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1、复习大纲1 题型与分值 1.1 单选题 20分 每题2分共10题 1.2 填空题 20分 每空1分共20空 1.3 名词解释 15分 每题5分共3题 1.4 简答题 30分 每题6分共5题 1.5 论述题共1题 15分1 1、什么是“零库存”什么是“零库存”，举例说明，举例说明1-21-2种实现“零库存”的方式种实现“零库存”的方式“零库存”是一种特殊的库存概念，零库存的含义是以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为“零”,即不保持库存。主要形式：主要形式：1.委托保管方式 2.协作分包方式 3.轮动方式 4.准时供应系统 5.看板方式 6.水龙头方式 7.无库存储
2、备 8.配送方式协作分包方式：协作分包方式：主要是制造企业的一种产业结构形式，这种结构形式可以以若干企业的柔性生产准时供应，使主企业的供应库存为零；同时主企业的集中销售库存使若干分包劳务及销售企业的销售库存为零。例如分包零部件制造的企业，可采取各种生产形式和库存调节形式，以保证按主企业的生产速率，按指定时间送货到主企业，从而是使主企业不再设一级库存，达到推销人或商店销售，可通过配额、随供等形式，以主企业集中的产品库存满足各分包者的销售，使分包者实现零库存。委托保管方式委托保管方式：接受用户的委托，由受托方代存代管所有权属于用户的物资，从而使用户不再保有库存，甚至可不再保有保险储备库存，从而实现
3、零库存。受委托方利用其专业的优势，可以实现较高水平和较低费用的库存管理，用户不再设库，同时减去了仓库及库存管理的大量事务，集中力量于生产经营。但是，这种零库存方式主要是靠库存转移实现的，并不能使库存总量降低。2 2、对比仓储管理的三种模式对比仓储管理的三种模式 自建仓库仓储自建仓库仓储优点1)可以更大程度地控制仓储2)管理更具灵活性3)长期仓储的成本低4)可以为企业树立良好的形象缺点：1)使企业的部分资金被长期占用2)存在位置和结构的局限性 租赁仓库仓储租赁仓库仓储优点:1)无资本投资，财务风险低2)可以满足需求高峰时大量额外的库存需要3)减少管理的难度4)可以降低货主的仓储成本5)企业的经营
4、活动更加灵活6)便于企业掌握保管和搬运的成本缺点:1)增加了企业的包装成本2)增加了企业控制库存的难度和风险 第三方仓储第三方仓储优点1)有效利用资源2)扩大市场范围3)新市场的测试4)降低运输成本综合分析：综合分析：l 成本比较：租赁仓库仓储和第三方仓储的成本只含可变成本，随存储量增加；自建仓库仓储存在固定成本，其可变成本的增长率通常低于租赁仓库仓储和第三方仓储的成本增长率。l 适用条件：只有当货物的周转总量较大时使用自建仓库仓储才更经济；相反，周转量较低的时，选择租赁仓库仓储和第三方仓储更明智。l 当有较稳定的周转量时，自建仓库仓储的运作更经济；反之，采用租赁仓库仓储和第三方仓储会更有灵活
5、性。当市场密度较大和供应商相对集中时，选择自建仓库仓储比较好；当供应商和用户比较分散而是市场密度较低时，选择租赁仓库仓储和第三方仓储会更好。总的来讲，自建仓库仓储的前提非常苛刻，租赁仓库仓储和第三方仓储更具有灵活性，而且符合物流社会画的发展趋势。3 3、为什么说物流是企业的“第三方利润源泉”？为什么说物流是企业的“第三方利润源泉”？1)物流是完全可以从流通中分化出来，自成一个独立运行的、有本身目标、本身的管理的系统，因而能对其进行独立的总体判断。2)物流和其他独立的经营活动一样，它不是总体成本的构成因素，而是独立盈利因素，物流可以成为“利润中心”型的独立系统。3)从物流服务角度来讲，通过有效地
6、物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的“第三利润源”4)通过有效地物流活动，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低国民经济的总成本，提高国民经济的总效益，将此看成为整个国民的“第三方利润源”。4 4、简述商流、物流、信息流、资金流四者之间的关系简述商流、物流、信息流、资金流四者之间的关系“四流”互为依存，密不可分，相互作用。它们既有独立存在的一面，又有互动的一面。通过商流活动发生在商品所有权的转移，商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，一般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流和信息流。反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配
