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1、第一章 概论吴永达，PMP第1页/共241页PMBOK的价值通用的职业标准（PMBOK）行业特有的企业特有的项目特有的个性化的复杂性适用性第2页/共241页临时性 temporary独特性 Uniqueness渐进明细 Progressive Elaboration项目特点项目特点第3页/共241页练习题自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的
2、B.不适合要建造的产品C.认为项目团队将比本项目要长寿D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的第4页/共241页项目项目ProjectProject工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目 的：结束项目运营运营 Operational WorkOperational Work工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目 的：维持经营项目和运营第5页/共241页练习题关于项目和运作，下列哪项描述是正确的？A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。C.由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独
3、特的。而运作是重复的D.运作工作不能被定义为项目第6页/共241页练习题下列哪个不是项目的特点？A.被有限的资源约束B.需要规划，执行和控制C.创建独特的产品或服务D.是持续的重复的第7页/共241页项目与运营比较项比较项项目项目运营运营负责人负责人项目经理项目经理职能经理职能经理实施组织实施组织项目组项目组部门部门时限性时限性一次性一次性持续不断持续不断目标目标独特性独特性重复性重复性目的目的实现目标结束项目实现目标结束项目维持运营维持运营管理追求管理追求效果效果效率效率第8页/共241页什么是项目管理体系与模板流程思想工具与方法第9页/共241页练习题在持续运营中应用的项目管理技术称做：_
4、A.项目组合管理B.按项目管理C.目标化管理D.例外管理第10页/共241页目标的SMART具体具体 量化量化 合理合理/可实现可实现 远近结合相关远近结合相关有时间限制有时间限制第11页/共241页练习题你被指责你范围说明书里面某些规格描述不符合SMART目标原则，何谓SMART目标？A目标要比成功完成项目所必需的详细地多B更容易实现的目标，可以帮助降低团队和你的压力C目标必须可以实现以便于得到客户和项目出资人的正式赞誉D目标必须描述的明确、可衡量、指定的、现实的和有时间限制第12页/共241页启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程组第13页/共241页项目制约要素质
5、量Quality范围Scope进度Time成本Cost第14页/共241页承办奥运会奥运体育馆建设游泳馆建设羽毛球馆建设游泳池建造项目管理环境第15页/共241页项目组合、项目集、项目管理最高层项目组合最高层项目组合最高层项目组合较低层项目组合最高层项目组合最高层项目组合较高层项目集最高层项目组合最高层项目组合较低层项目集最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目 最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合较高层项目集最高层项目组合最高层项目组合较低层项目集n战略与优先级n渐进明细n治理n处
6、理请求的变更n其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响n绩效报告n变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响n战略与优先级n渐进明细n治理n处理请求的变更n其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响n绩效报告n变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响n战略与优先级n渐进明细n治理n处理请求的变更n其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响n绩效报告n变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响第16页/共241页项目、项目集与项目组合管理之比较 项目项目集项目组合范围项目有明确的目标。其范围在整个项目生命周期中渐进明细项目集的范围更大，并能提供更显著的利益项目组合的业
7、务范围因组织战略目标的变化而变化变更项目经理预期变更，并执行一定的过程来确保变更处于管理和控制中项目集经理必须预期来自项目集内外的变更，并为管理变更做好准备项目组合经理在广泛的环境中持续监督变更规划项目经理在整个项目生命周期中，逐步将宏观信息细化成详细的计划项目集经理制定项目集整体计划，并制定项目宏观计划来指导下一层次的详细规划项目组合经理针对整个项目组合，建立与维护必要的过程和沟通管理项目经理管理项目团队来实现项目目标项目集经理管理项目集人员和项目经理，建立愿景并统领全局项目组合经理管理或协调项目组合管理人员成功以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户满意度来测量成功以项目集满足预定需求
8、和利益的程度来测量成功以项目组合所有组成部分的综合绩效来测量成功监督项目经理对创造预定产品、服务或成果的工作进行监控项目集经理监督项目集所有组成部分的进展，确保实现项目集的整体目标、进度、预算和利益项目组合经理监督综合绩效和价值指标第17页/共241页战略、运营和项目管理的关系战略管理项目管理运营管理选择做哪些项目支持战略目标的实现支持第18页/共241页练习题涂料厂发起项目来建立个对有毒物质的操作指南，这是因为下列哪个原因启动项目的例子？A.市场需要B.客户需要C.法律要求D.技术改进第19页/共241页项目管理办公室&项目经理PMOPMOPMPM目标企业整体项目本身范围全组织内特定项目的制
