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1、医务人员派遣服务方案为认真贯彻落实XXX医疗服务项目的工作部署，XXX医疗服务 项目（XXX）招标文件要求及实际情况，为进一步做好XXX医疗服 务工作，确保XXX人员的健康，我公司根据实际情况及类似工作经验, 特制订本项目服务方案。一、服务目标、范围和任务1、服务病人要周到；陪护守则须记牢；2、廿四小时负责制；未经批准不离岗；3、病室整洁很重要；床柜用物整理好；4、认真陪护细观察；病情变化早报告；5、换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪；6、睡眠饮食要关心；两便护理照顾好；7、经常翻身须做到；预防褥疮最重要；8、工作职责要分明；护患关系处理好；9、违反制度要处罚；自觉遵守效果好。二、服务原则1 .救
2、死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计 为病人解除病痛。2 .安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。3 .尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁（不分男女、老 幼、不论职业、地位、贫富）。4 .文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、 关心和体贴病人。5 .遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物,不收红包。要做到自尊、自重、自强、自爱。7、协助医师进行各种诊疗工作，负责采取各种检验标本。8、参加部分护理培训。9、做好病房管理、消毒隔离、物资药品材料的保管工作。（四）员工招聘标准.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。阶段工作步骤备注第一阶段 人员招
3、聘 准备人才来源公司网站招聘省市人才网站高校其他项目抽调优秀在职员工第二阶段 笔试、面试、政 审、录用通过、笔试、面试， 并筛选合适人员年龄要求：2855岁学历要求：本科及以上其他要求：对身体健康状况良好，无不良 嗜好和无传染病者。长期驻所医师4人：要求有医师执业资格 证，有临床工作经验，可以值夜班。护士2人：要求有护士资格证，有临床护 理工作经验，可以值夜班。一周试用；并必须通 过公司对人员的“7 日跟踪考评”；“7日跟踪考评”第三阶段 培训和正式录 用通过培训；按甲方要求安排培训；通过培训合格后成 为正式员工。录用：持身份证、健康证6 .互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。7
4、 .严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识, 提高服务水平。三、岗位职责（一）医师岗位职责1、严格按照有关卫生法律法规、规章、标准及技术操作规范开 展执业活动。2、遵守职业道德和规章制度，关心、爱护、尊重患者，保护患 者隐私。3、医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件， 须亲自珍查、调查，并按照规定及时填写医学文书。4、使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药械和医疗器械。5、努力钻研业务，不断学习医学新理论、新技术、提高医疗质 量。6、执业助理医师要在执业医师的指导下，按照执业类别执业。（二）护士岗位职责1、护士长领导下和护师指导下进行工作。2、认真执行各项护理制度
5、，护理常规和技术操作规程，正确执 行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防 止差错、事故的发生。3、做好基础护理、心理护理、饮食护理和服药护理。在护师指 导下努力掌握运用护理程序，实施整体护理。4、经常巡视病房，密切观察与记录危重患者的病情变化，如发现异常情况应及时报告。5、了解医务部规则、宣传防病健身的知识。经常征求患者意见， 做好出院指导。6、配合医师做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的 准备和保管工作。7、协助医师进行各种诊疗工作，负责采取各种检验标本。8、参加部分护理培训。9、做好病房管理、消毒隔离、物资药品材料的保管工作。四、服务规范一、注意事项1 .未经
6、许可不随便进入医、护办公室、治疗室，私自取用医用物 品，如：棉签、手套、酒精、器械等。2 .不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观 察后方能清倒。3 .不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接 补或调节补液速度及拔除补液管；不做治疗性按摩。4 .凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护 士不能给病人灌注食物和药品。5 .对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位; 不为病人进行吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋。6 .不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、（喂水、喂 奶）、换尿布，不得私自找人替代陪护。7 .上班时间不得干私活，如打电
7、话、织毛衣、看小说等，不得聚 集聊天；.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品,如使用电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、看电视。二、护士用语规范（一）护士用语要求1 .语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则, 言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图 要简洁、通俗易懂。2 .语言的情感性：护士应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、 同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如：晨间护理，护士面带微 笑进入病房，向病人说声“早上好！ ”。针对不同对象谈及不同情况， 如：“您晚上睡得好吗？” “您感觉好些了吗？ ”良好的语言能给病 人带来精神上的安慰。3.语
