《2023年劳动保障协理员三级带答案套试题必过.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年劳动保障协理员三级带答案套试题必过.doc（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、劳动保障协理员三级资格考试理论知识要点1、职业道德：是从事一定职业人们在职业活动中所应遵循道德原则和行为规范总和。2、职业道德重要内容：涉及职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德基本规定。3、职业道德基本特性：（1）鲜明职业性；（2）内容、形式多样性；（3）较强合用性；（4）相对稳定性和连续性。4、为人民服务是社会主义职业道德核心，集体主义是社会主义职业道德基本原则。5、职业道德鲜明职业性特性：职业道德源于职业生涯，反映各行各业职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上道德准
2、则。它往往体现为某一职业所特有道德老式和道德习惯，体现为从事某一职业人们所特有道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业人们在道德品貌、举止做派上不同特点。6、职业道德内容和形式特性：由于各种职业独特服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担职责不同，其职业道德内容规定也有所不同。同步，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德规定也是不相似。在形式上也是具体、灵活、多样，它既可以通过严格规章制度、严明守则公约、严厉纪律体现出来，也可以通过具体工作条例，注意事项体现出来，还可以通过简朴鲜明标语、标语、誓词等与众不同体现出来。7、职业道德合用性特性：职业道德具有很强针对性和专业
3、性，由于职业道德总是同一种专门职业紧密联系在一起，在合用范畴和对象上，不是普遍、无限，而是特定、有限，它只合用于专门从事本职业人。因而，职业道德有很强针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充足显示了其较强合用性。8、职业道德作用：（1）培养具有职业道德品质劳动者，增进事业发展；（2）调节职业关系，为共同目的努力奋斗；（3）有助于个人提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会道德风尚。9、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成道德品质以及应达成职业道德境界。10、劳动保障协理员严格执行政策规定：（1）
4、劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众主线利益重要保证；（2）执行政策，注重贯彻，是劳动保障协理员职业道德重要内容。11、劳动保障协理员乐业规定：乐业是热爱本职基本。乐业体当前职业情感和职业行为两个方面。必要从这两个方面做起，以“辛劳我一人，造福千万家”崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎夯实实做好各项工作。12、劳动保障协理员勤业规定：要做到忠于职守，尽职尽责。13、劳动保障协理员精业规定：要做到钻研业务，求实创新。14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众规定：（1）要做到热情周到，积极真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。15、劳动保障协理
5、员团结协作规定：团结协作是劳动保障事业成功保证。（1）在行业内部对的解决个人与集体、个人与她人、下级与上级关系。遇事要从全局着想，多为她人着想，体谅别人难处，积极与她人配合；（2）对的解决与协作单位之间关系。要顾全大局，以诚相待，互相支持，言行一致，诚实可信。16、劳动保障协理员顾全大局规定：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，解决好个人与集体、局部与全局关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公规定：（1）“以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁
6、奉公良好习惯；（2）要认真学习有关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法自觉性，在工作中严格规定自己，做到遵纪守法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，运用职权“吃、拿、卡、要”，运用岗位之便搞等价互换、互相运用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力人员，依法从事获得相应劳动报酬或经营收入社会经济活动。19、就业构造：是指一定期期内，一种国家所有就业人员在国民经济各部门中数量和分布比例，是经济构造重要构成某些。20、就业方针内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府增进就业。21、失业特性：（1）失业人员具有从事正常社会劳动行为能力；（2）失业人员人工作
7、规定，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）虽然劳动者从事一定社会劳动，但劳动报酬低于本地都市居民最低生活保障原则，视同失业。22、城乡统筹就业重要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；（2）建立为城乡劳动者服务公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益劳动用工管理体系；（4）逐渐完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民社会保障问题。23、残疾人就业方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。24、影响劳动力需求因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。25、就业服务重要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘任
8、人提供协助，涉及政策征询、职业简介、职业指引、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选取成功率，增进人力资源合理流动和有效配备。26、公共就业服务体系：重要由职业简介、就业训练和创业指引、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构构成。27、共就业服务机构对劳动者重要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务：就业政策法规征询；职业供求信息、市场工资指引价位信息和职业培训信息发布；职业指引和职业简介；对就业困难人员实行就业援助；办理就业登记、失业登记等事务；其她公共就业服务。28、积极就业政策体系重要内容：（1）在经济发展和构造调节中广开就业门路
