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1、领 导 力新疆烟草企业文化导入培训专题之二新疆烟草高层管理培训新疆烟草高层管理培训内容一、领导与管理一、领导与管理二、领导的五种行为二、领导的五种行为三、领导的品质三、领导的品质四、领导的信誉是根本四、领导的信誉是根本五、领导可信的行为五、领导可信的行为六、领导的基本技能六、领导的基本技能七、领导与现场管理七、领导与现场管理故事 9.11中的鲁道夫中的鲁道夫.朱利安尼朱利安尼故事 领导就是那些想像力和预见力极度发达，领导就是那些想像力和预见力极度发达，但恐惧感发育不良，并对胜负几乎没有概但恐惧感发育不良，并对胜负几乎没有概念的人。念的人。R.贾维克贾维克领导：一种影响一个群体实现目标的能领导：
2、一种影响一个群体实现目标的能 力。可能建立在合法的、有报酬力。可能建立在合法的、有报酬 的和强制性权利基础上，也可能更的和强制性权利基础上，也可能更 多的是建立在个人影响和专长以及多的是建立在个人影响和专长以及 模范作用基础上。模范作用基础上。管理：建立在合法的、有报酬的和管理：建立在合法的、有报酬的和 强制性权利基础上的对下属强制性权利基础上的对下属 明理行为。明理行为。一、领导与管理一、领导与管理领导者的9种能力核心竞争力核心竞争力战略主导力战略主导力互动影响力互动影响力自我调控力自我调控力动态判断能力动态判断能力创新思维能力创新思维能力现代流通能力现代流通能力多元思维能力多元思维能力二、
3、领导的五种行为以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心（一）以身作则就是通过领导者个人的直接参与和行动，就是通过领导者个人的直接参与和行动，为自己赢得领导的权利和尊重。为自己赢得领导的权利和尊重。先让人们追随自己，再做计划。先让人们追随自己，再做计划。故事齐王刹住奢靡风气齐王刹住奢靡风气（二）共启愿景 1、描绘出他们及其追随者在不久的未来能、描绘出他们及其追随者在不久的未来能够拥有的充满吸引力的机会。在某种意义够拥有的充满吸引力的机会。在某种意义上，领导者生活在未来，能够看到事情的上，领导者生活在未来，能够看到事情的结果是什么样子。结果是什么样子。网络一
4、流网络一流 服务一流服务一流 效率一流效率一流（二）共启愿景 2、只有领导者能看到未来愿景还不足以在、只有领导者能看到未来愿景还不足以在组织内形成一场运动，没有追随者的人不组织内形成一场运动，没有追随者的人不是领导，领导者不能命令只能激发职工献是领导，领导者不能命令只能激发职工献身于事业。身于事业。（二）共启愿景 3、为了让职工接受愿景，领导者一定要了、为了让职工接受愿景，领导者一定要了解职工，用他们的语言说话，了解他们的解职工，用他们的语言说话，了解他们的需要和想法。领导是一个对话过程，而不需要和想法。领导是一个对话过程，而不是领导者一个人的独角戏。要获得众人的是领导者一个人的独角戏。要获得
5、众人的支持，领导者就要完全了解众人的梦想、支持，领导者就要完全了解众人的梦想、希望、抱负、愿景和价值。希望、抱负、愿景和价值。（二）共启愿景 4、领导者要激活职工的希望和梦想，让他、领导者要激活职工的希望和梦想，让他们看到他们完全有可能抓住这样的未来，们看到他们完全有可能抓住这样的未来，要用生动的语言和极具感染力的方式把激要用生动的语言和极具感染力的方式把激情带给大家。热情能够从领导者身上传播情带给大家。热情能够从领导者身上传播到追随者身上，他们对愿景的热情是点燃到追随者身上，他们对愿景的热情是点燃人们激情的火花。人们激情的火花。胸有大志是成就伟业的基石如果你只想种几天就种花；如果你只想种几天
6、就种花；如果你只想种几年就种树；如果你只想种几年就种树；如果你想流传千秋万代，就种植观念！如果你想流传千秋万代，就种植观念！（三）挑战现状领领导导者者要要大大胆胆出出击击，更更多多的的去去寻寻找找机机会会，接接受受挑挑战战。没没有有人人在在保保持持现现状状的的的的前前提提下下实现了目标。所有的领导都挑战了现状。实现了目标。所有的领导都挑战了现状。领领导导者者是是开开路路先先锋锋他他们们愿愿意意步步入入未未知知的的的的世世界界。他他们们寻寻找找改改革革、进进步步和和提提高高的的机会。机会。（三）挑战现状领领导导者者的的主主要要贡贡献献在在于于能能识识别别好好主主意意，支支持好主意，领导者是较早采
