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1、管理心理学第I章管理心理学绪论单选）管理是提高公司生产力与促进社会生产力的决定拄因素。（多选）法国管理学家亨利法约尔在192023提出了管理的五职能观点，涉及 指挥、计划、组织、控制、协调。（简答）简述管理的具体职能。（1） 管理的传统职能：计划（即制定目的并拟定达成这些目的所必需的行 动手段，方法与策略）；组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管 理原则与方法，完毕组织活动任务的过程）；指挥（即上级对下级的指导、监 督与激励）；控制（即对组织的实际工作与运营活动状态偏离预订计划与目 的时的监督、纠正与调整）；协调（即对组织机构和组织成员之间的行为活 动进行有效协作与调整）。（2） 管理的
2、现代职能有：信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、 应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能）；决策（即 出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，涉及领导决策与员工参与的团 队决策，以及战略竞争决策等）；激励（是从指挥职能独立出来的动机激发 与调动下属和员工积极性的职能）；研究、发展与开拓创新（即有效进行基 础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、 组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）。（单选）管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，特别是社会心理活动的 规律。（单选）研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是
3、心理学。（单选）所有结识活动的基础、门户与开端，最简朴的结识过程是感觉。（单选）一人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。对社会知觉起重要影响的因素尚有线索偏差迷信心理、情绪效应、投射作用、 积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等 （单选）“爱屋及乌”“扫帚星效应”属于晕轮效应。（单选）江浙人身材瘦小，精明能干属于心理定势现象。（简答）简述研究晕轮效应的现实意义。管理者了解和研究晕轮效应，有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了 解其别人产生这种偏向的因素，这对知人善任，防止以貌取人有积极意义。此 外，故意识地培养并发扬自己的优良品质，如“热情”、“正直”、“勤奋”等， 可以给
4、人以好感，从而填补自己个性品质中的局限性，这对于建立良好的人际 关系是有利的。（多选）关于心理定势的表述，对的的有心理定势对社会知觉有积极作用、心理 定势对社会知觉有悲观作用、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象、心 理定势也许会使人们产生偏见。（多选）对社会知觉起重要影响的因素有迷信心理、投射作用、线索偏差、自我 中心偏差、自己人效应。（单选）在社会生活中，人们由于别人的言行不一、表里不一，其真实意图被 假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的线索傀差。第4章个性差异与管理（单选）作为大脑的一种心理潜能，并以抽象思维能力为核心的是智力。（单选）智力的核心成分是抽象概括能力。（
5、单选）液态智力与晶态智力是心智能力功能差异。（简答）简述能力的分类。按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力。按能力的发明性限度，可分 为再造性能力和发明性能力。按心智能力功能差异，分为液态智力与晶态智力。 从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。桑代克把人的智慧活动能 力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。（多选）桑代克把人的留慧活动能力划分为社会的智慧、具体的智慧、抽象的智 慧。（简答）能力的差异表现在哪些方面？（1） 一般能力（智力）的个别差异；特殊能力的个别差异；能力表现的年龄差异；能力的性别差异；能力的职业差异。（单选）现代社会与公司的核心竞争力是发明力。（单选）公司的灵