7、和支撑，商流也不可能达到目的。同时，商流、物流、信息流、资金流各有独立存在的意义，并各有自身的运行规律，“四流”是一个相互联系、互相伴随、共同支撑流通活动的整体，将商流、物流、资金流和信息流作为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。“四流”之间有时是互为因果关系。5 5、什么是什么是 QRQR 与与 ECRECR？他们各自产生的背景与实现的条件是什？他们各自产生的背景与实现的条件是什么？么？快速反应（快速反应（QuickQuick Response,Response,QRQR）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求
8、时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。QR 方法产生的背景：20世纪70年代后期美国纺织服装也发展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制造商及纺织品供应商开发的整体业务概念，以减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度的提高供应链的运作效率为目的。实施快速反应成功的条件实施快速反应成功的条件（1）改变传统的经营方式，革新企业的组织结构（2）开发和应用现代信息处理技术（3）与供应链各方建立战略伙伴关系（4）建立信息共享机制（5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。有效客户反应（有效客户反应（ECR）指的是以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原
9、则，能及时做出迅速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。ECR 产生的背景：1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。有效客户反应实施的条件有效客户反应实施的条件（1）应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效。（2）以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间（3）信息流能够在开放的供应链中循环流动6 6、我国包装中存在的主要问题我国包装中存在的主要问题（1）包装材料用量大，体积大，包装材料的下料多。（2）由重视包装引起的资源浪费和环保问题，材料大多不能循环再用，不可降解，对环境污染严重
10、。（3）过度包装而不顾成本，成本高；不方便流通，包装不合格而使商品在运输途中遭损。（4）我国习惯借鉴国外成熟的观念和先进的作业方式，不符合实际，是中国包装中存在的不良现象之一，盲目追求现代意识而丢掉民族特色（5）考虑成本而不顾包装质量。包装的质量直接影响着顾客的购买欲望，也影响了商品的档次及价格，尤其是对于出口的商品而言，不仅是消费者对商品抱有怀疑态度，更损害到企业和国家的名誉。7 7、电子采购与传统采购的异同、电子采购与传统采购的异同电子采购即网上采购，是电子商务环境下的采购模式。比传统采购在本质上有了更多的概念延伸。它不仅完成采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，使
11、商业交易开始变得具有无缝性，提供了一个全天候、全透明、超时空的采购环境。有效地整合了企业的资源，帮助供求双方降低了成本，提高了企业的核心竞争力。传统采购模式下，企业采购流程非常复杂，浪费了极大时间成本和人力成本，过程效率低下。采购部门的管理人员需要处理大量的事务工作，无法在战略的高度上担任起所负责项目的损益分析、评估和决策，而且传统采购内部管理存在一系列问题，不能实行前瞻性的采购管理、建立供应商战略合作伙伴关系、重新审视采购模型、供应商合理化运作。传统采购的弊端（1）物料采购与物料管理为一体，（2）业务信息共享程度弱。（3）采购控制通常是事后控制，电子商务采购优势（1）能大幅度降低采购费用。（
12、2）采购范围国际化。（3）同行业之间变竞争为多赢。8、“淘宝网”的推荐物流策略“淘宝网”的推荐物流策略优点优点：（1）淘宝网的物流管理和服务更加规范，博得网购用户的好感。（2）加强了淘宝网对物流的控制力，对相应的物流公司的物流配送情况进行监督，为用户提供更好的服务和更优惠的价格。（3）支持在线发订单，经确认后，物流公司会上门取货，买家和卖家可以随时跟踪订单。缺点缺点：（1）来自物流的制约并没有消除，物流仍是进一步发展的瓶颈。（2）物流出现服务不到位的情况，在此策略下卖家更多的是考虑物流配送企业的配送价格，其次才是物流企业的服务质量。（3）目前的物流企业在配送时间、物流质量、先验货再签单方面，都
