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1、2021年银行员工年度工作计划范本一、年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工 作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好 坏直接影响到我行的信誉、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服 务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每 个顾客，让客户满意。、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越 高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结 算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购 业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞
2、争能力。、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人 们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务 中。、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以 更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原 因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客 户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金 融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的 要求、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照 综合业务系统的要求实行事权划分，一
3、岗一卡，一人一卡，增强制度 执行的钢性，提高约束力。、重点推行支付器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进 一步提高我行防范外来结算风险的手段。、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐 患，减少差错杜绝结算事故。、切实履行对分理处的业务指导与检查。、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管 理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会 计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保 管。、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否 发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高 素质的队伍、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所 以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的 能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积 极性。、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术 比武更为了提高员工的业务水平。、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。