6、魂是人才。（多选）古代医学家们根据某种体液占优势的情况将气质分为四类，它们分别 是多血质、胆汁质、黏液质、克制质。（单选）根据气质类型的一般特性可知，粘液质的人的情绪低。（论述）论述气质差异在管理中的意义。气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特性，对于组 织管理、思想教育等都有重要意义。扬长避短，发挥专长，合理匹配，提高工作效率。气质类型无好坏之分， 气质类型不能决定人的社会价值大小与社会成就的高低。研究发现，在同一社 会实践领域里的杰出人物中均可找出不同气质类型的代表。影响员工工作效率的因素虽然重要是责任意识、工作态度与工作热情、技 术水平、工作能力、实际工作经验等。但有的工
7、种对气质有特殊的规定。气 质特点可以作为职业招聘气选择的依据之一。重视人的气质类型与所从事的工 作特点相适应的好处是:心理承担轻，能量消耗少作起来上;手快，理解 要领, 掌握技术快，得心应手，精神快乐，工作效率较高。反之，人的气辨类型与, 所从事巧工作特点相距甚远，虽然他们不一定做不好自己的工作，但是需要用 很大的毅力控制、压抑、调节自我的气质，努力去适应工作的规定，心理承担 很重，心理能量被浪费。面对这类问题，管理者一方面应对职工进行、干一行 爱一行的思想教育，同舛述3 *也许的条件下Vi他们的$作进行合理匹配，为 他们选择与调换适合的工作，这有4手发掘他彳1、1的+理能量，充分调动 他们的
8、工作积极性。，(2)注意互补，协调关系。人际关系是组织管理中的一个重要课题，而人际关系的协调是受多种因素制约 的，气质类型就是其中之不同气质类型的人在组成团队、如班组、车间等时， 应综合考虑成员各方面的条件，如思想素质、业务水平，同时也应考虑各自 的气质类型。一般来讲作为公司还是由不同气质类型的人组成。这种团队可以 产生作用。结识差异，关注健康。很早就有许多医生和心理学家注意到气质和人的身心健康的关系。克瑞奇米尔 试图从气质类型中找出精神病的根源，虽然缺少科学依据，但他针对患者的气 质特点采用了不同的施治方法，对治愈病人起了一定的作用。生活实践也表 白，胆汁质与抑郁质的人，在不良环境与外界压力
9、下，容易患精神分裂、躁狂 症与抑郁症。因此，了解气质类型及其对身心的危害，无疑会促使人下决心改 变气质中的悲观因素，调适人的生理水平和心理健康。(4)因人而异，管理教育针对人的气质类型特性，采用不同的方法和措施做职X的思想和管理工作， 才干收到良好的效果。（多选）西方管理心理学家将管理人员的气质分为躁郁质型、分裂质型、粘着质 型。（单选）不同的气质类型具有不同的行为特性，表现为直率、热情、精力旺盛、 易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是胆汁质。（单选）对胆汁质的人管理的要点是注意方式方法，不要顶牛激怒。（多选）性格具有的特点有态度倾向性、社会制约性、稳定性、可塑性。（单选）人的认知活动
10、风格方面的特性属于性格的理智特性。（单选）按固定规则行事，客观而冷静，积极思考，武断，情感压抑，这些性格 特性表现的是思维处他的性格类型。（简答）_简述性格的六种类型。（1）性格机能类型；（2）性格内外倾向型；优越型与自卑型；（4）场独立型与场依存型；五因素性格类型；（6）社会文化类型。（单选）人的个性特性的核心成分是性格。第5章 需要、动机、激励与员工积极性的调动（多选）人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反映，其特点重 要涉及自觉性与积极性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共 同性。（单选）引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目的的内部心理过程和内部动力指的是动机。
11、（简答）简述动机的动力作用重要依赖的条件。动机的动力作用重要依赖两个条件：其一是内部需要，即个体缺少某种东 西而引起的需要（欲望），由身体失去平衡而产生的紧张状态或感到不舒适。 这是使人产生某种欲望与驱动力的源泉；其二是外部刺激，之外的刺激诱因， 如食物的色、形、香、味、广告、奖金及各种激励等。这是吸引人的行为朝特 定方向行动的外在条件。两者结合，才产生既有驱动力又有特定方向的动机。 （简答）简述动机具有的特点。动机具有以下四个特点：（1）动机是人们从事某种活动的内部因素，是推 动人们进行某种活动的内部动力。比如，饥则食，渴则饮。（2）在动机的支配 下，个体的行为将指向一定的目的或对象。比如，
12、在学习动机的支配下，人们 也许去图书馆借书，或者去商店买书。（3）动机引发种活动出现后，并不能也 不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向 某二目的进行。（4）动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，我们无法直 接观测到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时 所处的情境及其行为表现”才干觉察或测量到这个人的动机，并给予解释。 （单选）目的具有诱发动机的作用，心理学中把目的也称为透因。（单选）目的管理是在目的设立理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目的 设立，通过上下级共同制定公司目的，使个人从中受到激励，乐意为实现目的 而努力，并检查目的实行