13、存在着较大的问题。（4）现在的物流企业普遍存在专业化程度低、缺失社会化服务，物流标准混乱，物流设备落后等问题，与淘宝网所需要的物流服务还有不少的差距。（5）与淘宝网合作的物流公司参差不齐，其所提供的物流服务质量与价格水平也各不相同。用户若在此环节受挫折，则会影响淘宝网的交易量。9 9、利用供应商管理模式实现“零库存”的“、利用供应商管理模式实现“零库存”的“3A3A”原理”原理理顺供应链的三个障碍在于：新产品多样化的增加、产品和技术生命周期的缩短和供应链伙伴利益的竞争性。解决问题的关键在于三项能力的塑造：敏捷性(Agility)、适应性(Adaptability)和伙伴联盟(Alignment
14、)的能力，这三项能力也被成为供应链的“三 A”要素。如果供应链管理缺乏这三项要素中的任意一项，则可能导致业务受挫敏捷性敏捷性要求紧密的供应商关系、适当的缓冲库存、合理的生产能力、产品和工艺设计。这包括延迟生产、元器件通用化、高效物流系统、供应链和物流的支持计划，以及能够获得快速准确供求信息的信息系统。适应性适应性供应链要求管理保持灵敏性和警惕性，以适应由于产品和技术周期缩短而造成的市场变化。这一点上，公司应该能够评估其基本业务流程的变化，如重新定义供应基础、重新安排生产、采用不同的分销方式、外包、提供新的销售渠道，或改变产品设计。试图满足联盟联盟要求的公司应该创造激励，合作伙伴才能为供应链的共
15、同利益而协作。为达到这一目标，合作伙伴应该订立计划，共同分担成本、风险和收益。拥有扩展的、基于供应链的绩效考核目标非常重要，这样合作伙伴才能明白它们的行为对整体供应链的影响是正还是负。1010、供应链管理的原则和目标、类型划分、供应链管理的原则和目标、类型划分供应链管理的原则供应链管理的原则（1）对供应链中的核心能力和资源进行集成（2）及时掌握市场的需求信息（3）根据客户所需的服务特性来划分客户群（4）与供应商建立双赢合作策略（5）在整个供应链领域建立信息系统(6)建立整个供应链的绩效考核指标供应链管理的目标：供应链管理的目标：（1）持续不断地提高企业在市场上的领先地位（2）不断对供应链中的资
16、源及各种活动进行集成（3）根据市场需求的扩大，不断地满足顾客需要。（4）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时间（5）企业要消除各种不合理损耗，从而降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的库存下降（6）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并赋予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而实现人尽其才，物尽其用，货畅其流。类型划分：类型划分：“推动式”管理与“拉动式”管理供应链的类型（1）根据供应链的研究对象及其范围划分：企业供应链、产品供应链、基于供应链合作伙伴关系(供应链契约)的供应链（2）以网状结构划分，供应链划分：发散性的供应链网（V 型供
17、应链网）、会聚型的供应链网（A 型供应链网）、介于上述两种模式之间的供应链网（T 型供应链）（3）以分布范围划分：公司内部供应链、集团供应链、扩展供应链、全球网络供应链（4）以活动范围划分：内部供应链、外部供应链（5）其他供应链的类型：以客户要求为核心构筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链、以产品为核心构筑的供应链1111、供应链的特点（理解其动态性、网链结构、增值性、复杂性）、供应链的特点（理解其动态性、网链结构、增值性、复杂性）网链结构网链结构：供应链的特点在于网链结构由顾客需求拉动；高度一体化地提供产品和服务的增值过程；每个节点代表一个经济实体以及供需的两个方面；具有物流、信息流和资金流
18、三种表现形态。供应链由供应商组成，供应商的各自用户处在供应链的不同位置，供应商对各自不同位置的用户提供产品和服务，对最终用户提供半成品或中间服务。增值性增值性：所有的生产运营系统都将一些资源进行转换和组合，增加适当的价值，再把产品分送到那些在产品的各传送阶段可能考虑到也可能被忽视的顾客手中。增值可以是物理形式的转变而增加价值，增加的正面价值变减少了负面价值；也可以是提供服务来管理、控制、改善顾客的资金运营，在这种相互合作中共同提高绩效，获得双赢。协调性和整合性协调性和整合性 复杂性和虚拟性复杂性和虚拟性：跨国、跨地区和跨行业的供应链面临着社会经济、政治、文化以及物流的客观条件等差异，要实现供应
19、链的操作就必须保证其目的的准确性、行动的快速反应性和高质量服务性，无疑增加了供应链操作的难度和复杂性。动态性和交叉性动态性和交叉性：现代供应链是应企业战略适应市场需求变化的需要而出现的，供应链中的企业在众多企业中筛选出的合作伙伴，但合作关系并不是固定的，而随着目标和服务方式的转变而变化，无论是供应链结构还是其中节点企业都需要动态更新，这就使得供应链具有明显的动态性。面向用户需求面向用户需求1212、电子商务与物流的关系、电子商务与物流的关系（1 1）物流对电子商务的制约与促进）物流对电子商务的制约与促进物流是电子商务概念的重要组成部分、基本要素之一以及电子商务流程的重要环节。一个完整的物流体系
