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1、电子商务物流期末考试试卷一、单项选择题(共20题，每题1分，共20分).()指运用有效的方法和工具收集、处理数据并获取信息的过程。A.电子商务B.电子商务数据分析C.商务分析 D. excel.()不属于电子商务物流环节。A.分拣 B.咨询 C.运输 D.配送.()属于电商物流相关岗位。A.网页美工 B.网页设计C.仓储管理D.售后服务.以下哪一项不属于采购人员应有的职业道德规范？()A.爱岗敬业B.老实守信C.中饱私囊D.廉洁自律.()就是从可能的卖方那里获得谁有资格完成工作的信息，该过程的专业术语叫供方资格确认(Source Qualification) oA.询价B.比价C.议价D.评估
2、1 .()是条形统计分析的其中一种图标，是一种常用的统计图表。A.散点图B.簇状柱形图C.饼图 D.折线图.具有相邻两层之间咬合交叉,稳定性较高,不容易塌垛,堆码难度大，中间形成空穴，降低托 盘利用率等特点的堆码方式是()。A.重叠式 B.正反交错式C.纵横交错式 D.旋转交错式.()是根据用户要求，按订单进行分货、拣货将货物配齐后暂存待装外运。A.储存区 B.管理区 C.分拣区 D.进货区. 一般情况下，()越高,水汽蒸发得越多,绝对湿度就越大;相反,绝对湿度就越小。A.饱和湿度 B.相对湿度 C.绝对温度D.温度. 一般高流量的存储货物可以安排在()。A.距离主通道较远的位置B.货架的较高
3、层C.搬运距离最短的位置D.离装卸设施最近的位置2 .()不属于盘点作业的目的。A.确定现存量 B.确认企业资产的损益C.核实商品管理成效 D.对货物进行出库检验3 .限时快递是指快递服务组织在限定的时间段内将快件送达用户的快递业务，以下不是限 时快递具体表现形式的是()。A.当日达 B.次日达 C.隔日达 D.次晨达.运单填写要求不正确的选项是()oA.字迹：不必要写清楚、工整，只要能够识别就行B.信息要准确写清楚内件品名+种类+数量C.信息要填写完整包括寄件人/收件人姓名+地址+联系方式D.大头笔处耍写清楚省份+城市名称14 .()是商品出库作业的结束。A.商品检验B.商品存放C.商品交接
4、D.商品搬运.退换货时,可以要求客户提供的佐证材料不包括()。A.原产地证明B.有问题的产品图片C.验收文件D.电子邮件记录15 .属于现场查看需要检查的内容是()oA.验收文件B.和快递员的交接记录C.外包装破损 D,送货单.提交退换货原因分析报告时,应提交给审批的直接上级领导是（）oA.副总经理 B.总经理 C.部门经理 D.A、B、C均可.客户因质量问题而退回的货物称为（）oA.拒收件 B.维修件C.在途退件D.自退件.以下哪些商品不在延迟发货指定类目内？（）A.定制与预售类商品B.化妆品C.童装D.皮包16 .买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程？（）A
5、. 5 天 B. 10 天 C. 15 天 D. 20 天二、判断题（共10题，每题I分，共10分）.以EBay为代表的大局部电商采取以外包物流为主的模式。（）1 .物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，两者没有什么区别。（）.商品的保养和养护主要涉及两个方面，一是商品霉腐的防治，二是商品潮湿的防治。（）.采集数据时只需要注意数据的及时、准确性，无需考虑信息平安问题。（）5快递给消费者带来便捷，但不能保证快递服务百分之百不出错。（）.快递一般是按照体积来收费的。（）6 .如果是因为服务态度差而产生的退换货，那么需要调取当时客服与客户的沟通记录作为佐证 材料。（）.客户要求维修而退回的货物称为
6、拒收件。（）7 ,淘宝运费险是支持换货的。（）.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况,客服回应:“等会儿,我得算下我们给您去掉邮费 还赚不赚J （）三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）.电子商务物流配送的特点包括（）A.经营市场化 B.流程自动化 C.管理规范化 D.组织网络化.在退换货的处理流程中，仓管员到现场和客服人员进行货物实物的移交工作。移交内容包 括（）oA.退换货客户 B.退换货物名称C.换货维修登记表D.货物数量1 .（）属于电子商务物流数据。A.支付转化率B.支付-发货时间C.发货-揽收时间D.订单完成周期.可以作为包装填充物使用的有（）oA.填充泡B.气泡膜C.胶带D
7、.棉花.物品出库耍求做到“三核”，是指在发货时耍核实（）oA.凭证B.账卡C.实物D.货物质量.仓库功能分区包含的步骤是（）。A.确定仓库分区的数量B.确定货物的特点C.确定物流流向D.确定人工作业流向2 .储位分配的原那么有（）oA.储位标识明确B.商品定位有效C.变动更新及时D.同质原那么.入库商品的数量检验包括三个局部,分别是()oA.清点件数B.丈量体积 C.称量重量D.拆箱检查.采购流程分为六步：提出采购需求、采购询价以及()A.选择供应商 B.到货验收 C.付款结案 D.签订订购合同.()属于外资快递企业。A.联邦快递(FEDEX)B.民航快递(CAE) C.天地快运(TNT)D.