13、与评估目的结果的过程。（单选）最早提出知识型员工这一概念的是彼得德鲁克。（简答）简要回答需要、激励与管理策略三者之间。从对激励过程的分析我们可以看出，未满足的需要是激励的开端，而需要 的满足则是激励过程的完毕。可见，需要是人类行为的出发点、基础和动力源 泉；激励与动机是同义词，它是行为的动力系统；管理乃是控制和驾驭人的动 力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来， 互相制约、互相影响。一定的需要往往有其特定的激励来满足，一定的激励又 往往需要一定的管理方法与策略才干唤醒、激活。人的需要是多种多样的，有 明显的个别差异性。只有了解个体的需要之后，有针对性的实行管理方法
14、与激 励策略，满足人们不同层次的需要，才干调动职工的积极性。（多选）马斯洛认为人的基本需要层次是从低向高的，那么人的需要都涉及生 理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。（简答）简述激励的具体方法。（1）内在激励方式。此方式涉及：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创 新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作 丰富化与挑战性等。外在激励方式。此方式涉及：直接的薪酬，涉及基本工资、岗位津贴、 绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪酬，涉及医疗、保 险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非财务 的酬赏，涉及自选办公室及陈
15、设、自选午餐时间与场合、特定停车泊位与专车、 自选工作派任、教育成员资格、职务职称。（简答）_简述马斯洛的需求层次理论中，需要各层次之间的互相关系。马斯洛认为，各需要层次之间的关系是逐层递升的，最基本的生理和安 全需要得到满足后，高层次的需要才干依次出现和满足。但这种顺序不是完全 固定的，可以变化，也有种种例外情况。马斯洛认为以下7种人例外:心理变 态的人;抱负水平极低的人；狂妄自大的人；身居高位，对低档需要估计局限 性者；放弃某种需要的人；有发明天赋者;有抱负，有某种坚定信仰的人等。 他还认为，同一时期内，可以同时存在几种需要，由于人的行为是受多种需要 支配的。但是，人的5种需要在不同年龄阶
16、段和不同的社会生活条件下，总有 某一种需要处在优势地位。这种占优势地位的需要是主导需要，其需要强度也 最大。一般来说，人在婴幼时期或经济落后的国家、地区是生理、安全需要占 优势；少年成长与发展时期或发展中的国家、地区是以社交需要、尊重需要占 优势；人在成熟时期或发达国家、地区以自我实现需要占优势。当某一层次的 需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失。对巳满足的需要， 不会对人再起大的激励作用。（单选）在公司中，让员工参与决策，让其做有挑战性的工作，根据马斯洛的需 求层次理论，是为了满足他们自我实现的需要。（论述）试述马斯洛需求层次理论的启示作用与局限性之处。需要层次理论的启示作用如
17、下：（1）需要层次的划分，有助于我们对人类 行为动机的研究，以便揭示人们的行为被激励的规律。（2）他把人的生理需要 作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点。（3）强调需要 与动机在人类行为中的作用，有别于“本能论”与行为主义的“机械论”观点。 （4）马斯洛是从个体发展的角度考察人的本质，提出自我实现的积极人性观点 与人格特性，以及自我实现的途径，这对于现代公司员工特别知识性员工的成 长与发展有重要借鉴意义。（5）其社交、尊重、求知、审美等需要对白领阶层 与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要素。马斯洛需要层次理论的局限性之处是：（1）他把自我实现当作是一个自然 成熟的过程，完
18、全否认人的社会存在对人的成长有决定性影响，否认社会化进 程在人的自我实现中的作用，这正是他的人本主义思想的局限性。 没）需要 层次理论带有一定的机械主义色彩，乌斯洛把需要层次当作是一种机械上升的 固定程序，忽视了人的主观能动性，忽视了高级需要对低层次需要的影响。他 的梯形分层结构，并不能概括多种需要的螺旋交错关系，也不能反映各种需 要之间的对立统一关系。（多选）成长需要是指个人规定得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充 足发挥自己能力的需要，相称于马斯洛需要层次论中的尊重需要和自我实现需 要。（单选）在赫茨伯格的双因素理论中，把那些工作自身之外的环境和条件称为保 健性因素。（单选）影响和控制
