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1、4s店市场部述职报告第1篇：4s店述职报告4s店述职报告见习总结忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得 了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导 关怀指导、在周围同志关怀帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾 见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有 很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位 及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、 工作标准高低，往往受其所在的工作环
2、境影响。我从一开始的懵懂到 现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概 括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、 忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对 领导的高标准、严要求，面对周围同事乐观向上的工作热情和乐观进 取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识 学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。每日工作.卫生工作，办公室，展厅值班都要仔细完成。1 .每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并即时跟新客户需求。2 .每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。3 .每日
3、自己给自己做个工作总结，回想一下每一天的工作是否有 没做好的，是否需要改正。4 .了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能 百战百胜。每周工作L查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信1匕、05 .查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任 务。月工作任务.总结当月的客户成交量，客户战败原因。1 .总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。最后，感谢公司给我一个展示自我潜力的平台，我会严格遵守职 业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精 华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。
4、国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环 境，给XX公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共 同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指 标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为 杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一 点心得，愿意和业界同仁分享。一、增强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 销针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在20XX年商 务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营 销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我 们汉阳分公司没有一味地走
5、入”价格战”的误区。我常说”价格是一 把双刃剑,适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格 战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们 摸索了一套对策：对策一：增强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常 工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训 例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们 对以往的重点市场实行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同 的销售策略，构成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了 出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市 场我们实行了相对应的营销策略。对政府
6、采购和出租车市场，我们增 大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是 成为了 XX出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来准 确引导出租公司，宣传XX品牌政策。平时我们实行主动上门，定期 沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年XX市场出租车更 新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关系，主动上门, 了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周 实行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现 场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与 维护知识实行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重 点展开毕加索
7、的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传, 让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立 校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校支部免 费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高 校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝, 残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标 制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝, 从某种水准上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点, 我们确定了人人收集、即时沟通、专人负责的
8、制度，透过天天上班前 的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分 析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定, 一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支 部车源。增加工作的计划性，避开了工作的盲目性；在注重销售的绝 对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在XX市场的 占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总 部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞 销件，限度减少分公司资金的积压。因为今年备件商务政策的变化, 经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次 与
9、备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边的备件市场，尤其是 大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动, 取得了较好的效果。备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市场 低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售, 不但仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口, 是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以 来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求， 在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的 自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制 度，对于售后维修现场发现的问题，现场提
10、出整改意见和时间进度表; 用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范； 在维修过程中，强调使用三垫一罩规范行为和用语，做到尊重 用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名 上墙，理解用户监督。为了进一步提升用户满足度，缩短用户排队等 待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1： 00,售后俱 乐部带给24小时全天候救援；透过改善售后维修现场硬件、软件环 境，为客户带给全面、优质的服务，从而提升了客户的满足度。全年 售后维修接车XX台次，工时净收入XX万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20XX年是汽车市场竞争白热化的一年，应对严重的形势，在年 初我
11、们确定了全年为”服务治理年,提出以服务带动销售靠治理 制造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司 自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务 例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部 门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中 之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治 理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于 客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后 一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的 治理机制。用心响应总部要求
12、，实行服务质量改善，强化员工的服务 意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动实行总 结，制订本周计划，为用户带给高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量实行跟踪即时发现存有的不足，提 出下一步改善计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一向居于服 务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在增强软件 健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施实行了一系列的整改，陆 续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了V交钥匙工程；针对 出租车销量激增的局面，即时地成立了出租车销售服务小组，建立了 专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和 品牌部要求，我们展开了三