20、是电子商务、特别是网上有形商品交易发展的保障。没有高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以发挥；没有以电子商务适应的物流体系，商务就难以发展。（2 2）电子商务对物流的制约与促进）电子商务对物流的制约与促进电子商务将改变人们传统的物流观念、运作方式、物流企业的经营形态。电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。电子商务技术也会促进物流的发展。交易规模较大时，会利于物流的专业化和社会化地发展。反之，当交易规模较小时，难以形成相对应的物流体系，这不利于物流的专业化和社会化地发展。1313、第三方物流与第四方物流的含义、供应链与供应链管理的含义、第三方物流与第
21、四方物流的含义、供应链与供应链管理的含义、QRQR、CPFRCPFR 含义含义第三方物流是指第三方物流是指有物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务，即由第三方专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有的或一部分的物流服务，又称合同服务。第四方物流第四方物流是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。供应链供应链(Supply Chain)是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者
22、手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。供应链管理供应链管理 是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。快速反应（快速反应（QuickQuick Response,Response,QRQR）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。联合计划、预测与补货联合计划、预测与补货 CPFRCPFR 即协同式供应链库存管理，也叫协同规划、预测与补货。是一种协同式的供应链库存管理技术，它
23、在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。1414、物流一体化的层次、物流一体化的层次物流一体化可分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。（1）物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展；（2）微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟；（3）宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平，即物流业占到国家国民生产总值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使企业从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。15、库存管理的思想库存管理思想1.
24、先进先出的库存管理思想：先进库的物品先出库，剩下的物品都是旧的。2.后进先出的库存管理思想：强制后入库的物品的必须先发放，剩下的物品都是旧的。3.零库存管理思想：通过实施特定的库存控制策略，实现库存量的最小化。1616、仓储与库存的对比、仓库与配送中心的对比、仓储与库存的对比、仓库与配送中心的对比 库存是仓库中实际储存的货物，包括现有库存和在途库存或者还有合同库存，也就是账面上的和实际的库存。它能防止生产中断，起稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺，但是占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题。仓储是通过仓库对物品进行储存和保管。它是保证社会再生产过程顺利进行
25、的必要条件，是物流系统中不可缺少的重要环节，能对商品进入下一环节前的质量起保护作用，加快商品流通，节约流通费用，并为商品进入市场做好准备。仓储包含了库存。仓库和配送中心都是货物在生产结束以后，到达最终用户之前，存放或者临时存放的场所，但两者还是有着巨大的差异，并且在最初的设计上就有所区别。仓库是为了存货而产生的，是个静止的概念。它是物流过程中的一个空间和一块面积，按计划用来保管货物，并对其数量或价值进行登记，提供有关储存物品的信息以供管理决策所用的场所，其作用是在商品送到店铺之前储存这些商品。配送中心是为了快速的周转货物而产生的，是个动态的概念。它是分配货物的场所，主要存在于第三方物流公司体系