9、；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改善和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业管理失业控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作联动机制。29、社会保险：是国家依法建立面向劳动者一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目的是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，可以从国家或社会获得物质协助，以此消除劳动者后顾之忧。30、社会保险构成要素：社会保险主体是国家，是由国家依法建立；对象是全体劳动者，以劳动权利为基本；目是消除劳动者后顾之忧，保障其基本生活；采用方式重要是经济手段，提供物质协助
10、。31、社会保险分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。32、社会保险重要特性：（1）强制性；（2）防止性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。33、社会保险基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相相应；（3）公平和效率相结合。34、社会保险和社会保障区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目的不同：社会保险目的在于抵抗劳动者职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障目的在于提高全体社会成员生活质量，增进社会和谐发展；（3）享有待遇条件不同：享有社会保险待遇以履行相应缴费义务为前提。而
11、社会保障项目普通不以与否缴费作为享有待遇条件；（4）经费来源不同：社会保险经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目经费来自于政府财政或社会援助。35、社会保险与商业保险区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份互换买卖行为，具有商业性质；（2）对象不同：社会保险对象是法律规定社会劳动者，商业保险对象是一切自愿投保国民；（3）实行方式不同：社会保险采用强制方式实行，商业保险是自愿原则；（4）保险关系建立根据不同：社会保险根据法律规定，商业保险依赖于保险协议；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平特定需要，保
12、障水平多样化，普通比社会保险高；（6）保险费承担者不同：社会保险费是由国家、公司、个人三方共同分担，商业保险费由投保人承担；（7）经营主体不同：社会保险经营主体是政府。商业保险经营主体是保险公司，是公司法人；（8）经营目不同：社会保险不以营利为目，商业保险以营利为目。36、养老保险：是指国家和社会通过相应制度安排为劳动者解除养老后顾之忧一种社会保险，它目是增强劳动者抵抗老年风险能力，同步填补家庭养老局限性，办法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应收入保障。37、养老保险种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城乡公司职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本
13、养老保险、公司年金和个人储蓄性养老保险。38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入劳动者提供一定期期物质协助及再就业服务制度，是社会保障体系重要构成某些，是社会保险重要项目之一。39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定某些特殊状况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质协助一种社会保险制度。40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，依照法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病导致经济损失及医疗费用给与恰当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康一种社会保险制度。41
14、、退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参与社会保险单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户管理、查询、结算以及社会保险待遇发放和对人员管理等一系列管理和服务工作。42、公司退休人员社会化管理：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原公司相分离，养老金实行社会化发放，人员移送都市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应管理服务。43、退休人员社会化管理意义：（1）退休人员社会化管理服务是进一步保障公司退休人员晚年生活和提高生活质量重要举措。（2）退休人员社会化管理服务是完善社
15、会保障体系重要内容。（3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展客观规定。（4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会重要方面。44、退休人员社会化管理服务形式：（1）基本形式是社区管理。（2）过渡形式：委托公司管理；社会保险经办机构直接管理；其她形式。（3）解决好基本形式和过渡形式关系。 45、现行退休人员社会化管理服务重要内容：（1）贯彻社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。46、街道社区开展退休人员社会化管理服务四项基本工作内容：(1)建立公司退休人员基本信息库；(2)向公司退休人员发放社会化管理服务联系卡；(3)指引公司退休人员建立自我
16、管理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。47、公司在退休人员社会化管理服务工作中责任：在退休人员向街道社区移送时，公司应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员思想工作，移送人事档案要做到材料齐全、完好；公司既有用于退休人员场合、设施要继续发挥作用，并逐渐向社会开放；由于社会保障体系建立和完善是一种长期历史过程，在对退休人员实行社会化管理服务后一定期期内，尚有少量管理服务工作不能立即从公司剥离出来，公司应按国家政策规定，继续向退休人员支付关于福利待遇。48、社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中责任：各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好公司退休人员社会化管理服务工
