客户服务管理程序5.pdf

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*家 具 集 团 文 件 编 号版 本 号WB-PD-03-08A002004.4.15/6客 户 侍 候 治 理 程 序修 订 号文 件 类 型治 理 部程序文 件品 管 部生 效 日 期页 码运侍候质量及态度等缘故造成客户不满足而投诉时，由销售部负责人报告销售部经理或总经理作出处理。品管部每个月依据?客户投诉处理单?进行统计,并将咨询题最多一项内容发出?纠正预防报告?给责任部门进行缘故分析,并采取相应的纠正或预防措施,品管部在下个月统计结果中时进行验证。品管部每半年将纠正预防有效性进行总结并提交治理评审进行检讨。A、补料、整体投诉处理流程图：资料缺少整体投诉销售部经理销售部经理销售部经理品管部调查缘故财务部回档生产局限析改善生产部确认补料成品仓补件拟制审批