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1、2022桑拿工作流程_洗浴管理工作流程 桑拿工作流程由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“洗浴管理工作流程”。 桑拿工作流程 前厅、收银台 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。 前更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况（照明、空调、通风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的打算、各
2、物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。 5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员款待客人，然后打算迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不须要，立刻取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位打算迎接下一位客人。 7、下班后：
3、清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班）。 5、查看交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： （1） 问好 （2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍运用方法 （3） 为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 （4） 蒸房供应浴巾
4、，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾留意客人平安，摆放拖鞋，客人走后刚好清理卫生 （5） 问客人是否须要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，打算迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： （1） 主动问好 （2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 （3） 引客至梳理区，请客人选化妆品 （4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位打算迎接下一位客人。
5、4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。 休闲厅 1、例会 2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况（如照明、空高、电视、果汁机等）。 3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的打算，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： （1） 主动问好； （2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务； （3） 为客人供应服务（要熟识本部门全部服务项目的价位）。 6、下班： （1） 清扫卫生
6、核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售状况）写交班日记； （2） 检查有无危急隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。 前更衣区岗位职责 1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。 2、听从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，照实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、帮助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉全部电源开关后方可下班。 前更衣区服务规范 1、
7、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，帮助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。 2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前服务员必需清扫场地，打算好洗浴用品待客人来到时随时运用。 2、根据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。 3、客人洗浴后刚好
8、清理场地，整理好客人用过的物品和洗浴用品。 4、保证高质量的服务，坚决岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区服务规范 1、当客人进入浴区时，服务员应马上主动招呼客人，向客人介绍全部设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，刚好递送毛巾，冰水，并随时留意桑拿房的温度调整。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍留意，在可能状况下要跟踪服务，在营业中巡察。 4、在营业中多巡神色 确保客人的平安，防止意外事项的发生。 后更衣区岗位职责 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核
9、对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，刚好将客人用过的布草送到洗衣房清洗。 后更衣区服务规范 1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特殊是后身。 2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化妆品。 4、后更衣区布草必需一客一换。 休闲厅岗位职责 1、根据服务要求，热忱为客人服务，高质量的完成各项服务。 2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、帮助领班检查场地的平安工作。 休闲厅服务规范 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖
10、上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调整好后交给客人。 3、询问客人须要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必需询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，服务员应马上到客人面前询问客人有何须要并刚好服务。 6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应刚好清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2
11、、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实状况。 二、对所辖物品帐目清晰，了解全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、帮助经
12、理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六、监督指导领班工作，发挥应有的工作实力，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实状况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作支配及确定，汇报本部门周期工作及销售状况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、管理本部门服务
13、设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育基本工作实力，结合国际管理先进阅历，使其为本部门工作发挥最高实力。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带领本部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。 服务流程及用语 前更区： 先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋须要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。 客人从休闲
14、厅出来后： 先生（小姐）您休息好了吗，您须要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。 浴区： 先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请叮嘱，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请叮嘱，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好 后更衣区： 先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您供应的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。 休闲厅
15、： 先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您须要何种饮料，我们这儿有XX饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问须要做按摩吗？我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。休息好，有事请叮嘱。 传单细微环节 1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。 2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清楚、流畅。 3、传单要高效、刚好、精确、不得无故延误，影响工作效率。 4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人担当。 培训细则 行为规
16、范： 1、仪态： 在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。 正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重匀称落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。 2、仪表 （1） 身体、面部、手必需清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。 （2） 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。 （3） 头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。 （4） 女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。 （5） 不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。 3、言谈： （1） 声调要