19、别人且不受别人控制的欲望是权力需要。（单选）建立和谐和密切的人际关系的欲望是归属需要。（单选）成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者,特别是在一个大组织中。（多选）麦克莱兰将人的高级需要分为权利需要、归属需要、成就需要。（多选）弗鲁姆的盼望理论、亚当斯的公平理论、g克的目的设立理论属于过 程型激励理论。（论述）试结合弗鲁姆盼望理论的相关观点，论述为了激励员工的动机，对人 员管理要解决好哪些方面的关系？为了激励员工的动机，对人员管理要解决好下面几种关系：（1）提高职工 的盼望水平，解决职工个努力与工作成绩的关系。应指导和帮助职工通过努力 完毕工作任务，达成目的的信心和决心。假如认为目的高不可攀，
20、可望而不可 即，会使职工失去信心； （2）提高关联性（或工具价值）的结识，解决职工 的工作成绩与奖励的关系。奖励必须随个人的工作绩效而定，只奉献不奖励会 减少人的积极性；奖赏不妥，无工作绩效而受奖会使人产生不公平感；（3） 提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。人的需要有个别差 异，奖励达成的效价也不同样。应根据人的需要不同，采用多种不同的奖励方 式，才干收到较大的激励效果；（4）不应脱离实际拔高盼望值、效价与关联性 的作用，否则会适得其反。有时盼望值太高，很容易达成目的或盼望值太低， 非常难达成的目的，其激励力量会很小；而中档强度的盼望值反而励力量会很 大。（单选）强化是条件反
21、射理论的核心概念。（多选）强化的基本方式与种类有正强化、负强化、处罚、消退。第6章工作态度、心理契约、心理压力与管理（单选）个体对特定对象以一定方式做出反映时所持的评价性的、较稳定的内部 心理倾向是态度。（单选）对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验称为情感。（多选）工作满意度的心理结构成分有逊1、情感、行为意向。（单选）研究发现工作满意度非常依赖于幸福感。（简答）简述提高工作满意度的重要方法和策略。提高工作满意度的重要方法和策略有如下几种：从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想 做的事情；给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；（3）从爱好、技术与能力的角度将人和工
22、作进行有效匹配，可以扬长避短，发 挥专长，促进成长与发展；（4）鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作自身变得有 吸引力和发明性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。（单选）组织凝聚力的前提是心理契约。（多选）员工心理契约的特性涉及主观性、动态性、互惠性、效能性。（单选）根据组织对员工的盼望奉献与给予员工的诱因，心理契约被人为四类。分别是投资局限性型、互相投入型、过度投资型和准交易契约型。（单选）员工乐意为组织工作重要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做 才干符合规范的规定。这指的是组织维度中的规范承造。（简答）简述心理契约科学化管理应坚持的原则。心理契约科学化管理应当坚持的
23、几项原则：（1）明确组织与员工双方的盼望规定和条件，彼此清清楚楚。双方应有充足诚意与信任感，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感 受。（3）要坚持组织与员工双方互相赚钱的原则，大家都有快乐情绪。（4）坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发 展关系。（5）做到感情化管理，重视员工三种心理目的（即个人生存目的、社会关系目 的与自我发展目的）和组织目的的平衡和谐发展。（多选）员工忠诚管理的策略重要有公平的评价、尊重人才、良好的待遇与激励、 合适的企对员工适度授权。（多选）布雷希特指出信任是建立在四根大柱子上的，这四根大柱子指的是公 丞典、血、Mo（单选）最早提出“职业倦怠