26、中，也包括企业的货物在交付给最终的经销商之前的中转场所，目的在于快速高效的流转货物，作用是对商品进行整理以便将其立即送往店铺。1717、电子商务物流管理的原则、电子商务物流管理的原则1.系统效益原则2.标准化原则3.服务原则1818、推式供应链与拉式供应链的对比、推式供应链与拉式供应链的对比推式模式是传统的供应链模式，必须根据长期预测进行生产决策，产品制造商利用从零售商仓库街道的订单来预测顾客需求。在这种模式下，经常会由于紧急生产转换而引起的运输成本增加、高库存水平和高制造成本。拉式模式是现今流行的供应链模式，生产是根据实际顾客需求协调的，供应链系统使用快速的信息流机制把顾客需求信息传送给制造
27、商。在这种模式下，库存水平明显下降，管理资源能力加强，整个系统成本低于相应的推式市场的供应链系统。总的来说，“推动式”供应链管理要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的。整个过程是由内而外。“拉动式”供应链管理是指根据市场需求由外而内决定生产什么、何时生产、生产多少。1919、物流在供应链中的作用、物流在供应链中的作用供应物流是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。在企业中企业的流动资金十分重要，但大部分是被购入的物资和原材料及半成品等所占用，因此供应物流合理化管理对企业成本有重要影响。生产物流均衡稳定可以保证在制品的顺畅流转，缩短生产周期；生产物流管理和控制合理，可以使在制品库存得到压
28、缩，使设备负荷均衡化。因此生产物流合理化对生产企业的生产秩序和生产成本有很大营销。销售物流可以让企业进行资金回收并组织再生产活动，它的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认，它的成本在产品及商品的最终价格中占一定比例，因此销售物流的合理化在市场经济中能增强企业竞争力。2020、物流的分类以及物流系统要实现的目标、物流的分类以及物流系统要实现的目标按照物流涉及的领域分类（1）宏观物流（2）微观物流按照物流在供应链中的作用分类（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流按照物流活动的地域范围分类按照物流系统性质分类（1）地区物流（2）国内物流（3）国际物流按照从事物流主
29、体分类（1）第一方物流（2）第二方物流（3）第三方物流（4）第四方物流（1）社会物流（2）行业物流（3）企业物流其他物流分类（1）绿色物流（2）虚拟物流（3）军事物流（4）定制物流系统要实现的目标系统要实现的目标 P44P44物流系统是社会经济系统的一部分，其目标是获得宏观和微观经济效益。建立和运行物流系统时，要以两个消息为目标。具体来讲，物流系统要实现一下五个目标。服务，体现在采取送货、配送业务快速、及时，体现在采用直达运输、联合一贯运输、时间表系统等管理和技术成本，推行集约化经营方式，提高物流能力，采取各种措施降低物流成本规模优化，体现在以分散或集中的方式建立物流系统，研究物流集约化程度库
30、存控制，体现在正确确定库存方式、库存数量、库存结构、库存分布2121、物流成本的构成、物流成本的构成（1）从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种形式的补贴等。（2）物流过程中的物质消耗，如包装材料、燃料、电力等消耗，企业固定资产的磨损等。（3）物流运作过程中，物资的合理损耗。（4）物流运作过程中承担的再分配项目支出，如银行贷款的利息支出等。（5）物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而发生的差旅费、办公费等。电子商务与物流复习思考题电子商务与物流复习思考题一、名词解释1、物流：2、流通加工：3、供应链管理：4、第三方物流：5、电子商务：6、仓库：7、装卸：8、搬运：9、物流成本：二、填空题、
31、选择题1、包装是指包装物和包装技术的总称。具有保护商品、方便物流过程、促进销售以及方便消费，提高服务水平的功能。2、电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是电子方式，二是商务活动。其目的就是充分提高商务活动的效率。3、按照商品的特点，对易碎、须防潮等类商品，在包装物上粘贴的“小心轻放”、“此端向上”等属于指示性标志标志。4、运输具有两个基本功能，即产品的空间转移功能和短时间产品存功能。5、物流信息系统是一种人机系统，它是以人为主体的系统。6、EDI 是指电子数据交换。7、射频识别系统一般由两个部分组成，即电子标签和阅读器。8、GPS 主要有三大组成部分，即空间星座部分、地面监控部分和用户设备部