17、自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清晰。 （2） 不准讲粗话，运用鄙视等语言。 （3） 不开过分玩笑，仿照他人语言语调。 （4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。 （5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 （6） 更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。 （7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 （8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。 （9） 客人来时要问好。 微小服务 在服务过程中，服务员应有较强的视察实力，能捕获到客人的微小动作和眼神，从而为客人供应针对性的服务，把服务做到客人开口之前。 行走姿态
18、： 头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摇摆，步伐不要过快也不要过缓。 点烟姿态： 通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环绕右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调整火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，假如为第三个客人点烟时，应重新打火，留意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。 更换烟缸： 当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打搅您，为您更换烟抽”后，实行跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面
19、上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。 关于桑拿日用品的管理规定 1、各服务区域开业前依据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。 2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。 3、每天点清布草用量的精确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清晰。 4、白班上班前依据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。 5、白班上班依据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，
20、双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。 6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，依据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发觉有质量问题不符合营业用的品牌，严禁运用。对珍贵物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。 7、对固定的物品，每天上班后区域数量应刚好上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏依据状况酌情处理。属自然或客人运用不当造成的应刚好报告上级，填写损失单，注明缘由并签名交经理以备案 8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常运用，发觉电器损失，依据运用期限填写状况报告单，交财务折价。 9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报
21、经理以备案，负责人签名。 10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人运用，员工一律不得运用。 酒水服务细则 半跪式服务：（休闲厅） 走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。 送酒服务： 拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目
22、视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请叮嘱”站起右脚，后退一步，转身离去。 听装酒水的开启： 开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，留意经过摇摆的罐装饮品，不易立刻开启。 斟酒服务： 右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，渐渐的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最终一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请叮嘱。” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集闲聊、谈笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻
23、孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争论、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导支配的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人挚友等无关人员带入工作场所。 违犯者按情节处以20100元罚款，严峻者无薪辞退直至追究法律责任。 清洁标准及方法 1、墙面：光亮无油
24、腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。 2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。 3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。 4、地沟：无异物无异味见本色。方法：运用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。 5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。依据状况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。 6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方
25、法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。 7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必需清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。 8、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净。 营业现场特殊事项及疑难问答 1、在服务中托盘打翻时： （1） 要冷静，镇静通知同事帮忙； （2） 当同事帮忙清洁时，该服务员要完成服务程序； （3） 如酒水洒在客人身上，要诚意致歉，用干毛巾为客人擦干衣服，拿出一件干净浴衣请客人换上。 2、当客人指责、指责时： （1） 无论客人说的对与错，都严禁与客人争辩，甚至
26、争吵，谨记客人恒久是对的； （2） 当客人指责的对时，要诚意致歉，接受指责，并马上改正，当客人指责错时，也要洗耳恭听。 3、客人喝醉时： （1） 首先看客人有没有呕吐，假如有，应先扶客人至休息室，然后清理污物； （2） 送热毛巾帮助客人擦脸； （3） 送解酒的饮品给客人，尽快让客人醒悟。 4、找寻客人： 当客人正在谈话，我们要找客人时，应特别礼貌，站在客人一侧，双目凝视要找的客人面带微笑，客人意识到会停止谈话，向服务员询问，服务员应先向客人致歉，后简洁说明找客人缘由。 5、客人提出问题，自己不清晰，难以回答时： （1） 请稍候，让我为您查询一下； （2） 到有关方面查询，请教，照实回答客人；
27、（3） 如经查询后不好回答，也应当刚好回复客人向客人致歉。 6、行走超越客人： 当两名客人同行时，员工不得从两人中间穿过，有急事超越客人时，应向客人致歉：“对不起，请让一下好吗？” 7、要求签单： 首先查询客人是否有签单的资格，如不是可建议客人购买现金抵值卡。 8、客人将公司物品损坏，当时发觉： （1） 先将损坏物品当着客人的面整理起来，用明确的行动告知客人他所造成的后果； （2） 用语要明确； （3） 将损坏的物品告之收银员并打入客人帐单； （4） 买单时客人有疑问要耐性，细致的说明； （5） 发生以上事项的同时，要告之上级。 9、客人走单： （1） 无论什么缘由都要让客人感到员工认为他是无
28、意，疏忽造成的； （2） 要充分考虑客人的自尊心，要先将客人引到一边，提示客人； （3） 用宛转、艺术的语言提示客人，切勿语言生硬； （4） 客人买单后，肯定要发自内心的再次说明“对不起，打搅您”。 10、客人对出品，用品质量卫生发生质疑： （1） 状况属实时，应立即向客人致歉，并马上为客人更换，客人同意时要说：“感谢”！ （2） 如客人挑毛病要耐性、细致为客人说明“本出品按卫生法严格操作。” 11、客人提出价格太贵： 应向客人介绍我们的硬件特色，服务特色，然后请客人与其他地方比较，然后言明帮客人转达看法给上司，希望下次客人满足。 桑拿工作流程 桑拿工作流程前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问
29、好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。. 桑拿服务流程 桑拿服务流程1大堂服务流程：（1）客人进入大厅，迎宾主动热忱上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光临金海浪！” 在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。（留意：等候后面的客人，确. 工作流程 工作流程选购流程：需求计算生成选购安排厂家确认单核对后审核（厂家销售单来了）按厂家来货单依次输入选购订货单审核（到货后库管工作）选购进货单输入审核。 销售单. 工作流程 制作方案解除撞单：登陆cj系统我的签单安排申请签单安排签单安排（填写单位全称+入职/年度体检）联系人新增右击设置最近联系人保存提交找陈鑫解除撞单制作备忘. 工作流程 工 作 流 程信访工作流程人民调解工作流程公务开支费用报销流程请销假流程公务用车管理流程物资选购管理流. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页