24、”这一概念的是费登伯格。（单选）一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象指的是职业倦怠。（单选）发生在无意识中容易受意识支配的紧张源是未被注意的紧张源。（多选）职业倦怠产生的因素涉及员工与工作负荷不匹配、控制感不匹配、报 酬不匹配、公平不匹配、价值观不匹配。（简答）简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽 松的环境与和谐组织气氛，提倡良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激（单选）由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应邀。（多选）人所特有的高级社会情感涉及美感、道德感、理智感。（单选）对意志行动起着导向作用，作为意志行
25、动的开始阶段的是制定it划。（多选）人类意志行动的特性有重要体现在人的意识对活动的调节支配过程、宣 是人特有的自觉拟定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。（多选）人的个性差异重要表现在个性倾向性、个性的心理特性。（多选）个性心理特性是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特性 的角度来看个性心理的差异表现在能力、气质、性格。（单选）“人贵有自知之明”是指人的个性心理特性中的雇总退。（单选）人的心理特性研究是一项重要课题，它强调的中心是人。（单选）2023年，我国提出的基本国策是以如。（简答）简述人的心理反映的特点。（1）人的心理（即意识）是物质世界长期演化与发展的产物，是
26、心理发展的高 级阶段；（2）人的心理活动有主观性和能动性的特点，人的心理反映除受客观现实与人 脑的机能影响之处，还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特性 以及意识、情绪和意志状态等有关系，人在结识和变革现实中都会表现出主观 能动性的特点。人的心理活动尚有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特 点，它往往要受遗传基因然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、 人际交往与社会生活、团队与组织等多种因素的影响。（4）人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展 的最高水平和阶段，这是有自觉信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心 励措施等。提高自我效能感水
27、平，改善自我的应激能力:通过培训提高员工的能力与技 术水平，帮助他们提高结识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应 对倦怠与心理压力的方式。（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、 全员心理管理活动）。（多选）_情商的心理内容涉及对自身情绪的结识能力、调近代与管理自身情绪 物能力、结辨认人情绪的能力、调控与管理别人情绪的能力、协调与解决人际 关系的能力。（简答）_简述情商管理的内容。（1）要以情商来提高领导者的亲和力、影响力和领导力。（2）领导要重视提高全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气 氛，以情商来促进团队与组织的绩效。要将EAP服务系
28、统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。（多选）（11T0）情绪调节的基本过程涉及生理调节、情绪体验的调节、行为调 节、认知调节、和谐人际关系的调节。（单选）由公司为员工设立的一套系统的、长期的福利与支持项目是员工帮助计 划。（单选）公司用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与公司绩效的有效机 制是EAPo第7章团队行为管理（单选）人们彼此之间互相交往、互相联系、互相影响而形成的为达成共同的目的，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形 态是指团队。（简答）简述团队的特性及其基本条件。（1）团队的重要特性是：团队内部各成员之间互相依赖、互相联系，在心理 上互相意识到对方
29、；团队各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行 为上能彼此影响；团队各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。由个体构成团队并维系团队生存与发展的基本条件是:团队成员有共同 的目的。这些目的能被团队成员清楚地意识到，并且由团队成员合作来实现; 为了实现团队目的，团队必须有共同遵守的规范和规则；团队要满足各个 成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动 作用、互相依存、有感情联系;团队有一定的结构，每个成员有一定的地位， 扮演一定角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务；团队成员之间有工 作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。（单选）在有效团队的发展过程当中，分享