17、作组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作指引；组织部门要加强街道和社区党建工作，指引街道和社区党组织开展经常性组织活动，加强对公司退休人员中党员教导管理；发展改革部门要把社区公共服务体系纳入国民经济和社会发展筹划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部门要加强社区建设，指引社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难退休人员纳入社会扶助范畴，及时提供公益性养老服务，向符合享有低保条件公司退休人员家庭提供最低生活保障；财政部门在编制预算时，要统筹考虑公司退休人员社会化管理服务工作所需经费；卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为
18、公司退休人员就近医疗提供以便；文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织公司退休人员开展丰富多彩文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充足运用各自管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指引社会志愿者队伍和其她社会公益组织，为公司退休人员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难退休人员提供义务服务，并在维护公司退休人员合法权益方面发挥积极作用。49、劳动法特性：（1）调节对象特定性；（2）公法与私法融合性；（3）保护法益倾斜性；（4）调节内容综合性。50、就业增进法立法宗旨：是国家以法律形式确立增进就业制度要达成目的和实现效果，是就业增进法立法指引思想。涉及（1）扩大就业，发明就业条件
19、；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）增进社会稳定和谐。51、就业增进法重要内容：（1）明确政府增进就业职责；（2）构建增进就业政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和管理；（5）大力发展职业教导和开展职业培训；（6）实行就业援助。52、劳动协议法立法宗旨和作用：（1）完善劳动协议制度，明确劳动协议双方当事人权利和义务；（2）保护劳动者合法权益；（3）构建和发展和谐稳定劳动关系。53、劳动协议订立原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。54、劳动协议履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。5
20、5、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动协议，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发一种用工方式。劳务派遣普通在暂时性、辅助性或者代替性工作岗位上实行。56、社会保险法原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则；（2）社会保险权利与义务相统一原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一原则；（4）建立多层次社会保险制度原则；（5）保障功能与勉励功能相结合原则。57、社会保险法主体：（1）国家或政府；（2）社会保险管理和实行机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。58、劳动保障监察特性：（1）法定性；（2）行政性
21、；（3）专门性；（4）唯一性。59、劳动争议解决方式：协商、调解、仲裁和诉讼。60、社区：是社会学一种基本概念，普通是指汇集在一定地区范畴内，由具有互动关系和文化维系力社会群体和社会组织所构成社会实体，是一种地区性、相对独立社会生活共同体。61、社区构成要素：（1）人口要素；（2）地区要素；（3）组织构造要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。62、社区功能：（1）普通功能：经济功能；政治功能；教导功能；卫生功能；福利和服务功能；娱乐功能；保障功能；管理功能。（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。63、社区建设基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源
22、共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。64、社区工作目的：（1）动员居民参与解决自己问题，提高生活质量；（2）改善社区关系，变化权利分派；（3）提高居民社会意识；（4）发挥居民潜能；（5）培养互有关怀及社区照顾美德；（6）增强居民对社区归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。65、社区服务基本原则：坚持以人为本原则；坚持社会化原则；坚持分类指引原则。66、社区服务重要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会社区服务；（3）社区服务民间组织志愿服务；（4）各类组织、公司和个人开展社区服务。67、社区劳动保障工作要素：（1）社区劳动保障工
23、作机构；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场合；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。68、记录含义：（1）记录工作；（2）记录资料；（3）记录学。69、记录工作过程：（1）记录设计；（2）记录调节；（3）记录整顿；（4）记录分析。70、记录调查方式：记录报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、记录调查数据采集重要办法：（1）直接观测法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。72、记录数据审核重要内容：（1）数据完整性；（2）数据时效性；（3）数据精确性。73、社会调查过程：分为调查准备、调查实行和调查总结三个阶段。74、劳动保障记录
