《2022热力公司收费工作总结（精选8篇）_热力公司工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022热力公司收费工作总结（精选8篇）_热力公司工作总结.docx（144页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022热力公司收费工作总结（精选8篇）_热力公司工作总结 热力公司收费工作总结（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“热力公司工作总结”。 第1篇：热力公司收费工作总结 篇一：热力公司2022年工作总结及2022年工作安排 新疆骑马山热力有限公司2022年度 工作总结及2022年度工作安排 2022年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，同心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头
2、屯河区）二期延长区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。 一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务 （一）仔细履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。 2022年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强平安生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推动，确保了试生产期间平安、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。 2022年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的
3、正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的主动协作下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以平安、质量、进度为关键限制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。 2022年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子主动与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，刚好为开发区（头屯河区）二期延长区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小
4、区等诸多重要用户供应供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一样好评。 （二）强化平安生产管理，保持平安生产良好局面 平安生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“平安第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，敬重规则，注意细微环节，超前预防”的平安管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度谛视平安，从人本思想入手管理平安，从基础工作抓起保证平安”这一工作主题，仔细贯彻“平安第 一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格根据“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定
5、运行。主要工作和措施：一是构建平安生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的平安生产工作领导小组，并下设办公室，详细负责公司平安生产管理各项工作，强化了平安生产管理和平安监督；二是抓体系建设。完善了公司平安工作网络和各项规章制度，并制定了公司平安生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。根据作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩处方法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的惩罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓平安检查。主动开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的平安检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电平安、防火措施等进行隐患整改；对供热管网、
6、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改；实行定期和不定期平安检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查；大力推行“一线究竟，三级共担”的平安管理模式，从根本上确保了平安生产竖向究竟、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。依据不同时期的工作重点，组织开展厂级平安检查 3次、日常平安检查3次，下发整改看法3份，整改平安隐患3处，平安隐患整改率100%。五是抓平安教化。公司对于平安教化工作赐予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级平安教化，提高了员工平安意识和平安素养。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，根据“定人、定岗、定责、定车辆”
7、的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，主动做好有效处臵供暖突发事务的打算，切实保障各项平安措施落实到位。 （三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关 公司在强化平安生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、平安等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。细心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，具体记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料选购招投标程序，组织技
8、术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资选购和原料引进的质量关，力争做到质量牢靠、价格合理，为锅炉的平安、经济、稳定运行打下坚实基础。 （四）细心供热，专心服务，多措并举促收费 公司本着“用户的满足，我们的责任”的服务理念，严格执行乌鲁木齐市供热行业服务规范和乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行方法推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐性细致的供热服务看法做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必依据气象预报，刚好调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，具体记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电
9、来访。三是从热源厂抽调人员，协作客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员主动性，实行多种措施，督促收费进度。 （五）强化企业管理基础，建立现代企业管理模式 2022年是公司的开元之年。在“抓生产、保平安、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗位责任制，坚
10、持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推动预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金运用平安有效。五是建立了生产指挥和限制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和平安生产例会，总结分析生产经营运行状况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工供应了品种多样、养分丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在公司资金特别惊慌的状
11、况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。 （六）全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素养 一是公司坚持人才强企战略，依据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面对社会公开聘请了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满意了公司本采暖期用人需求。二是依据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工
12、转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和平安培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素养。篇二：热力公司年终工作总结 热力公司2022年工作总结 2022年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，仔细学习实行党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以平安生产为抓手，以用户满足为目标；公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。 一、经济效益稳步提高 1、2022年度供热面积为xx万，其中新增面积xx 2、2022
13、年度经营收入xx万元。 3、2022年度单位面积供热成本为xx元/。 4、2022年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98 %。 二、基本建设有序推动 1、热水制备总站工程按安排于2022年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。 2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了安排检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把平安放在第一位，杜绝了事故的发生。 三、平安生产保障有力 公司在工程建设、设备检修以及供热
14、运行等工作中，严格执行国家平安生产法等法律、法规及相关制度和操作规程，强化平安意识，落实平安责任，与各部门签订责任书，给热用户印发平安用热小常识宣扬资料1000份，确保了平安生产零事故，供热质量零投诉。 四、环保节能成效显著 1、公司注意环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生；通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。 2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁美丽的环境中开心的工作。 五、今年工作中的几大特点 1、工程建设进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广阔市民对集
15、中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热实力的不足，冬季采暖期供热冲突突出，使得原来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，坚决确定在长春大街新建一座设计供热实力为xx万的热水制备总站，这样就能削减蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。 为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理支配进度，不断加大与各有关单位的协调力度，主动解决施工中遇到的各种冲突和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备
16、购买合同签订工作，工程合格率为100%。 2、设备检修动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作打算早，动手快。我们依据运行中发觉的问题，逐站逐段，造册登记，制定出具体的检修安排和工作进度，并提前打算了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，水纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发觉有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。 3、收费工作出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏干脆关系