30、信息、积极进行一些需要妥协的决策 等法动，发生在团队发展阶段的规范阶段。（多选）_根据构成团队的原则、方式和团队结构不同，团队可以分为正式团队、 非正式团队。（简答）简述团队对个体成员的作用。（1）满足成员的安全需要。满足成员的归属需要和社会交往需要。满足成员的成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要。增强成员的信心和力量。总之，团队能影响个人产生认同感、归属感、安全感、成就感、责任感， 以及尊重、竞争与合作、激励等认知、情感和行为意向动力。多选）团队影响的行为效应重要有社会助长效应、社会标准化倾向、极化现 象与责任扩散效座、从众行为倾向、社会惰化现象。(单选)(11TO)H同学在生活中
31、能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘 谨，不尽如人意。这种团队影响的行为效应是社会顾虑倾向。(单选)_衡量一个团队是否有战斗力，是个重要标志是团队凝聚力。(论述)试述影响士气高低的因素。(1)对组织目的的认同与赞同。个人目的与团队目的一致，团队目的与组织目 的一致，个人赞同组织目的，有较强的认同感、归属感，乐意为完毕组织目的 而努力，则团队士气高涨。(2)公平合理的经济报酬。同工同酬，公平合理，论功行赏，可以调动职工的 积极性，提高团队士气；反之，分派不公也许引起职工的不满，则会减少团队 的士气。(3)团队成员的事业心及对工作的热爱和满足感。个人对从事的工作非常热爱、 感爱好；工作适合个人
32、的能力与专长;工作对个人具有挑战性，个人能施展自 己的抱负；获得各种满足感(工作满足感、成就满足感、内在满足感、外在满 足感等)。具有以上这些条件，士气会高涨。相反，其士气必然会减少。优秀的领导者及领导集团。一般来说，高士气团队的领导者和领导集团比 较民主，能广开言路，乐于接纳意见；遇事能同大家商议；善于体谅和关怀下 级。反之，放任型与专制型的领导方式也许减少团队的士气。(5)团队成员之间人际关系和谐与心理相容性。团队成员之间人际关系和谐， 心理相容，互相团结协调，吸引力、凝聚力强，很少有敌对冲突现象，则士气 高。反之，则士气会减少。(6)良好的信息与意见沟通。莱维特曾做过沟通方式与员工士气关
33、系的实验研 究。他认为单向沟通，没有反馈信息，容易使人陷人不安情绪状态，并产生抗 拒心理，从而减少团队的士气。因此，员工参与决策，团队讨论，双向沟通等 有助于提高员工的士气与团队工作精神。奖励方式得当。个人奖励容易导致团队内部的竞争局面，影响团队的协作 和减少士气。采用团队（集体）奖励 制，以团队成绩作为奖酬标准，有助于 提高全体成员的士气。（8）良好的工作与心理环境。改善工作的物理条件和心理环境，可促进员工身 心健康，减少焦急与挫折，使员工充满信心，能有效提高团队的士气。（多选）从众行为的表现形式有表面从众、内心也赞同、表面从众、内心拒绝、 表面不从众、内心却接受、表面不从众，内心也拒绝。（
34、多选）构成意见沟通程序的基本要素涉及信息发出者、信息编码、译码、值 息接受者、信息传播通道。（单选）在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是逢码。（单选）基层管理人员向高级领导者报告情况、反映意见的沟通方式是上向沟 通。（单选）由两个或两个以上沟通通道组成的沟通网络。（多选）正式的意见沟通网络可划分的基本类型涉及色、豆式、全渠道式、轮 式、链式。（单选）兼有链式、轮式特点的沟通网络是 3d维。（单选）团结与凝聚力的基础是人际关系。（简答）简述影响人际关系的因素。（1）空间距离与交往频率；（2）相似性与同质;需要、性格、气质的互补作用；能力与专长；（5）仪表。（单选）民族和团队在感情和意识
35、上的倾向与差异与问题导致的障碍属于人际 关系障碍中的文化因素障碍。（多选）人际关系的出现障碍的因素重要有文化因素障碍、社会因素障碍、 体因素障碍、团队与组织结构因素障碍。（简答）简述改善人际关系的原则与策略。改善人际关系的原则有：交互与强化原则。社会互换（或功利）原则。人际吸引的增减原则。情境控制与联结原则。改善人际关系的策略有：建立良好关系的策略。建立良好沟通的策略。 维持友情策略。缓解冲突的策略。（单选）公司中的重大问题在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决 定的过程是团队决策。（多选）影响决策的因素有主观因素、客观因素、文化因素。（简答）简述团队决策的方法。缺少反映，即只面向一个
