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1、保洁工作管理制度第 1 章总则第 1 条为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。第 2 条本制度适用于公司保洁工作的管理。第 2 章保洁工作标准第 3 条公共场所保洁工作标准具体如下.1辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水.2散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。3墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物.4 广场、停车场及其通道每天保洁,不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石.5公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。6喷水池、水（鱼）池每
2、天至少清理一次,确保水面无漂浮物、虫子,无明显沉淀.应定期更换池水,确保池水不变色、不产生异味。7楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。8梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。9电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边)、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。10楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部,每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰.11标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。12公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好.13露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴.14雕饰每月
3、清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴.15雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况(如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。第 4 条垃圾处理工作标准具体如下.1垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。2垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次.第 5 条公共场所卫生防疫工作标准具体如下。1灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。(1）操作人员必须戴上手套、口罩,禁止裸手作业。(2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识.（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处.2灭蚊蝇工作在 510 月份应每月进行一次，注意以下事项
4、。（1）使用高效低毒消杀品,按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。(2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。3消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在“消杀服务记录表”上。第 3 章保洁工作日常管理第 6 条辖区环境卫生实行专人管理、专人负责.第 7 条辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。第 8 条辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域.第 9 条根据辖区服务标准,保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。第 10
5、 条环境卫生标准要达到“六不”、“六净，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。第 11 条装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。第 12 条落实检查、考核措施,确保保洁工作达到质量标准。第 13 条保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等,应随产随清、保持卫生.第 14 条物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境.第 15 条根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害和除虫消毒工作。第 4 章清洁工具领用管理第 16 条保洁人员领用设备时,必须填写领用登
6、记表。第 17 条领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。第 18 条使用设备时如发生故障,不得强行继续操作，违者罚款。第 19 条因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿.第 20 条归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第 5 章常用工具操作第 21 条保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。第 22 条操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。第 23 条擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确
7、操作、正确使用。第 24 条高压水枪不能在脱水情况下使用.第 6 章保洁人员安全操作管理第 25 条牢固树立“安全第一的思想，确保安全操作。第 26 条保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。第 27 条保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。第 28 条保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。第 29 条保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。第 30 条在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重.第 31 条保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤.第 32 条室外人员在推垃圾箱时，应小心操作,以
8、免压伤手脚。第 7 章奖惩办法第 33 条环境管理部主管每周对责任区域卫生进行检查，根据检查结果对保洁工作进行以下处置，如下表所示.保洁工作奖罚说明奖励与处罚衡量标准奖励方式奖励连续次达到标准给予表扬连续月达到标准给予元奖励提出合理化工作建议并得到采纳给予元奖励处罚次不达标者给予警告连续次不达标者每次罚款元，从当月浮动工资中扣除连续次不达标且拒不改正者予以辞退第 8 章附则第 34 条本制度由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第 35 条本制度自颁布之日起执行。保洁工具管理规定第 1 章总则第 1 条为规范保洁工具的管理及使用工作,特制定本规定。第 2 条本规定适用于公司辖区内各项
9、目保洁工具的管理工作.第 3 条环境管理部主管负责保洁工具的采购、领用及发放，并依照本规定对员工进行培训，使其掌握有关工具的正确使用方法。第 2 章工具领用程序第 4 条每月日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任,经批准后，各管理处派专人从公司物料库统一领用,对超计划的要求，公司物料库不予发放。第 5 条环境管理部主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况,并随时反馈给物业管理处主任.第 6 条各项目环境管理部主管作好员工个人工具的登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加爱护,使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可
10、作其他用途。第 7 条共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。第 8 条保洁班长每天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完毕。第 9 条保洁班长每天中午 11：00 前、下午 17:00 前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。第 3 章常用清洁工具的使用与养护第 10 条拖把适用于普通地面，应注意干、湿墩布的交替使用。第 11 条尘推适用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1使用前 24 小时将适量尘推油渗入干推，用塑料袋封存.2油推杆与油推面托以45 度角度沿直线推尘，尘推不可离地。3尘推沾满泥土时，要将尘推