13、月微笑服务“、“五一微笑送大礼V、 夏季送清凉、金秋高校校区免费检查小区免费义诊、冬季送 暖和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识 和服务质量也有了明显的提升。三、追踪对手动态增强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已 早已不能适合当前激烈的轿车市场竞争。我们透过委托相关专业公司, 对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和推荐；支部综合部 和相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有必须规模的服务站， 尤其是竞争对手的4s站，实行实地摸底调查。从中学习、利用对方 的优点，为日后工作的展开和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公
14、司是个整体，只有充分发挥每个成员的用心性，才能。年初 以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例 会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一 了熟悉，又明确了目标。在增强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队 的凝聚力和专业素质。透过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(XX)对员工实行了如何提升团队精神的培训，进一步强化了全体员 工的服务意识和理念。20XX年是不平凡的一年，透过全体员工的共同努力，分公司经 营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在应对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作 及售后服务工作中的诸多不足，尤其在
15、市场开拓的制造性，精品服务 理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提升我们对市场变化的快速反 应潜力。为此，应对即将到来的20XX年，分公司领导团体，必须会 充分发挥团队合作精神,群策群力，紧紧围绕服务治理这个主旨， 将”品牌营销、服务营销和文化营销”三者紧密结合，确保分 公司20XX年经营工作的顺利完成。本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达4S店，至今工作已近一 年，现对以往的工作及明年的计划做一个总结。三月份来到本店，担当车间主任一职。因为本店是新店，第一感 觉工作环境及硬件设施十分完善，当然这是完成工作的基础。之前没 有从事过4s店的相关工作，工作阅历缺少，但经过近一年的学习和 工作，从中学到
16、了很多也有了一些自己的见解。那么，我个人认为当 前存有的优势和不足有以下几方面，仅供参考。首先，我们的斯柯达团队是一只崭新的团队，无论从管理还是技 术上，我们都还十分年轻，朝气蓬勃。在崔总的带领下，大家能够像 一家人一样，为了团队的整体提升，每个人都能够尽自己的努力去完 成相对应的工作，这也证明了我们的团队凝聚力很强。当然，年轻也 有它的不足，就是阅历的缺乏一一技术上的不成熟和管理上的漏洞。 技术上来说，两个组有必须的维修潜力，但对斯柯达品牌需要时间和 阅历的积累。各组学习氛围及自学潜力稍差，平时没有阅读维修书籍 和资料的习惯，玩大于一切，处于被动学习状态，这样在维修过程中， 降低了维修效率。
17、两组解决故障的潜力也有必须的差别，这与个人的 维修阅历和做事的态度有直接的关系，说话不分场合，骄傲自大，做 事武断，整体素质需要提升，但对技术的钻研精神还是有目共睹的。 学徒人员流动性很大，因为客观存有的条件，无法避开。对于有培育 价值的人员，我们应尽力去开发和利用，以免人才的流逝和不必要的 损失，也不利于品牌的进展。前台服务顾问维修基础知识欠缺，对自 己品牌的性能和参数知之甚少，对顾客提出的问题不能有效的回答。 同样，没有自我学习的潜力，缺乏上进心。各部门之间沟通、协调潜 力存有问题，服务顾问和车间人员及配件部门不懂得互相尊重，期望 以后的会议上有此资料和解决方法。前台及车间提成存有漏洞，就
18、应 细分。当然，本人在工作和管理上也存有很大的不足和缺陷，期望领 导和各位同仁即时指正和批评，本人将洗耳恭听不胜感激。对于明年 的工作安排有如下的看法。技术上：1、每日下班后，各组长讲解当日修复车辆的故障现象，分析原因及解决方法。目的在于维修案例的共享，全体人员都能够即时掌控, 同时也提升组长的培训潜力。2、制定详细的培训计划，包括服务顾问及车间人员，逐步提升 维修水平和服务质量。管理上：1、结合车间当前工作状态，制定一套新的车间派工方案，做到 公平对待每一组，使两组工作量及效益基本全都。（方案待审核）2、全体人员素质的提升，（推荐）学习传统文化，增加团队凝聚 力，改变精神面貌。3、全体人员学
19、习自己的岗位职责，务必明确自己的工作范围， 明白干什么、应会什么、应知什么。改变现有的工作态度一一工作散 漫、分工不明确、出现问题互相扯皮，哪个环节出现问题就找那个人 负责。以上是今年的工作总结和明年的工作安排，如不完善及不妥之处 请领导批评指正，期望在20XX年我们的售后服务会做的更好、也期 望各位同仁继续努力。第3篇：4s店述职报告4s店述职报告模板自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4s店总 会计，无论是做事、还是做人我都从“华通这个温暖的大家庭学到了 很多很多受人之托，终人之事我做到了。展望未来，我对公司 的进展和今后的工作充满了信心和期望，为了能够制定更好的工作目 标
20、，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下：、前期工作总结对于企业来说，潜力往往是超越知识的，公司对于人才的要求, 同样也是潜力第一。公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织 指挥潜力、决策潜力、创新潜力、社会活动潜力、技术潜力、协调与 沟通潜力等。第一阶段（20xx年）：适合阶段20xx年7月我进入了工作的独立,记得那时电动车的帐目状况已 经堆积了 2个多月，当时的首要任务（自定）是分清各股东的投资状况、 库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合 理建帐（帐务具有延续性），用了 1个月做了 3个月帐，当时帐套建完 后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体
21、期初建帐、摩托 车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡 汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了“华通管理团 队，看似简单的账单制作玲日常业务玲银行对接玲建立台账玲与厂商 财务对接玲业务衔接，一切都要从新开始。还有在咎经理的帮忙下我 对承兑汇票有了认知、了解。我自觉增强学习，虚心求教释惑，持续 理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮忙指导下，从不会 到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切 入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短 了我与“业务之间的距离。干中学、学中干，持续掌握方法：积累阅 历;问书本、问同事，持续丰
22、富知识：掌握技巧。勤能补拙，利用时间总结完善自己的工作资料，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际状况先后内定了财务收费流程、 到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，托这个 集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、 努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的 时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断 提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工 作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我 能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的半个月
23、，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车 行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出 更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的 业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付 出，就一定有回报的深刻道理。三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去 一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年 到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一 次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车 服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、精心完成。总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼
24、人的好地 方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作 的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其财务对接流程，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到 了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利实行奠定了坚实的基矗第二阶段（20xx年一20xx年）：进展阶段这个阶段在继续担任原职同时又介入了*有限公司汽车分期工 作，进一步巩固了自己财务工作阅历的积累，同时也丰富了自身的汽 车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计， 我由此又接触到了辅导新人的工作资料，我将自己的工作阅历整理与 新人一齐实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时
25、间的努力， 新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被 介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路 费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整, 那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路 费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还 款金额，确保财务核算准确。我参加税务学习专业知识，用心配合制 度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。第三阶段（20xx年一此刻），持续提升阶段20xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适 合，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控 开