7、用革新的人。持好主意，领导者是较早采用革新的人。领领导导者者也也要要注注意意其其追追随随者者控控制制挑挑战战性性局局面面的能力，对变化了然于胸。的能力，对变化了然于胸。领领导导者者也也是是学学生生，他他们们从从失失败败和和成成功功中中学学习经验和教训。习经验和教训。（四）使众人行单单靠靠一一个个人人的的努努力力，伟伟大大的的梦梦想想无无法法变变成成现实。现实。卓越的领导者能让其他人行动起来。卓越的领导者能让其他人行动起来。团团队队工工作作的的感感觉觉远远不不只只是是几几份份直直接接的的报报告告和和几几个个亲亲密密的的朋朋友友。是是所所有有与与结结果果有有关关的的人，都要参与进来。人，都要参与进
8、来。（四）使众人行合合作作不不能能仅仅限限于于一一小小群群忠忠心心耿耿耿耿的的人人，它它必必须须包包括括同同事事、经经理理、顾顾客客、供供应应商商、市市民民所有与愿景有利害关系的人。所有与愿景有利害关系的人。领领导导者者要要让让人人们们感感到到，他他们们是是强强有有力力的的、有能力的和敢于承担责任的人。有能力的和敢于承担责任的人。（四）使众人行人人们们如如果果受受到到信信任任，拥拥有有更更多多的的自自由由、更更多多的的权权力力和和更更多多的的信信息息，他他们们就就更更可可能能利利用自己的能力，取得杰出的成果。用自己的能力，取得杰出的成果。（四）使众人行领领导导们们骄骄傲傲地地讨讨论论团团队队工
9、工作作、信信任任和和授授权权，把这些看做是他们努力的基本要素。把这些看做是他们努力的基本要素。如如果果领领导导是是建建立立在在一一种种信信任任和和自自信信的的基基础础上上，人人们们将将接接受受风风险险，进进行行改改变变，赋赋予予组组织和行动以活力。织和行动以活力。团队的故事能开所以有门的钥匙能开所以有门的钥匙（五）激励人心领领导导者者工工作作的的一一部部分分就就是是要要表表扬扬人人们们的的贡贡献献，在在组组织织中中创创造造一一种种庆庆功功的的文文化化。领领导导者者要要从从行行动动上上把把奖奖励励与与业业绩绩联联系系起起来来，并并保证让大家看到。保证让大家看到。领领导导者者也也知知道道，如如果果
10、热热情情而而用用心心地地办办庆庆功功和和表表彰彰会会，就就可可以以建建立立一一种种集集体体的的认认同同感感，强强化化人人们们的的献献身身精精神神，不不能能例例行行公公事事，要要精心准备。精心准备。领导是一种人际关系领领导导是是一一种种人人与与人人的的关关系系，是是领领导导者者与与其其追随者之间的关系。追随者之间的关系。人人们们成成功功的的一一个个因因素素就就是是“与与下下属属的的关关系系”。领导是一种人际关系在在一一次次在在线线调调查查中中，被被调调查查者者要要求求列列出出5年年内内哪哪个个因因素素是是经经营营成成功功的的最最基基本本因因素素社社会会技技能能还还是是网网络络技技能能。72%的的
11、人人选选了了社社会技能，会技能，28%的人选了网络技能。的人选了网络技能。领导是一种人际关系在在领领导导人人的的问问题题上上调调查查了了18岁岁至至30岁岁的的人人的的意意见见，有有一一个个问问题题问问的的是是卓卓越越领领导导的的品品质质。被被调调查查者者的的回回答答中中列列在在最最前前面面的的是是“能能够够从从其其他他人人的的观观点点中中看看清清局局势势”，排排在在第二位的是第二位的是“与其他人相处良好与其他人相处良好”。领导是一种人际关系领领导导的的成成功功、经经营营的的成成功功与与生生活活的的成成功功，在在过过去去、现现在在和和未未来来，实实际际上上都都是是人人们们如如何何能能很很好好地
12、地在在一一起起工工作作和和生生活活。其其实实是是营营造一种和谐的氛围。造一种和谐的氛围。三、卓越领导的品格 经济学家的头脑经济学家的头脑,哲学家的思维哲学家的思维,战略家的眼光战略家的眼光,艺术家的灵气艺术家的灵气,发明家发明家的创新意识的创新意识,探索家的开拓精神探索家的开拓精神.三、受人尊敬的领导者的品质 选择该种品质的受访者的百分比（选择该种品质的受访者的百分比（%）品质品质 2002年版年版 1995年版年版 1987年版年版真诚真诚有前瞻性有前瞻性有能力有能力有激情有激情聪明聪明公平公平气量大气量大能支持别人能支持别人887166654742403588756368404940418
