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1、劳动保障协理员三级资格考试理论知识要点1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。2、职业道德的重要内容：涉及职也道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职 业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的 基本规定。3、职业道德的基本特性：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的合用性；（4） 相对的稳定性和连续性。4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。5、职业道德的鲜明职业性的特性：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表 达着
2、职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德 习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德 品貌、举止做派上的不同特点。6、职业道德的内容和形式特性：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承 担的职责不同，其职业道德的内容规定也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗 位和业务活动不同，职业道德的规定也是不相同的。在形式上也是具体、灵活，多样的，它既可以通过严 格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出 来，还可以通过简朴鲜明的标
3、语、标语、誓词等与众不同表现出来。7、职业道德的合用性特性:职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门 的职业紧密联系在一起，在合用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只合用于 专门从事本职业的人。因此,职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践 行,这充足显示了其较强的合用性。8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共 同的目的努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社 会的道德风尚。9、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方
4、面的自我锻炼、自我改造和自我提高, 在职业实践中所形成的道德品质以及应达成的职业道德境界。10、劳动保障协理员严格执行政策的规定：（1）劳动保障法律、法规和政策,是国家和人民群众主线利益的重要保证；（2）执行政策，注重贯彻，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。1 1、客观检查法中对问卷初稿进行检查和分析的重要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误; （4 ）填答不完整。1 2、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简朴的语言，不要使用专业术语、行话，也要避 免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者不久看完，并减少产生模糊不清的也许；（3）避免双 重含义的问题；（4）
5、问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否认形式提问；（6） 不直接问敏感性的话题。13、问卷调查实行的基本程序：（1）拟定调核对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整 理、审查问卷。14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定 的程序,对一些事物进行安排和解决的活动或行为。15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报记录报表做准备。1 6、编制信息管理台帐的基本规定：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。17、台帐动态管理的规定：（1 ）及时修订管理台
6、帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，涉及学历、技能、参与培训项目、经济收入 来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，涉及单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事 个体经营、劳动协议期限等情况；（3）家庭情况，涉及家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服 务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化 情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。1 9、信息管理:是为了有效地开发和运用信息资源，以现代信息技术为手段,对信息资源进行计划、组织、 领导和控制的社会活动。简朴地说，信息管理就