9、约范围内提交具体成果重点重要的计划范围变更Major program scope changes特定项目的目标控制资源共享的组织资源分配到项目的资源内容整体风险、机会、项目之间关系具体工作包范围、进度、成本和质量汇报内容从整体角度考虑对项目的看法具体项目的绩效、项目信息第20页/共241页项目管理与运营管理项目管理运营管理第21页/共241页练习题整合由谁来完成：A.项目经理B.团队C.出资人D.干系人第22页/共241页练习题人力资源部经理计划从公司内部招聘项目经理，可供选择的人员有以下几位：候选人A有很好的管理知识；候选人B具有很好的项目管理知识；候选人C有扎实的技术知识；候选人D 具有常
10、规管理知识、项目管理和技术技能。谁是最合适的候选人？A A B B C C D D 第23页/共241页项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能Interpersonal Skills常规管理知识技能理解项目环境应用领域知识标准 Standards 法规 Regulations项目经理第24页/共241页谁是合适的项目经理你是某个项目发起人正在为项目招聘项目经理。可利用的资源有：Mary具备丰富的管理经验，Dave工作非常努力，对项目技术了如指掌，Jason具有良好的人际关系，Tom非常热心此项目而且如果需要可以加班工作。你会选择谁作为项目经理？A.MaryB.DaveC.JasonD.To
11、m第25页/共241页项目管理学习方向-向上更专业、向下更成功价值观（生活的意义价值观（生活的意义 ）人生观（使命）人生观（使命）性格性格 思想思想 态度态度 习惯习惯环境理解能力（观察、分析、思索）环境理解能力（观察、分析、思索）想象力想象力 决策能力决策能力能力（沟通能力（沟通 激励激励 谈判谈判 处事处事 处世）处世）项目管理项目管理PMBOKPMBOK工程工程项目项目质量质量改进改进产品产品研发研发HRHR项目项目市场市场营销营销信息信息技术技术大型大型活动活动咨询咨询项目项目ITIT行业行业建筑行业建筑行业生产经营行业生产经营行业咨询培训行业咨询培训行业特殊项目管理特殊项目管理大型项
12、目管理大型项目管理多项目管理多项目管理特定企业项目管理特定企业项目管理做做人人做做事事第26页/共241页优秀的项目经理如何培养最成功的项目经理通常：A从项目办公室中的助理做起到项目经理，用正式的教育补充实际经验B从哈佛MBA毕业，直接管理很大的项目C在他们的领域中被认为是技术专家D作为职能经理具有可观的经验并在以后成为项目经理第27页/共241页事业环境因素项目与项目经理组织文化人事管理制度工作授权系统基础设施政治氛围项目管理信息系统市场条件商业数据库第28页/共241页练习题当制定项目章程时，每种组织的企业环境因素必须考虑。这可能包括下面的各项，除了_A.公司信誉B.人员管理程序，包括培训
13、记录C.现有设施和固定设备D.项目干系人风险容忍度第29页/共241页第二章 项目生命期与组织吴永达，PMP第30页/共241页项目周期中成本与人力投入水平时间成本与人力投入水平启动项目执行工作结束项目组织和准备项目管理的输出项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件第31页/共241页项目生命期特点-项目干系人影响项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价第32页/共241页练习题下列哪个不是项目生命期的特点？A.风险和不确定性在项目开始最高B.项目干系人对项目产品最终的影响能力随着项目继续与日俱增C.项目生命期定义确定了项目开始到结束所包括的转移活动，这样，项目生命期
14、通过定义可以和执行组织的持续运营链接起来D.成本和资源投入层次在项目开始低，逐步增加在项目结束前迅速下降第33页/共241页产品与项目生命期关系可研可研研发研发生产生产运营运营升级升级/淘汰淘汰开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段开始阶段开始阶段中间阶段中间阶段结束阶段结束阶段第34页/共241页练习题你是软件项目的项目经理，该项目职责是为财务部门开发个软件工具。项目一旦完成，维护产品：A.不是项目生命期的一部分B.将包括在项目生命期内因为同样的资源用在开发中的将用于维护产品C.是否包括在项目生命期依赖于管理层D.将变成其它项目第35
15、页/共241页单阶段项目-电信网络安装管理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程第36页/共241页三阶段项目的例子-危险废弃物场地清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程废弃物移处/清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程环境美化启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设施停用第37页/共241页启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程施工阶段启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设计阶段阶段交叠项目的例子-新工厂建设第38页/共241页练习题在项目阶段结束时对项目的关键成果和项目绩效进行评估被称为：A.Kill PointB.阶段关卡C.阶段退出D.上述所有第39页/共241页