13、362675843403732受人尊敬的领导者的品质 选择该种品质的受访者的百分比（选择该种品质的受访者的百分比（%）品质品质 2002年版年版 1995年版年版 1987年版年版坦率坦率可靠可靠合作合作果断果断富有想像力富有想像力有雄心有雄心勇敢勇敢关心别人关心别人成熟成熟343328242321202017333228172813292313343325173421272623（一）真诚如果人们愿意追随某个人如果人们愿意追随某个人不管是去打不管是去打仗还是在企业经营中，他们首先要在心理仗还是在企业经营中，他们首先要在心理承认，这个人值得信赖。承认，这个人值得信赖。职工希望领导诚实、讲道德、
14、有原则。职工希望领导诚实、讲道德、有原则。每个职工都想要完全信任他们的领导人。每个职工都想要完全信任他们的领导人。（一）真诚所有的人都不喜欢被欺骗；职工希望别人所有的人都不喜欢被欺骗；职工希望别人说的是真话；职工希望领导能分辨真伪。说的是真话；职工希望领导能分辨真伪。职工希望领导是个诚实的人，领导诚实，职工希望领导是个诚实的人，领导诚实，职工才诚实。职工才诚实。（一）真诚如果职工追随的人被人们公认为非常完美如果职工追随的人被人们公认为非常完美而正直，那么，职工也可能被人们认为是而正直，那么，职工也可能被人们认为是同样的人。同样的人。判断一个人是否诚实要看他是否言行一致。判断一个人是否诚实要看他
15、是否言行一致。真诚与价值观密切相关。职工赞赏能站出真诚与价值观密切相关。职工赞赏能站出来维护重大原则的人。来维护重大原则的人。（一）真诚如果领导的立场模糊不清，职工不了解领如果领导的立场模糊不清，职工不了解领导者的观点，将会出现纷争、犹豫不决、导者的观点，将会出现纷争、犹豫不决、派系斗争。派系斗争。职工不会信任那些不能和不会讲出自己的职工不会信任那些不能和不会讲出自己的理念、伦理道德和立场的人。理念、伦理道德和立场的人。真诚的故事松下幸之助吃牛排松下幸之助吃牛排（二）有前瞻性职工希望领导者们知晓前进的方向，关心职工希望领导者们知晓前进的方向，关心组织的未来。组织的未来。如果领导者希望职工能加入
16、到旅途中，职如果领导者希望职工能加入到旅途中，职工必须知道要往何处去。工必须知道要往何处去。（二）有前瞻性有近有近300位组织高管人员把位组织高管人员把“真诚而正直的真诚而正直的领导方式领导方式”排在首位，排在首位，“明确公司的愿景明确公司的愿景和方向和方向”列在第二位。列在第二位。前瞻性是前进目标。前瞻性是前进目标。愿景能诱导人们一步步迈向未来。愿景能诱导人们一步步迈向未来。（三）有能力领导的能力是指领导者过去的成就和做事领导的能力是指领导者过去的成就和做事的能力。的能力。带领组织带领组织无论大小无论大小沿着即定的道沿着即定的道路前进。路前进。领导者要了解本行业、市场和服务环境的领导者要了解
17、本行业、市场和服务环境的基本知识，但他不需要成为这个领域上的基本知识，但他不需要成为这个领域上的技术专家。技术专家。（三）有能力担当高级管理职位的领导有战略计划和决担当高级管理职位的领导有战略计划和决策的能力。策的能力。一个领导若要成功，没有相关的经验和良一个领导若要成功，没有相关的经验和良好的人际关系技能是不可能的。好的人际关系技能是不可能的。一个领导人必须有能力让其他人把最好的一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。一面发挥出来。（三）有能力能否让其他人行动起来是一个企业领导成能否让其他人行动起来是一个企业领导成败的关键所在。这一点对组织各个级别的败的关键所在。这一点对组织各个级
18、别的人员均适用。人员均适用。以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心行和激励人心就是领导者想成为一个就是领导者想成为一个合格的领导人必须掌握的技能。合格的领导人必须掌握的技能。（四）有激情职工希望领导人是一个热心的、充满活力职工希望领导人是一个热心的、充满活力的、对未来充满希望的人。的、对未来充满希望的人。领导人对未来有梦想，还必须不断向职工领导人对未来有梦想，还必须不断向职工描绘梦想，鼓励职工在漫长的旅途中保持描绘梦想，鼓励职工在漫长的旅途中保持前进。前进。（四）有激情领导者能够在职工的梦想和欲望中注入活领导者能够在职工的梦想和欲望中注入活力，职工
