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1、一、理论分析题A为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？（知识点见教材P4） 14.管理作为一种普遍 的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的 反映管理过程客观规律的理论知识体系;人们运用这些理论和方法来指导实践，又以管 理活动的实践来衡量这些理论和方法的对的性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；A2 .管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理 理论不能保证管理的成功,就如读了游冰的书并不意味着会游泳了;管理者必须在实践中 积极积极地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才干进行有效的管理；3 .所以说，管理既是一种知识，
2、更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理 的科学性和艺术性不是互相排斥、而是互相补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈 兵，必然脱离实际、效率低下，甚至导致巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进 行管理时只是凭感觉经验或者碰运气,则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视 管理理论的学习,乂不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。4二、综合实践题（提供案例仅供参考）A （原题略，建议学生在本单位走访）4提醒:1.要回答这个问题，请翻开教材第6页，根据你的采访对象决定2-.你的采 访对象也许是:经理、主任。A3 .你的采访对象管理几个下级?A4 .要回答这个问题，请翻开教材
3、第10页;根据你采访对象的阐述归纳；要注意不同管 理层应掌握的管理技能是不同样的：A5 .你的采访对象是如何安排一天工作的？如实记录。4作业二（提供案例仅供参考，知识点见教材P8 9 -90）我国苗木行业竞争状况分析4随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活 质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的规定日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行 业的快速发展，由于利润可观，各种苗木公司如雨后春笋，蓬勃发展。我国成功加入世界贸 易组织和北京赢得20 2 3年奥林匹克运动会举办权的双重利好，进一步推动了园林绿 化苗木市场的快速发展。下面试图对园林绿化苗木的行业竞争状况进行
4、简要分析，供行 内同仁参考、-按照迈克尔波特（美国哈佛大学专家）的理论，有5种竞争力量影响行 业的竞争状况，这5种力量是：现有公司间的竞争强度，潜在入侵者，替代品的威胁、 供方讨价还价能力和买方讨价还价能力。皿1 .现有公司间的竞争强度aFl前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相称剧烈，苗木公司的集中度高。由于 园林绿化公司的产品重要面向城市绿化美化,所以绝大多数苗木公司都建立在城市近郊 和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小,目前绝大多数公司都是经营速生的种类, 如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的欣赏乔、灌木树种等, 各个苗木公司之间经营的苗木种类差异不大，因素
5、是这些树种生长快，市场需求量大， 利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大,一般需要较好的土地和育苗设施， 但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营公司，各种层次的国有公司，尚有外资 公司。苗木公司的退出障碍较小，公司比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生 产转向农产品生产。因此,要在剧烈竞争中取胜，一个苗木公司需要开展良种苗木（品牌） 的研发，提高产品性能，创建自己的新、特、优品牌，减少生产成本，加强营销宣传，加强服 务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木公司的发展起着至关重要的作 用。2 .潜在入侵者皿由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响,规模经济的规定很高，并 且产
6、品的差异较小，品牌特性不很明显，此外，新公司的进入还需要很大的投资，所以苗木 行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引 力。现在，尽管许多新的苗木公司还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行 业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来, 并力图建立优良苗木品牌,提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的 品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。3 .替代品的威胁Q目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，由于苗木产品与其他产品有着明显的 差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很
7、长，少则几年，多则上十年，并且目前市场上 的主流产品基本上都是速生树种，可以进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大 的欣赏价值或其他特殊用途或功能，并且这些生长速度较慢的树种,由于哺育成本较高, 进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要通过前期的小规模实验之后再推 广，才干减少风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。A4 .买方讨价还价能力-由于近年来城市绿化美化工程和公路建设项巨的蓬勃发展，拉 动了国内对园林绿化苗木产品的需求。目前苗木产品的重要顾客群集中在重要的大中城 市及其相关的道路工程,集中度较高，苗木产品差异不大，购买者选择产品的余地很大， 因此，苗木生产
8、商需生产独具特色的优质苗木产品供应市场，也就是开发新的苗木品种。为5 .供方讨价还价能力A苗木生产所需要的供应品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林木种子或其他繁殖林 料如接穗、插穗等以及必要的管护设施如灌溉条件等。其中最重要的是土地，土地供应商 几乎所有是城市郊区的农村集体单位或农户，因此供应商相对集中,许多农民由于种粮食 或蔬菜的利润没有苗木高,所以都乐意将自己的土地出让用来生产绿化苗木。然而由于土 地供应量总是有限的，而苗木生产公司的数量还在迅速增长，因而导致土地的价格越来 越高，虽然远郊或者边远农村的土地更便宜，但苗木生产以及销售时的运送成本就会提 高。因此苗木生产的供应品数量（土地）