16、项目干系人项目干系人发起人项目经理项目管理团队项目团队其他成员项目团队项目组合经理项目集经理项目管理办公室客户/用户卖方/业务伙伴运营经理 职能经理项目第40页/共241页练习题下列哪项总是项目干系人？A.一个不希望项目完成的人B.将使用项目产品的装配线上的工人C.工程设计部门的职能经理D.一个可能因为项目而失去在公司中职位的人谁负责确定项目目标并为项目提供资金支持？A、项目经理B、高级管理层C、发起人 D、客户第41页/共241页练习题组织文化：A.通常是相似并难以形容的B.通常是独一无二并难以形容的C.对清楚定义的项目没有影响D.通常对项目有直接的影响第42页/共241页练习题你被分配到一
17、个项目中工作，这个项目将使找工作的人可以通过公司网站来填写和提交申请表。你要向人力资源部副经理汇报工作。你还负责向信息技术部门保送申请表并安排面试。项目协调人要过目一下你对放在网页上的申请表所做的最新的修改。你是在哪种类型的组织结构中工作？A.职能组织B.弱势矩阵组织C.项目化组织D.平衡矩阵组织第43页/共241页总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调职能型虚线框表示参与项目活动的职员虚线框表示参与项目活动的职员第44页/共241页练习题你的项目团队来自你公司所有部门。一些来自于财务部，一些来自运营部，还有些来自销售和市场部。尽管他们向你汇报项目的问题，他们
18、仍然需要为自己“家”部门的工作花费40%的时间。你在你的项目中使用的是什么类型的组织？A.集中办公B.项目型C.矩阵D.职能型第45页/共241页总裁项目经理的经理职能经理A职能经理B项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员矩阵型矩阵型组织存在最多的冲突，原因是：界限不清和项目与职能目标不同矩阵型组织存在最多的冲突，原因是：界限不清和项目与职能目标不同第46页/共241页总裁项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目型虚线框表示参与项目活动的职员虚线框表示参与项目活动的职员第47页/共241页练习题项目经理所在的公司在高科技领域开展经营活动，需
19、要各职能部门之间的交流与结合，项目经理正在为一个新项目考虑合适的组织结构，可能的选择方案是：A.矩阵型B.紧密矩阵型C.职能型D.项目型第48页/共241页混合型总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调虚线框表示参与项目活动的职员虚线框表示参与项目活动的职员第49页/共241页弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理权力很小或没有有限小中等中等高高到全权资源可利用性很小或没有有限小中等中等高高到全权谁控制项目预算职能经理职能经理混合项目经理项目经理项目经理角色兼职兼职全职全职全职项目管理行政人员兼职兼职兼职全职全职组织结构组织结构项目特点项目特点职能型职能型矩阵型矩阵型项目
20、型项目型项目组织结构第50页/共241页组织过程资产标准流程程序数据库知识库知识库数据库档案档案档案第51页/共241页第三章 单个项目管理过程吴永达，PMP第52页/共241页启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程组进入阶段/开始项目退出阶段/结束项目第53页/共241页过程组之间的交互过程相互作用的程度启动过程组规划过程组 执行过程组监控过程组收尾过程组开始完成第54页/共241页项目管理过程组之间作用项目启动者或发起人启动过程组规划过程组执行过程组收尾过程组监控过程组企业/组织客户卖方项目文件项目工作说明书商业论证合同组织过程资产事业环境因素干系人登记册干系人管理
21、策略项目章程采购文件合作协议项目管理计划自制外购决定供方选择标准资源日历需求最终的产品、服务或成果卖方建议书采购合同授予批准的变更请求质量控制测量结果绩效报告可交付成果变更请求工作绩效信息选定的卖方验收的可交付成果采购文档第55页/共241页知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整体管理4.1制定项目章程4.2 制定项目管理计划4.3 指导和管理项目执行4.4 监控项目工作4.5实施 整体变更控制4.6 结束项目或 阶段5.项目范围管理5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目进度管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3
22、估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理7.1估算成本7.2 制定预算7.3控制成本8.项目质量管理8.1规划质量8.2 实施质量保证8.3 实施质量控制9.项目人力资源管理9.1 制定人力资源计划9.2 组建项目团队9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2 规划沟通10.3 发布信息10.4 管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3 实施风险定性分析11.4 实施风险定量分析11.5 规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1 规划采购12.2 实
23、施采购12.3 管理采购12.4 结束采购过程组与知识领域关系第56页/共241页练习题项目经理刚得到团队成员的通报，项目系统的速度和设计的或最初计划的速度有偏差。项目经理很惊讶，因为这个绩效衡量没有在规划中识别。如果项目经理稍后评估是否这个偏差需要反应，项目经理是在哪个管理过程中？A.启动B.执行C.监控D.收尾第57页/共241页练习题在结尾，收尾过程组：A.去核实定义的所有过程组的过程被完成，来结束项目阶段B.来确定项目的产品被满意的完成C.项目管理计划被项目出资人取消D.新的变更请求被启动第58页/共241页练习题项目出资人刚刚提供初步项目章程，接下来需要做什么？A.开始完成工作包B.
