《4s店的实习报告合集七篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店的实习报告合集七篇.docx（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、4s店的实习报告合集七篇4s店的实习报告篇1、人。一、刖3随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消 费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受 到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如 同雨后春笋迅速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的 4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销 为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如：微型客车、 小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿 车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入 越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。二、实
2、习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿, 了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以 利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们 所学的知识与社会相 结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还 可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。三、实习单位简介个性感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职, 并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司，同事。这次实习让我 受益匪浅。4s店的实习报告篇3近些年来，铜陵市的经济有了一定程度的进展。市民的收入水平 显著提高，物质文化需求也相应
3、增加。因而带动了本地消费水平的提 升。这就对汽车消费提供了良好的条件。不难发现，在铜陵市区甚至 是周边地区，以往只是在大城市才有的交通拥堵的情况已悄然来临。 而在交通拥堵的背后其实是铜陵汽车销量的大增长。汽车贸易的形 式一般是从外国引进的4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和 的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上，只有少 量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方 面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。我在今年就年初就在铜 陵的一家4s店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会 阅历，对汽车销售有了更明确的认识。此报告就是我在实习期间的感 受和认识。
4、一、实习目的L通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的 认识，巩固营销专业知识，激发学习热情；.切身了解铜陵市汽车销售服务市场现状；2 .通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己 的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质；3 .通过实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后 的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、 能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习时间20xx年2月22日至20xx年3月22日三、实习地点安徽省铜陵市祥顺汽车销售
5、服务有限公司四、实习内容铜陵祥顺汽车销售服务有限公司主要经营东风日产各类小型乘 用车。本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品，并且常常要外 出推销汽车。我在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名 销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上 班；值班人员一部分负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一部格外 出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一部分在后台休息区, 主要负责给顾客办理交车手续和提供后勤服务等。我们第一天主要学 习接待礼仪等方面的知识；第二天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的 性能、操作等方面的知识；第三天则是学习推销技巧。我们售车的整 体服务流程分为接待流程、
6、交涉流程及客户关怀流程三个方面：（一）接待流程该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中 尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这 是最直接反映4s店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人 员的服务礼仪和专业性知识的的培训。公司要求销售人员在看到有客 户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的自 我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么 帮助，语气尽量热情诚恳。（二）交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、 上牌、加油等一系列全套服务
7、。阅历表明试车以成为顾客买车的决定 性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购买行动。同时提供一系列的售后服务也 是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。（三）客户关怀流程客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您 车用得怎么样？ 等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这 样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品 有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增 加我们产品的知名度。五、实习总结（一）公司的市场现状及内部问题随着二、三线市场消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越 大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。现在，铜陵
8、汽 车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。其中，大众， 丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象, 逐步将其产品推向铜陵市场，并呈现出强大的竞争力。大众，丰田等 汽车由于先入为主加之其高质量和优质的服务已深化中国消费者的 内心。于此同时，他们对品牌建设高度重视并以顾客需求为中心，不 断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领 先地位。日产若要后来居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日产 的品质和服务近乎无可挑剔。并且相对于本土自主品牌汽车而言，日 产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。 目前，中国汽车市场已经非常国际化了，
9、但汽车梯队的层次感非常强， 有几家企业非常强势，有几家企业比较弱势，假如弱势企业在二、三 线市场表现良好，它还有翻身的机会，假如强势企业在二、三线市场 上的营销不到位,有可能会阴沟里翻船。因此，公司决不能掉以轻心， 更应加强各方面的建设力度。经过一个月时间的实习，我也发现了公司存在的一些问题，主要 问题如下：（1）文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念， 这是令人不可思意的事情。（2）部分工作人员，缺乏一定的专业素质和精神面貌。（3）展厅布局缺少特色，有待调整。（4）公司主页结构单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。（二）对公司提出的建议就市场形势而言，本人认为公司应
