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1、公交公司行车服务规范1 .保持车辆性能完好和内外清洁，确认电脑报站器、读 卡机和卫星定位装置终端等车载信息设备处于正常工作状 态。2 .提前做好发车准备，准时发车。3 .遵守交通法规，文明驾驶；正确判断情况，适当运用 制动，不随意鸣笛；开车时不接打手机，不与乘客交谈。4 .按核定的线路、走向、班次和站点行车，不擅自越站 甩客、改道行驶；车辆进站时，避让出站车辆。5 .第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆 及以后车辆执行二次停站。6 .按站停靠，靠近路边停直；不在站点滞留、阻碍营运 秩序。停站车辆安全间隔保持安全距离。7 .正确使用报站器，执行两次报站，车辆起步预报车辆 行驶方向和前方
2、站名，车辆到站前报清到达站名；报站器、 动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器发 生故障时，人工报站。8 .本车满员时，劝告留站乘客等候下一车次；车辆因故 不能继续行驶时，向乘客说明情况，引导乘客转乘同线路、 同方向的后续车辆，后续车辆的驾驶员应积极配合前车乘客 换乘。9 .提醒乘客不要在车内吸烟及食用有异味的食品；在停 车并保证安全的情况下，耐心解答乘客咨询；乘客较多时积 极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿乘客。10 .提示并监督乘客刷卡、投币，正确操作电子读卡机， 提醒乘客前门上车、后门下车，并安全开关车门。11 .空调车驾驶员正确操作车辆空调和换气设施，根据 天气变化及车内温度合理使用空调。空调发生故障的，及时 报修，修复后方可继续营运。12 .装备智能调度系统车辆的驾驶员熟知相关设备、设 施的功能及操作方法，按程序操作。13 .交接班时，向接班人员交代车况和路况；在中途交 接班的，接班人员未到时，继续行驶到终点。14 .车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生， 并对服务设施故障及时报修。15 .每一单程营运结束后，检查车内有无乘客遗留物品, 发现乘客遗失物品，妥善保管并及时上交。