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1、本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品戴明戴明品质是一种合用性，而所谓品质是一种合用性，而所谓“合用性是指产品在使用期间能满足使用者的需要合用性是指产品在使用期间能满足使用者的需要裘兰裘兰品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格隐含品质品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格隐含品质本钱本钱，以及实际用途。，以及实际用途。费根堡费根堡品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购置的特质品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意
2、购置的特质石川馨石川馨品质就是符合要求的标准品质就是符合要求的标准克劳斯比克劳斯比早期：生产符合品质规格的产品现在：产品或效劳满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：满足客户现在需求：产品符合品质规格满足客户现在需求：产品符合品质规格 外表看起来无缺点，感觉好外表看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便用起来好用、方便保障客户未来需求：持久耐用不故障保障客户未来需求：持久耐用不故障 外在环境影响外在环境影响 平安可靠平安可靠 为客户设想周到为客户设想周到品质控制品质控制QCQC，Quality ControlQuality Control定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。定义：为
3、满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是品质控制控制QCQC的内涵。其目的在于变的内涵。其目的在于变“事后把关为事后把关为“事前预防，所有的事前预防，所有的 QCQC 活动活动都应围绕着减少、消除，特别是预防品质缺陷来进行。都应围绕着减少、消除，特别是预防品质
4、缺陷来进行。品质管理品质管理QM,Quality ManagementQM,Quality Management1 1定义：定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责品质方针的制定与实施。2 2注：注：1.1.为到达规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承当相应的责任。而品为到达规定的品质，要求企业全体员工参加有关活动并承当相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承当。质管理的责任应由最高领导人承当。2.2.品质管理包括总体规划，品质管理包括总体规划，资源配备和其它与品质有关的系统活动。资源配备和其它与品质有关的系统活动。
5、比方：比方：品质品质方案、作业和评估。方案、作业和评估。品质本钱品质本钱Quality GostQuality Gost1 1定义：定义：企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总本钱的一局部。失的总和，它是企业总本钱的一局部。2 2 构成：构成：1)1)外部品质保证本钱，指企业开展外部外部品质保证本钱，指企业开展外部QAQA 活动所支出的费用。它包括特殊和活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。
6、2)2)预防本钱指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动而采取预防本钱指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。措施所发生的各项费用。如品质规划、如品质规划、方案费、方案费、设计评审费、设计评审费、品质情报信息费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。培训费、品质奖励费等。3)3)鉴别本钱指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品质情况鉴别本钱指为了掌握产品符合性品质情况，特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。4)4)
7、内部故障本钱指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品内部故障本钱指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。5)5)外部故障本钱指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和外部故障本钱指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用预防本钱预防本钱鉴别本钱鉴别本钱
