费模式、 单品运费与店铺运费同时生效三种模式，我们可以按照店铺的实际情况进行设置。（1）店铺运费模式，针对店铺进行的一个运费设置标准，表现形式为满多少元包邮和固定运 费两种形式。（2）单品运费模式，顾名思义，即针对一款产品设置运费标准。最多可支持创立30个单品 运费模板；当一个订单存在多个商品时，支持叠加计算和按最高值计算两种方式。设置好单 品运费后，后期如果新建了单品
18、运费模板或者想给某款产品单独设置一个运费模板的话，可 以在在售商品里面进行批量设置。（3）同时生效，在单品运费与店铺运费同时生效情况下，当订单没有到达免邮金额时，按照单品运费收取。如果店铺设置的是固定金额运费，那么按固定金额收取运费。2 .简述电商零售库房的标准出库流程。答案：电商零售库房的标准出库流程：（1）接收发货通知单，校验装箱，和快递包裹交接。（2）接收发货单：表示仓库已经接受此发货单，并开始进入仓储操作作业流程。（3）校验装箱：核心出库操作流程，如前所述。WMS系统：关联发货单、快递单、和物料 条码。后续操作就是按发货单将物料装箱打包，粘贴快递单，形成包裹。（4）包裹交接：表示已经完
19、成仓库出库流程，货品的控制权已经转移至快递公司或货运公 司。3 .简述盘点工作必须依循哪些步骤？答案：（1）确定盘点时间。（2）确定盘点方法。（3）加强盘点人员训练。（4）盘点作业。五、案例分析题（共2题，每题13分，共26分）案例一：1 .导致消费者退货的主要原因有，一是冲动消费，一些消费者看到双十一促销，忍不住消 费，购买了一些并不需要的商品，待双十一过后，又出现后悔，继而选择退货，二是商品质 量存在问题，比方商品与宣传图片不符，导致消费者退货，三是快递包裹在运输中受到损坏, 消费者选择退货，可以说，消费者选择退货的理由五花八门，对于这种退货，不能简单地当 做一场博弈，还应该建立畅通和完善
20、的退货机制和通道。2 .退货是消费者的自由，也是法规赋予的权利，这在消费者权益保护法和网络购买商 品七日无理由退货暂行方法中均有表达，因此，消费者退货无可厚非，但是却并不意味着 可以无休止的刻意退货，很多时候，消费者退货并非因为商品的质量问题，而是一些消费者 的任性而为而导致的。比方，冲动消费，这显然不是商家的责任，因为过度消费或者冲动消 费而选择退货，不仅是对“七天无理由退货”条款的恶意使用，是对消费者权利的恶意行使, 也增加着很大的物流本钱，可以视为是一种浪费行为。案例二：1 .库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数，是反映库存周转快慢程度的指标。周 转率越大说明销售情况越好。在物料
21、保质期及资金允许的条件下，可以适当增加其库存控制 目标天数，以保证合理的库存。反之，那么可以适当减少其库存控制目标天数。2 .略。电子商务物流期中考试试卷二、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）.（）是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代 社会经济开展的模式。A.电子商务物流B.电子商务物流模式C.电子商务物流管理D.电子商务物流系统.（）模式从配送中心到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设，它将大量的资金用于 物流队伍、仓储体系建设。A.自建物流模式B.半外包物流模式C.第三方物流模式D.第四方物流模式号店在北京、上海、广州、武汉、成都5个城市建立了物流
22、仓储中心，在30个城市建立 了 100个左右的自配送中心,70%的业务订单由自建配送系统配送,在二、三线城市外包给当 地的物流商进行派发。1号店采用的是（）物流模式。A.自建物流模式B.半外包物流模式C.第三方物流模式D.第四方物流模式.物流App “裹裹”是由（）推出的手机物流服务查询软件。A.京东商城B.1号店 C.当当网 D.菜鸟网络.（）是国有快递公司。A.中国邮政（EMS）B.顺丰速运C.宅急送 D.申通快递.在公司的大忙阶段,按照1 0001500单/日的配置标准,应该配置（）的物流人员。4 .35人B.10人 C.4050人 D. 100人7,采购的本钱控制、（）、与供应商的合作