11、放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止,油拖布定期清洗（每周不少于两次）.第12条玻璃刮刀适用于清除玻璃上的顽固污渍，使用时玻璃刮刀要与玻璃表面成30度角。第 13 条扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。第 14 条擦地机主要用于硬性地面的清洗或地面抛光，操作规定如下。1装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。2往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。4从最接近电源插座的地方开始操作机器，防止机器轧过电线。5工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。6开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时,注意不要
12、让水弄湿马达。7使用完毕要注意安全,不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷与针盘.8使用完毕，把机身及配件清洗干净，用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。第 15 条吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位的吸尘工作，操作规定如下。1把软管接驳在机身,插入 220 伏电源，开动时按顶上的开关按钮。2吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。3使用前，检查机内尘袋是否已清尘，使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘.3使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。第
13、 16 条吸水机专用于清除积水，其操作规则如下。1把软管接驳在机身，插入220 伏电源。2吸地面使用带软胶的吸扒，吸地毯使用铁扒。3使用前，检查机内是否已倒水,使用后,倒掉污水后用清水洗过,再用干布抹干净。4如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。5机器使用后切断电源,卸下软管和管扒,然后将电源线绕好挂于机头壳。6吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定期进行保养。第 17 条高速抛光机适用于大理石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光工作,其操作规定如下.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑.2检查抛光机的抛光刷是否干净及需要更换，检查调节机速的控制器是否在正
14、常机速的位置。3接通电源，操作应从离电源插座最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面.4在工作时不要将机速开得太快,以免发生碰撞。不可抬起操作杆。5不可用易燃的液体来清洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。6每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。7检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘.第 4 章常用清洁剂的使用管理第 18 条特强化油清洁剂使用管理规定如下。1适用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，消除顽固油渍与圬垢。2一般油渍与污垢的稀释比例为 1：30(清洁剂：水），较难清洁的表
15、面或污渍太厚时稀释比例为 1：15。3使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒在需清洁地方的表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必须用清水冲洗.第 19 条玻璃清洁剂使用管理规定如下。1适用于消除窗、镜、玻璃上的油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面晶莹通透。2大面积清洗稀释比例为1：20（清洁剂:水)，镜面和局部除渍时稀释比例为1:5。3清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁.4对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶在距污渍表面30 厘米处喷射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5使用时必须配戴手套，避免接触皮肤和眼睛。第 20 条不锈钢保养清
16、洁剂使用管理规定如下。1适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印。2使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭,使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，能有效防止手印、油污、锈渍及水渍危害。第 21 条有泡地毯清洁剂使用管理规定如下.1适用于定期清洗地毯、各种纤维质家具，稀释度为1：30（清洁剂：水）.2用水将有泡地毯清洁剂稀释后,注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。第 22 条地毯除渍剂使用管理规定如下。1适用于清除地毯上的水性污渍和茶、咖啡、果汁渍等
17、。2预喷或手动除污时稀释比例为1:5（清洁剂:水），抽洗时稀释比例为1：30。3用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理，然后用吸水机对地毯进行抽洗清洁。第 23 条地毯除油喷剂用于清除地毯上的顽固油渍,使用时不用兑水,直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第 24 条起蜡水使用管理规定如下。1适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。2轻微蜡渍稀释比例为 1：10（清洁剂:水)，一般蜡渍稀释比例为 1：4，严重蜡渍稀释比例为 1：2。3将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用
18、吸水机或毛巾擦干净。4使用时需戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。第 25 条底蜡使用管理规定如下。1适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清洁养护工作。2直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂 23 层，先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用。第 26 条抛光蜡使用管理规定如下。1适用于塑胶地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清洁工作.2不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。第 27 条酸性清洁剂使用管理规定如下。1适用于洗手间、瓷面水垢渍和石灰渍的清除工作.2一般污渍稀释比例为1：51:10（清洁剂：水)，严重污渍稀释比例为1：2
19、1:5。3将稀释后的清洁剂涂抹于待清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净,操作时需佩戴胶手套和口罩。第 28 条洁厕剂使用管理规定如下。1适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍，稀释比例为1:10。2用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净.3使用时应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。第 29 条洗衣粉使用管理规定如下。1适用于清洗有油迹的玻璃、毛巾或地面，稀释度为1:2001：300（清洁剂：水）.2将需清洗物品投放入稀释后的清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗.第 30 条洁瓷灵适用于清洗石类、瓷质表面污垢，使用时将少许药液倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗，不能用于金属物的清洁。第 5 章附则第 31 条第 32 条本规定由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。本规定自颁布之日起执行。