10、该从以下几个方面来改善：1 .运用相应的营销策略来迅速提高其知名度和美誉度，树立良好 的品牌形象。成功不是偶然的也不是速成的，它需要我们经过不断的 考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积累出来的。2 .在维护品牌价值的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。无 论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在销售过程中的介绍务必 做到诚恳待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者 是会对产品的质量产生疑问的。如果单方面的做出优势的介绍反而会 影响消费者的购买，从而破坏品牌形象。3 .关注顾客需求，合理投入，有效提高销售量。降低成本虽然能 从一定程度上提高企业利润，但不能一味的追求低成本而忽视以
11、人为 本的经营理念。关怀顾客让顾客感知到企业的人性化管理才能促进消 费者的购买，从而有效提高销量和利润。针对公司内部问题，本人提出以下建议：1 .贯彻企业文化。知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文 化就明确了它存在和进展的理由如果把企业比作一个人，那么企业文 化就是他的思想，通过影响它的意识进而决定它的行为，所以企业文 化对企业的经营业绩具有重大影响，是企业成败的关键。2 .加强人力资源管理，提高员工工作效率。要树立以人为本的管 理思想，视员工在人格上一律平等，制造宽松，自由，开放的工作环 境；让员工明确每天的工作目标和工作计划，提高工作效率并确保达 到预定的效果；鼓舞员工去寻找需要改进的
12、地方，并把这些同他们的 工作联系起来。3 .合理布置展厅，促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车 环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮助非常大，因此，在展 厅的设计方面，我们提出一下建议：依附于品牌文化，确立顾客 至上的设计理念；展厅的格调应以尊贵、典雅、温馨、浪漫中的 一种或几种为主，但又不缺乏时尚和动感；展厅尝试以颜色区分 各区域，各区域增添适当的装潢；展厅业务人员单的服装不应过 于单调，应通过别致的样式色彩等做出区分；展厅的桌椅应以圆 润为主，减少顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关怀；重视 客户休息区的设置，让客户充分感受到轻松和愉悦；增加特别展 示区，让客人更直观地感受到汽车的
13、性能以及每个功能区都跟销售流 程相对应，充分体现出品牌的价值。4 .加强品牌宣传和品牌营销。在铜陵汽车市场上，消费者对汽车 品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，而且获知汽车信息。日 产在进入铜陵汽车市场不久就做出了骄人的成绩，然而品牌形象的提 升是一个长期过程。具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以 赴地打造品牌形象，提升品牌价值。一个品牌建立知名度不是通过广 告，而是让消费者对产品和服务的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝 试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并 相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场健康有序进展的正确 方向，公司不能仅盯着眼前的销量，而是要着眼
14、于未来，仔细做好品 牌推广和售后服务。4s店的实习报告篇4一、实习地点：长安铃木容达4s店二、实习目的1 .更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学 会与顾客接触，沟通。2 . 了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一 步熟悉理论和技能在实践中的应用3 .通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用 的认识，巩固专业思想，激发热情.通过实习将课堂所学到的知识相结合三、汽车销售流程：1 .接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客 户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时, 应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的
15、自 我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么 帮助。语气尽量热情诚恳。2 .咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需 要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购 车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要 有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客 户随意发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后 续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的 宣传资料，供客户查阅。3 .车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销
16、售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车 型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以 突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4 .试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验， 避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5 .报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商 开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充 分了解。6 .签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户 有顺其自然的感觉7 .交车：要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗, 车身要保持干净。8 .售后跟踪：一
17、旦汽车出售以后，要常常回访一下客户，及时了 解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。四、实习总结为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4s店实习中学到了 很多，有许多是在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户沟通，怎样 填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算在这次实习中让我深刻 体会到了很多自己不足的地方，也让我是认识到许多事要靠自己的不 断努力与坚持才能做好一件事。刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅, 让我们跟着师傅了解一些销售技巧。而我们开始的任务就是擦车和一 些简单的汽车保养。而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习， 师傅也时不时的在教导我们
18、一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理 叫我们拿上每部车的资料，回去熟悉各个车的参数。在实习后期，当我们熟悉了各车的参数之后，经理叫我们试着接 待一些客户，不懂的就向销售人员询问。在某种情况下，语言也是个 问题，许多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话, 有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的沟通。通过这件事，我觉 得我应该学学柳州话了。2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了很多知识，也让我 与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。4s店的实习报告篇5今年我在*汽车公司的实习即将结束了，通过这段时间的实习工 作，使我自身在专业上知识和其它各方面都有了长足的进步，通过
19、实 习工作我对汽车有了更深刻的了解，通过工作使我得以迈税务工作总 结进更高的汽车行业的门槛，走上汽车开发这条道路，从此努力成为 一个优秀的汽车人。可能有很多人工作在汽车行业，但并不是每个人 都机会去拆车，公司花费了大量的人力、财力和物力，为我们提供了 十分难得的拆车的机会，为我们的迅速成长提供了良好的条件，我想 每一位新员工都该对公司的付出表示感谢，对作为技术中心的成员感 到自豪和骄傲。在拆车的过程当中我得到了督导、指导老师以及很多 同事的帮助，每次有不懂的地方他们总是细致耐心的解答，在那里只 要你用心去发现去学习总能学到很多知识，可以搞懂很多看书看不明 白的问题，当然这主要要感谢那些热心帮助
