电信年度工作总结15篇.docx

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1、电信年度工作总结15篇电信年度工作总结1时间在不经意间就走过了半年时光，在这半年是工作中，我专心 工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司众人的帮助，走过了 一个个困难，现在对这半年时光进行总结。刚来到公司的时候我参加了公司组织的培训课程，通过公司的专 业培训老师教授，我掌握了很多的知识和技能，对公司的文化，公司 的进展情况都有了一定了解，对公司的工作环境感到非常满意，工作 岗位的一些基本职责，也在培训的工程中了解到了，对此我也对自己 来到公司非常的兴奋，也对自己的工作充满了动力。一、困难在刚来到公司，由于我没有足够的阅历，也没有相应的理论基础, 完全是一个新人，因此在工作中就遇到了麻烦，虽

2、然在培训的过程中 有过了一定的了解，但是我还是非常的欠缺阅历，经过实际的岗位工 作后，才发现并不是如同我想象般的那样，也因此感到了非常的不适 应，不知如此，我由于是刚来。对公司的上班安排，和工作要求，都有一些抵触，因为这完全和 我以前的生活习惯不相符，工作的不熟悉，上班的不适应，让我在公 司度日如年，经过了一个月的不断的磨合，不断的学习和适应，刚来 到公司的一些困难，也随着时间慢慢的解决了，不在有类似的事情发二）加强业务学习，培育精通人才。提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年度双先评比及树创活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员 的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提

3、高办事效率，扩大职 工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。三）扩大合作领域，开发新型项目。一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移 动及电信的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不 足，比如代电信放CDMA号码政策局限性太大，对电信优惠政策的争 取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象，以 良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、电信以至今后更多方 的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政代办电 信公司在两方的业务进展中占有举足轻重的地位。电信年度工作总结5时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来, 这是短暂而又漫长的一

4、年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今 后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生 变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职 状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把

5、简单的事做好就是不简单。每当 遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排, 全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤 奋学习，努力提提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来 锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度， 更加注重细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；对工作耐心度, 更加注重细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；

6、四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的 文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我 可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时 此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我, 取得更大的进步！电信年度工作总结6时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一 定的成果,但也存在诸多不足，回顾过去的一年,现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务

7、领航中 心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监 控，对他的结构就产生比较浓厚的爱好，在通过师傅们的教导和自身 的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作 总结在不断提升和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前 跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做 一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚, 就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也 不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察, 与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问 题，考虑的方面就很多了，什么事先

8、解决，这件事怎么做，需要做哪 些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的 项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足, 比如制造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在 今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的 不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。电信年度工作总结7一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。进展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的

9、最 终出路，依靠主业求生存，开拓市场求进展这是我们工作的基本思路。 跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的 经济效益。全体实业干部员工仔细学习贯彻全省电信实业xx年工作 会议精神，讨论和分析企业当前的形势，结合？ ？实业公司的实际情 况，集思广益，安排和部署xx年的进展规划和措施，实行了有力措 施来努力提高经营工作水平。二是加大了外部市场的开拓力度。我 公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例, 外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司xx 年本地传输网七七工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司 完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并

10、乐观与移动公司商谈物业 管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大进展，监理室的全体同 志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了移动公司八期基站铁塔建设 和“？ ？电信分公司出局管道工程的监理任务。综合商业公司在今年 的经营工作中，不断提高参加市场竞争能力，乐观走向外部市场，加 大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展, 截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？ ？在 上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员 工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维 修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参加了市友谊路、新市府大 厦办公楼等外

11、部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000 余万元。止匕外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现 有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年 参加了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的 投标活动。通信器材厂在上半年完成了 500余套小灵通天线生产任务 及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，制造收入75万元。二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、 后劲所在。进入xx年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基 础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。一是仔细学习贯彻全省电

12、信实业xx年工作会议精神。在职工中 间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快进展的思想大讨 论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效拉力赛活动,并提出 了“四比四看，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、 看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业 精神；比节约、看增收节支实际效果。对此，公司各部门都制定了 具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效的具体 活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参 加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时 业余时间，开展wto知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培 训，提

13、高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工 中间发起了每天奉献1小时的提倡，激励职工为企业创收更加努力工 作。电信年度工作总结8转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这 一年的时间里，自我学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成 工作，总结阅历，扬长避短，提高自我的业务技能，现将工作状况总 结如下：工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习， 用心思考，工作潜力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一齐到用户端摸排 用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的 准确，为将来