7、是人对信息资源和信息活动的管理。2 0、管理信息系统：是一种在管理中进行资源解决、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数 据，进行筛选、组织和选择,并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有 效的管理活动。21、管理信息系统的功能：（1）拟定信息需要；（2）收集和解决信息；（3）促使信息得到使用。22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。23、劳动保障信息管理系统的构成:涉及劳动力市场和社会保险两大子系统。24、运用EXCEL进行数据平常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。2
8、5、失业人员动态跟踪服务的重要内容:个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、 就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况等。26、信息记载的内容:涉及基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。2 7、动态跟踪信息解决的方式：信息系统解决、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4） 跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。29、退休人员状况的跟踪管理环节：（1）制订计划；（2 ）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐规定; （4
9、）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务规定。30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1） 了解基本情况；（2）拟定初稿；（3） 征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参与的会议，各小组也要 定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。32、定期报告制度的拟订:对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。33、平常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展平常活动要作出具体规定，涉及时间、内 容和形式。34、经费管理制度的拟订:开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活
10、动性质、 参与人数和活动形式合理拟定经费限额。35、特殊报告制度的拟订:对于发生的紧急事件,各自我管理和互助服务组织要按照有关规定在规定期间 内报告。36、记录指标：是反映记录总体数量特性的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组 成。3 7、记录指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为 绝对数指标、相对数指标和平均数指标。38、记录指标的逻辑关系：单个记录指标只反映总体某一个数量特性，说明现象某一侧面的情况。记录 指标体系则是由一系列互相联系、互相补充的记录指标所组成的有机整体,用以反映客观现象各方面互 相依存、互相制约的关系，这种关系
11、就构成记录指标之间的逻辑关系。39、记录分析的作用：记录分析是记录活动的深化阶段和深化过程。运用记录分析可以透过现象表面的 数量特性结识其内在的数量规律性,揭示其本质特性。40、记录分析的特点：（1 ）实证性；（2）数量性；（3）多样性。41、记录分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。42、记录分析报告：是运用记录分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。43、撰写记录分析报告的基本规定：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映 事物的发展过程。4 4、进行记录分析的程序：（1）观测资料、发现问题；（2）解决数据、比较分析；（3）探讨规律、寻
12、找因素；（4 ）归纳概括、提出对策。45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。46、常用公文的种类：分为命令、指令,决定、决议，指示，布告、通告、公告,告知、通报,报告、请示, 批复，函和会议纪要等类。47、书面形式工作经验总结的结构:一般涉及标题、导语、正文、落款四个部分。48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式,把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动 的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作贯彻到了 基层，吸引力大,感染力强,是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。49、社区活动的类型：（1 ）自身具
13、有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的 各种活动；（3）文化娱乐体育活动。5 0、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。5 1、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）根据活动目的拟定活动内容； （3）活动的组织实行要把握好活动前.、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合； （5）务求实效，力戒形式主义。52、把握社区活动内容与形式相结合的规定：（1 ）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实 在在的工作赢得群众。5 3、政策宣传、征询活动的重要形式:政策宣传、征询活动以三个载体为重要形式。（1）以传媒为载