36、或几个成员建议的解决办法；（2）独裁法则，领导 宣布决定；（3）少数法则，少数有专业知识的人，有更多发言权“强行通过” 的决策；（4）多数法则.投票表决法，多数（超过半数）赞成通过；（5）一致法 则，是基本一致通过的法则；（6）完全一致，即全体通过的法则，也称一票否 决方法等。（多选）_西蒙把决策分为程序性决策、非程序性决策。（单选）通过对决策时间和决策费用的效用分析可知，随着时间的推移，决策的 收益会减少。（论述）试述团队决策的利弊。（1）团队决策中的优点有:集思广益，决策的信息完整全面;集体讨论， 采用头脑风暴法，激发想象力、发明性，决策的思绪与观点多样;可以增强 成员的参与意识和积极认同
37、的价值观念，提高员工的民主意识、对决策的认可、 执行力与工作热情;团队决策可以增强决策的科学性水平，大大提高决策的 质量;增长成员对决策的了解和信任，大大提高对决策接受性水平等。（简答）（11-10） （2）团队决策存在的问题有:团队决策的冒险迁移与保守 倾向。团队决策也会带来某些不利的结果。重要有花费时间、责任模糊.以及 由于团队的规范和压力、团队从众行为和暗示心理的悲观影响。因而，团队的 决策比个人决策也许出现极化（即更加冒险或更加保守）倾向，因而更具有危 险性。团队思维（小团队意识）。有时团队决策失败是由于“团队思维，导 致的。所谓团队思维即指小团队意识，是指在凝聚力很高的团队里，团队成
38、员 追求一致性的盼望很高，表面的一致性，压制了个人的独立批判的思考能力， 破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断,阻碍了不批准见的发表，因而导致 错误的决策。团队思维的重要表现有:无懈可击的错觉、合理化、坚信群体固有道德、 对反对意见的成见与刻板化、从众行为并压制不批准见、自我压抑、统一错 觉、对不利决策信息与资料的思想警卫。（多选）影响团队思维的因素有团队凝聚力、能力强而又有威望的领导者或者专 制型的领导者、先人为主或“奇 策易胜”的观点、在做重大决策时，一般成 员胆怯承担责任，不敢或不乐意发表不批准见、与外界隔绝的封闭团队，其思 考问题失去横向比较，做自认为是的判断。（简答）_简述竞争的积极
39、与悲观作用。竞争对团队行为、个体心理及公司效益有巨大的影响：（1）竞争有助于改变传统的公司管理体制、管理机制与方法，推行目的管理的 责任机制，使人人有指标，人人有压力，人人关心生产效率和注意经济效益， 打破平均主义的桎梏，提高与发展公司的生产力水平，也有助于增强综合国力。(2)竞争有助于职工树立新观念，增强主体与主人翁意识，充足调动职工的积 极性、积极性、发明性，增强竞争动力。(3)团队之间的竞争会增强团队内部的团结合作和凝聚力，缓和团队内部的冲 突，协调团队内部的人际关系。(4)竞争的压力会迫使组织、团队从战略眼光出发，发展科学技术，导致一种 尊重知识、尊重科学、尊重人才的社会氛围；而团队成
40、员和公司职工会自觉 地、积极、积极地学文化、学科学知识，刻苦钻研技术，从而提高每个成员 的文化素养和科学技术水平。但是，竞争机制若使用不妥，也会出现偏差和障碍：(1)、竞争不妥会产生心 理污染，也许增长团队之间的敌对意识与袭击性行为，滋生本位主义、小团队 主义的意识。(2)把非法手段引入竞争过程，会产生投机取巧、损人利己的行为。(3)假如个人对竞争有认知偏差，团队又缺少良好的心理气氛，竞争双方会产 生敌对心理，嫉妒心理，从而损害正常的人际交往和团队关系。(4)竞争对心理承受能力弱的职工来说，会导致较大的心理压力和紧张度，长 期不适应，会有损职工的身心健康。(单选)(11T0)_大学生小周毕业求
41、职，有两个公司乐意为他提供岗位。这两 个公司提供的都不是小周的抱负职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一 个。这种冲突形式是双避式冲突。(简答)简述解决团队冲突的原则。一方面，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲 突。另一方面，要提倡民主，提倡和鼓励员工敢于发表不批准见，形成生动活 泼的局面。再有，要加强信息沟通，提倡意见交流，增长透明度，减少隔阂， 缩短心理距离。尚有，要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”,以及“自我心理调节”等工作。第8章组织行为与管理（多选）现代组织的特性涉及组织是一个开放的系选、组织是一个社会技术系 统、组织是一个整合系统、组织是一个
42、更加权变性的结构系统、组织是一个灵 活性与适应性的结构系统。（单选）社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是政治性组织。（单选）一个社会组织内部存在着正式的组织任务、组织人员分工和正式的规章 制度，这个组织属于正式组织。（单选）加强组织自身建设，是充足发挥组织功能的基本前提。（单选）被管理学界称为“组织理论之父”的古典组织理论的代表人物是马克斯韦伯。（多选）组织的功能涉及整合功能、协调功能、实现U的的功能、维护利益的功 能。（单选）“一损俱损，一荣俱荣J这句话体现的组织功能是维护利益功能。（单选）官僚组织理论属于古典组织理论。（单选）行为组织理论的重要代表人物涉及穆奥、麦格雷戈、西蒙。（简答）简