20、我的各位督导、指导老师 和同事。通过拆车实习我收获了很多东西，了解了汽车的基本构造和基本 知识，增强了团队合作精神，真正在工作中体会到了团队合作的重要 性，同时也增强了乐观面对和克服困难以及吃苦耐劳的能力，为以后 对工作的适应打下了比较好的基础。对于整车的拆解我们遵循着严格的流程，有着明确的分工，每个 班分成三个组-主拆组、分拆组和数据登录组，这都对我们顺利的完 成拆车实习起到了十分重要的作用。在正式的拆车之前我们首先对车 辆的整车姿态进行了测量，对车辆的各个姿态进行拍照。在此之后有 做了些拆车之前的准备工作，例如断电、放水和放油。之后我们进入 了正式的拆解环节，在现场督导的指导下整车的拆解紧
21、张而有序的进 行。首先拆的是四门两盖，由于大多数同事没有拆车的阅历，所以在 拆的时候都没有找到技巧导致拆的比较慢。然后开始拆保险杠和翼子 板。在拆车之前我一直都认为保险杠都是用金属等强度比较到的材料(1)实习时间和地点20xx年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界A01 (星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯一奔驰(中国)汽车销售有限公司授 权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车 市场的现状，汽车的进展史，了解以后的实习环境。(2)实习单位背景介绍与众多4s店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4s 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企
22、业。奔驰4S店 秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。 因为公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运 营。公司设有销售部、锁喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销 售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级， S级，G级等。(3)实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、 维修、外出救援、保险理赔、锁金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。 维修部日常主要负责车辆的维修、保养及银喷装饰等工作。四、汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交一一交车一一售后跟踪1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看
23、到有 制造的，但是拆车的时候发现我们拆的车的保险杠是塑料的，感觉到 有些难理解，保险杠是塑料的在汽车发生交通事故的时候又怎么起到 保险的作用呢?通过别人的讲解使我走出了保险杠必须是金属制造的 这个误区，原来采纳塑料也有其优点。乘用车上的保险杠的主要作用 是在碰撞的时候可以吸收掉部分能量，从而保证车辆乘员的安全，我 们这个车前保险杠后面没有吸能块，其他的两辆车有吸能块，这样其 吸能效果可能会更好。此外保险杠还可以起到装饰的作用，同时还可 以减轻车辆的重量，我想可能还和行人保护有关系吧。还有原来我对 汽车的各个灯的名称和作用也不是很清楚，通过电器科室的陈工的讲 解是我了解了汽车各个灯的名字和作用，
24、之后我又请教了我们班的宋 督导进一不加深了对车灯系统的了解，从而分清了远光灯、近光灯、 位置灯、制动灯、转向灯和倒车灯。像这样的事情还有很多，我想如 果要不是参加车辆的拆解实习我现在还是一个车盲，连最基本的汽车 常识都不知道。再此之后我们又先后拆解了车辆的底盘部分包括离合 器-变速器、前桥、后桥、前悬、后悬以及制动和转向的相关构造， 之后移除了发动机。在整车的拆解之中没有去拆发动机和变速器，只 是将发动机和变速器在离合器那里断开。在断开离合器之前也在书上 看过离合器的构造，但是看了一段时间还是没搞明白怎么回事，在拆 解离合器之后我向几个比较明白的同事请教了相关的问题，在他们的 耐心解答之下我基
25、本上搞明白了离合器的工作原理。有时候有些东西 并不能通过看书来搞明白，通过观察事物和别人的讲解理解起来就相 对容易很多，以后在工作做要学习的东西还有很多，在学习的过程当 中必须要注意方法，利用正确的方法可以得到事半功倍的效果。拆解的过程充分的体现了团队合作的重要，在拆解的过程当中, 很多人在干不同的工作，各个工作之间要相互配合，否则就很容易出 现差错。比如说如果拆的人干的太快，做记录的可能会跟不上，这样 就容易记错，还会影响到后面的数据登录工作;每一步拆解之前都要 进行拍照，这就要起拆解人员和拍摄人员要协调全都，同时还要做照 片的记录工作还要同记录人员相配合。由于我们过一段时间后就会调换一下工
26、作，因此我们每个人都对 不同的工作有所了解，都做过拆车的每个环节。除了拆解之外零部件 的信息整理以及数据登陆工作也十分重要，而且相对来说有些枯燥, 但是这两项工作却需要更加细致仔细。标准件的测量相对简单一些, 只要测量一些公称直径、螺纹长度、端部厚度、端部直径以及重量的 一些关键信息。而一些零部件就要复杂一些，不仅要测量长、宽、高等基本的尺寸还要对其进行空位的分 析，有些零部件的孔多达十几个到几十个，而且有些空的测量比较困 难，这就需要细心和耐心，此外还要对其附加信息做好记录。数据登 #url#政务工作总结录的工作更是如此，面对大量的数据、图片和表格 更加容易出现错误，因此每项工作每个环节都要
27、大家的细致耐心，需 要大家的努力和合作。除了整车的拆解之外我还参加了凯美瑞座椅的拆解，还和我们底 盘科传动组的同事一起拆解了凯旋和爱丽舍的变速器。原来以为座椅 是比较简单的，但是通过参加东风李尔的工作人员拆解座椅使我认识 到汽车是的座椅也并不是那么简单的，在座椅的设计过程当中要考虑 到很多的问题，比如说成本、制造工艺等问题。由于自己以后从事的 就是和传动相关的工作，所以在拆解两个变速器的时候更加仔细和用 心，弄清了很多以前不是很明白的问题，分析了它们各自的换档机构, 对比了两种变速器的优劣。两个变速器虽然都产自一个公司，大体的 结构也很相近，但是在细节上还是有很多的差别的。比如说二者倒档 轴上
28、的道档齿轮，虽然都是通过倒档拨叉直接来拨动的，但是凯旋的 变速器可以保证该倒档齿轮在任何的时候都是和输入轴一起转动的 进而保证了在挂倒档的时候三个倒档齿轮都是同步的，而爱丽舍的变 速器就没有这样的结构。学到了很多东西的同时也暴露了一些问题。在开始拆车的时候什 么都比较新奇，因而还是比较有干劲的，到最后几天打白车身的时候 由于工作比较不好干也比较枯燥于是就不是很乐观。自己也应该反省 以下，以后的工作不可能什么时候都是新的内容，如何在保持自己工 作的乐观性就显的十分重要，必须向那些一直乐观工作的同时学习。要感谢公司提供这么好的机会，也要感谢热心帮助过我的人，使 我通过拆解实习学到了很多的东西，为以
29、后的工作储备的一些相关的 知识，此外在拆车的过程当中，还知道了在设计过程中应该注意的问 题，比如说尽量减小零部件的质量，设计时要考虑到加工工艺，要用 合适的工艺和材料以减小成本，尽量使设计合理便于安装和维修。拆 车实习虽然只是我们工作的开始，在以后的工作之中还有更多的东西 要去学习，但我们从中学习到的知识和正确的工作方法却可以带到以后的工作中去，只要我们坚持不断的学习，坚持正确的工作方法，不 管以后在工作中遇到什么样的难题最终都会迎刃而解的。4s店的实习报告篇6一、刖百随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消 费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受 到年轻
30、一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如 同雨后春笋迅速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4s店形式。在国内 汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售 量的90以上。只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在 人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建 设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出 行的代步工具。二、实习目的我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽 车相关的知识，利用一切能够利用的时光和机会参加社会实践活动, 把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精
31、 华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后 的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。三、实习单位简介(1)实习时光和地点20xx年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯 一奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校 的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解 以后的实习环境。(2)实习单位背景介绍与众多4s店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4s 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S 店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质