32、分。9、电子商务对物流要素的管理主要包括：人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。10、电子商务 B2B 交易模式是指：企业对企业模式11、在社会再生产过程中，包装即是生产的终点，又是物流的起点。12、电子商务 B2C 交易模式是指：企业对消费者模式13、电子商务 C2C 交易模式是指：消费者对消费者14、生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程成为供应物流15、生产企业、流通企业出售产品或商品的物流过程称为销售物流16、条码的特点有：成本低、使用方便、防伪性17、对于危险物品，在外包装上必须醒目标明，以示警告的标志是警告性标志18、固定成本指的是在一定
33、范围内，成本总额保持稳定，不随业务量的变化而变化的成本。19、变动成本指的是成本总额随业务量的变化而近似成正比例增减变化的成本。三、判断题1、配送是商物合一的产物，是“配”和“送”的有机结合。2、从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品发送为止，这一全过程的物流活动称为供应物流。3、成本中心的含义，是说物流是企业成本的重要产生点。4、利润中心说代表了美国和欧洲等一些国家的学者对物流的认识。5、运输标志是按照商品的特点，对易碎、须防潮等类商品，在包装物上粘贴的标志。6、装卸主要指货物在空间产生的以垂直方向为主的位移。7、搬运主要指货物在空间产生的以垂直方向为主的位移。8、搬运指货物在小范围内发生的
34、短距离的水平位移。9、从广义的角度看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其它流通活动有关的信息。10、EDI 的传输内容未格式化的标准文件，而电子邮件为非格式化的；它们的处理过程都需要人工干预。11、主动式标签内部自带电池供电，工作可靠性高，信号传送距离远。12、被动式标签内部不带电池，具有永久的使用期。四、简答题1、请简要说明不合理运输的表现有哪些？2、何谓配送？你是如何理解这一概念的？3、简述物流的定义，并谈谈你对物流的认识4、电子商务框架结构由哪三个层次和四个支柱构成？5、简述包装器材选择的原则。6、简述集装箱的定义。7、简述包装合理化的途径。8、简述影响运输合理化的因素有哪
35、些？9、简述装卸作业合理化的原则。10、简述何谓配送中心？它有哪些功能？11、简述物流系统分析的一般过程。五、论述题1、效益背反现象是物流领域中存在比较普遍、严重的问题，你是如何理解“效益背反”的？2、请谈谈电子商务与现代物流的关系1常见的运输方式有哪些？说明企业应当如何进行运输规划，即企业实现运输合理化的原则与策略。答：常见的运输方式常见的运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输及 5 种方式合起来的联合运输。运输合理化的原则：运输合理化的原则：及时、准确、经济、安全。运输合理化的策略：运输合理化的策略：提高运输工具实载率、减少动力投入、发展社会化的运输体系、中短距离铁路公
36、路分流、直达运输、“四就”直拨运输、特殊运输技术和运输工具、分区产销平衡方法：方法：1.提高运输工具实载率，配载运输，合装整车运输，提高技术装载量，具体作法有组织轻重装配、实行解体运输及堆码技术的运用等；2.采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化；3.发展社会化的运输体系；4.开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输；5.尽量发展直达运输；6.“四就”直拨运输；7.特殊运输技术和运输工具；8.通过流通加工，使运输合理化；9.以及分区产销平衡合理运输。2试述供应链的概念及特征，分析供应链管理策略对解决传统物流管理系统问题有何启示。答案：供应链的概念：供应链的概念：围绕核心企业，通
37、过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个一个整体的功能网链结构模式整体的功能网链结构模式。特点：特点：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性供应链管理策略对解决传统物流管理系统问题的启示：供应链管理策略对解决传统物流管理系统问题的启示：供应链管理的特点：供应链管理的特点：与传统物流相比，供应链管理有如下一些特点：1、供应链管理是对互动界面的管理。2、供应链管理是物流的更高级的形态3、供应链管理是协商的机制。4、供应链管理更强调组织外部的一体化。5、供应链管理对共同价值观有着更大的依赖性。6、供应链管理是“外源”整合的组织。7、供应链管
