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1、保洁管理制保洁管理制度度规范规范一、保洁员管理目标一、保洁员管理目标剧场达到 5S 标准(整洁度、舒适度、美感度)；室内温度保持夏季（25 度左右）,冬季(22 度左右）；保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂;接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报行政部,维修应在 24 小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；二、保洁时间二、保洁时间:每日分三次定时保洁:8：00,12
2、：30，16：30；每日上午 8：30 以前、下午 16：30 后清运垃圾，特殊情况可随时处理；除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表（待后期制作）；三、保洁员管理标准三、保洁员管理标准:注意保持个人卫生,男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整,配带胸卡上岗。在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗
3、，不得无故逗留。员工必须按规定的班次上岗，提前10 分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗.员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意,方可进入,开关门要轻。不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。使用指定的员工通道出入剧场,除工作需要外，并主动出示证件，配合安保人员的工作。不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，
4、避免破坏建筑物材质。爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。每日上午 8：00 以前、下午 16:30 清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。四、清洗安全操作规程四、清洗安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清扫保洁员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在凳子上
5、.清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故.清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。清扫人员在泡开水时,应思想集中，以免烫伤。室外人员在推垃圾箱时，应小心操作,以免压伤手脚。【办公室】【办公室】对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷.进入办公室作业时,最好由 2 人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向行政部门报告。吸尘器噪
6、音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外,不得交于任何人员.【卫生间】【卫生间】清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。六、操作规范及细则六、操作规范及细则【剧场内】【剧场内】先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦13 遍(如地毯要吸尘）。而后视情况每 120 分钟巡视一遍.清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门
7、、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】【办公室的清扫】备备:准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：进：室内有人者，应先打招呼,得到允许后再作业。查：查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常,先向主管上报后再作业.倒：倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。擦：擦：从门口开始,由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低,先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚
8、板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。整：整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。吸吸:按照先里后外,先边角,桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。关：关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】【卫生间的清扫】备：备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
9、倒：倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。洗：洗：按照先面台,后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。拖拖:用拖布擦净地面，注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。补补:补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧,折成三角，压在护板下.喷：喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤：撤去“正在清扫告示牌,把门关好。【垃圾的收集处理】【垃圾的收集处理】每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。收集清运时要选择适宜的通道和时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。北京中北京中有限公司有限公司20122012 年年 1111 月月 6 6 日日