19、会更愿意献身于实现梦想的运动力，职工会更愿意献身于实现梦想的运动中。中。有激情的领导能使职工的生活变得有目的、有激情的领导能使职工的生活变得有目的、有意义、有希望。有意义、有希望。（四）有激情在一个充满不确定性的，当职工对未来感在一个充满不确定性的，当职工对未来感到担心、害怕、忐忑不安的时候，最起码到担心、害怕、忐忑不安的时候，最起码职工不希望看到领导的也是这样。领导只职工不希望看到领导的也是这样。领导只能保持乐观的精神。能保持乐观的精神。领导必须点燃团队的信心。领导必须点燃团队的信心。四、领导的信誉是根本人们希望领导有信誉，信誉是领导的根本。人们希望领导有信誉，信誉是领导的根本。职工必须相信
20、，领导者说的话是可信的，职工必须相信，领导者说的话是可信的，领导说什么就能做什么，并热心于带领大领导说什么就能做什么，并热心于带领大家朝着某个方向前进，他们有足够的知识家朝着某个方向前进，他们有足够的知识和技能领导大家。和技能领导大家。四、领导的信誉是根本领导第一法则领导第一法则 如果你不信任提供信息的人，你也就如果你不信任提供信息的人，你也就不会相信该信息。不会相信该信息。职工希望领导者有信誉，信誉是领导的职工希望领导者有信誉，信誉是领导的根本。根本。（一）信誉让事情变样 如果职工认为他的领导具有较高的信誉，如果职工认为他的领导具有较高的信誉，则职工的行为更可能表现为：则职工的行为更可能表现
21、为：骄傲地告诉其他人他们是该组织的一部分；骄傲地告诉其他人他们是该组织的一部分；具有很强的团队意识；具有很强的团队意识；认为自己的理念与组织的一致；认为自己的理念与组织的一致；（二）较低信誉导致：只有在被仔细盯着的情况下才干活；只有在被仔细盯着的情况下才干活；主要靠钱来激励；主要靠钱来激励；在公开的场合说组织的好话，在私下的场在公开的场合说组织的好话，在私下的场合说坏话。合说坏话。（二）较低信誉导致：组织一旦出问题考虑找另一份工作；组织一旦出问题考虑找另一份工作；感到没有得到支持，没有受到欣赏。感到没有得到支持，没有受到欣赏。（三）对前瞻性的要求如果有人对未来有不同的看法，领导者就如果有人对未
22、来有不同的看法，领导者就可能成为人们攻击的目标，领导者总会受可能成为人们攻击的目标，领导者总会受到反对者的质疑。到反对者的质疑。（三）对前瞻性的要求首先，社会把领导者放在了一个为难的境首先，社会把领导者放在了一个为难的境地：我们一方面要求领导者有信誉；另一地：我们一方面要求领导者有信誉；另一方面我们也希望他们对未来有一个清晰的方面我们也希望他们对未来有一个清晰的认识，而这对他们的信誉是不利的。认识，而这对他们的信誉是不利的。领导者必须学会如何平衡这两方面的关系。领导者必须学会如何平衡这两方面的关系。（三）对前瞻性的要求其次，领导者必须捍卫自己的信誉，采取其次，领导者必须捍卫自己的信誉，采取强硬
23、的立场，挑战现状，指明方向，但这强硬的立场，挑战现状，指明方向，但这种能力的可信度取决于是否具有较高的信种能力的可信度取决于是否具有较高的信誉。誉。（三）对前瞻性的要求信誉问题不仅仅取决于经济景气，即使在信誉问题不仅仅取决于经济景气，即使在情况最坏的时候，有些领导人也有很高的情况最坏的时候，有些领导人也有很高的声誉。声誉。信誉是人类品质中最脆弱的部分。信誉是人类品质中最脆弱的部分。如果领导一而再、再而三地犯犯错误，则如果领导一而再、再而三地犯犯错误，则不太可能重新获得信誉。不太可能重新获得信誉。五、领导可信的行为信誉是领导的基石。信誉是领导的基石。领导说要做什么就做什么。领导说要做什么就做什么。说到做到，说什么就做什么。说到做到，说什么就做什么。六、各层领导者所需要的技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能概念技能技术技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能人际技能高层高层基层基层中层中层概念技能概念技能七、领导与现场管理煮青蛙的故事煮青蛙的故事你煮过青蛙吗？你煮过青蛙吗？七、领导与现场管理 现场现场管理对现管理对现场的控制场的控制顾客的期望顾客的期望顾客满意顾客满意七、领导与现场管理 现场现场管理阶层管理阶层 的的 支援支援顾客的期望顾客的期望顾客满意顾客满意