8、言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的 稳私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人 不愿意陈述的内容不要追问。（二）护士的日常用语1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急” “谢谢” “再 见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分 寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐” “同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。1、介绍用语：如“您好！我是护士，我叫XXX,有事请找我。”2、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电 话”，接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。3、安慰用语：声音温和，表示真诚
9、关怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。（三）护士操作用语在临床实践中，护士为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮 病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病 人有权利知道护士将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该 项操作，护士有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提 问题。有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病 人理解、满意并取得合作。护理操作解释用语一般分三大部分：即操 作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。一、操作前解释1、本次操作的目的。2、病人的准备工作。3、讲解简要方法。在操作过程中，病人会产生的感觉。4、
10、心理准备。告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护士要 给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适。二、操作中指导1、交代病人配合的方法。2、转移病人注意力。使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓 励性语言，增强其信心。三、操作后嘱咐1、询问：询问病人的感觉，是否达到预期效果。2、告知：告诉病人必要的注意事项。3、感谢：感谢病人的配合。六、医院污物的分类一、医疗垃圾（黄色垃圾袋）破损的温度计、废针头、压舌板等 器材和一次性使用的医疗卫生用品；污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉 枝等废敷料；血、尿、粪、呕吐物等检验标本，化验用器材、试剂、 培养基等废弃物；病理标本，试验动物尸体、组织器官和排泄物；
11、病区卫生清洁用擦布、拖布等。4、疗垃圾又称医疗废物，分为两大类：A、感染性废物（黄色垃圾袋）被病人血液、体液、排泄物污染 的用品，包括：棉签、引流条、及其它各种敷料；一次性使用卫生用 品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗用品 及医疗器械、废弃的被服等。隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾；病原体的培养基，标本和菌种、毒种保存液；废弃的血液，血清；使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废 物。B、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）医用的针头、缝合针；各 类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、手术据等；载玻片、玻璃试管、 玻璃安甑等。二、生活垃圾（黑色垃圾袋）剩
12、余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、 盒；被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。三、放射性垃圾（红色垃圾袋）T3、T4同位素垃圾。七、清洁、消毒、灭菌、隔离基本概念清洁一清除物品上的一切污物，可使细菌减少。消毒一是杀灭物品上的致病微生物。对各种污染器材和环境的消 毒处理。灭菌一是杀灭物品上所有的微生物，包括芽胞。隔离一是把传染病员或带菌者在传染期间安置在指定的传染病 院或隔离单位，和健康者隔开，暂时避免和人群接触防止病原体向外 扩散。八、物理消毒灭菌法.燃烧法是一种简单、迅速、彻底的灭菌法，但对物品破坏性大，一般用95%酒精点燃。1 .煮沸法此法经济方便，一般煮沸510分钟，
13、可杀死细菌繁殖体，若杀死芽胞需13小时。2 .高压蒸汽灭菌法。3 .光照消毒法 (1)日光曝晒法一一日光由于其热，干燥和紫外线的作用而具有一定的杀菌力。多用于床垫、被褥、衣服的消毒。曝晒时应把物品直接放在日光下，每隔2小时翻动一次。使各面均同日光接触，一般晒 6小时即可达到消毒目的。(2)紫外线灯管消毒法一一紫外线灯管是人工制造的低压泵的石 气灯，将水银装入玻璃管内，通电后，水银气化放出紫外线。一般多 用于空气及物体表面消毒，有效距离不超过2米，照射30-60分钟； 消毒物品时，在2560厘米距离下，照射2060分钟。从灯亮57 分钟开始计时。照射结束灯管冷却后方可移动。注意事项.注意保护眼睛
14、和皮肤，卧床病员要戴有色眼镜或用纱布遮盖。嘱病人不要直视紫外线灯管，身体用被单遮盖，以免引起角膜炎、结 膜炎及皮肤红斑。1 .紫外线穿透性差，故被消毒的物品上不可有任何遮盖，应摊开 或挂起，经常翻动。2 .紫外线易被灰尘微粒吸收，因此先做好病室的清洁卫生工作,照射时停止走动，减少尘埃飞扬。3 .灯管要轻拿轻放，关灯后需冷却34分钟再开。五、项目人员配备方案（一）医师岗位职责1、严格按照有关卫生法律法规、规章、标准及技术操作规范开 展执业活动。2、遵守职业道德和规章制度，关心、爱护、尊重患者，保护患 者隐私。3、医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件， 须亲自珍查、调查，并按照规定及
15、时填写医学文书。4、使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药械和医疗器械。5、努力钻研业务，不断学习医学新理论、新技术、提高医疗质 量。6、执业助理医师要在执业医师的指导下，按照执业类别执业。（二）护士岗位职责1、护士长领导下和护师指导下进行工作。2、认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程，正确执 行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防 止差错、事故的发生。3、做好基础护理、心理护理、饮食护理和服药护理。在护师指 导下努力掌握运用护理程序，实施整体护理。4、经常巡视病房，密切观察与记录危重患者的病情变化，如发 现异常情况应及时报告。5、了解医务部规则、宣传防病健身的知识。经常征求患者意见， 做好出院指导。6、配合医师做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。