8、联合包裹(UPS)四、论述题(共3题，每题8分，共24分)1 .请分析店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。2 .简述电商零售库房的标准出库流程。3 .简述盘点工作必须依循哪些步骤？五、案例分析题(共2题，每题13分，共26分)案例一：纷纷扬扬的“双十一”购物已经告一段落，但是随之而来的是一股无法忽略的退货潮， 这股退货潮不仅在加剧着快递业务量，也是一种资源浪费。随着快递员快马加鞭地奔波，“剁手族”们斩获的“战利品”也陆续到位。但是，这并 不意味着快递员有了喘口气的空当，因为新一波快递潮紧随其后一退货潮。根据新修改的消 费者权益保护法中“网购七天无理由退货”条款以及网络购买商品七日无理由退货暂
9、行 方法，买家们或因商品质量差、或商品与描述不符等理由，要求退换货。快递员没时间取件，客户自行来网点寄；一快递点退货件占总货量两成。“这几天退货 的明显增加，以前还有时间上门取件，现在人手不够用，只能让客户自行过来寄J 一申通 网点快递员表示。今年“双十一”交易额再创新高，然而，快递也迎来新一波“退货潮”。问题：L请分析“退货潮”形成的原因有哪些。2对于这种退货热潮你是怎么看待的？分析退货对买卖家及社会的影响。案例二：中国物流与采购联合会和京东集团联合调查的2021年12月份中国电商物流运行指数为 108.8点，比上月回落0.7个点。从9个分项指数看，物流时效指数、履约率指数、满意率 指数有所
10、上升。总业务量指数、农村业务量指数、库存周转指数、人员指数、本钱指数和实 载率指数有所回落。2021年全年电商物流指数平均值为110. 3,比2020年提高2. 4个点，接近2019年疫情 前均值。全年需求保持较快增长，总业务量指数和农村业务量指数平均值分别为126.6和 125.9分别比2020年提高3.4和7. 6个点。12月份，电商物流运行指数回落0.7,环比上 月降幅收窄1.3个点，物流服务能力有所回升，物流时效指数、履约率指数和满意率指数分 别回升0.4、1.2和1.1个点。电商物流总需求稳中趋缓，总业务量指数降幅收窄0.2个点。 西部地区受疫情影响，总业务量指数和农村业务量指数分别
11、回落3. 2和4. 2个点。受需求端 制约，人员指数、实载率指数和本钱指数分别回落1.6、3.2和0.5个点。后期来看，随着 春节假期临近，电商物流需求有望止跌回升，但物流企业用工环境趋紧，后续电商物流市场 不缺定性将一进步增加。阅读以上材料，回答以下问题：1、什么是库存周转率，库存周转率有什么作用？2、结合材料，分析物流数据对电子商务物流的开展有着怎样的重要意义。电子商务物流期中考试试卷参考答案一、 单项选择题（共20题，每题1分，共20分）12345678910BBCCABDCDD11121314151617181920DDACACCDAC二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1234
12、5678910JXXXJXVXVX三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）12345678910ABC1)ABDBCDABDABCACDABCABCABC1)ACD四、论述题（共3题，每题8分，共24分）1 ,请分析店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。答案：在不同的应用模式下，商品运费生效方式不同，统共分为单品运费模式、店铺运费模式、 单品运费与店铺运费同时生效三种模式，我们可以按照店铺的实际情况进行设置。（1）店铺运费模式，针对店铺进行的一个运费设置标准，表现形式为满多少元包邮和固定运 费两种形式。（2）单品运费模式，顾名思义，即针对一款产品设置运费标准。最多可支持创立30个单品 运
13、费模板；当一个订单存在多个商品时，支持叠加计算和按最高值计算两种方式。设置好单 品运费后，后期如果新建了单品运费模板或者想给某款产品单独设置一个运费模板的话，可 以在在售商品里面进行批量设置。（3）同时生效，在单品运费与店铺运费同时生效情况下，当订单没有到达免邮金额时，按照单品运费收取。如果店铺设置的是固定金额运费，那么按固定金额收取运费。2 .简述电商零售库房的标准出库流程。答案：电商零售库房的标准出库流程：（1）接收发货通知单，校验装箱，和快递包裹交接。（2）接收发货单：表示仓库已经接受此发货单，并开始进入仓储操作作业流程。（3）校验装箱：核心出库操作流程，如前所述。WMS系统：关联发货单
14、、快递单、和物料 条码。后续操作就是按发货单将物料装箱打包，粘贴快递单，形成包裹。（4）包裹交接：表示已经完成仓库出库流程，货品的控制权已经转移至快递公司或货运公 司。3 .简述盘点工作必须依循哪些步骤？答案：（1）确定盘点时间。（2）确定盘点方法。（3）加强盘点人员训练。（4）盘点作业。五、案例分析题（共2题，每题13分，共26分）案例一：1 .导致消费者退货的主要原因有，一是冲动消费，一些消费者看到双十一促销，忍不住消 费，购买了一些并不需要的商品，待双十一过后，又出现后悔，继而选择退货，二是商品质 量存在问题，比方商品与宣传图片不符，导致消费者退货，三是快递包裹在运输中受到损坏, 消费者
15、选择退货，可以说，消费者选择退货的理由五花八门，对于这种退货，不能简单地当 做一场博弈，还应该建立畅通和完善的退货机制和通道。2 .退货是消费者的自由，也是法规赋予的权利，这在消费者权益保护法和网络购买商 品七日无理由退货暂行方法中均有表达，因此，消费者退货无可厚非，但是却并不意味着 可以无休止的刻意退货，很多时候，消费者退货并非因为商品的质量问题，而是一些消费者 的任性而为而导致的。比方，冲动消费，这显然不是商家的责任，因为过度消费或者冲动消 费而选择退货，不仅是对“七天无理由退货”条款的恶意使用，是对消费者权利的恶意行使, 也增加着很大的物流本钱，可以视为是一种浪费行为。案例二：1 .库存周转率是在某一时间段内库存货物周转的次数，是反映库存周转快慢程度的指标。周 转率越大说明销售情况越好。在物料保质期及资金允许的条件下，可以适当增加其库存控制 目标天数，以保证合理的库存。反之，那么可以适当减少其库存控制目标天数。2 .略。