32、量，努力的在前进 中。因为公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式 运营。公司设有销售部、锁喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品 销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级， S级，G级等。(3)实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、 维修、外出救援、保险理赔、锁金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。 维修部日常主要负责车辆的维修、保养及银喷装饰等工作。四、汽车销售流程图：接待 咨询 车辆介绍 试乘试驾 报价协商 签约成父交车售后跟踪1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有顾客来访时，应立即面带微笑主动上前问好。如果还有其他
33、顾客随行 时，应用目光与随行顾客沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单 的自我介绍，并礼节性的与顾客分别握手，之后再询问顾客需要带给 什么帮忙。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集顾客需求的信息。销售人员需 要尽可能多的收集来自顾客的所有信息，以便充分挖掘和理解顾客购 车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的 一点是适度与信任。销售人员在回答顾客的咨询时服务的适度性要有 很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让顾客 随意发表意见，并仔细倾听，以了解顾客的需求和愿望，从而在后续 阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣 传资料，
34、供顾客查阅。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车 型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以 突出自我产品的卖点和优势，从而提高顾客对自我产品的认同度。4、试乘试驾：在试车过程中，应让顾客集中精神对车进行体验， 避开多说话，让顾客集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商 开始之前保证顾客对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充 分了解。6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让顾客 有更充分的时光思考和做出决定，但销售人员应巧妙地
35、加强顾客对于 所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签 约气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清 洗，车身要持续干净。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，及时 了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。五、奔驰4s店服务的主要资料(1) 4s店服务流程1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必 要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言； 恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、 准确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关怀
36、的问题，询问顾客的来意，仔细倾 听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾 客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果 当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步 进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待 批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检 查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养 手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以决 定车
37、辆是否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行 估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需 备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来 后，再给出详细费用。9、预估完工时光：根据对维修项目所需工时的估量及店内实际 状况预估出完工时光。10、制作任务委托书11、安排顾客休息（2）售后服务工作的资料1、整理顾客资料、建立顾客档案：顾客送车进厂维修养护或来 公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业 务部应于二日内将顾客有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。 顾客有关状况包括：顾客名称、地址、电话、送修或来访日期，送修 车辆的车型、车
38、号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期， 顾客期望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见顾客档案基 本资料表）。2、根据顾客档案资料，讨论顾客的需求：业务人员根据顾客档 案资料，讨论顾客对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出 “下一次服务的资料，如通知顾客按期保养、通知顾客参加本公司联 谊活动、告之本公司优惠活动、通知顾客按时进厂维修或免费检测等 等。3、与顾客进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员透过 电话联系，让顾客得到以下服务：（1）询问顾客用车状况和对本公司服务有何意见；2）询问顾客 近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介
39、绍本公司近期为顾客带给的各种服务、个性是新的服务 资料；（5）介绍本公司近期为顾客安排的各类优惠联谊活动，如免费 检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，资料、日期、地址要 告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访顾客。六、实习体会透过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两 位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场 潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与 专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且 对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识 面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4s店后 是
40、如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车 身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次 实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并 且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的 技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学 会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。短短四天 仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让 我深刻体会到读书当然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践, 畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个 位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选取。