9、的限制，会使后进入行业的公司生产成本提高。 并且土地产品的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸碱度、排水状况、交通条件等 等都有很大的差别，因此苗木公司的生产成本也会因此而产生很大的差异。一般是进入得 越早，就能得到低价优质的生产用地，从而减少生产成本，反之则不然。A综上所述，目前我国苗木市场竞争的重要威胁来自行内公司之间的直接竞争，虽然苗 木行业的进入障碍很高，但由于退出容易，以及口益扩大的购买市场，进入苗木行业的 生产商仍然在增长，但多数苗木生产商目前的产品差异很小，并且生产商集中度很高，因 此，需要谋求产品的创新，不断推出新的优质苗木品种、4建立新、奇、特品种资源研发 和生产基地成为需要
10、解决的突出问题。由于苗木生产商数量越来越多，并且较为集中，产 品信息的流通和管理，市场的规范与法制化管理也成为行业急需关注的重要议题。虽然目 前苗木行业是百舸争流的时期,预计通过一些年的市场洗礼，优胜劣汰，苗木市场必将规 范化，竞争秩序合理化，形成新的格局。通过整合、合并以及资产重组，少数大型苗木 公司将以优质品种、特色和服务立足，在剧烈的竞争中生存下来，不断发展壮大。作业三一、理论分析题试分析现代公司经营决策的新特点（教材PU 0-1 12） A公司决策随着着公司的发展而发展，在今天的历史条件下，现代公司经营决策出现了非常 鲜明的时代特点：A1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广4随着科学技
11、术的不断发展和应用，大工 业生产的时代早已到来。公司规模和生产规模的不断扩大使公司出现了新的特点。从性 质上判断,具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂， 都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必然导 致组织层次多，信息链长，互相影响大，难以控制，从而导致了决策的复杂化。A 在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广。由于公司规模和市场规模的 不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个公司各方面有着千丝万缕地联 系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策自身,还必须更多地考虑决策也许 引起的公司相关联的环节，
12、甚至社会相关联环节的一连串连锁反映。因此,决策的影响面 越来越大。2、决策时间规定越来越短 决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的规定，今天的决策已经不也许 像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、 三通过”的程序来进行了，这样必然要坐失良机。决策之后，也必然是时过境迁。市场 的剧烈竞争规定公司能尽早地先别人而动，尽快地抢占市场“制高点在决策时,迅速地 理清庞大复杂系统中各环节之间的互相关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信 息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策 时间将变得越来越短。43、决策所包含
13、的信息量越来越大以随着公司规模和市场规模的不断扩大，产品、市 场关联性的不断加强，决策的复杂限度越来越深。要对的的决策，单凭个别决策者的个 人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策规定在准确、及时和充足的信息 基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、公司内部和外部的信息就成为决策的最重 要依据。信息量的不断加大，不仅使解决信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难 易限度加大，从而使最后的决策复杂限度加大。会4、决策主体由个人转向群体 以在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联 少，所以管理决策重要由个别的公司重要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人 经验和判断为重要依据
14、。虽然在那个时候，领导者周边也有不少幕僚机构,但这种幕僚机 构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质I： 都发生了主线的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不也许像过去那样仅凭 个别领导者的经验和胆略就能完毕，它逐步向群体决策转变；同时,由于决策的技术化和 知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是公司外部的专业人事也加入到这个决策群中。 为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了 一种重要依靠决策技术的群体决策。A总之,现代公司决策的这些特点随着社会的进一步发展不仅不会改变或削弱，并同尚有愈 演愈烈的趋势。随着社会的
15、发展，决策问题的复杂限度还在加深，决策的影响面还会加大, 决策时间的规定还会更短，决策包含的信息量将会有增无减，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖限度还会加大。也就是说，现代公司管理决策需要先 进、科学的决策理论和决策技术的支持。（二）案例分析题（答案可参考导学13 7页）14.从两个方面看，一方面杨瑞刚刚走上工作 岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促;另一方面王经理是小型家族公司 经理，乂是负责研发工作的，他主线没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解； 42.在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成致;从 组织角度讲，上下级之
16、间有地位差异，目的差异,该小型公司缺少明确的沟通渠道，协调 不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及 态度来看待对方的想法。口.由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑;假如不离开这个公司就必 须克服沟通障碍。具体的做法请参考教材22 4 226页。例如:（I）做好充足的沟通准备， 把上次提出的三个问题与小型家族公司的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问 题；沟通前要对沟通目的进行分析,问问自己能否改变土经理的态度；问问自己能否争取 到王经理的认同；（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工 作岗位才一周时间，她必须通过认真的调查研究去了解公司
17、需要什么，王经理需要什么。 -4.王经理在这个小型家族公司里是负责研发工作的，为了公司的生存与发展他应当接 受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素质；并从管理者的组 织行动上克服沟通障碍。具体的做法请参考教材224页。作业四（-）名词解释：（在下面的15个名词中，任选5个做在本子上夫1.公司文化：见教材第3 8页2-.目的管理:见教材第67页-3.密集型发展战略：见教材第96页4.差异化战略:见教材第102页5 .战略性决策:见教材第1 （）8页a6.非程序化决策：见教材第109页村.组织发展:见教材第1 4 9页a8.情景模拟：见教材第1 63页49.职务轮换:见教材第