43、述马克斯韦伯提出的组织理论的优缺陷。韦伯的行政组织为公司建立稳定、严格、精确、有效的生产秩序提供了保 证。其中那些合乎客观规律的、科学的部分，直到现在仍有其重要的指导意义。 其缺陷重要是：组织比较机械，难以适应环境的变化;不考虑组织中人的心理、 个性和感情，容易压制人的积极性和发明性。（多选）利克特组织理论的重要奉献涉及打破了传统组织理论提出的二2匚 职位、提出了管理人员不能只完毕本职位的工作、指出管理人员应在各部门之 回、人与人之间起联络作用。（单选）在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成反比。（多选）某本的组织结构形式涉及直线式组织结构、职能式组织结构、直线职 能式组织结构、矩阵式组织结
44、构、事业部式组织结构。（单选）在多个领域、地区从事多种经营的大型公司所普遍采用的一种典型的组 织结构形式是事业部式。（多选）随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有团队化、虚 拟化、网络化、边界模糊化。（单选）.公司在有限资源条件下，为了取得最大竞争优势，只保存关键活动，而 以协议为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构 是虚拟组织。（多选）工作设计的重要内容涉及工作职责、工作内容、工作结果、工作关系、 工作结果的反馈。（单选）_20世纪80年代末以来产生的工作设计新发展趋势是公司再造工程。（论述）试述工作设计的具体方法。针对工作内容进行设计的方法。工作职务轮换
45、是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以 使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯 燥乏味的感受，达成提高生产效率的目的。工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增长工作的内容，以改变员工对常 规性的、反复性的简朴工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控 制乃至考评奖励方面的内容，使其介人到工作的管理之中，增大其工作自主 性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。（2）工作时间设计的方法。弹性时间制一一给予员工在上下班时间上一定的自由解决权。压缩周工作时间一一最常见的形式是：“4/40”
46、，即每周 工作4天，一天工 作10小时。员工每周的工作时间仍然保持在40个小时，但每周的工作天数 却由5天缩短为4天。缩短工作时间是指每周工作日减少到4天，天天仍保持8小时工作时间， 即实行32小时工作制。工作分享一一对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工， 可以采用工作分享的办法来完毕工作任务。电子办公也被称之为“在家办公”。对于许多人来说，这也许是一种接近抱 负化的工作方式。在多数情况下，员工只是按照事先安排，在特定的时间去公 司参与会议和同事见见面。（多选）组织改革的具体目的有优化组织管理功能、提高组织效能、营造组织和 谐的社会心理气氛、完善组织结构。（单选）组织变革的重要
47、动力是市场竞争。（单选）有计划变革理论的发明人是勒温。（单选）（11T0） “解冻一变革一再冻结”的变革步奏属于勒温的变革模式。（论述）试述组织变革的阻力以及克服和应对变革阻力的策略。来自个体对变革的阻力重要涉及以下几方面：（1）习惯及对它的依赖。人们在长期的工作、生活中形成了某种习惯性的力量, 人们依赖于这种习惯并从中获得满足，这种以习惯方式作出反映的倾向就会成 为变革阻力的来源。对安全与未知的恐惊。变革以模糊和不拟定代替己知，这使得那些具有高 度安全需要的人们也许会因安全受到威胁以及难以对未来作出准确的判断就理活动。（多选）信息有效整合法则涉及加权平均法则、平均法则、叠加法则。（多选）平衡
48、与协调心理健康的原则有认知改组、情绪调节、认知调节、理顺 关系、人际调节。（单选）人际交往中形成的心理与行为关系是送至。（单选）团队行为管理的核心课题是人际关系。（简答）_简述管理心理学的内容体系。（1）总论。重要涉及管理心理学的研究对象、研究务与方法；管理心理学及 其思想理论的产生与发展，1是人性假设与管理理论的发展。（2）个体心理。重要涉及认知差异与管理、个性与组织人格的管理、激励与员 工积极的调动等内容。人力资源是公司中最重要的资源之一。（3）团队心理与行为。涉及团队概述、团队气氛、团队信息管理、团队人际关 系、团队决策、团队的竞争与合作以及冲突等内容。（4）组织心理与行为。涉及公司组织概述、组织管理的基础（组织设计与工作 设计）、组