23、风险等都影响着企业的最终产品是否具有市 场竞争力。A.价格控制 B.风险控制C.质量控制D.关系控制.以下哪一项不属于采购人员应有的职业道德规范？（）A.爱岗敬业 B.老实守信 C.中饱私囊 D.廉洁自律.以下哪项不是采购员的职责（）B.负责商品的采购及结算工作D.负责商品的入库工作A.根据采购计划完成商品采购前期准备工作C.负责商品信息采集工作5 .商品的外在检验不包括（）oA.包装检验B.标签标志检验 C.物理结构检验D.颜色检验6 .根据安排货位的关联原那么，两个或两个以上相关联的商品常常同时出库，假如放在相邻的 位置，就可以（）分拣人员的移动距离，（）工作效率。A.增加,提高 B.增加
24、，降低 C.缩短,降低 D.缩短,提高.液压托盘搬运车在起升货物时,须把把手打到（）挡位才能液压起升货物。A.上 B.中间 C.下拉 D.以上三项均可.填写完毕的材料入库单认真检查核对无误后,交由（）签字确认。A.总经理 B.部门经理C.仓库负责人D.财务总监.完成了入库货物信息的系统录入工作后，仓管员需要在系统中打印（）并且粘贴在货 物外箱上。A.货物标签 B.条码标签 C.日期标签 D.入库单.从仓库工具区取（），用托盘将货物插取后移动至目标库位货架,用手持终端扫描库位 条码标签,再将货物整齐放置在货架上。A.仓储上架设备 B.行车 C.手持终端 D.手推车.阿里巴巴的第四方物流模式,在1
25、998年由（）埃森哲咨询公司提出。A.中国 B.英国 C.日本 D.美国.物流App “裹裹”是由（）推出的手机物流服务查询软件。A.京东商城B.1号店 C.当当网 D.菜鸟网络.（）是国有快递公司。A.中国邮政（EMS）B.顺丰速运C.宅急送 D.申通快递.在公司的大忙阶段，按照1 0001 500单/日的配置标准，应该配置（）的物流人员。A. 35 人B. 10 人C. 4050 人 D. 100 人20.商品入库验收时，仓管员发现商品信息或数量与入库通知单上出现差异，应（）。A.立刻拒收B.及时做好登记,并与送货人员协商处理C.照样签收D.三者均对二、判断题（共10题，每题1分，共10分
26、）1 .与自建物流模式不同，1号店采用“仓储自建+城际同城外部合作”半外包物流模式。（）.“零点截单”，意味着在一天中截至当晚24:00的任意时间，顾客购买1号店商品都可以 实现次日送达。（）2 .天猫规那么变更后，天猫店铺评分指标由3项调整为4项。（）.采购既是一个商流过程，也是一个物流过程，是商流过程与物流过程的统一。（）3 .当今竞争环境下，没有哪一种采购策略适用于一个企业所有的产品和服务。（）.通过Alexa流量排名，我们可以评价一个网站的用户是否多，排名越靠前的网站，用户越 多，网站越活跃。（）4 .所有的采购来货经检验合格后，都必须在财务管理系统（WMS）中录入相关的入库信息。（）
27、8货物的扫描上架工作最重要的内容是根据录入的入库信息扫描条码后获取正确的库位信 息,才能准确地将货物放入到库位对应的货架上。（）9 .手动液压搬运车停放时扳手需要居中，手柄须旋转至90。（）.纵横交错式的特点是同一层中不同列货品以90垂直码放，相邻两层货物码放形式旋 转 180。（）三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）.电子商务物流模式包括（）oA.自建物流模式B.半外包物流模式C.第三方物流模式D.第四方物流模式1 .自建物流模式的典型代表有（）oA.京东商城B.当当网 C.苏宁云商 D.1号店2 .（）是当当网提供的特色物流服务。A.零点截单B.当日达 C.数字阅读D.众包物流.
