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1、网店经营与管理课程标准一、课程信息表1课程信息表课程名称网店经营与管理开课系部经济管理系课程代码cmbx0046考核方式考试前导课程网络营销、图形图象制作后续课程毕业设计、顶岗实习总学时36争寸课程类型（方 框内打J）理论课理论18学时实践课实践18例理论+实践适用专业市场营销表2课程标准开发团队名单（含校外专家）序号姓名工作单位职称/职务1陈周晨中级电子商务师二、课程性质网店经营与管理是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工 作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容, 该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开 展。因此，
2、该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意 义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。10三、课程目标（一）知识目标1 . 了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件2 .掌握网上开店的基本流程3 .掌握网上店铺推广的主要方法4 .掌握网店的主要方法5 .掌握网店物流解决办法（二）能力目标1 .能进行市场调研以及店铺定位.能开设网上店铺2 .能进行店铺装修.能对网上店铺进行日常管理3 .能进行店铺推广（三）素质目标方法能力.培养学生的创业意识。1 .培养创新思维和灵活运用知识的能力。2 .培养具有认真、自主学习的能力。3 .培养分析问题、解决问题的能力。社会能力.培养具
3、有团队协作精神。1 .培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。2 .培养学生的诚信意识。四、课程学分与时数分配课程网店经营与管理总学时36学分名称序号教学项目名称主要内容参考学时1学习情境1:工作任务1认识网上开店的基本流程、工作任务2分析网店市场工作任务3 选择网店产品、工作任务4选择网店平台工作任务5选择进货渠道、工作任 务6撰写网店创业策划书62学习情境2:工作任务1注册淘宝账户，工作任务2开通网上 银行工作任务工作任务，3绑定支付宝账户、工 作任务，4认证支付宝及下载数字证书5申请开 店、工作任务，6在其他平台注册开店63学习情境3工作任务1布局页面工作任务2编辑样式工作任务3编辑
4、页面64学习情境4工作任务1 了解网店运营的工具工作任务2熟悉网店的运营管理工作任务3掌握网店的物流与配送管理65学习情境5工作任务1论坛及博客推广、工作任务2搜索引擎 的使用与发布，任务3邮件群发推广、任务4网络广告与友情链接发布、任务5网店推广综合实训66学习情境6工作任务1做好售前准备工作任务2 了解网店旺旺沟通技巧工作任务3掌握售后服务的技巧6五、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内 容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理 论知识，逐步拓展职业岗位的能力。网上创业教学内容主要包括:市场调研、网上店 铺开设、网
5、店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工 作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关 理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。建立新的 教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能 力。本课程的课时设计为：总学时36学时，采用一体化教学方式（其中，知识部分 约18学时，实践部分约占18学时）。六、课程内容与教学要求6琬（任务）名称子项目或学习任务教学目标教学重、
6、难点考核点教学方法和建 议参考学时1开店准备、市场调查对网络消费者的消费习， 惯有比较清楚的了解知 道哪些产品在网上容易销售认识网上开店的基本流程、分析网店市 场、选择网店产品、选择网店平台、选 择进货渠道、撰写网店创业策划书分析网店市场、选择网店产品、选择网店平台任务驱动、实训 报告、过程评价62开店流程了解国内影响较大的B2C 及C2c平台淘宝、阿里巴 巴、京东的注册流程注册淘宝账户，开通网上银行绑定支付 宝账户、认证支付宝及下载数字证书、 申请开店、在其他平台注册开店认证支付宝及下载数字证书的流程任务驱动、实训 报告、过程评价63布局页面了解页面布局的内容、掌 握贞血布局的方法、掌握 编
7、辑样式的方法掌握页面布局的方法、掌握编辑样式的方法页面布局、编辑样式的方法任务驱动、实训 报告、过程评价64网店运营管理了解网店运营的使用工 具、掌握网店店铺的运营 管理，掌握网店的物流与 配送管理掌握网店店铺的运营管理，了解网 店运营的使用工具、掌握网店的物 流与配送管理网店店铺的运营管理、 网店运营的使用工具网 店的物流与配送管理任务驱动、实训 报告、过程评价65网店推广方 法了解、掌握论坛及博客推 广、搜索引擎的使用与发 布的方法；掌握邮件群发 推广、网络广告与友情链 接发布、网店推广综合实 训的内容和方法了解、掌握论坛及博客推广、搜索 引擎的使用与发布的方法；掌握邮 件群发推广、网络广
8、告与友情链接 发布、网店推广综合实训的内容和 方法论坛及博客推广、搜索 引擎的使用与发布的方 法、邮件群发推广、网 络广告与友情链接发布任务驱动、实训报告、过程评价66网店客户服务掌握做好售前准备的方 法，掌握通过旺旺、电话 等与买家沟通的技巧；了 解网店H土匠沟通技巧、掌 握售后服务的 技巧掌握做好售前准备的方法，掌握通 过旺旺、电话等与买家沟通的技巧； 了解网店旺旺沟通技巧、掌握售后服 务的技巧售前准备的方法、沟通 的技巧、了解网店旺旺 沟通技巧、售后服务的 技巧任务驱动、实训 报告、过程评价6七、教学实施的建议（一）授课教师基本要求1、应知网上开店的基本知识，掌握网上开店的基本流程。2、
9、能进行网上开店。3、能进行网上店铺的装修。4、掌握网上开店的技巧。5、能进行网上店铺的推广6、具备良好的职业素养和严谨的工作态度、团队协作精神、诚信意识及创 新意识。（二）教学实训条件要求L校内实训基地云学堂的机房实训室2.校外实习实训基地无（三）教学方法与教学策略1、教学做一体化教学。2、多运用案例教学。3、建议该课程的授课地点在实训室，便于现场教学。4、建议提高学生的动手能力，在实践中使学生掌握所必备的基本知识和技（四）课程考核与评价方法本课程考核以形成性考核为主1、平时成绩（20%）:其中考勤（30%）、学习态度（20%）、课堂提问、讨论题 作业(50%);2、技能项目成绩（40%）:每
10、次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分；3、综合考核（40%）:期末卷面分数（五）教材及参考书选用（1）教材:陈德宝，中国轻工出版社，网店运营与管理（2）主要参考资料：1 .阿里学院淘宝大学C2c电子商务创岬程），清华大学出版社，浙江淘宝 网络有限公司编著，2008年2月版.网店运营，水利水电出版社，石颁，王耀主编2 .网店运营与管理，外语教学与研究出版社,吴清烈主编。（六）课程资源建设要求构造能够满足教学资源建设长期持续发展的应用框架，实现支撑平台的集中化。 以专业为基础进行数字化教学资源的建设和组织，并实现专业的资源共享、共用, 实现专业软资产的不断积累。对专业教学资源库结构进行开放式重组，建立开放式 管理网络运行平台。实现数字化学习资源的标准、规范、技术、工具和方法，如分 享制作微课、利用多媒体教学。建立统一门户的学习系统，满足学生学习、专业教 学以及学院职工技术培训继续教育的需求。