14、端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧之后又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自我更加熟练的操作使用 客服系统。而且对机房设备有了必须的了解，使自我对上层设备有了 更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维 护。在为开通每一个信息点时，使自我学习到了更多的网络知识，更 加提高了自我的实际动手潜力。同时，为了确保每一个信息点的及时 正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任 务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作？故障预处理。

15、这项工作使自我掌握了基本的adsl技术。能够处理大部分的用户端故 障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自我和外线人员一齐机房 和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在 实际工作中，时时严格要求自我，做到谨小慎微。止匕外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务潜 力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领 导及本部门的老员工的正确引导和帮忙，使我在工作潜力提高，方向 明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自我对这份工作有了 更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的认识和 感受

16、，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想 脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切。有了正确的态 度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，然后为自我的所爱 尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一 种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和 发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。能够 说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对

17、这一问 题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力 决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍 度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人， 专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜 力，承担职责的潜力，冒险精神，以及进展潜力等，将直接决定工作 的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调进 展和运作的人。电信年度工作总结9伴随着_年即将到来的钟声，回望年我以“服从领导、团结同 事、仔细学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好 的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动， 有过泪

18、水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来 的工作总结如下：、一年来工作的回顾和体会一年来仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和 支行工作与总行党委持续高度全都，在工作中狠抓支行的财务管理、 薪酬管理、0A系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理 以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年， 我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、 协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设， 提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识 培育，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职 工作，做至干

19、一行、爱一行、专一行，全身心地投入工作，用细心、 周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严 谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办 公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识, 做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作 用，管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论知识，利用业余时间 熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广 泛好评。在即将过去的一年里，在分行领导的关怀和帮忙下，我始终持续 着良好工作状态，以一名合格电信员工标准严格要求自己。立足本职 工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献

20、着，推动了办 公室工作的有序开展。过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和 重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全 行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣 传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作，支行人事档案、 员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理， 支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立 资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说把 每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平 凡。我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中 都注意严格要

21、求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏 踏实实做好工作。二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位, 更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份 辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我 深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题 不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离, 还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足， 用心摆正位置，结合自己的一些阅历和教训，以“如履薄冰的谨慎态 度，以“一丝不苟的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的

22、工作 中做到以下几点：1、加强学习，经常备好“充电器。时时不忘给自己充电，加 强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把 所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习， 生，从此成为了公司里面的一名成员之一。二、注重团队合作来到公司一段时间间后对公司的工作熟悉了，公司的工作并不是 通过一两人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文 化就讲究团对合作，讲究团对配合，我们公司经过多年进展已经摸索 出了自己的一套工作方式，也正是因为如此，团对合作成为了工作中 必不可少的一部分，公司的每一个部门之间都是相互关联的，每一个 部门都是对公司非常重要的，就比如人事部

23、，技术部他们就是相互离 不开，技术不需要新鲜的血液需要通过人事招聘，技术部又能给人事 提供技术支持让他们工作更顺利，也正因此，使得部门与部门之间的 关联紧密。同样我们员工之间也是这样的，都需要团队共同努力一起去向一 个方向共同发劲，才能够完成工作中的人物，因为在公司我们都是公 司的一个整体，不是通过一两个人就能够让公司一直进展下去的，公 司进展至今一直都是需要团队的陪护共同的努力才能够在一次次困 难险阻中走到现在才能够一路勇往直线，不断进展。三、完善自身我在上半年工作的过程中发现了自己的很多问题，为了能够是自 己快速的在公司站稳脚跟，我不断的学习各种相关的知识和技能通过 不断的向老员工没学习，

24、通过自己总结分析，通过互联网，不断的从 自身全方面学习，打牢根基，让我能够在激烈的竞争下一步步坚持走 下去，也正是通过这些方式我才有今天的成绩，才能够闯过一个有一 利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老 同志学习。2、勤奋工作，默默甘当螺丝钉。紧紧围绕进展大局，时刻牢 记使命,勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关怀与支持下， 和同事们一齐用心工作，为电信默默贡献。总之，回顾年，“点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不 管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与办公室全 体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质 和各种工作技能，用心发挥办

25、公室承上启下的作用。电信年度工作总结10一、上半年业务进展综述截至6月底，全国代办电信实现业务收入5.67亿元，月均增幅 超过57%,业务收入占邮政总收入的2.14%,占比较年初提高了 0.47 个百分点；1到6月份，全国共完成代放号448.08万户,代售卡3862.13 万张，两项业务月均增幅分别为55.22%和57.5%o今年上半年全国代 办电信业务进展迅猛，业务量、收都实现了较大的增长幅度。与全国代办电信业务进展形势相比，我省代办电信业务虽然起步 较慢（元月份仅有111万的收入，与去年水平相当），但进展状况总 体良好，业务量、收都保持了快速、平稳的增长。国家局6月份业务统计数据显示，陕西