28、在采购过程中，由采购员填写的单据包括（）A.询价单B.报价单 C.厂商资料单 D.订购单.阿里巴巴发布采购信息的方式有（ ）oA.询价采购 B.招募供应商C.招标采购D.竞价采购.阿里巴巴的账户类型有（）A.企业账户B.个人账户C.第三方账户D.个体工商户账户.货位安排的主要原那么有（）。A.产品类似性法那么B.先进先出法那么C.叠高法那么D.面对通道法那么3 .纵横交错式的特点有（）oA.稳定性很好B.操作相对简单C.咬合强度不够D.相邻两层货品的摆放错开90.使用液压托盘搬运车的不规范操作有（）oA.在手动液压搬运车上、托盘上站立或载人行驶手动液压搬运车停放时扳手未居中，手柄未旋转至90C
29、.运行时把手打到中间挡位D.手推车放置或运行时超出界限和指定区域10.核对来货信息的内容包括（）oA.销售员信息B.物料名称C.单位D.数量四、论述题（共3题，每题8分，共24分）.列举采购员的工作职责。1 .四种堆码方式分别是什么，各有什么特点？2 .请说出物流公司与快递公司的区别。五、案例分析题（共2题，每题13分，共26分）案例一：菜鸟裹裹11月11日，家住北京海淀区的徐小姐，在菜鸟驿站拿到了前一晚在天猫抢购的 商品。对于在互联网公司任职、经常加班的她来说，小区里免费的菜鸟驿站是自己取 快递最方便快捷的方式。在这个双11,快递比拟多的时候，晚上工作人员还会在她到家后送货上门。快递 最后1
30、00米一直是快递难题所在。“网点安家难、快递车上路难、快递员进门难”之 外，几年前，快递摆地摊、消防栓签收司空见惯，快递破损、丧失时有发生。自提柜、 代收点随后出现，解决了快递保管难题。在保管之外，快递员未经许可、不送货上门又成为待解难题，作为快递末端补充, 菜鸟驿站也开始率先探索知情、多元的服务方案。目前，菜鸟驿站在上海、北京、杭州等城市陆续推出了免费保管、送货上门等服 务，消费者可自主设置是否使用驿站保管，还是快递上门的服务；同时、新上线的“知 心选”，正在探索包裹送达前由用户自主选择、按需送达，未来将覆盖更多城市菜鸟 驿站。问题：1.菜鸟驿站属于哪一种物流模式，他与其他的物流模式有何不同
31、？2,结合你的亲身经历，谈谈菜鸟驿站为您往上购物带来的便利和困扰，再分析“知心 选”服务的优点。案例二：京东仓“亚洲一号”说到现在的物流速度，其实快递业整体都很不错，比最初的速度要快了不少，尤 其是京东的物流总是在不断创新，最近“亚洲一号”开场，各种高科技的运用使得大 家惊叹不已，更有人把它称为是中国的新四大创造。第一是收货速度，毫不夸张的说完全是秒收，我们现在用的大多数是用扫码枪扫 描货物的条码，这样每扫一条就能收录到电脑上，但是京东完全抛弃了这种方式，它 们用摄像头取代了人工扫码，只需要将物品摆放整齐，然后用摄像头对准一排物品旋 转一周，就可以将所有的物品收录进仓库，效率非常高。第二是物品
32、的入库和分拣，之前都是采用人工入库，但是在“亚洲一号”有一个 自动传送口，物品在这里被传送到堆垛机，然后堆垛机根据汝坤信息进行放置。至于 分拣快递，我们下单以后，堆垛机会把它们搬下来，在传送带上进行运输，还有的地 方使用红色的小机器人，在地上搬运快递，每天的分拣效率非常高。最后就是打包和配送了，商品分拣后会由机器人进行打包，它们的打包速度比非 常快，可以每天24小时无休的进行工作而且机器人会根据商品的大小和材质进行打 包，一点儿都浪费材料而且包装非常结实。配送上会直接送到配送中心或者亚洲站， 然后由快递员完成最后的短距离配送，整体速度非常快。问题：1 .结合案例分析亚洲一号的优胜之处在哪里？2 .分析类似亚洲一号这样的智能化仓库是否能完全取代人工仓库，其普及将会面临 哪些困难？电子商务物流期中考试试卷参考答案四、 单项选择题（共20题，每题1分，共20分）12345678910BABDADCCDC11121314151617181920DCCBADDADB五、判断题（共10题，每题1分，共10分）12345678910XJXVXVXVVX六、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）