14、 体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。54、以传媒为载体开展政策宣传、征询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱 窗、展板、公益广告；（3）运用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传征询服务。5 5、语言宣传征询服务的重要形式：有设立政策征询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通 征询热线电话、自动语音查询服务电话等。5 6、以组织活动为载体开展政策宣传、征询活动的重要形式：（1）重要节日、纪念F1的宣传征询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。57、政策宣传、征询活动的重要方法
15、：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范; （5）人际交往；（6）公益活动。58、通过组织学习教育开展政策宣传、征询活动的方法：（1）动员报告；（2）总结报告；（3）专题报告: （4）座谈讨论；（5）政策征询服务。59、通过典型示范开展政策宣传、征询活动的方法:表扬先进、树立楷模、典型引路。要注意（1）选好 典型，进一步实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、 工作上给予对的的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际 出发，因地制宜,因人制宜,不能生搬硬套；（4）引导人们对的对待典型人物
16、和事例。6 0、通过人际交往开展政策宣传、征询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。61、策划、组织大型宣传、征询活动书面计划的重要内容：（1）主题；（2）活动形式；（3）活动内容； 时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。62、策划、组织大型宣传、征询活动的程序：（1 ）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4） 现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法 之一，是社会工作其他方法的基础。64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为重要工作对象。65、个案工作的原则：（
17、1 ）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4） 接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象经常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多 受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗的态 度。社会工作者的角色是了解和帮助而不是批评或指责他，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以 利于问题的解决。67、提供针对性的政策指导原则：（1）求是原则；（2）实效原则；（3）相关原则。68、提供针对性的政策指导的内容：（1）就业困难人员就业援助政策；（2）创业
18、和自谋职业人员政策 扶持；（3）进城务工人员政策指导；（4）公司退休人员政策指导；（5）其别人员政策指导。69、提供针对性的政策指导的方法：（1）个体面谈指导；（2）群体面授指导；（3）实地场景观摩指导； （4）影像资料观摩指导。7 0、个体面谈指导的内容：（1）一-方面听取具体情况介绍；（2）就相关情况进行沟通交流，帮助其分析、 判断；（3）根据分析、判断澄清问题，提出归纳性意见；（4）针对其问题症结给出建议,供其选择或参 考。71、就业援助工作的重要方式:涉及就业政策征询，职业指导，岗位信息的采集与解决，人职信息匹配， 推荐岗位，公益性岗位援助，贯彻扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业
19、、自主创业和灵活就业等。 72、就业援助对象在人格方面的基本特性:缺少自信，胆怯挫折，当碰到挫折时，常缺少理性分析，易 情绪化。73、就业援助对象在职业能力方面的基本特性：职业技能比较单一，并且大部分已经不适应现在以及 将来的职业发展规定，更缺少社会所需的综合职业技能。74、制定就业援助方案的环节：（1）调查了解就业援助对象的基本情况；（2）分析就业困难因素；（3）拟 定就业援助方式；（4）拟定就业援助方案；（5）签订就业援助协议,实行就业援助方案。75、开发社区就业岗位的渠道：（1 ）收集辖区内各类用人单位的空岗信息；（2）面向居民群众和单位服 务需求，开发社区公共管理服务岗位；（3）结合社
20、区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就 业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业；（4）依托公共就业服务机构，以及运用广 播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。76、开发社区就业岗位的方法：（1）在地处繁华闹市和流动人口多的社区，重要是通过创办社区商业服务 网点、再就业一条街，再就业基地等劳动密集型实体来增长就业岗位；（2）在纯居民居住区，重要结 合社区建设的发展进程和居民生活需要来开发就业岗位；（3）在辖区单位少和人口分布广的社区，重要 通过职业介绍服务和组织劳务输出等形式来拓宽就业渠道；（4）在相对独立于街道和社区之外的大中型 “公司社区”，重要通过发展