26、代办电信业务收入实绩排 名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分别提高 了 4个位次和8个位次。在国家局代办电信业务奖励考核的同组8个 省（区、市）当中，陕西代办电信业务平稳进展的特点十分明显，收 入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位;6月份上升至第三位， 位列重庆、贵州之后。截至6月底，全省代办电信实现业务收入（财务数字）1408万 元,同比去年增长32.33%,完成年度收入计划46.93%,基本达到了双 过半要求。1至6月份，我省代办电信业务收入月均增幅为66.21%, 高于全国增幅水平16.62个百分点。从收入构成情况看，移动和联通是我省代办电信的主要合作运营 商；截至

27、6月底，与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业 务收入占比分别为43.51%、46%、10.16%和0.33%,与年初相比联通、 移动的收入占比分别提高了 1.5%和7%,电信的收入占比下降了 9%0 代售缴费卡依然是我省代办电信收入的主要来源，收入占比达到65%, 其次是代放号业务，占比23.64%,代收费及公话/话吧业务收入占比分 别为6.4%和4.9%,这四类主要业务的收入占比情况与年初相比变化 不大。县局代办电信业务收入继续保持超过多半的份额，6月底为 61.42%,与年初相比县局收入占比下降了 2.54个百分点。在我省邮政各专业当中，代办业务进展增幅从二季度开始遥遥领 先，其收

28、入对全省邮政收入增长的贡献也在逐月增大。从年初（元月 份）排位各专业第七，贡献率仅有0.76%,到6月底排位储蓄专业之 后位居第二，贡献率提高到6.88%,贡献率翻了三番。代办电信业务 收入占全省邮政总收入之比由年初的1.08%,提升到6月底的1.94%, 增幅超过86% o截至6月底我省代放号和代售卡业务实绩完成5.59万户和 245.83万张（数据来源国家局代办电信业务量统计），分别占到全国 业务总量的1.23%和6.37%,两项指标较年初分别提升了 0.48和2.59 个百分点。其中代销联通缴费卡9.08万张，占比12.01%,位居全国 第二位；代销移动缴费卡138.28万张，占比5.9

29、%,位居全国第五位； 代销电信缴费卡16.65万张，占比4.1%,位居全国第六位。今年前6 个月，代放号、代售卡业务量月均增幅分别达到63.71%和60.44%, 高于全国平均增幅15.71和10.98个百分点。二、上半年经营特点1、建机构、理关系，专业管理逐步加强。榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局，专业化管理力度 进一步加强；延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成立了代办电信部，代 办电信业务的经营管理工作有了具体的落实部门；宝鸡、汉中局代办 电信业务实行统一归口相关专业局的经营管理模式。省局也抽调了人 员进一步充实代办电信经营管理队伍。今年上半年，各局结合当地实 际在明确职能、理顺关系的过

30、程中逐渐形成了目前在市局这一层面较 为完善的代办电信业务专业化管理体系。榆林市代办电信局是我省成立最早的代办电信专业局，也是全省 代办电信专业化管理成效最为显著的代表。上半年，榆林局累计完成 代办电信业务收入385.19万元，位列全省收入第二位；代办电信收 入在榆林邮政总收入中的占比为10%,高于全省平均水平近8个百分 点，名列全省第一位；在县局代办电信业务收入前十位的排行榜上榆 林的县局就占了 4位，神木县局以累计收入67.34万元名列榜首，靖 边、清涧、绥德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务进展中的带 动和借鉴作用越来越明显。2、强合作、推竞赛，合作双赢显现实效。一季度开门红劳动竞赛普遍

31、增强了各市局对代办电信业务的 重视程度和进展力度；二季度各局围绕冲刺“双过半组织开展了形式 多样的各专业竞赛活动。在共同推动竞赛过程中，合作双方进一步加 强了联系、加深了 了解，合作双赢的良性互动局面逐步显现。渭南局二季度在全地区开展了旨在实现“增量前移创收入、时间 任务双过半的代办电信业务劳动竞赛。由市局领导班子全体成员和 市局经营管理骨干组成竞赛领导小组，市局梁局长亲任领导小组组长, 并以市局和市局工会联合下文，提出了明确的竞赛目标、考核奖励办 法、要求以及具体的工作措施。延安局与延安移动公司在年初即共同开展了 20xx年劳动竞赛， 实行按月考核，邮政完成计划进度，移动公司给予分档奖励的灵