24、工作过程：（1）记录调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整顿分析；（4）记录信息上报。75、劳动保障记录重要内容：（1）劳动力资源记录；（2）就业再就业工作记录；（3）职业培训记录；（4）劳动力管理状况记录；（5）劳动收入与报酬记录；（6）劳动关系记录；（7）社会保障记录；（8）职业安全卫生记录。76、礼仪原则：重要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。77、礼仪分类：涉及公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。78、沟通（内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象反映和反馈而向对方传递信息所有过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目的、环境、信息、媒介、反馈等。79、
25、沟通类型：（1）按沟通方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、公司沟通、跨文化沟通等。80、沟通原则：遵循清楚、简要、精确、完整、有建设性、礼貌六大原则。81、人际沟通特点：（1）沟通双方要有共同沟通动机；（2）沟通双方都是积极参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生互相影响；（4）要人际沟通过程中，有也许产生
26、完全特殊沟通障碍。82、人际沟通中说话方略：（1）分析听话者；（2）选取话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。83、人际沟通中交谈方略：（1）理解将要进行交谈：理解交谈主题；理解交谈方式；（2）营造良好氛围：选取适当情境和方式；谋求共同点；理解交谈对象。84、演讲构思重要内容：（1）拟定论题；（2）解决材料；（3）营造构造；（4）锤炼语言。85、计算机构成：由硬件系统和软件系统两大某些构成。86、计算机网络类型：依照网络覆盖地理范畴不同分为局域网和广域网。87、计算机硬件寻常维护：注意如下几点：（1）干净度；（2）温度和温度；（3
27、）供电电源；（4）电磁干扰；（5）对的开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。88、计算机软件寻常维护：（1）清理垃圾文献；（2）卸载无用软件；（3）扫描磁盘；（4）整顿磁盘。89、计算机病毒特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。90、计算机病毒防治办法：(1)不随便使用外来存储设备，假如必要使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关软件；(3)尽量不要访问不理解网站和网页；(4)配备正版杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系
28、统设立使用权限及专人使用保护机制，严禁来历不明人和软件进入系统。91、计算机数据保护注意事项：数据解决结束后及时存盘，养成定期、及时备份习惯，重要数据要有异地备份。92、劳动保障信息网络重要功能：是为劳动保障业务网络信息化管理提供平台支持，通过信息收集、解决、监测，建立涉及劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据记录、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。重要涉及劳动力资源管理、职业简介管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容劳动保障协理员三级资格考试技能1、拟定调查提纲过程：（1）将调查内容分解
29、成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。即“内容概念项目”过程。 2、对调查方案进行可行性研究惯用办法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）实验调查。3、调查筹划重要内容：涉及调查目和内容、调核对象和范畴、调查办法、调查组织安排。4、调查实行阶段工作任务：收集调查资料、整顿调查资料和研究调查资料。5、实验调查实行环节：（1）选取恰当试核对象；（2）组织精干调查队伍；（3）采用灵活调查办法;（4）进行多点对比调查。6、入户调查中提问办法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问问题。7、访谈过程中语言控制办法：（1）提问方式；（2）题目转换；（3）对问题追问；（
30、4）合乎时宜地插话提问。8、做好调查日记应遵守基本原则：（1）要有被调核对象完整资料。涉及个人、家庭、其她关系人或机构基本资料；（2）要有选取地记录。记录时应做出取舍，应选取那些客观、真实、有助于作出判断内容进行记录；（3）要简要扼要。注重对具体、客观性事件进行记录，文献要简洁、精确；（4）要有基本要件。记录中应有记录基本要件，涉及时间、地点、人名、机构名称和有关事实过程等资料。9、按构造和填答方式划分问卷基本类型：（1）按构造和答题方式分为：原则型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。10、问卷调查法长处：（1）节约时间、经费和人力；（2）具有较好匿名性；
31、（3）所得资料便于定量解决和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。11、客观检查法中对问卷草稿进行检查和分析重要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。12、问卷中提问方式设计惯用规则：（1）尽量使用简朴语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者不久看完，并减少产生模糊不清也许；（3）避免双重含义问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否认形式提问；（6）不直接问敏感性话题。13、问卷调查实行基本程序：（1）拟定调核对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整顿、审查问
32、卷。14、组织含义：（1）是指由若干因素构成有序构造系统；（2）是指一种依照一定目、按照一定程序，对某些事物进行安排和解决活动或行为。15、信息管理台帐作用：（1）提高资料精确性；（2）系统积累资料；（3）为编报记录报表做准备。16、编制信息管理台帐基本规定：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。17、台帐动态管理规定：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐信息保持一致。18、特定群体管理台帐项目构造：（1）个人基本状况，涉及学历、技能、参与培训项目、经济收入来源、就业意向等状况；（2）就业再就业状况，涉及单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动协议期限等状