8、工作品质本钱工作品质本钱品质本钱品质本钱外部品质保证本钱外部品质保证本钱3 3适宜的品质本钱适宜的品质本钱预防本钱和鉴别本钱是随着合格率的提高面趋于增加，预防本钱和鉴别本钱是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障本钱那么相反，而内外部故障本钱那么相反，这这两条曲线的交点正是这两类品质本钱的最正确平衡点，两条曲线的交点正是这两类品质本钱的最正确平衡点，评价品质管理体系有效性的根本评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑本钱与品质保证值之间的最正确平衡。问题是考虑本钱与品质保证值之间的最正确平衡。内部故障本钱内部故障本钱外部故障本钱外部故障本钱本钱本钱品质本钱品质本钱预防、鉴别预防、鉴别本钱本钱二
9、、品质观念、意识二、品质观念、意识品质是成功的秘诀品质是成功的秘诀品质是价值和尊严的起点品质是价值和尊严的起点品质管理需要全员参与品质管理需要全员参与品质改良，永无止境品质改良，永无止境品质管理的价值理念品质管理的价值理念追求品质不是唱高调，而是追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求符合顾客的要求品质是制造出来的，而不是检验出来的品质是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误、预防错误、“第一次就做对是最经济的品质本钱第一次就做对是最经济的品质本钱提高品质，就是降低本钱提高品质，就是降低本钱品质是追求卓越及永无止境的学习品质是追求卓越及永无止境的学习品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美
10、品质除了减少错误之外，更要与时俱进，追求完美品质的谬误与真相品质的谬误与真相谬谬 误误 一：出什么价，有什么品质一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值精品文档，word 文档内、内、外部故外部故障本钱障本钱本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用谬谬 误误 二：品质无标准，只是空洞理想二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或效劳有品质的产品或效劳谬谬 误误 三：孰能无过，品管也不例外三：孰能无过，品管也不例外
11、品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先防止谬谬 误误 四：品管钱花得越多，品质愈高四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬谬 误误 五：大局部问题错在第一线人员五：大局部问题错在第一线人员品质真相：品质真相：85%85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的的品质不良是管理决策或组织制度造成的品质管制成功的条件品质管制成功的条件企业最高主管的高度重视企业最高主管的高度重视要有专门的品质管制技术人员要有专门的品质管制技术人员要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识
12、要有全员的品质管制普及教育，提高全员品质意识要有健全的品管组织要有健全的品管组织三、三、品质管理的开展历程品质管理的开展历程1818 世纪世纪-操作员的品质管制操作员的品质管制1919 世纪开始世纪开始-领班的品质管制领班的品质管制一次大战期间一次大战期间-检查员的品质管制检查员的品质管制19241924 年年-美国开始实施统计品质管制美国开始实施统计品质管制19501950 年年-日本推行全面品质管制日本推行全面品质管制品品 管管 组组 织织进料检验进料检验 IQCIQCIncoming Quality ControlIncoming Quality Control品质检验品质检验制程检验制
13、程检验 PQCPQCProcess Quality ControlProcess Quality Control最终检验最终检验 FQCFQCFinal Quality ControlFinal Quality Control出货检验出货检验 OQCOQCOutgoing Quality ControlOutgoing Quality Control品质主管品质主管品质工程品质工程 QEQEQuality EngineeringQuality Engineering品质管理品质管理品质保证品质保证 QAQAQuality AssuranceQuality Assurance(品质稽核品质稽核)
14、(Quality Audit)(Quality Audit)检验检验:发现问题发现问题,消除不良流动消除不良流动 管理管理:预防问题预防问题,解决问题解决问题品管组织的机能品管组织的机能对全厂品质管制教育之实施。对全厂品质管制教育之实施。品质活动之制定与推动。品质活动之制定与推动。品质标准之建立。品质标准之建立。制程能力之解析。制程能力之解析。异常之对策改善活动。异常之对策改善活动。提供管制图或品质报告。提供管制图或品质报告。供料厂商之辅导。供料厂商之辅导。客户品质抱怨之处理。客户品质抱怨之处理。品质本钱之计算。品质本钱之计算。各种检查工作之执行。各种检查工作之执行。第二章第二章现场品质管理的