32、活政 策；延安局则通过广泛利用社会销售渠道，大力进展放号业务，业务 量、收稳居全省首位。截至6月底，延安共代办移动公司放号1.5万 户，占全省移动放号量的55%,实现收入54.03万元，占全省代办移 动放号收入的57%。安塞县局则充分利用“社会营销员力量，借助全 地区开展劳动竞赛的有利时机重点进展放号业务。到6月底，安塞代 办放号累计6212户，实现收入32.39万元，分别占全地区代放号总 量和收入的26%和30% o渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上半年竞赛活动的一个缩影。在竞赛推动下，各局代办电信业务量、收都取得了较好的经营实绩, 特别是6月创出当月收入420万的历史新高。3、找重点、抓显效

33、，业务进展层次分明。根据年初省局制定的代办电信业务进展指导意见和经营服务 工作会议上的相关要求，各局身体力行长短结合的进展思路，逐渐 形成了我省以缴费卡销售为主、代放号、代收费为重要补充的业务进 展模式。上半年，在经营水平、基础条件还不理想的情况下，以缴费 卡销售带动收入的业务进展模式有利于发挥现有资源优势、发挥重点 业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。西安局为加快代收费业务进展，在全省率先提出了代收费与缴费 卡销售等量互抵考核的新思路，在配合代收费网点建设过程中，充分 发挥一线职工乐观性，为推动代收费业务进展积累了乐观的阅历。截 至6月底，西安局代售缴费卡接近1.4亿元，占全省

34、缴费卡销量的 55.37%,缴费卡销售收入256.40万元；代收费业务在二季度进展速 度也明显见快，到6月末，代收费总额为1544万元，实现收入12 万元。安塞县局大力实施积分营销，促进代办电信业务的快速进展。6 月末，其代办电信完成收入41.03万元，超过延安市局本身，成为安 塞县局仅次于储蓄业务的第二大业务；同时，安塞县局也占据着当地 进展用户市场份额第一的位置，成为了当地运营商业务进展不可缺少 的合作伙伴。宝鸡局接收了本地电信公司的12个营业网点，由邮政全面代办 业务；同时在所有的邮政储蓄和电子汇兑窗口都开通了代收移动、联 通话费业务，乐观发挥窗口代收话费的主渠道作用。截至6月底，宝 鸡

35、代收话费业务量达到3563万元，占全省话费代收总量一半还多， 实现代收话费收入近22万元。4、调结构、强能力，持续进展得到保障。上半年，以调整业务结构、推动代收费业务进展为主要目标的网 点能力建设工作也已经在包括西安、榆林、渭南等局在内的大部分市 局广泛开展起来。据统计，截至6月底我省开办了代办电信业务的邮 政局所（含营销网点）共有1252处，占全部邮政局所数量的67.60%； 开办了代办电信业务的邮政储蓄网点有884处，占全部储蓄网点的 82.31%；代办电信业务专厅（含专区）41处，代办电信业务专柜88 处。我省代办电信业务能力建设取得了阶段性的成效。西安局于今年3月成立代办电信专业局后，

36、业务进展气象焕然一 新,基础能力建设、业务结构调整的步伐进一步加速。从4月份开始， 西安市代办电信局即把专厅、专柜、代收费专区的建设作为业务可持 续进展的首要工作做得有声有色。首先是从挖掘自身资源做起，自行 调配、整合了硬件设备，在市内建起37处代收话费专柜；其次乐观 探索专厅建设可行之路，在市内规划、并建成了电信营业专厅5处。 通过拓宽进展思路、合理布置资源、调整人员配置、提高服务质量等 一系列措施，西安市局已经为下半年代办电信业务持续、快速进展, 充分发挥大局优势做好了充分的.准备。三、存在问题目前存在于我省代办电信业务进展中的问题归结起来主要有以下三个不到位。1、认识不到位，地区间进展不

37、均衡，制约了业务的整体进展水 平。部分局在进展代办电信业务中仍然存在认识不清、理解不透、重 视不够等问题，没有把代办电信根据省局要求作为邮政的一项重点业 务给于足够的关注和支持。领导的漠视，势必会造成这些地区代办电 信业务进展滞后的不利局面。由此带来的地区间业务进展不均衡性问题依然明显存在，西安、 榆林、延安三局代办电信业务收入合计973.88万元，占到全省代办 电信业务总收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收 入计划、延安局实现了收入“硬过半之外，其余各局收入计划的完成 情况都不十分乐观。关中四市还有280多万元的收入欠产要在下半年 弥补；商洛、安康、铜川上半年累计业务收入还都