18、169页140.激励过程:见教材第1 9 6页11.公平理论：见教材第204页-12.沟通:见教材第2 14页a13.现场控制：见教材第239页41 4.全面质量管理：见教材第263页15.零基预算:见教材第2 69页-二、撰写一篇小短文（规定写出学习本书的收获,1000 字左右）a建议参考以下四、九、十、十一 任何一章的内容，进行论述滤1.第四章 目的管理公司目的唯一有效的定义是发明顾客（教材第63页）成. 第九章 领导 领导用人的艺术（教材第18 9页），a协调人际关系的艺术（教材第1 90页）3 .第十章 激励 公平理论（教材第204页）a4 .第十一章 沟通 有效沟通的障碍与克服（教材
19、第2 2 1页）4参考：自从人们开始组成群体来实现个人无法完毕的目的以来，管理工作就成为协调 个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有 组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管 理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的主线，管理工作合用于各种大小规模的组 织，赚钱与非赚钱的企事业单位、制造业以及服务性行业,因此，学好管理学对于我们现 在的一些学生会工作乃至此后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的 意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目的主旨。 而计划作为管理学理论的基础,让我有了
20、许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完毕任务时,管理人员最重 要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目的以及实现目的的方法。假如要使群 体的努力有成效，其成员一定要明白盼望他们完毕的是什么，这就是计划工作的职能， 而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划涉及拟定使命和目的以及完毕使命和目 的的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中拟定行动环节。计划制订分为 如下环节:寻找机会T拟定H的T拟订前提条件一拟定备选方案一评估备选方案T选择 方案一制定衍生计划一用预算显化计划。计划制订的环节可以用于大多数需要的场合， 例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这
21、些计划环节来为自己做准备。一方面， 我们需要结识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面 的目的，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖 学金以及是否可以在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因 此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价,选择适合自己的留学国家和学校。在成 功收到入取告知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，涉及选择住处、搬 到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，涉 及学费、生活费等等。这些环节都是一个计划的体现。作为计划的一种战略则是意指拟定公司的
22、使命和公司的长期基本目的，并制定 行动方案，配置相应的资源以实现这些目的。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的 现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于公司 组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有助于把外界的威胁和机 会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，代表威胁，代表 机会，“W”代表薄弱环节JS”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合,产生了四种不 同的战略”0”“57”以0”飞此外，人们还可以从过去的TOW S矩阵分析开始,接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不拟定因素。无论是公司还是个人，一个好
23、的完善的计划必然可以帮助我们更快更有效的拟定行动方 向，从而能达成事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可 乐公司的长远目的宗旨就是：“我们致力于长期为公司的股东发明价值，不断改变世界， We r e fresh (h e wo rid。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户发明 价值，进而实现我们的目的。“AT&T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值 的公司。我们的目的是千富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业 上取得更大成功,并同时提高股东价值4时代华纳(T i me Warner)是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司一 在
24、我们的经营范围内成为领导者;以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优 秀的人才，涉及世界上最佳的记者和作家,并使大家发明性地思考和工作”。这些公司都 清醒的规划好了其长远目的，这就使得他们之后的经营方向目的明确，并可以因此而调 整其相关战略。a在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个公司或是团队的成功需要具有多方面的综 合素质，曾经看过几期创智赢家，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用， 比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完毕相同的一个任务，而最终胜出 的那支队伍往往是计划最周密的，并且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分 析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中 一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新奇的创意使得之后的招聘活 动顺利进行，选拔出的人才也符合公司规定，圆满完毕任务;反观另一支队伍，由于没有 良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达成预期的效果。 由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我将会运用于此后的实践中， 取得更多的收获。