21、第三产业和社区服务业来开发就业岗位。7 7、社区岗位信息采集的工作流程：（1）组建信息服务队伍；（2）构建信息服务网络；（3 ）拓宽信 息采集渠道；（4）及时发布和有效运用信息；（5）信息更新和动态管理。78、就业援助服务：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为重要服务对象，实 行政策征询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活 保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。79、就业援助服务的重要内容：（1）求职登记的职业指导；（2）岗位援助；（3）职业技能培训；（4）跟踪服务。 8 0、就业援助服务的总体规定:在采用扶持政策，帮扶就业困难
22、人员就业的同时,还应采用有效的就业 服务措施，提高就业困难人员的市场竞争能力、就业能力、畅通就业渠道。努力使每一位就业困难人员 凡是需要了解政策的，都能得到及时的征询和解答；凡是有就业和培训愿望的，都能得到适合的就业岗 位和免费的技能培训I;凡是有创业规定的，都能得到“一条龙”的创业扶持。81、提高就业援助服务质量和效率的重要规章制度:有岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责 任制、失职追究制等规章制度。82、就业援助工作的监督检查制度：建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目的考核体系 和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督（热线）电话，随时
23、受理就业困难人员的政策征询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。83、实行分类帮扶的工作规定：（1 ）根据就业困难人员的专长和就业需求，制订援助计划，明确援助目 的责任制,加强分类帮扶和重点援助；（2）对每位就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的 职业指导，帮助他们分析自身条件，拟定适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍服务、 承诺服务，促进其尽快就业；（3）坚持集中援助和平常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、 送补贴、送服务”的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；（4）发动社会各方面力量，积极开 展结对帮扶、包保帮扶。84、对做好就业困难对象源头控
24、制的工作规定：（1 ）要进一步规范公司裁人行为，尽量防止产生新的 就业困难对象；（2 ）强化技能培训|,要及时为就业困难人员提供免费技能培训I,使他们有一技之长,从源 头上解决贫困代际转移问题和就业困难人员就业问题；（3）提高就业稳定性,在推荐就业和提供援助时， 要注重考虑岗位的收入水平以及劳动协议签订、社会保险情况。8 5、对就业援助工作督查考核的重要内容:重要有政策援助贯彻情况、服务援助质量与效率情况、培训 技能援助情况、岗位援助到位情况等。86、求职者的求职途径：（1）求职者通过公共就业服务机构求职，公共就业服务机构为求职者提供免费 服务；（2）求职者通过职业中介机构介绍求职；（3）直接
25、联系用人单位；（4）参与职业招聘洽谈会； （5）通过广播、报纸、电视、互联网站等大众传播媒介发布求职信息；（6）其他合法途径。87、求职者求职的一般过程：办理求职登记一接受职业指导一查询用工信息一根据用工信息登记求职 应聘（或由公共就业服务机构、职业中介机构推荐就业岗位）面试一应聘获得成功。88、招用人员简章的基本规定：（1）用人单位委托公共就业服务机构或职业中介机构招用人员，或者参与 招聘洽谈会时，应当提供用人单位简章，并出示营业执照（副本）或者有关部门批准其设立的文献、经 办人的身份证件和受用人单位委托的证明；（2）招用人员简章应当涉及用人单位基本情况、招用人数、 工作内容、招录条件、劳动
26、报酬、福利待遇、社会保险等内容，以及法律、法规规定的其他内容。8 9、用人单位的法律义务：（1）招用人员时应尽的义务： 用人单位招用人员时应当依法如实告知 劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者规定了解 的其他情况;用人单位招用人员时应当根据求职者的规定，及时向其反馈是否录用的情况;用人单位应当 对劳动者的个人资料予以保密,公开劳动者的个人信息和使用劳动者的技术、智力成果,须经劳动者本人 书面批准。（2）应遵守消除就也歧视的法律义务：用人单位在招用人员时，除国家规定的不适合妇女从 事的工种或岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准；
27、用人单位录用女职工, 不得在劳动协议中规定限制女职工结婚、生育的内容；用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者 给予适当照顾;用人单位招用人员，不得歧视残疾人；用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带 者为由拒绝录用；用人单位发布的招用人员简章或招聘广告不得包含歧视性内容。90、劳动协议订立的基本知识：（1）劳动协议的订立：用人单位与劳动者建立劳动关系，应当遵循合 法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，应当订立书面劳动协议；应当自用工之日起一个月 内订立书面劳动协议；劳动协议应当具有的条款。（2）劳动协议的履行：用人单位与劳动者应当按照 劳动协议的约定，全面履行各自的义务；用人单位应