33、况；（3）家庭状况，涉及家庭成员就业状况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录状况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业状况、享有就业再就业扶持政策状况、就业变化状况以及提供跟踪服务状况进行记录。19、信息管理：是为了有效地开发和运用信息资源，以当代信息技术为手段，对信息资源进行筹划、组织、领导和控制社会活动。简朴地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动管理。20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源解决、存储、调用系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选取，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效管理活动。21、管理信息系统功能：（1）拟定信息需要；（2）
34、收集和解决信息；（3）促使信息得到使用。22、管理信息系统构成：人员、设备和数据。23、劳动保障信息管理系统构成：涉及劳动力市场和社会保险两大子系统。24、运用EXCEL进行数据寻常动态管理办法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。25、失业人员动态跟踪服务重要内容：个人基本状况及家庭状况、基本技能、失业状况、就业状况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”状况、注销登记状况等。26、信息记载内容：涉及基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三某些。27、动态跟踪信息解决方式：信息系统解决、电子台帐记录和手工台帐记录
35、三种方式。28、退休人员状况跟踪管理办法：（1）明确方式和办法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调节；（7）跟踪基本信息变化。29、退休人员状况跟踪管理环节：（1）制定筹划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐规定；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务规定。30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度内容：（1）理解基本状况；（2）拟定草稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。31、例会制度拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参与会议，各小组也要定期召开会议，理解社会化管理服务工作状况
36、。32、定期报告制度拟订：对于需要按月、季、半年、年报告工作内容，要予以明确规定。 33、寻常活动制度拟订：对各自我管理和互助服务组织开展寻常活动要作出具体规定，涉及时间、内容和形式。34、经费管理制度拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要依照活动性质、参与人数和活动形式合理拟定经费限额。35、特殊报告制度拟订：对于发生紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照关于规定在规定期间内报告。36、记录指标：是反映记录总体数量特性概念和数值。普通由指标名称和指标数值两个基本某些构成。37、记录指标分类：（1）按反映现象内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按体现形式不同分为绝对数
37、指标、相对数指标和平均数指标。38、记录指标逻辑关系：单个记录指标只反映总体某一种数量特性，阐明现象某一侧面状况。记录指标体系则是由一系列互相联系、互相补充记录指标所构成有机整体，用以反映客观现象各方面互相依存、互相制约关系，这种关系就构成记录指标之间逻辑关系。39、记录分析作用：记录分析是记录活动深化阶段和深化过程。运用记录分析可以透过现象表面数量特性结识其内在数量规律性，揭示其本质特性。40、记录分析特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。41、记录分析惯用办法：（1）比较分析法；（2）构造分析法。42、记录分析报告：是运用记录分析来阐明事实和阐述观点，并以此提出决策建议文体。43
38、、撰写记录分析报告基本规定：（1）反映客观事物真实性；（2）用数据和事实阐明问题；（3）反映事物发展过程。44、进行记录分析程序：（1）观测资料、发现问题；（2）解决数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找因素；（4）归纳概括、提出对策。45、公文写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简要扼要。46、惯用公文种类：分为命令、指令，决定、决策，批示，布告、告示、公示，告知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。47、书面形式工作经验总结构造：普通涉及标题、导语、正文、落款四个某些。48、社区活动作用：通过丰富多彩活动形式，把组织宣传、教导内容渗入其中，使群众在参与活动过程中潜移默化地受
39、到感染、熏陶和教导。通过群众直接参与实践方式，把劳动保障工作贯彻到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视一种重要工作办法。49、社区活动类型：（1）自身具有政治意义思想教导活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展各种活动；（3）文化娱乐体育活动。50、社区活动特点：（1）目性；（2）感染性；（3）群众性。51、组织社区活动办法及应注意问题：（1）明确活动目；（2）依照活动目拟定活动内容；（3）活动组织实行要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动内容和形式结合；（5）务求实效，力戒形式主义。52、把握社区活动内容与形式相结合规定：（1）靠人们喜闻乐见活动形式吸引群
40、众；（2）靠实实在在工作赢得群众。53、政策宣传、征询活动重要形式：政策宣传、征询活动以三个载体为重要形式。（1）以传媒为载体形式；（2）以组织开展活动为载体形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体形式。54、以传媒为载体开展政策宣传、征询活动形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）运用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传征询服务。55、语言宣传征询服务重要形式：有设立政策征询服务台或窗口，口头宣传和解答关于政策；开通征询热线电话、自动语音查询服务电话等。56、以组织活动为载体开展政策宣传、征询活动重要形式：（1）重要节日、纪念日宣传征询服务活动；
