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1、顾客咨询品牌、价格及项目相关话术问品牌以前怎么没有听说过你们医院，你们一直在JN吗？姐，您以前了解过整形美容吗？我们YX是全国起源最早的纯韩整开分胧）,1992年就在韩国成立了 , 2005年在上海成立的YestarYX集团,之前一直发展在华中、华南地区,今年正式进驻JN ,是在中 国有足够的品牌积淀来JN成立YestarJN旗舰医院。您平时看电视吗?我们是全国唯个集团同湖南卫 视、浙江卫视、湖北卫视、上海东方卫视、江苏卫视合作的医美品牌，JN马上要和山东卫视合作，那个Yestar，你就是明星就是我们家的广告。你们医院是纯韩国的医院？是的，我们医院的分支机构在韩国首尔就有医院，并在北京、上海、
2、杭州、长沙、武汉、温州、哈尔滨、 合肥都有分支机构，专家资源集团共享，可预约制手术，院内也有韩国院长和专家。你们一个中国医生都没有，全是纯韩？是这样的,YestarYX的确是纯韩国医院，您看我们为您准备的茶点、咖啡全部都是从韩国空运过来的，我 们的专家更是韩国顶尖的医师，但国内几年整形行业发展迅速，很多客人也会愿意找本土专家做手术，但 为了传承Yeatar不变的韩国元素，我们所有的国内医生均是赴韩学习两年以上，并和韩国院长多次同台 手术过得专家，技术同样是纯韩的，您完全可以放心。你们一共有多少家分院？Yestar起源于韩国，最早的一家是首尔YX,目前国内有北京、上海、杭州、长沙、武汉、温州、哈
3、尔 滨、合肥、成都、重庆、大连JNYX8家正在运营机构，正在山东筹建的还有青岛、烟台YX。三年内还会 迅速扩张，将来会成为覆盖全国的知名品牌。你们医院和公立医院有什么区别？我们医院是民营股份制医院性质；公立医院重学术、重职称、重社会地位；民营医院重顾客满意度、重实践、重顾客转介绍口碑；公立医院是改头换面,民营医院是锦上添花；公立医院是老师指导学生实验，顾客是试验品；民营医院是专人专项，纯韩专家；公立医院医生是心有余而力不足，老眼昏花，思想陈旧，以资历说话；民营医院医生风华正茂、意气风发、 激情四射、对美有极高的审美、用效果说话，用实力证明。纵观全世界，最优秀的医疗美容机构都是民营的，因为术业有
4、专攻，而公立医院最突出的科室各有千秋，如 第二人民医院眼科等。问价格有没有优惠？可不可以打折？我们医院非会员没有任何折扣和优惠，只有我们医院会员可以享受相关优惠政策，您是我们医院的金卡会 员吗？为什么同样的假体材料你们医院做贵呢？（麻醉费、专家费、材料费）全世界所有合法资质的医疗美容医院在做这个项目都用这一种材料，我们都是同一个假体供应商，之所以 价格贵是因为这个手术操作的专家是这个项目的权威，就像您看病挂号一样，最终吃的药都是一样的。为什么你们家比别人家贵那么多？XX项目是我们医院核心王牌特色项目，占医院总手术量的70% ,以上XX城市70%的XX项目都是我们做 的，所以我们匕墩贵，而且需要
5、提前预约。我们医院X医生的年薪是全国所有整形外科专家中最高的，年薪百万的专家和一个普通年薪十万的医生做同 样的手术，他们的收费怎么可能是一致的呢。同样的手术，为什么去你家就这么贵？我相信您是理性消费顾客，如果您一只强调价格那就不是理性消费了。您所谓的同样的手术，只是手术名称 不同，比如说什么级别的专家做手术、手术所用的材料的等级、手术室安全洁净成都等，YX和其他医院都 会有很大不同。我认为价格贵与便宜不是关键，关键是您感觉值不值。如何报价网络/电话必须报区间价（基础不同、假体不同、手术方法不同、手术难易程度不同导致价格不同，无法报出准确的价 格）现场咨询必须塑造产品价值才能够报价必须确认顾客已经心动才能报价报价后禁止说话禁止问您大概能接受的多少价格范围？（大变小，小变无）必须紧紧围绕核心价值阐述