28、当严格执行劳动定额标准，不得逼迫或变相逼迫劳 动者加班；劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件,有权对用人单位提出批评、检举和控告。9 1、劳动者可以解除劳动协议的情形：（1）用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动协议；（2）劳 动者提前3 0日以书面形式告知用人单位，可以解除劳动协议。劳动者在试用期内提前3日告知用人单位, 可以解除劳动协议；（3）用人单位有下列情形之一的，劳动者可解除劳动协议:用人单位未按照劳动协议 约定提供劳动保护或劳动条件；用人单位未及时足额支付劳动报酬的；用人单位未依法为劳动者缴纳社 会保险费；用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益;因用人单位过
29、错致使 劳动协议无效;用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段逼迫劳动者劳动的,或者用人单位 违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动协议92、用人单位可以解除劳动协议的情形：（1）用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动协议。劳动者 有下列情形之一的,用人单位可以解除劳动协议:在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单 位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位导致重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳 动关系，对完毕本单位的工作任务导致严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使 劳动协议无效的;被依法追究刑事责任的。（2）在下列情形
30、之一的,用人单位提前30日以书面形式告知 劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可解除劳动协议:劳动者患病或非因工负伤,在规定的医疗 期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;劳动者不能胜任工作，经培训或调整 工作岗位,仍不能胜任工作的;劳动协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动协议无法履行, 经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动协议内容达成协议的。93、用人单位不得解除劳动协议的情形：（1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康 检查，或疑似职业病病人在诊断或医学观测期间的；（2）在本单位患职业病或因工负伤并被确认丧失或 部分丧失劳动能力的；（3）
31、患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；（4）女职工在孕期、产期、哺乳 期的；（5）在本单位连续工作满2 0 2 3,且距法定退休年龄局限性5年的；（6）法律、行政法规规定 的其他情形。94、用人单位终止劳动协议的情形：（1）劳动协议期满的；（2）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇 的；（3）劳动者死亡，划被人民法院宣告死亡或宣告失踪的；（4）用人单位被依法宣告破产的；（5）用人单 位被吊销营业执照、责令关闭、撤消或用人单位决定提前解散的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。 95、经济补偿的标准：（1）经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向 劳动者支付。6个月以上不
32、满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补 偿；（2）劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府分布的本地区上年度职工月平均 工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高 不超过2 0 23; （ 3 ）月工资是指劳动者在劳动协议解除或终止前12个月的平均工资。96、劳动争议调解仲裁合用的范围：中国境内的用人单位与劳动者发生下列劳动争议，合用劳动争议调 解仲裁：（1）因确认劳动关系发生的争议；（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动协议发生的争议；（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（4）因工作时间、休息
33、休假、社会保险、福利、培训以及 劳动保护发生的争议；（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或补偿金等发生的争议；（6）法律、法 规规定的其他劳动争议。97、职业指导的程序：（1）工作准备；（2） 了解求职者的情况；（3）初步职业指导；（4）进一步职业指导； （5）工作结束。98、与求职者面谈的程序：（1）工作准备；（2）与求职者面对面交流沟通。99、用工指导的程序：（1）工作准备；（2） 了解用人单位情况；（3）介绍招聘用人方式；（4）拟定招聘 方式；（5） 了解劳动关系；（6）分析问题并提出建议。10 0、职业供求信息采集的原则：（1）真实性原则；（2）准确性原则；（3）完整性原则；（4）简
34、明性原 则；（5）时效性原则。101、获取职业供求信息的途径：（1）通过服务场合获取职业供求信息；（2）通过外联方式获取职业供 求信息。102、获取职业供求信息途径的特点：（1）通过服务场合获取职业供求信息的特点： 开展用工、求职 登记获取信息;，举办用工洽谈会获取信息；（2）通过外联方式获取职业供求信息的特点： 通过联系辖区 用人单位获取信息;，通过联系辖区改制公司获取信息;/通过人力资源市场信息网络获取信息;通过新 闻媒体获取信息。103、社区传递用工需求信息的途径：（1）运用新闻媒体或社区用工信息栏发布；（2）通过召开座谈会 发布；（3）运用人力资源信息网络发布；（4）通过黑板报、海报、