17、着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年实行了一些行之有效的方法；一是充溢力气，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的主动性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对常常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。 4、企业建党转作风、促发展。 一年来，市热力公司坚持实行“八项规定”，主动开展
18、党的群众路途教化实践活动，创建性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和须要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增加服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的主动性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。 六、存在问题： 1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。 2、青年大街的供热燃煤锅炉已经运用30多
19、年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。 4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途来回很担心全。 七、2022年工作安排： 1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。 2、加大平安生产工作力度。 3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。 4、进一步加大收费劲度。 5、加强设备和管网修理工作，提高职工的操作技能和处理突发事务的应变实力，进一步提高服务水平。 6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。 2022年12月30日篇三：供热公司服务大厅2022年工作总结 服务大厅2022年工作总结 一年来,在公司领导班子的
20、领导和支持下，在服务大厅 全体工作人员的团结努力下，我们仔细实行公司的总体 工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的宗旨， 以“维护公司利益和供热让群众满足双赢”为目标，紧紧围 绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收 费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任 务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2022年度工作总结如下： 一、建章立制，服务大厅前期打算工作规范到位。1 今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一 步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。 要求服务厅工作人员
21、到有关单位参观学习、询问服务细微环节， 并与7月份参与单位统一进行的微机培训；对历年收费状况 进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量 数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗 口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作供应强有力保障。 二、做好本职工作，主动协作其他科室搞好供热进展工 作。 1今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让暖和走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。1
22、0月份收费工作全面绽开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍旧尽职尽责，根据公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一样，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一样，出办法、想方法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或状况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，依据公司领导的支配，主动协作安排经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中仔细负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和安排经营科的员工一起加班加
23、点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣扬方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、冲突突出和干脆面对群众的特点，服务大厅 2全体员工从内强素养，外树形象入手，向群众宣扬供热方面的学问，并做好解答和说明工作。通过宣扬，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所削减，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、不遗余力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻 烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重
24、的状况下，全体员工仍旧紧绷一条线，同心同德，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一样严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐性的解答，为用户排忧解难，妥当解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的状况下，服务大厅仍旧保持主动向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。 服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了肯定的成果，但是还存
25、在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务实力，解决问题。珍惜工作成果，但不骄 3不躁，克服各种困难，同心同德，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，不遗余力为公司贡献微薄力气。 （ 4 第2篇：热力公司收费工作总结 篇1：热力公司2022年工作总结及2022年工作安排 新疆骑马山热力有限公司2022年度 工作总结及2022年度工作安排 2022年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，同心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等
26、诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延长区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。 一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务 （一）仔细履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。 2022年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强平安生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推动，确保了试生产期间平安、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。 2022年9月，骑马山热力集中供
27、热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的主动协作下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以平安、质量、进度为关键限制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。 2022年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子主动与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，刚好为开发区（头屯河区）二期延长
28、区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户供应供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一样好评。 （二）强化平安生产管理，保持平安生产良好局面 平安生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“平安第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，敬重规则，注意细微环节，超前预防”的平安管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度谛视平安，从人本思想入手管理平安，从基础工作抓起保证平安”这一工作主题，仔细贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格根据“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核
29、“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施：一是构建平安生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的平安生产工作领导小组，并下设办公室，详细负责公司平安生产管理各项工作，强化了平安生产管理和平安监督；二是抓体系建设。完善了公司平安工作网络和各项规章制度，并制定了公司平安生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。根据作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩处方法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的惩罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓平安检查。主动开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的平安检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电平安、防火措
30、施等进行隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改；实行定期和不定期平安检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查；大力推行“一线究竟，三级共担”的平安管理模式，从根本上确保了平安生产竖向究竟、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。依据不同时期的工作重点，组织开展厂级平安检查 3次、日常平安检查3次，下发整改看法3份，整改平安隐患3处，平安隐患整改率100%。五是抓平安教化。公司对于平安教化工作赐予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级平安教化，提高了员工平安意识和平安素养。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，根
31、据“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，主动做好有效处臵供暖突发事务的打算，切实保障各项平安措施落实到位。 （三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关 公司在强化平安生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、平安等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。细心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，具体记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物
