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1、公交公司服务质量保证书公交公司服务质量保证书1兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：一是遵纪遵守法律，遵守行规;二是着装整齐，保持良好的精神风貌;三是保持车容车貌整齐;四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车供应帮助，为广阔乘客供应优质服务;五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡一般话服务;六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发觉可疑人员刚好报告公安机关;七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;八是不羞辱、谩骂他人，不得出语伤人;九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客平安上下车;十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务
2、质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，一心一意为市民服务奠定坚实基础。公交公司服务质量保证书2公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满意广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，仔细做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：一、根据城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一平安管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评定(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保平安。三、仔细
3、落实平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度。四、仔细贯彻平安生产法、道路交通平安法和道路运输条例，坚持“平安第一、预防为主”的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必需有平安例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第一、根据交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;其次、工作人员具备基本的工作素养和良好的职业道德，运用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、根据运管机构审批核准的经营范围
4、经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;其次、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整齐;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。七、平安管理：第一、实行“三品”检查制度，加强宣扬教化;其次、配备车辆平安例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费;其次、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，听从各级运管机构的管理和监
5、督。公交公司服务质量保证书3今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的指责。谨此，我公司特向始终以来关爱和支持我司的广阔市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境美丽的目标，为广阔市民供应更加快捷、平安、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客供应温馨舒适的车厢服务。二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。三、标记标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。五、开展车厢关爱活动，主动热忱帮助照看老、弱、病、残、孕、抱婴者。六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。公司服务投诉(或举报)电话：0755-83938000,欢迎广阔市民监督和提出看法，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。20xx年9月16日