35、招用工告知或其他书面形式发布；（5） 运用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。104、用工信息与求职者需求匹配的原则：（1）求职者技能与岗位信息相适应的原则；（2）岗位信息与 求职者求职愿望相适应原则；（3）匹配时间最快原则；（4）动态性原则。105、用工信息与求职者信息匹配的方法：（1）以公司为主的信息匹配；（2）应求职者规定的信息匹配； （3）根据供求双方规定双向查询匹配。10 6、职业介绍服务的内容：（1）公共就业服务机构提供的职业介绍服务内容：1）公共就业服务机构为 劳动者提供的服务：就业政策法规征询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息；职业 指导和职业介绍；对就业困难
36、人员实行就业援助；办理就业登记、失业登记等事务;其他公共就 业服务。2）公共就业服务机构为用人单位提供的服务：招聘用人指导服务;代理招聘服务;跨地区人员 招聘服务；公司人力资源管理征询等专业性服务；劳动保障事务代理服务;为满足用人单位需求 开发的其他就业服务项目。（2）职业中介机构提供的职业介绍服务内容:为劳动者介绍用人单位；为用 人单位和居民家庭推荐劳动者;开展职业指导、人力资源管理征询服务；收集和发布职业供求信息; 根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；组织职业招聘洽谈会;经劳动保障行政部门核准的其 他服务项目。10 7、组织招聘洽谈会的程序：（1）准备工作；（2）组织做好接待工作；（3
37、）组织用工招聘洽谈；（4） 开展职工指导和用工指导；（5）及时了解招聘洽谈结果并作相应解决；（6 ）及时汇总归纳，作相应记 录分析。10 8、用人单位进入洽谈会的程序：（1）用人单位根据生产需要提出用工需求；（2）根据用人条件和用 工待遇，按劳动法律法规规定规定拟定招聘简章；（3）采集用人单位用工需求信息，通过适当方式予以 发布；（4）为用人单位提供招聘台位，组织用人单位接受劳动者报名；（5）用人单位分别相应聘的求职者 进行考试或考核、面试、复试；（6）公布综合考评及初选结果，接受求职者信息查询；（7）办理录用或 流动手续,督促用工单位签订劳动协议、参与社会保险并缴费。109、跟踪服务的工作程
38、序：（1）电话联系；（2）现场面谈；（3）查验指导；（4）回执解决。110.职业培训的重要形式：涉及就业前培训、在职培训、再就业培训、创业培训等。111、再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行从事职业所必需的职业指导、职 业技能、职业道德和职业纪律的培训。112、创业培训的重要对象：重要是有创业愿望和一定创业能力的人员，涉及已经是公司主，但需要提高 经营能力的人员。面向所有具有创业意愿的城乡劳动者。113、职业培训的特点：（1）针对性和实用性；（2）灵活性和多样性；（3）技术性和技能性。114、职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社
39、会发 展。115、职业培训的作用：提高劳动者素质、促使就业、提高我国公司在国际市场的竞争能力、防止失业、 实现经济增长方式的转变。116、失业人员职业培训的方法:职业指导、理论授课和技能操练。117、制定失业人员培训计划的程序：（1）了解失业人员的培训需求；（2） 了解用人单位的用工需求； （3）拟定培训内容;（4）编制培训计划；（5）拟定培训方式。118、制定培训计划的前期信息准备的重要内容：（1）掌握失业人员的培训意向和职业盼望；（2）分析 失业人员状况；（3 ）汇总培训人数和专业。119、配合培训机构实行培训计划的工作程序：（1）做好培训前准备；（2）参与制订课时分派计划；（3） 申报培
40、训计划；（4）加强培训过程管理；（5）建立培训管理基础台帐。120、失业人员职业培训的组织原则：（1）针对性原则；（2）实用性原则；（3）有效性原则。121、职业资格准入制度:是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的 职业（工种）的劳动者,必须通过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管 理制度。122、组织失业人员职业培训的程序：（1 ）摸底调查；（2 ）组织报名；（3 ）资格审查；（4 ）开班管 理；（5）提供培训后就业服务；（6）档案补贴的申报。123、指导选择培训项目的方法：（1） 了解两个主体的基本情况；（2）提出合理化建议；（3）尊
41、重个人选择。 124、人的需求类型:提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。12 5、退休人员生理需求的内容:对食物、水、空气和住房等的需求。12 6、退休人员安全需求的内容：对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。12 7、退休人员社交需求的内容：对友谊、爱情以及从属关系的需求。128、退休人员尊重需求的内容:对成就或自我价值的个人感受,也涉及别人对自己的认可与尊重。11、劳动保障协理员乐业的规定：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣,扎扎实 实做好各项
42、工作。12、劳动保障协理员勤业的规定：要做到忠于职守，尽职尽责。13、劳动保障协理员精业的规定：要做到钻研业务，求实创新。14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的规定：（1）要做到热情周到，积极真诚；（2）要 换位思考,把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。15、劳动保障协理员团结协作的规定：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部对的 解决个人与集体、个人与别人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为别人着想,体谅别人的难 处，积极与别人配合；（2）对的解决与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，互相支持,言行一 致，诚实可信。16、劳动保障协理