26、票子系统。同年9月因为福田奥铃品牌的代理，快速适合厂方的帐 套系统。因厂方的返利非即返到帐，它实行的控制终端经销商的销售 及资金的占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利且不能超过所 售车辆金额的30%,结合所上状况我建立了一套同以前又完全不一样 的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。 同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适合了自驾车。二、主要阅历和收获在华通工作的五年时间里，积累了很多工作阅历，尤其是管理处 基层财务工作阅历，同时也取得了必须的成绩，总结起来有以下几个 方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适合 新的工作岗位；（二）只有主动
27、融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中持续好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职 责；（四）只有树立服务意识,增强沟通协调，才能把分内的工作做好；（五）只有持续心态平和，“取人之长、补己之短，才能持续提升、 取得进步。三、确立工作目标，增强协作。财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重 新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是 做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为 自己的工作设定了新的目标。随着钟声的敲响，*年已然成为历史。这个年我的工作主要分为两个方面:一方面是：1-9月份在保修工作上累计
28、完成*元业绩。服从公司 领导安排，紧抓工作重点，用心配合售后工作，努力完成保修任务。 这个年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发, 使得工作较为艰难。但在实际工作中我持续总结工作阅历，学习领悟 商务政策精髓避开保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操 作非保修件的保修工作，争取公司利润化，从而提升个人工资水平。其次在11-12月份因为公司工作需要，服从公司领导安排调入备 件工作。克服自身备件业务潜力的不足及种种压力，努力学习备件业 务知识，提升自己业务潜力水平，带动部门员工工作潜力及思想素质。 用心与备件公司实行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改 变之前缺件、拆件
29、现象，避开漏定、误定。在大力压缩库存的状况下确保库存达标率提升周转率。杜绝因备 件问题的用户投诉。两月累计订货*元，完成出库*元。将为持续压 缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗！年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融 危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束 食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的 环境中，公司在总经理的准确领导下，在各级领导及员工的努力下， 公司迎风破浪，稳步进展。销售及售后业绩均较往年有所提升。沉思回顾，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的 知识，交了更多的朋友，积累了更多的阅历，当然也透过很多深刻的 教训发
30、现了自身的种种不足。年工作计划主要针对配件6s管理：整理，整顿，清洁，清扫， 素养，安全。配件部要持续定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措 施,做到干净有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理， 经营管理。持续备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既贴 合厂家考核要求，又避开资金过度积压，持续良好的配件周转及资金 的合理利用。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环 境，给XX公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共 同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指 标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为 杰出领导贡献奖。回
31、顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一 点心得，愿意和业界同仁分享。一、增强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 销针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在20XX年商 务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营 销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我 们汉阳分公司没有一味地走入价格战“的误区。我常说价格是一 把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格 战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策:对策一：增强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常 工作表格化3、检查工作规律化4、
32、销售指标细分化5、晨会、培训 例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们 对以往的重点市场实行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同 的销售策略，构成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了 出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市 场我们实行了相对应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们增 大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是 成为了 XX出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来准 确引导出租公司，宣传XX品牌政策。平时我们实行主动上门，定期 沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年XX市场
33、出租车更 新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关系，主动上门, 了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周 实行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现 场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与 维护知识实行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重 点展开毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传, 让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立 校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校范围内
34、树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝, 残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标 制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝, 从某种水准上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点, 我们确定了人人收集、即时沟通、专人负责的制度，透过天天上班前 的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分 析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定, 一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支 部车源。增加工作的计划性，避开了工作的盲目性；在注重销售的绝
35、对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在XX市场的 占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总 部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞 销件，限度减少分公司资金的积压。因为今年备件商务政策的变化, 经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次 与备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边的备件市场，尤其是 大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。 备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较 大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不但仅扭转了不利局 面，
36、也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的 后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。 为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展 开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建 立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修 现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接 待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中， 强调使用三垫一罩,规范行为和用语,做到尊重用户和爱惜车辆； 在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，理解用户监 督。为了进一步提升用户满足度，缩短用户排队等
37、待时间，从6月份 起，售后每晚延长服务时间至凌晨1： 00,售后俱乐部带给24小时 全天候救援；透过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户带给全 面、优质的服务，从而提升了客户的满足度。全年售后维修接车XX 台次，工时净收入XX万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20XX年是汽车市场竞争白热化的一年，应对严重的形势，在年 初我们确定了全年为”服务治理年提出以服务带动销售靠治理 制造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司 自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务 例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部 门经理
