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1、前台接待岗位职责说明书一、岗位职责说明1 .遵守公司各项规章规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。2 .相关相关项目日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来 访客人登记表及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访相关人员在公司洽 谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂相关人员、推销相关人员进入公 司。.3 .相关相关项目前台相关公司正式正式生效方法的接听和转接，做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达给相关相关人员，不得遗漏和延误。4 .相关相关项目公司各类信件、正式正式生效方法、包裹、报刊杂志的签收及分送 工作。5 .监督公司企业员工的考勤登记，记
2、录企业员工迟到、早退情况，避免补打卡情况 发生。6 .按月统计公司企业员工的考勤情况，供公司主管领导人掌握情况，并提交综合管 理管控部核发考勤工资。7 .统计公司企业员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。8 .提前统计、登记公司领导人一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外 出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。9 .相关相关项目领导人办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁相关人员清 理卫生死角，提高环境卫生质量。10 .公司部门机构相关相关项目人以上领导人签阅文件的登记、送转及反馈。11 .相关相关项目公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排
3、查，定时对用 水用电、公共设施安全状况进行检查。12 .有公司主要领导人参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。13 .公司领导人及所在部门机构相关相关项目人交办的其他工作。二、主要职责描述一、日常接待1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据来访 目的判断是否为无关相关人员，是否需要安排公司相关相关人员进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请相关部门机构工作相关人员协 助接待。3.接听转接相关公司正式正式生效方法：铃响三声内接听，如超过三声后 接起相关公司正式正式生效方法，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请 问有什么可以帮到您？ ”接听相关公司正
4、式正式生效方法时的规范用语： “您好，中国证券金融公司！ ”或“您好，XX （姓氏+职务）！ ”来电人提出 要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。4 .接待推销相关人员：上班时间若有其他公司的推销相关人员上门推销,应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有企业员工需 要他们的服务，告知相关部门机构企业员工直接与其对接。5 .接待面试相关人员：按照公司统一要求，引领面试相关人员前往指定地 点等待，并与相关部门机构相关人员做好接洽。妾繁的相人 接频来关： &待往相关员a）快递，公司内部不论发件或者寄件，均以相关公司正式正式生 效方法通
5、知相关企业员工至前台处进行处理，不能让快递员直接 进入公司内部办公区域。b）物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动，经请示部门机构相关相关项目人后，可引领至指定位置施工操作，并对整个过程进行监c）送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，做好登记，按公司规定定期交财务结算。关注公司饮水机是否正常, 如有异常及时通知饮水公司进行维护。一、领导人服务三、安全保卫、后勤保障6 .领导人活动安排：每周五向各部门机构了解公司领导人应参加的会议及 外部公务活动，制定公司领导人下一周工作安排表，经综合管理管控部相关 相关项目人审核后，分呈公司领导人掌握了解情况。期间如情况发生变更修 改，
6、及时向公司领导人报告。7 .要事提醒：根据公司领导人一周活动安排，准确掌握领导人出行时间， 提前进行提醒，并做好车辆接送等方面的安排。8 .卫生检查：制定卫生环境检查表，对领导人办公区域卫生、公共区域卫 生状况进行及时检查，不断提高环境卫生质量。9 .文件交接：接收部门机构送交公司领导人审阅的文件，及时做好文件的 登记、送转及反馈，确保文件运转快速准确。1 .每日定时对公司重点区域、重点部位安全保卫情况进行巡查，随时关注 门窗关闭情况、节水节电情况及安全设施配套情况。.2 .遇到突发事件或紧急情况，及时与综合管理管控部相关相关项目人或相 关部门机构相关人员取得联系，做出快速准确的处理。3 .及
7、时就公司安全管理管控方面存在的薄弱环节向部门机构相关相关项 目人提出改进建议。a）来客人数确认:会议前向相关部门机构相关相关项目人确认来 客人数，为布置会议室做准备。L会前b）会议室桌椅布置：会前通知保洁相关人员，将会议室的桌椅收 准备： 拾整齐，开水、茶、杯子准备，或根据实际需要另备水果、点心。C）准备公司相机，为来客拍照留念所用。2.会议 服务：a）为开会相关人员添加茶水。b）按照领导人要求提供会议支持。C）安排专人相关相关项目会议中的摄像工作。3.会后 保障：a）组织来客及公司领导人合影留念,并将照片发至来访者邮箱内 或作为贺卡发送。b）会议后的清理工作：通知保洁会场清理干净，座椅归位。
8、C）会议后器材及时归库，将相机及其他器材送归原处。三、日用行为礼仪一、个人形象1.公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套 装上班。2.不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或 类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。3.头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过 肩。4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，保持口气自然清 新。.5.上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。6.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，
9、平稳适中，无 紧急情况，不得在办公区域内奔跑。7.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。8,接听相关公司正式正式生效方法时，保持语速平和及自然、得体、大方 的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前 仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。9.接相关公司正式正式生效方法尽量长话短说，如遇客人投诉相关公司正 式正式生效方法，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人相关公司正式正式 生效方法不要超过三分钟。接相关公司正式正式生效方法不得先于来电人挂 机。（私人相关公司正式正式生效方法除外）。二、接人待物1.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，应起
10、身微笑相迎，说礼貌用 语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。2.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如 遇无法处理的问题，则请客人稍等，请相关相关人员出面解决。3.来客提出要找公司企业员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做 好登记，再打相关公司正式正式生效方法致要找的企业员工，询问是否带进。 如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就 坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室 后，再为客人倒水（七分满）。客人离开时，应准确记录客人离开时间，并 微笑致意，“欢迎下次再来”。4.来访客人需在办公区域参观时，可视情为其引路并做好宣传介绍工作， 解答来客疑问。重要事件及时向部门机构相关相关项目人请示。不办三 竟公、1.前台及附属桌椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。2.除公司宣传品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。3.前台只相关相关项目接待来访相关人员，其他相关人员不得进入前台就 座。公司相关人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得 超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公区域进行。