15、根本要素现场品质管理的根本要素一、现场品质管理的根本要素一、现场品质管理的根本要素管理者应该具备的能力管理者应该具备的能力人力人力ManMan 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备设备MachineMachine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料材料MaterialMaterial 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。方法方法MethodMethod企业文化、行事原那么、技术手段、标准标准等等构成企业的企业文化、行事原那么、
16、技术手段、标准标准等等构成企业的精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用Know-HowKnow-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。环境环境EnvironmentEnvironment外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气氛。外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及气氛。掌握品质变异的掌握品质变异的 4MIE4MIE 要素要素环境Environment5S工作面貌材料Material检验代用区分标示BOM人Men观念技能方法态度品质文化自互检品品质质操作标准保养制度作业标准检验标准变变故障排除资料文件检验制度检验方式异
17、异方法Method机器Machine二、人员的管理二、人员的管理1 1、人员教育：、人员教育：破冰行动破冰行动 人员品质人员品质观念的调整强化观念的调整强化 技能培训：岗前技能培训：岗前岗位岗位 培训培训 工作教导法工作教导法2 2、问题沟通：、问题沟通：突发事件突发事件品质历史品质历史专案改善专案改善3 3、目标管理：、目标管理：合格率、良品率、报废率合格率、良品率、报废率4 4、培养自主管理：、培养自主管理：A A、操作者的、操作者的“三按、三按、“三自、三自、“一控要求：一控要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：三自：对自己的产品进行检查、对自己的
18、产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标自己做好标识加工者、日期品质状况等识加工者、日期品质状况等 一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率B B、开展、开展“三不、三不、“三分析活动：三分析活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。三、让机器设备三、让机器设备“
19、听话听话 适用性评估：规格、精密度、参数设置；适用性评估：规格、精密度、参数设置；坚持做好一级保养；坚持做好一级保养；巡查操作规程的执行力；巡查操作规程的执行力；按规定时效点检；按规定时效点检；精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 首检制度含故障修复后的首检、每日首检、批量首检首检制度含故障修复后的首检、每日首检、批量首检 监督设备管理部门做好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。四、材料的管理四、材料的管理建立产品用料明细表建立产品用料明细表BOMBOM领用材料防止出错；领用材料防止出错；材料摆放区防止混料；材料摆放区防止混料；各站位防止错用
20、；各站位防止错用；限度样品使用模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出限度样品使用模棱两可的时候不要轻易判断，先予挑出代用物料要事先申请确认代用物料要事先申请确认不良品集中、保护、复检、隔离；不良品集中、保护、复检、隔离；批清批结。批清批结。五、环境的管理五、环境的管理1.1.软环境：团队气氛；团队文化；成长可能性；软环境：团队气氛；团队文化；成长可能性；2.2.硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度灰尘、静电、纤毛硬环境：工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；空气洁净度灰尘、静电、纤毛;辅助设施、用品可能的危害。辅助设施、用品可能的危害。3.3.环境的改变环境的改变:推行推行
21、5S5S 活动，脏乱的环境不可能生产出好产品活动，脏乱的环境不可能生产出好产品;从企业从企业“环境面貌改变环境面貌改变“人的工作面貌；形成注重工作品质的企业文化人的工作面貌；形成注重工作品质的企业文化六、方法的运用六、方法的运用1 1、“四化建设：四化建设：流程制度化流程制度化：任何作业流程都应该予以标准化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业：任何作业流程都应该予以标准化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化工作标准化：将工作方法、步骤、考前须知予以标准化，易于操作，不易出错，便
22、于查核，：将工作方法、步骤、考前须知予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。设计愚巧化：俗称防呆。2 2、品质历史档案品质历史档案建立；建立；3 3、运用、运用 PDCAPDCA 的管理循环的管理循环来解决品质问题；来解决品质问题；4 4、运用运用 QCQCSTORYSTORY来