38、不足50万元，这 些都严重制约了全省代办电信业务的整体进展水平。2、措施不到位，缺乏有效的导向政策，影响到经营效果的充分 体现。对于那些还未形成规模效应，尚处在业务拓展期的市（县）局, 没有适宜本地区特点的业务进展政策、缺乏开拓市场的有效营销手段 可能是导致业务进展不力的最直接原因。在这方面神木县局给了大家 一些有益的启示。神木县局首先能够从清楚认识自身所处的业务进展阶段出发，提 出“在任务落实方面，领导重视是根本；在提升管理方面，机构保障 是关键；与运营商合作方方面，主动沟通是正道；在业务进展方面， 突出重点是方向等一整套切合实际的经营进展思路；其次，根据不 同的代办电信业务种类分别制定营销

39、积分奖励政策，以放水养鱼、 培育市场的战略眼光，真正让实惠于广大职工，充分调动职工进展 业务和拓展市场的乐观性和能动性，业务进展取得了令人瞩目的成绩。3、协调不到位，没有运营商的支持，坐失市场进展先机。在与运营商配合方面，全省有很多市（县）局都有一些很好的阅 历和典型事例。前面刚刚提到的榆林市局、安塞县局、神木县局还有 宝鸡市局等，当地代办电信业务开展的轰轰烈烈，业务量、收实绩名 列前茅，他们都是与运营商协作配合的典范。他们共同的特点，都在 于注重常常性的主动与运营商进行沟通。沟通可以增进彼此间的了解, 提高邮政代办电信业务的认知度；沟通也可以及时掌握运营商的经营 动态和通信市场的变化趋势，这

40、些都是对邮政代办电信经营有益的信 息。还有安康的岚皋、白河局和渭南的华县局，他们在农村电信市场 上的“买断包收工作试点很成功，这也是与电信运营商加强合作，共 同开拓市场的结果。今年“五一和五一七玳办电信“双节营销活动是对“协作能力 的一次很好的检验。我们有些局双节期间营销活动、竞赛活动开展 得如火如荼，与通信市场打成一片，取得了“经济效益和“社会效益 的双丰收。但有些局在此期间无所作为，与节日期间热闹的通信市场 形成鲜明的对比，经营没有新举措、进展没有新局面，坐失了业务进 展的有利时机。总的来讲，今年上半年在省局的正确指引下，在全省各级领导对 代办电信业务的普遍重视下，通过大家的共同努力，我们

41、取得了代办 电信业务进展的阶段性成果，可喜可贺。对于存在的问题，我们将在 下半年通过继续加快进展，逐步予以改善和解决。第二部分：下半年代办电信业务进展展望一、下半年经营环境分析影响代办电信业务进展的外部环境主要有：一是通信市场经营重 点向以用户服务为中心转变，运营商进展策略从扩市场向保存量转变; 二是运营商盈利空间随通信市场供求稳定在逐步缩减；三是通信市场 的激烈竞争导致各运营商转向全面竞合，相互间的关系将更加微妙和 复杂；四是电信公司全面上市进程加快，农村电信市场格局将会重新 洗牌。就目前而言，外部形势对邮政代办电信业务进展产生的影响主要 有三方面：一是邮政代办电信收益率会普遍下降；二是邮政

42、代办电信 经营进展要拓展服务内容；三是邮政全面进入农村电信市场的机会大 大增加。就我省代办电信内部进展形势而言，一是随着统一版本切换、综 合服务平台建设将在8月底完成，技术对邮政代办电信业务的支撑水 平将达到一个新的层次，这将是下半年代办电信业务进展最大的利好; 二是进入下半年后，部分局收入计划完成压力明显增加，冲刺收入的 短效举措和非正常经营行为会更为突出；三是网点能力建设在经历了 上半年自由进展阶段并取得初步成效后，下半年无论是市局层面还是 省局层面都会对代办电信网点建设和基础能力建设投入更大的关注 和热情。四是服务三农与农村电信市场的结合，将催生出新的邮政 代办电信的业务进展形式。二、下