24、完成核实范围C.开始整体变更控制D.开始创建管理计划第59页/共241页练习题执行过程组：A.获得项目或项目阶段启动的认可B.协调人和其他资源完成项目计划C.设计和维持可使用的方法来完成项目最初所预期的商业需要D.通过监视与控制过程确保项目的目标被实现，必要时采取纠正行动第60页/共241页练习题实施采购属于下列哪个过程组？A.启动B.规划C.执行D.监控第61页/共241页收尾各过程规划各过程执行各过程项目边界启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目边界项目输入项目启动者发起人最终成果项目记录客户组织过程资产第62页/共241页启动过程组制定项目章程识别干系人项目整体管理项目沟
25、通管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第63页/共241页规划过程组制定项目管理计划项目整体管理收集需求定义范围创建WBS项目范围管理定义活动估算活动资源估算活动历时排列活动顺序制定进度计划项目时间管理估算成本制定预算项目成本管理规划质量项目质量管理制定HR计划项目HR管理规划沟通项目沟通管理规划风险管理实施风险定性分析实施风险定量分析识别风险规划风险应对项目风险管理规划采购项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第64页/共241页执行过程组指导与管理项目执行项目整体管理组建项目团队项
26、目HR管理建设项目团队管理项目团队发布信息项目沟通管理管理干系人期望实施采购项目采购管理实施质量保证项目质量管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第65页/共241页监控过程组监控项目工作项目整体管理实施整体变更控制核实范围控制范围项目范围管理控制进度项目时间管理控制成本项目成本管理控制质量项目质量管理报告绩效项目沟通管理监控风险项目风险管理规划采购项目采购管理环形线内的过程是整体管理知识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第66页/共241页收尾过程组结束项目或阶段结束采购项目整体管理项目采购管理环形线内的过程是整体管理知
27、识领域的一部分，该知识领域协调与统一其他各知识领域的过程。第67页/共241页第四章 项目整体管理吴永达，PMP第68页/共241页输 入工具与技术输 出项目工作说明书商业论证合同事业环境因素组织过程资产1.专家判断1.项目章程4.1 制定项目章程第69页/共241页练习题你最近指定了某个项目经理负责你组织的关键项目，你想给项目经理权限去应用组织资源到项目活动上。你应该使用哪个文档？A.资源授权文档B.工作分解结构C.项目章程D.项目范围说明书第70页/共241页项目启动者或发起人项目工作说明书商业论证合同组织过程资产事业环境因素企业/组织制定项目章程制定项目管理计划识别干系人定义范围收集需求
28、项目整体管理第71页/共241页选择项目指标项含义对项目含义项目优先级项目重要程度代表获得资源的能力越高越好NPV（净现值）按一定的折现率将各年净现金流量折现到同一时点的现值累加值，和EPV（预期现值）的区别，NPV考虑了风险。越大越好IRR（内部收益率）项目现金流入量现值等于现金流出量现值时折现率经济含义是在项目寿命期内项目内部为收回投资每年的净收益率越大越好Payback（回收期）分动态、静态两种，收回成本所需时间越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/Cost Ratio 每投资一美元所获得的收益越大越好ROI（投资利润率）Return on investment
29、利润除投资越大越好SV进度偏差0CV成本偏差0工期绩效指数（SPI）EV/PV大于1意味着进度提前成本绩效指数（CPI）EV/AC大于1意味着成本节约第72页/共241页NPV计算演示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000现金流-1000300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209现值=终值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.90186.28现值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24第73页/共241页练习题你可以从四个正