38、理是一个动态的响应系统。传统物流运作所面临的挑战：传统物流运作所面临的挑战：商务全球化对传统物流所构成的挑战主要表现在这样几个方面：一是客户对服务的追求，我们已经面临一个客户服务爆炸的时代。二是速度对交货的压力。三是全球化市场的差异。四是在全球市场上对商务过程的管理需要知识面宽广的综合型管理者。五是供应链竞争的时代已经到来。六是必须将传统物流改造成一个协作型竞争的响应性组织，即供应链管理系统。所以，传统物流向供应链管理转变主。3分析电子商务与物流之间的相互影响，讨论网上购物中的相关物流服务存在哪些问题。答：电子商务对物流的影响：电子商务对物流的影响：（1 1）电子商务改变传统的物流观念）电子商
39、务改变传统的物流观念电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚虚拟化的方式拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理物流的合理化化。电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”“虚拟仓库”，统一管理和调配，服务半径和货物集散空间扩大。（2 2）电子商务改变物流的运作方式）电子商务改变物流的运作方式业务流程都由网络连接。对物流整个过程实施实时监控和实时决策。网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。（3 3）电子商务改变物流企业的经营形态）电子商务改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业对物流的组
40、织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。（4 4）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高提高电子商务促进物流基础设施的改善。电子商务促进物流技术的进步。电子商务促进物流管理水平的提高。（5 5）电子商务对物流人才提出了更高的要求）电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合二者有机地结合在一起。物流在电子商务中的地位与作用：物流在电子商务中的地位与作用：
41、提高电子商务的效率与效益效率与效益、支持电子商务的快速发展；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金流商流、信息流与资金流；促使电子商务成为本世纪最具竞争力的商务形式。网上购物中的相关物流服务存在的问题：网上购物中的相关物流服务存在的问题：1、如何获得/了解物流商的信息？2、如何选择/筛选物流商的信息？3、如何控制货物安全？4、如何保障准时到货？5、如何得到尊重？6、如何快速理赔？4分析物流中心设置原则，影响因素及构建途径。分析物流园区与配送中心和物流中心的关系。答：物流中心的设置原则：物流中心的设置原则：规模适当、位置合理、
42、功能需要满足、硬技术和软技术的配备影响因素：影响因素：（1）从宏观角度主要考虑以下因素：区域经济发展背景资料、交通运输网及物流设施现状、城市规划、环境保护与经济的可持续发展（2）从微观角度，主要考虑以下因素：物流量的大小、物流技术的经济适用性、能力弹性、环境条件、执行标准化原则构建途径：构建途径：自建型物流中心、联建型物流中心、改建型物流中心、代理型物流中心（物流中心的类型、物流中心的选址、物流中心的功能设计、物流中心的规模设计、物流中心的设施规划与设计）物流园区、物流中心和配送中心的关系：物流园区、物流中心和配送中心的关系：（1）联系：物流园区是物流中心的空间载体，是物流管理和经营企业的集中
43、聚集地。都表现为物流活动中心的场所，都是物流节点，都有相应的物流设施和设备，并都运用现代的信息技术。（2）区别：它们是处于三个不同层次的物流节点 物流园区凭借地理位置的区位优势，能够协调管理多种运输方式，改善交通状况功能。物流中心和配送中心则不一定具有协调管理多种运输方式，改善交通状况功能。在规模、功能、辐射范围、资源整合以及对经济发展贡献方面，物流园区最大、物流中心次之、配送中心则较小.5试述电子商务物流网络服务的内涵、过程及内容。答：电子商务物流网络服务的内涵电子商务物流网络服务的内涵是通过 internet 所提供的物流服务。解决“信息孤岛”问题。减少成本，提高效率。新的物流服务方式和服
44、务主体。优化产业结构。发挥电子商务的作用。过程：过程：I.信息发布与查询阶段；洽谈磋商、认证、签订合同阶段；签订合同；实施阶段内容：内容：(1)物流信息服务(2)物流电子认证服务(3)物流委托（交易）服务(4)物流金融服务(5)其他服务6什么是电子商务物流成本？电子商务物流成本的基本构成有哪些？如何降低企业电子商务物流成本？答：电子商务物流成本：电子商务物流成本：人们在进行电子商务物流活动中，所耗费的活劳动与物化劳动的货币表现。电子商务物流成本的基本构成：电子商务物流成本的基本构成：耗费劳动对象的价值：原料、材料、燃料等费用，折旧费用。工资：不能形成物流价值的损失性支出及某些应从为社会创造的价