43、半年工作目标下半年我省代办电信业务进展首要目标还是继续紧盯年度收入 计划的完成，确保3000万元计划目标的顺利实现；其次要通过进一 步完善机构设置、加强能力建设、规范基础管理等举措力争08年业 务进展既定目标的全面完成。三、进展思路和工作措施下半年业务进展的思路是“推重点，拉新型、带全盘。落实这一 思路的措施可以概括为：一是紧盯大户不放松，进一步发挥大户明显 带动收入大盘的作用；二是狠抓（市局收入）优势业务不手软，加快 市局代办电信业务进展步伐；三是依靠榜样带动，充分挖掘各局各类 业务的进展潜力。思路的核心是在确保重点业务、重点市（县）局加 快进展的基础上，通过树立市（县）局进展中的榜样，形成

44、业务进展 中的阅历，拉动其他业务、其他市（县）局全面进展。四、下半年工作安排（一）加快进展、扩大规模，确保业务量、收计划的如期完成。前面的形势分析告诉我们，下半年将是加快代办电信业务进展的 有利时机；各局的代办电信专业管理机构也陆续建立起来，通过上半个困难，也使得我在以后面对这些问题可以轻易的闯过，没有困难能够阻挡我的脚步。以上是我在这半年工作过程的工作总结，我会努力发扬自己的优 势不断的为公司的发着贡献力量，不断的去为公司拼搏一个更好的未 来。电信年度工作总结2转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这 一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成 工作，总结阅

45、历，扬长避短，提高自己的业务技能。现将工作情况总结汇报如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习， 乐观思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排 用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的 准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用 客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了 更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的

46、内部办公网络交由我们维 护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提 年的实际运营我们也积累了很多进展当地代办电信业务的宝贵阅历； “双过半目标的实现极大的鼓舞了士气、振奋了人心，提高了全省代 办电信业务快速进展的人气；应该说我们已经掌握了 天时、地利、 人和，“万事俱备，只欠东风，我省代办电信业务在下半年要实现 大进展就看各局的实际行动了！在上半年实现“双过半的过程中，全省涌现出许多优秀的榜样， 也产生了许多典型的阅历。我省代办电信业务进展中的“陕北现象和 “榆林阅历在下半年全省业务大进展中值得我们很好地总结、分析和 推广，要通过榜样的力量推动我省代办电信业务全面健康、快速进

47、展。（二）规范经营、树立品牌，逐步形成邮政代办整体优势。下半年，要通过进一步强化机构职能，提高我们各级代办电信业 务管理人员科学、客观认识代办电信业务进展市场和熟练运用各种营 销手段的能力；要通过进一步加强基础管理力度、规范经营服务工作， 提升全省代办电信机构之间的协作能力和与运营商之间的合作能力； 要通过进一步的细分市场、优化业务结构，落实双重进展思路，在 社会上和运营商中树立邮政代办电信的强势品牌，建立并逐步形成邮 政代办的整体经营优势。（三）加强合作、创新业务，以点带面拓展农村电信市场。安康的岚皋、白河两局在农村话费“买断包收成功试点的基础上, 在下半年将会有更大的作为；渭南华县局同样也

48、是在农村电信市场当 中找到了进展空间，并为邮政服务“三农提供新了新的手段。下半年，在稳步推动核心业务的同时，要通过加强与运营商的合 作、畅通信息沟通渠道，及时掌握市场动态，寻找业务进展新的增长 点。特别是要在农村电信市场进展上多做一些工作，多争取一些空间, 为邮政全面进入农村电信市场，发挥邮政服务于“三农更大的作用奠 定坚实的基础。省局在下半年将协同省电信公司逐县联合推动此项工 作，力争尽早抓出实效。（四）有效整合邮政资源，加大能力建设力度。下半年在综合服务平台投入运行后，网点建设将成为我省代办电 信能力建设的首要问题。网点建设将结合各局实际资源优势，在营业 专厅、代办专柜、代收专席上分层分步进行实施，并力促下半年代收 费业务进展能有更大的突破。省局在下半年将出台一些举措和政策, 提供强大的后盾支持，加快全省代办电信网点建设步伐。（五）突出竞赛推动作用，强化专业指导地位。下半年，围绕完成全年计划这一中心工作，省局将不断推出与运 营商的联合竞赛和专项业务进展劳动竞赛。目前，已确定初步意向的 竞赛内容有联通CDMA联合进展竞赛、联通缴费卡明信片和代收费劳 动竞赛。同时，省局将通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、 强化专业指导力度，突出竞赛对业务进展的推动作用。电信年度工作总结11大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很兴奋