43、员顾全大局的规定:要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集 体中去，解决好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集 体利益,局部利益服从全局利益。17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的规定：（1） “以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严 以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法 规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格规定自己做到遵纪守法、廉洁 奉公；（3）严禁以权谋私，运用职权“吃、拿、卡、要”，运用岗位之便搞等价互换、互相运用，甚至 权钱交易，拉关系、走后门等。1 8
44、、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入 的社会经济活动。19、就业结构:是指一定期期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例， 是经济结构的重要组成部分。20、就业方针的内容：劳动者自主择业;市场调节就业；政府促进就业。2 1、失业的特性：（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业人员人工作规定, 但受客观因素影响尚未实现就业；（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动,但劳动报酬低于本地城市居民最 低生活保障标准的，视同失业。129、退休人员自我实现需求的内容：自我实现或发挥潜能。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立 处事
45、，规定不受打扰地独处。13 0、对退休人员需求的收集方法和环节：（1）拟定需求分类原则；（2）整理和分类汇总；（3）讨论分类 合理性；（4）公布分类和听取意见、建议；（5）需求分类名单备案；（6）进行总结。131、按照退休人员的需求组织讲座的工作程序：（1 ）建立专家库；（2）拟定讲课内容；（3）拟定讲座时 间、内容；（4）联系举办讲座的场合；（5）告知需求对象。（6 ）拟定故意愿参与讲座的人数；（7）辅助工 作准备；（8）现场布景；（9）效果评价。1 32、退休人员医疗保健常见病的种类：中风、冠心病、糖尿病、高血压。133、对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和环节：（1）人员分类汇总；（
46、2）分析健康状况；（3）分析生活习惯；（4）总结需求；（5）提交报告。134、特殊群体服务需求的差异性：（1）新中国成立前参与工作的人员、劳模等为了国家的建设作出了 巨大的奉献，为他们提供的服务应尽量满足其心理需求，把党和国家对他们的关怀带给他们是最重要的, 由于党和国家没有忘掉他们；（2）高龄、孤寡、重病、伤残等人员行动不便，其中部分人员生活完全不 能自理，为其提供平常生活服务和特殊护理等帮扶服务是最重要的。135、对特殊群体的定期走访慰问环节：（1 ）制订计划；（2）申请经费；（3 ）购买物品；（4）预约走 访；（5）走访慰问；（6）记录意见；（7）汇总上报。1 36、对行动不便的退休人员
47、提供上门服务的方法：（1 ）明确内容和范围；（2）明确时间；（3 ）申请 费用；（4）做好准备工作；（5）预约时间；（6）上门服务；（7）记录服务情况；（8）提交报告。13 7、对特殊群体的走访慰问和上门服务的注意事项：（1）走访慰问时，要尊重老人的生活习惯和作 息时间，不要影响老人休息，时间也不宜过长；（2）上门服务时，要注意言行举止，不能影响老人的情绪, 并保持好老人的家庭卫生；（3）提供服务应根据特殊群体的情况差别而有所区别；（4）突发事件的上门 服务要注意方式方法,尽量使退休人员情绪稳定,尽快联系有关单位进行解决和解决。138、养老护理员的级别分类：分为初级、中级、高级和技师四个级别。
48、139、养老护理员资质的取得：必须进行相应的职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后， 方可就业上岗或继续从业。140、养老护理服务的重要内容:为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、 器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼;协助医护人员进行必要的治疗、 护理活动，以满足老年人身心健康状况的需要;帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理、社会等方面 的痛苦,并为其家属提供心理精神支持。141、养老护理服务提供的工作程序：（1）建立更新数据库；（2） 了解服务机构情况；（3）对接服务信 息；（4 ）匹配人员和项目；（5）预约服务；（6）拟定期间；（7）资格审查；（8）服务监督；（9）评价服 务；（10）汇总上报。142、养老服务业的发展方向：采用公建民营、民办公助、政府补贴、购买服务等多元化资金投入和经 营运作方式兴办养老服务业，优化资源配置，提高服务质量，建立公开、平等、规范的养老服务业准入 制度，鼓励社会力量以独资、合资、合作、联营、参股、特许经营等多种方式兴办养老服务业。14 3、提供社会化养老服务的重要场合：（1）公司退休人员自己的家里，也是社会化养老服务的重要场 合；（2 ）社区养老院，一般都建立在公司退休人员居住地社区范围内，重要是向子女白天上班无时间照顾 的公司退休人员或不乐意离