30、在进行的项目中选择接管一个项目。项目你可以从四个正在进行的项目中选择接管一个项目。项目 1 收益成本收益成本率为率为14，是高优先级的项目，关键路径长度为，是高优先级的项目，关键路径长度为16 个月，个月，CPI 为为12；项目；项目2 的的SPI 为为11，使用三个关键的资源，具有较低的优先级，使用三个关键的资源，具有较低的优先级，收益成本率为收益成本率为11；项目；项目3 的的 CPI 为为12，SPI 为为893，收益成收益成本率为本率为16，关键路径长度为，关键路径长度为19 个月；项目个月；项目4 的的CPI 为为82，一个，一个任务有任务有33 天的浮差，分配到任务天的浮差，分配到
31、任务L 上的资源很难获得，其优先考虑为上的资源很难获得，其优先考虑为保持成本较低。基于上述因素，你最好接手哪个项目？保持成本较低。基于上述因素，你最好接手哪个项目？项目项目BCRBCR优先级优先级CPCP长度长度（月）（月）CPICPISPISPI项目项目1 11.41.4高高16161.21.2项目项目2 21.11.1低低1.11.1项目项目3 30.8930.893项目项目4 40.820.82第74页/共241页决策陷阱名称名称含义含义举例举例机会成本因为选择另一个机会而放弃的机会原来可以获得的收益为了选择A，放弃B，B的收益就是A的机会成本沉没成本以前花出去的费用，在确定是否继续做项
32、目时不需要考虑当项目最终可研结果是取消项目时，那么该项目可研费用就属于沉没成本第75页/共241页练习题由于资源约束，你需要从3个项目中选择了A。3个项目的NPV分别为：项目A 30,500；项目B 21,200；项目C 11,000。这里的机会成本是多少？A.$21,200B.$11,000C.$19,500D.$30,500第76页/共241页练习题沉没（淀）成本（Sunken costs）是指：A管理储备中没有用于投资的资金 B与固定成本对立的、根据项目活动的不同而整个变动的成本 C是人工成本的另一个名称，因为这些成本已经做过预算了 D已经投入项目的资金，而且不论做什么都不会影响项目的结
33、果第77页/共241页输 入工具与技术输 出项目章程其他规划过程的输出事业环境因素组织过程资产 1.专家判断1.项目管理计划4.2 制定项目管理计划第78页/共241页练习题下列哪项不是项目管理计划的一部分？A.采购管理计划B.过程改进计划C.进度基准D.资源需求计划第79页/共241页项目管理计划范围管理计划进度管理计划成本管理计划风险管理计划采购管理计划沟通管理计划质量管理计划人员配置管理计划里程碑清单过程改进计划成本基准质量基准范围基准资源日历进度基准风险登记册第80页/共241页定义范围创建WBS收集需求制定预算制定进度表规划质量制定HR计划规划沟通规划风险管理规划采购项目整体管理制定
34、项目章程制定项目管理计划指导与管理项目执行监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段报告绩效监控风险实施采购管理采购结束采购控制范围控制进度控制成本实施质量保证实施质量控制组建项目团队建设项目团队管理项目团队发布信息管理干系人期望企业/组织核实范围项目范围说明书范围基准组织过程资产事业环境因素需求文件需求管理计划成本基准进度基准质量管理计划过程改进计划人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划项目章程项目管理计划项目管理计划更新第81页/共241页输 入工具与技术输 出项目管理计划批准的变更请求事业环境因素组织过程资产 专家判断项目管理信息系统可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计
35、划（更新）项目文件（更新）4.3 指导与管理项目执行第82页/共241页项目整体管理指导与管理项目执行制定项目管理计划实施整体变更控制项目管理计划（更新）项目管理计划批准的变更请求变更请求企业/组织组织过程资产事业环境因素项目文件项目文件（更新）可交付成果实施质量控制控制范围控制进度控制成本实施质量保证报告绩效监控风险管理采购工作绩效信息第83页/共241页输 入工具与技术输 出项目管理计划绩效报告事业环境因素组织过程资产 专家判断变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）4.4 监控项目工作第84页/共241页项目整体管理监控项目工作制定项目管理计划实施整体变更控制报告绩效企业/组织组织过