38、级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中 之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治 理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于 客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后 一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的 治理机制。用心响应总部要求，实行服务质量改善，强化员工的服务 意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动实行总 结，制订本周计划，为用户带给高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量实行跟踪即时发现存有的不足，提 出下一步改善计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一向居于服 务
39、评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在增强软件 健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施实行了一系列的整改，陆 续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了V交钥匙工程；针对 出租车销量激增的局面，即时地成立了出租车销售服务小组，建立了 专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和 品牌部要求，我们展开了”三月微笑服务、V五一微笑送大礼V、 夏季送清凉“、金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、冬季送 暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识 和服务质量也有了明显的提升。三、追踪对手动态增强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车
40、，已 早已不能适合当前激烈的轿车市场竞争。我们透过委托相关专业公司, 对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和推荐；支部综合部 和相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有必须规模的服务站， 尤其是竞争对手的4s站，实行实地摸底调查。从中学习、利用对方 的优点，为日后工作的展开和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的用心性，才能。年初 以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例 会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一 了熟悉，又明确了目标。在增强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队 的凝
41、聚力和专业素质。透过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司 (XX)对员工实行了如何提升团队精神的培训，进一步强化了全体员 工的服务意识和理念。20XX年是不平凡的一年，透过全体员工的共同努力，分公司经 营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在应对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作 及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的制造性，精品服务 理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提升我们对市场变化的快速反 应潜力。为此，应对即将到来的20XX年，分公司领导团体，必须会 充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕”服务治理”这个主旨， 将”品牌营销、服务营销“和”文化营销”三者
42、紧密结合，确保分 公司20XX年经营工作的顺利完成。4s店市场述职报告汽车4s店市场部岗位职责4s店市场经理职责4s店销售述职报告4s店经理述职报告它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很 多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但 也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今 后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己 还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的 要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今 后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后 到世茂奥迪公司工作
43、，为公司做出贡献。李航20xx年4月汽车4s店年度工作总结忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下 面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年 04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围 同志关怀帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况， 主要有以下几方面的收获和体会：境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同 事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况, 就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习 氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重 要性。工作中，面对领
44、导的高标准、严要求，面对周围同事乐观向上 的工作热情和乐观进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我 深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个 集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共 同制造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围之中。在这种环境影响下, 我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我 的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态, 时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每 一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年， 是勤奋学习的
45、一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标 准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论 汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式 的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一 年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到 现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次 工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服 务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地 方，我有幸伴
46、随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己, 认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢, 但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作 中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很 忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必 将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知, 工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到 精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。 我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的 表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。售后服
47、务经理述职报告服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通 过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用 户满意度。主要职责：1、服务市场分析 及时了解同级别竞争对手的运作情况。例 如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运 作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。 2、服务业 务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：店内：idt-mt、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转 训等。广本:sa培训|、dt培训1、客户服务系统培训|、mg培训等。3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：？
48、进行顾客满意度评定。？顾客满意度的总结分析？弱点项目的原因分析?对策（计划）确立对策实施4、人力资源管理员工满意度调查一 了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需 求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能 力现状工资体系一员工激励机制的建立与完善人材培育一现状与进展需求的差异，制定并实施培训计划。5、日常业务管理来厂促进业务的开展-定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策-来店台次、估价金额内完成率、营业收入、 约定时间内交车率首保、保修业务核实-一单据填写、费用申请、资料管理信息反 馈管理-des、g-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理-按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾 客抱怨原因并确立改善对策csi分析管理-对电话调查、dcsi等数据进行分析针对弱项 制定对策并实施改善服务流程管理-监督、促进人员规范执行流程环节并进行及 时指导培训 日常5s管理-制定有效措施，确立人员与职责推 动、监督岗位工作的规范执行客服业务管理-监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率285%估价准确率285%用户抱怨解决率285%人员培训率285%人员流失率5%7、改善计划的实施管