23、解决品质问题；来解决品质问题；5 5、QCCQCC 活动活动开展；开展；6 6、改善提案活动改善提案活动推行；推行；7 7、5S5S 活动推行；活动推行；8 8、统计技术应用、统计技术应用第三章第三章现场干部管理品质的秘诀现场干部管理品质的秘诀一、产品品质不良的四大环节一、产品品质不良的四大环节设计品质问题设计品质问题 工程技术品质问题工程技术品质问题 管理支援品质问题管理支援品质问题 制程品质问题制程品质问题二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点二、事半功倍的做法研发、技转阶段的控制点方案评审方案评审；试模、试制、试线评审；小批量试产评审；试量产评审；试模、试制、试线评审；小批量试产评审；
24、试量产评审；生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审;变更评审。变更评审。三、减少争议和内耗的做法管理支援、品质要求、标准的控制点三、减少争议和内耗的做法管理支援、品质要求、标准的控制点管理支援管理支援状况评审；状况评审；进料检验标准与成品检验标准一致性评审；进料检验标准与成品检验标准一致性评审；结构、性能、外观标准的评审；结构、性能、外观标准的评审；限度样品评审；限度样品评审；作业标准单元评审；作业标准单元评审；自、互检工程评审；自、互检工程评审；客户特殊要求评审；客户特殊要求评审；AQLAQL 评审。评审。精品文档，word 文档本文为网上收集整理，
25、如需要该文档得朋友，欢迎下载使用四、务实的做法制程控制点四、务实的做法制程控制点物料质量资讯接受、处理；物料质量资讯接受、处理；领用物料查核；领用物料查核；各站位用料查核；各站位用料查核；作业动作、自互检动作符合性查核；作业动作、自互检动作符合性查核；关键站位记录查核；关键站位记录查核；修复站位查核；修复站位查核；不良品查核；不良品查核；不良物料复检；不良物料复检；限度样品使用查核；限度样品使用查核；标准掌握程度查核；标准掌握程度查核；QCQC 巡检、终检问题了解；巡检、终检问题了解；异常处理。异常处理。第四章第四章高效易用的管理工具高效易用的管理工具一、常见工具介绍一、常见工具介绍查检表查检
26、表层别法层别法柏拉图法柏拉图法特性要因图特性要因图(因果图、鱼骨图因果图、鱼骨图)分布图法分布图法实验设计实验设计推移图法推移图法抽样方案抽样方案品质本钱品质本钱制程流程图制程流程图IEIE 方法方法散布图法散布图法(正、弱正相关；负、弱负相关；无相关；曲线相关正、弱正相关；负、弱负相关；无相关；曲线相关)管制图法管制图法(计数值；计量值管制图计数值；计量值管制图)直方图法直方图法(柱状图柱状图)二、查二、查 检检 表表何谓查检表何谓查检表 查检表是以简单的数据用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记查检表是以简单的数据用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作
27、为进一步分析或核对用。号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对用。简单的查核表，就是备忘录，将要进行查核的工作工程一项一项的整理出来。简单的查核表，就是备忘录，将要进行查核的工作工程一项一项的整理出来。查检表通常又叫查核表查检表通常又叫查核表查检表的种类查检表的种类记录用查检表记录用查检表(记录用查检表又称为改善用查检表，例如用于不良主因和记录用查检表又称为改善用查检表，例如用于不良主因和不良工程的记录用表不良工程的记录用表)点检用查检表点检用查检表(点检用查检表的主要功能是确认作业实施和机械设备等点检用查检表的主要功能是确认作业实施和机械设备等的情形，以防止遗漏的情形，以防止遗漏)查检表的制
28、作方法查检表的制作方法1 1 决定所要收集的数据及希望把握的工程决定所要收集的数据及希望把握的工程 应该由相关人员以过去的经验和知识来决定，应该由相关人员以过去的经验和知识来决定，最好是部门的所有人员都参加，以免遗漏某些工程最好是部门的所有人员都参加，以免遗漏某些工程2 2 决定查检表的格式查检表的格式要依据所要作层别分析的程度去设计一种记录和整理决定查检表的格式查检表的格式要依据所要作层别分析的程度去设计一种记录和整理都很容易而且适合自己使用的格式都很容易而且适合自己使用的格式3 3 决定记录形式决定记录形式 可用可用“正，以及正，以及“、等、等4 4 决定收集数据的方法决定收集数据的方法决
29、定收集的方法首先决定由何人收集，期间多久，检决定收集的方法首先决定由何人收集，期间多久，检查方法也应事先确定查方法也应事先确定查检表的作用查检表的作用有效防止问题、解决问题有效防止问题、解决问题 防止防止“观察与观察与“分析同时进行分析同时进行以以“记录代替记录代替“记忆记忆 防止收集资料时，防止收集资料时，渗入情绪文字等不具体明确因渗入情绪文字等不具体明确因素素三、层三、层 别别 法法何谓何谓层别法层别法：针对调查对象所收集到的数据：针对调查对象所收集到的数据,按照它们共同的特征加以分类、统计，作为按照它们共同的特征加以分类、统计，作为相互比拟的一种分析方法分层次以观察差距、相互比拟的一种分