41、（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。57、政策宣传、征询活动重要办法：（1）组织学习教导；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。58、通过组织学习教导开展政策宣传、征询活动办法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专项报告；(4)座谈讨论；(5)政策征询服务。59、通过典型示范开展政策宣传、征询活动办法：表扬先进、树立楷模、典型引路。要注意（1）选好典型，进一步实际，调查研究，发既有群众基本、有普遍意义典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上予以对的指引；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型
42、，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们对的对待典型人物和事例。60、通过人际交往开展政策宣传、征询活动办法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。61、策划、组织大型宣传、征询活动书面筹划重要内容：（1）主题；（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。62、策划、组织大型宣传、征询活动程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）状况汇总；（6）总结。63、个案工作：是个案社会工作简称，是与小组工作、社区工作并列社会工作三大直接服务办法之一，是社会工作其她办法基本。64、个案工作对象：以
43、个人或家庭中个人为重要工作对象。65、个案工作原则：（1）个别化原则；（2）有目情感表达原则；（3）适度情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；66、个案工作非批评原则：社会工作者对象经常是社会适应不良人，她们在过往经验中有较多受批评与指责负面经历，从而导致她们有较低自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗态度。社会工作者角色是理解和协助而不是批评或指责她，从而促使服务对象客观地正视自己问题，以利于问题解决。67、提供针对性政策指引原则：（1）求是原则；（2）实效原则；（3）有关原则。 68、提供针对性政策指引内容：（1）就业困难人员就业援助政
44、策；（2）创业和自谋职业人员政策扶持；（3）进城务工人员政策指引；（4）公司退休人员政策指引；（5）其她人员政策指引。69、提供针对性政策指引办法：（1）个体面谈指引；（2）群体面授指引；（3）实地场景观摩指引；（4）影像资料观摩指引。70、个体面谈指引内容：（1）一方面听取具体状况简介；（2）就有关状况进行沟通交流，协助其分析、判断；（3）依照分析、判断澄清问题，提出归纳性意见；（4）针对其问题症结给出建议，供其选取或参照。71、就业援助工作重要方式：涉及就业政策征询，职业指引，岗位信息采集与解决，人职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，贯彻扶持政策，勉励用人单位吸纳，勉励自谋职业、自主创业
45、和灵活就业等。72、就业援助对象在人格方面基本特性：缺少自信，胆怯挫折，当碰到挫折时，常缺少理性分析，易情绪化。73、就业援助对象在职业能力方面基本特性：职业技能比较单一，并且大某些已经不适应当前以及将来职业发展规定，更缺少社会所需综合职业技能。74、制定就业援助方案环节：（1）调查理解就业援助对象基本状况；（2）分析就业困难因素；（3）拟定就业援助方式；（4）拟定就业援助方案；（5）订立就业援助协议，实行就业援助方案。75、开发社区就业岗位渠道：（1）收集辖区内各类用人单位空岗信息；（2）面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位；（3）结合社区建设和发展实际，通过兴办服务实体、创
46、建再就业基地、发展劳务派遣等各种方式，积极吸纳失业人员就业；（4）依托公共就业服务机构，以及运用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外用工信息。76、开发社区就业岗位办法：（1）在地处繁华闹市和流动人口多社区，重要是通过开办社区商业服务网点、再就业一条街，再就业基地等劳动密集型实体来增长就业岗位；（2）在纯居民居住区，重要结合社区建设发展进程和居民生活需要来开发就业岗位；（3）在辖区单位少和人口分布广社区，重要通过职业简介服务和组织劳务输出等形式来拓宽就业渠道；（4）在相对独立于街道和社区之外大中型“公司社区”，重要通过发展第三产业和社区服务业来开发就业岗位。77、社区岗位信息采集工作流
47、程：（1）组建信息服务队伍；（2）构建信息服务网络；（3）拓宽信息采集渠道；（4）及时发布和有效运用信息；（5）信息更新和动态管理。78、就业援助服务：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为重要服务对象，实行政策征询、求职登记、职业指引、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务办法，为她们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效协助。79、就业援助服务重要内容：（1）求职登记职业指引；（2）岗位援助；（3）职业技能培训；（4）跟踪服务。80、就业援助服务总体规定：在采用扶持政策，帮扶就业困难人员就业同步，还应采用有效就业服务办法，提高就业困难人员市场竞争能力、就业能力、畅通就业
48、渠道。努力使每一位就业困难人员凡是需要理解政策，都能得到及时征询和解答；凡是有就业和培训愿望，都能得到适合就业岗位和免费技能培训；凡是有创业规定，都能得到“一条龙”创业扶持。81、提高就业援助服务质量和效率重要规章制度：有岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等规章制度。82、就业援助工作监督检查制度：建立就业援助工作进展状况调度通报制度，建立完善目的考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报问责机制。设立就业困难人员就业援助监督（热线）电话，随时受理就业困难人员政策征询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。83、实行分类帮扶工作规定：（1）依照就业困难人员专长和就业需求，制定援助筹划，明确援助目的责任制，加强分类帮扶和重点援助；（2）对每位就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性职业指引，协助她们分析自身条件，拟定适合各自实际职业定位，开展有针对性免费职业简介服务、承诺服务，增进其尽快就业；（3）坚持集中援助和寻常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送服务”专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；（4）发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。84