41、虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重 要性，从在4s店的参观中，我看到了很多不一样的部门，为我们介 绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有 他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感受到工作 需要细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容 易闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上 就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小 小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次 参观，在另一种好处上，它告诉我要看自我的性格适合什么样的工作, 客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。如果
42、还有其他客户随行 时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单 的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供 什么帮助。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需 要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购 车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的 一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有 很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户 随意发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续 阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣
43、传资料，供客户查阅。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车 型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以 突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验， 避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商 开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充 分了解。6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户 因此好给自我今后的人生定位，感谢老师带我
44、们一齐去完成了这次实 习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次宝贵的实习机会! 4s店的实习报告篇720xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司顶岗实习， 本次顶岗实习的主要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践 教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中 遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和 深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维 修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感 想。冠通公司是别克品牌汽车的4s店，涉及的业务有整车销售、配 件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服
45、 务等方面。顶岗实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部 里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍 了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件 部工作最大的要求是工作仔细仔细，尽量不发错货，要做到这点就必 须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。 有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有 不同。所以在工作时，善于积累阅历，出现错误或遇到问题时，在日 志本上记好，避开下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习， 在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞干 净的车间，还有整齐化一的服装和仔细严谨
46、的维修态度都让我感受到 了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的 进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。顶岗 实习期间，仔细向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障 诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大， 也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平 和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维 修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际 维修来不断熟练、培育和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总 结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的
47、阅历，这样才 能不断提高和丰富自己的维修技能和阅历。其次，我感受到了一名优 秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和 吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主, 注重培育学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩 的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样 才能实现职业教育对学生职业能力的培育，才能孕育出更多、更好的 具有高水平职业能力的高素质人才。4s店实习报告4s店实习报告4s店实习报告,14s店实习报告（共10篇）实用的4s店实习报告3篇有更充分的时间考虑和做出决定，但销
48、售人员应巧妙地加强客户对于 所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签 约气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清 洗，车身要保持干净。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，及时 了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。五、奔驰4s店服务的主要内容(1)4s店服务流程1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必 要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言； 恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、 准确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，仔细倾 听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾 客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如 果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一 步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部 待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细 检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养 手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品