30、析方法分层次以观察差距、平均或倾向分开比拟，平均或倾向分开比拟，发现不发现不同分类便于理解同分类便于理解层别法的作用层别法的作用 发现问题发现问题问题显在问题显在明确问题明确问题缩小范围缩小范围原因分析原因分析掌握要因掌握要因提出对策提出对策对策评价对策评价效果确认效果确认前后比拟前后比拟检讨及标准化检讨及标准化追踪效果追踪效果四、柏拉图法四、柏拉图法将所收集的数据，按某一角度作适当分类，并依各类出现的大小顺序排列，再加上累积将所收集的数据，按某一角度作适当分类，并依各类出现的大小顺序排列，再加上累积精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用值的图形。值的图形
31、。局部所得均集中于少数几个人，而创出此法，故命名柏拉图。局部所得均集中于少数几个人，而创出此法，故命名柏拉图。五、重五、重 点点 管管 理理 法法古代哲人柏拉特古代哲人柏拉特(Poreto)(Poreto)分析，一国约分析，一国约 15%15%富有的人，拥有全国富有的人，拥有全国 85%85%的财产的财产现代的税务理念：一国约有现代的税务理念：一国约有 15%15%的人赚取最高的可分配所得，几占全国总可课税所得的人赚取最高的可分配所得，几占全国总可课税所得的的 85%85%以上。以上。公司内大部份重要事情，都经少数公司内大部份重要事情，都经少数“明星级同事包办了，所以老板只好盯牢那些明星级同事
32、包办了，所以老板只好盯牢那些“明明星星六、二八法那么与六、二八法那么与 ABCABC 重点管理法重点管理法20%20%的原因产生的原因产生 80%80%的结果的结果 80%80%的原因产生的原因产生 20%20%的结果的结果占占 080%080%的问题为的问题为 A A 类问题类问题 8090%8090%的问题为的问题为 B B 类问题类问题 其余的问题为其余的问题为 C C 类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数 抓大放小抓大放小七、特性要因图七、特性要因图一个问题的特性结果受到一些要因原因的影响时，将这些要因加以整理，成为一个问题的特性结果受到一些要因原因的影响时，将这些
33、要因加以整理，成为相互关系而且有条理的图形，称为特性要因图相互关系而且有条理的图形，称为特性要因图 因状似鱼骨，又称为鱼骨图因状似鱼骨，又称为鱼骨图19521952 年日本石川馨博士首先将此法用于年日本石川馨博士首先将此法用于 QCQC 之分析上，故又称石川图。之分析上，故又称石川图。特性要因图的制作方法特性要因图的制作方法方法方法无标准书无标准书包装包装不好不好不会不会不注意不注意人人常换人常换人破损破损脏乱脏乱温差大温差大未检验未检验混料混料换厂商换厂商不稳定不稳定没调好没调好环境环境材料材料机器机器破损的特性要因图破损的特性要因图特性要因图的作用：问题的整理特性要因图的作用：问题的整理
34、追查真正的原因追查真正的原因 寻找对策寻找对策 教育训练教育训练要因确认要因确认认为找出真因后，不能立即对策，而应该进行确认，以防止浪费时间。认为找出真因后，不能立即对策，而应该进行确认，以防止浪费时间。真因确认方法：现场数据收集、分析；真因确认方法：现场数据收集、分析；历史数据整理、分析；历史数据整理、分析；试验求证试验求证1 1 全面质量管理阶段全面质量管理阶段TQCTQC精品文档，word 文档本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用全面性全面性全程性引进全程性引进 生产生产 出售出售 后服后服 追踪追踪全员性全员性如何管理品质如何管理品质重视制度，实施标准化；技术标准重视制
35、度，实施标准化；技术标准 管理标准管理标准重视执行；重视执行；重视分析；重视分析；重视不断的改善；品质管制在于三个层次：重视不断的改善；品质管制在于三个层次：1 1品质开发；品质开发；2 2品质维持；品质维持；3 3品质突品质突破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以到达高品质、破。藉着标准化维持品质，藉不断改善来突破品质，以到达高品质、提高效率、降低本钱的目标提高效率、降低本钱的目标重视教育培训；重视教育培训；改善与维持循环；改善与维持循环；PDCAPDCA企业企业“品质月活动；品质月活动；推行推行“5S5S；整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养上级重视。上级重视
36、。品质失败的六大主因品质失败的六大主因没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；无授权的私自变更作业程序或方法；无授权的私自变更作业程序或方法；失效的文件及规定未能立即销毁、废止；失效的文件及规定未能立即销毁、废止；纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备；纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备；使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。以顾客为起点的差异化经营。以顾客为起点的差异化经营。敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。通过提高技术含量、增加效劳范围和突出效劳效果来提高对顾客的通过提高技术含量、增加效劳范围和突出效劳效果来提高对顾客的附加价值。附加价值。随着对顾客附加价值的提高随着对顾客附加价值的提高,企业在剧烈、严峻的市竞争中不仅能企业在剧烈、严峻的市竞争中不仅能立于不败之地立于不败之地,而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。精品文档，word 文档