32、资、原料选购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资选购和原料引进的质量关，力争做到质量牢靠、价格合理，为锅炉的平安、经济、稳定运行打下坚实基础。 （四）细心供热，专心服务，多措并举促收费 公司本着“用户的满足，我们的责任”的服务理念，严格执行乌鲁木齐市供热行业服务规范和乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行方法推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐性细致的供热服务看法做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必依据气象预报，刚好调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，具体记录用户反
33、映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，协作客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员主动性，实行多种措施，督促收费进度。 （五）强化企业管理基础，建立现代企业管理模式 2022年是公司的开元之年。在“抓生产、保平安、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部
34、门各项管理制度及岗位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推动预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金运用平安有效。五是建立了生产指挥和限制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和平安生产例会，总结分析生产经营运行状况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工供应了品种多样、养分丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文
35、化设施；在公司资金特别惊慌的状况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。 （六）全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素养 一是公司坚持人才强企战略，依据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面对社会公开聘请了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满意了公司本采暖期用人需求。二是依据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、
36、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和平安培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素养。篇2：热力公司年终工作总结 热力公司2022年工作总结 2022年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，仔细学习实行党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以平安生产为抓手，以用户满足为目标；公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。 一、经济效益稳步提高 1、2022年度供热面积为xx万，
37、其中新增面积xx 2、2022年度经营收入xx万元。 3、2022年度单位面积供热成本为xx元/。 4、2022年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98 %。 二、基本建设有序推动 1、热水制备总站工程按安排于2022年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。 2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了安排检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把平安放在第一位，杜绝了事故的发生。三、平安生产保障有力 公司
38、在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家平安生产法等法律、法规及相关制度和操作规程，强化平安意识，落实平安责任，与各部门签订责任书，给热用户印发平安用热小常识宣扬资料1000份，确保了平安生产零事故，供热质量零投诉。 四、环保节能成效显著 1、公司注意环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生；通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。 2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁美丽的环境中开心的工作。 五、今年工作中的几大特点 1、工程建设进度快，质量高。随着城
39、市建设飞速发展，广阔市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热实力的不足，冬季采暖期供热冲突突出，使得原来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，坚决确定在长春大街新建一座设计供热实力为xx万的热水制备总站，这样就能削减蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。 为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理支配进度，不断加大与各有关单位的协调力度，主动解决施工中遇到的各种冲突和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主
40、体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。 2、设备检修动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作打算早，动手快。我们依据运行中发觉的问题，逐站逐段，造册登记，制定出具体的检修安排和工作进度，并提前打算了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，水纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发觉有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。 3、收费工作出新招，见实效。热费是热力公司的命
41、脉，收费工作的好与坏干脆关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年实行了一些行之有效的方法；一是充溢力气，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的主动性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对常常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。 4、企业建党转作风、促发展。 一年来，市热力公司坚
42、持实行“八项规定”，主动开展党的群众路途教化实践活动，创建性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和须要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增加服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的主动性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。 六、存在问题： 1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。 2、青年大街
43、的供热燃煤锅炉已经运用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。 4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途来回很担心全。七、2022年工作安排： 1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。 2、加大平安生产工作力度。 3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。 4、进一步加大收费劲度。 5、加强设备和管网修理工作，提高职工的操作技能和处理突发事务的应变实力，进一步提高服务水平。 6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。 2022年12月30日篇3：供热公司服务大厅2022年工作总结 服务大厅2022年工作总结
44、 一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅 全体工作人员的团结努力下，我们仔细实行公司的总体 工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的宗旨， 以“维护公司利益和供热让群众满足双赢”为目标，紧紧围 绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收 费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任 务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就 2022年度工作总结如下： 一、建章立制，服务大厅前期打算工作规范到位。1 今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一 步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的
45、行为。 要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、询问服务细微环节， 并与7月份参与单位统一进行的微机培训；对历年收费状况 进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量 数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗 口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴 费工作供应强有力保障。 二、做好本职工作，主动协作其他科室搞好供热进展工 作。 1今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让暖和走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统
46、的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面绽开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍旧尽职尽责，根据公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一样，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一样，出办法、想方法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或状况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，依据公司领导的支配，主动协作安排经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中仔细负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和
47、安排经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣扬方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、冲突突出和干脆面对群众的特点，服务大厅 2全体员工从内强素养，外树形象入手，向群众宣扬供热方面的学问，并做好解答和说明工作。通过宣扬，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所削减，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。 三、不遗余力，圆满完成供热收费工作。 服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻 烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的状况下，全体员工仍旧紧绷一条线，同心同德，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一样严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐性的解答，为用户排忧解难，妥当解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的状况下，服务大厅仍旧保持主动向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万