45、值中进行分配的部分等。降低企业电子商务物流成本措施：降低企业电子商务物流成本措施：（1）创建电子商务物流供应链应用系统，共同降低成本。（2）建立和健全企业组织和机构，实现电子商务物流的一体化管理。（3）坚持服务于降低成本相结合的原则。（4）推行电子商务物流活动网络化、信息化、系统化、机械化和合理化。（5）科学确定电子商务物流成本的管理对象。(6)合理制定成本费用标准，实行科学的预算管理(7)实行责任制度，明确权责关系7.什么是物流信息化？有什么样的深刻内涵？物流信息化对物流企业有何影响？分析说明物流信息系统的功能与构成。答：物流信息化：物流信息化是指在物流活动中，以业务流程重组为基础，以业务流
46、程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外物流信息资源共享和有效利用，以提高经济效益和核心竞争和核心竞争力力。物流信息化具有深刻的内涵：物流信息化具有深刻的内涵：（1）以现代物流信息技术为基础（2）以物流信息资源开发利用为核心（3）物流信息化覆盖物流活动的全方面（4）物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力（5）物流信息化是一个过程影响：（1）、物流信息化拓宽了物流企业的生存发展空间（2）.物流信息化有利于物流企业的规模扩张（3）.物流信息化为物流企业赢得了时间竞争优势（4）.物流信息化为物流企业走向世界提供了有利条件物流信息系统的功能：物流信息系
47、统的功能：决策和战略功能；工作协调功能；业务控制功能；交易活动功能物流信息系统的结构：物流信息系统的结构：订单管理系统；仓储管理系统；运输信息系统；配送信息系统；货代信息系统8.目前存在哪些常见的企业模式？分别分析这几种物流模式的优点和缺点？答：常见的企业物流模式：常见的企业物流模式：自营模式、联盟模式、第三方模式。（1）自营模式：自营模式：优点：控制性、协调性、服务性、专业性强。缺点：增加企业投资负担，消弱企业抵御市场风险的能力；规模化程度较低；效率较低、成本较高；不利于核心竞争力的提高。（2 2）联盟模式：）联盟模式：优点：强化和充实企业物流功能，实现物流资源有效配置，共同组织与管理物流活
48、动。缺点：需要联盟成员有共同的目标、理念和利益。（3 3）第三方模式：）第三方模式：优点：企业集中精力于核心业务。灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。减少固定资产投资，加速资本周转。提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。缺点：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。9.阐述零库存的思想（包括零库存的概念与作用），说明零库存的实现方法。答：零库存的含义零库存的含义是以仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为“零”,即不保持库存。作用：作用：不以库存形式存在就可以免
49、去仓库存货的一系列问题，如仓库建设、管理费用，存货维护、保管、装卸、搬运等费用，存货占用流动资金及库存物的老化、损失、变质等问题。实现零库存的方法：实现零库存的方法：委托保管方式；协作分包方式；轮动方式；准时供应系统；看板方式；水龙头方式；无库存储备；配送方式10.什么是电子商务物流服务链，物流服务链有什么特点，论述物流企业应该如何提高客户满意度，真正实现“以客户为中心”。答：电子商务物流服务链：电子商务物流服务链：在电子商务环境下，为提高物流服务质量而由各物流服务主体企业组成的物流服务网络。特征：特征：以电子方式进行；以客户为中心；增值性；动态性；柔性；系统性。提高客户满意度：提高客户满意度
50、：企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势，必须树立以客户为中心的经营理念和服务观念。在进行电子商务物流服务链设计时，遵循以客户为中心的理念，要在分析客户需求的基础上，评判核心物流企业的服务能力，进而选择其他物流服务商并整合成物流服务链，该物流服务链必须能够提供运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息及其他增值服务的全套服务内容以满足客户全方位的要求。11.分析电子商务物流技术的作用。从 BAR，中选择两个，说明其概念及在物流领域的应用。答：电子商务物流技术的作用：电子商务物流技术的作用：（1）提高电子商务物流效率的重要手段。（2）降低电子商务物流费用的重要因素。（3）提高电子商务物流运作质