36、程资产事业环境因素项目文件项目管理计划项目管理计划（更新）项目文件（更新）变更请求绩效报告第85页/共241页输 入工具与技术输 出项目管理计划工作绩效信息变更请求事业环境因素组织过程资产 专家判断变更控制会变更请求状态（更新）项目管理计划（更新）项目文件（更新）4.5 实施整体变更控制第86页/共241页主要项目管理工具项目管理系统项目管理信息系统配置管理系统变更管理系统包括自动化系统和文档、手动系统、项目组织结构等自动化系统与其他系统配合使用包括配置管理系统、合同档案管理系统作用：1、识别产品或组成部分功能和属性；2、控制上述特征的变更3、记录每个变更实施情况4、辅助审核，核实是否符合要求
37、构成：文字工作、跟踪系统、变更审批层次作用：明确CCB的角色和职责；辅助完成变更控制活动工作授权系统第87页/共241页练习题你是DGF项目的项目经理。这个项目是设计实施个新的应用程序将链接到数据库服务器。你公司的管理层要求你创建个方法来记录项目的技术方向和针对项目成果技术属性的变更或改进。下列哪个可以满足管理层需求？A.配置管理B.整体变更控制C.范围控制D.变更管理计划第88页/共241页Work Authorization System 工作核准制度 属于项目管理制度的一部分由若干明确的核准项目工作的程序文档构成确保该工作由明确的组织在正确的时间以恰当的顺序完成第89页/共241页练习题
38、在项目执行期间你发现工作没有在正确的时间按正确的顺序完成。某个成员完成的成果不能传递给其他成员。这导致大量时间去返工，而且影响团队士气。下列哪个项目管理工具可以帮助处理这个问题？A.组织图矩阵C.沟通管理计划D.工作授权系统第90页/共241页常见引发变更请求的原因含义含义举例举例一个外部事件 An external event市场环境变化，因为竞争对手举动引发的变市场环境变化，因为竞争对手举动引发的变更更产品范围(Product scope)定义的一个过失或者疏忽（error/omission）软件需求分析时，对某个模块定义不清楚软件需求分析时，对某个模块定义不清楚项目范围(Project
39、scope)定义的过失或者疏忽（error/omission）原来考虑的项目实施方法，遇到了技术问题，原来考虑的项目实施方法，遇到了技术问题，不能如期执行不能如期执行一个有增加值(Value-adding change)的变更市场研发出了新的材料，可以替代原来材料，市场研发出了新的材料，可以替代原来材料，而且成本低而且成本低应对风险的紧急计划或回避计划(contingency plan or workaround plan)由于发生特定风险，需要调整项目计划由于发生特定风险，需要调整项目计划第91页/共241页变更控制流程图1 产生变更想法2 PM和团队分析影响5 执行变更3 将评估结果通知变
40、更发起人（客户）取消6 记录变更实施情况7 分发新文档结束NOYES4 CCB审批开始第92页/共241页练习你被分配为建筑项目的项目经理，这个项目此前有过两个前任项目经理。你发现一个可交付成果会被推迟交付，幸运的是只是完成日期会受到影响，但这样会影响此项目推迟4周。你的分析表明这项内容可以从其它提供商方面以较高的价格采购而不会影响项目进度。你最应该做的是什么？A A 评估此决定的影响 B B 为了做出决定和客户讨论影响 C C 赶工或快速跟进这个项目 D D 修改项目计划反应新的预期交付日期答案：B解释：当前情况是刚评估完变更的影响，接下来需要和客户交流。不能选A，A已经做完了“幸运的是只是
41、完成日期会受到影响”；不能选C、D，这两个都是变更以后的事情。第93页/共241页练习题你在管理一个电信项目，由于最近政府出台了一项新的规定，你不得不改变原定的项目范围。对于项目目标作了几个变更。你更新了项目中使用的技术和计划文件。你的下一步是A 正式通知干系人B 修改公司的知识管理系统C 从项目发起人和客户那里获得对范围变更的正式承认D 准备一个业绩报告第94页/共241页变更应对分析变更申请变更申请项目阶段项目阶段变更影响大小变更影响大小应对策略应对策略提交变更申请计划、执行期后期或收尾大小大小遵循变更控制程序 遵循变更控制程序 签订新合同 说服客户取消第95页/共241页练习题你是个项目
42、经理正工作在固定总价加奖励合同下。你目前项目绩效，。你的客户计划进行些变更将会影响到你的进度。在这种情况下你最好应该做什么？A.会见出资人B.召开会议讨论对项目的影响C.遵循变更控制系统D.重新谈判合同，将新的变更包括进来第96页/共241页练习题您的项目班子刚完成某项目。尽管成果符合合同规定的义务，但顾客希望在最后验收前做若干小的改动。令双方满意地解决这一问题的最佳方式是：A、利用项目备用金来进行项目调整和修改B、向顾客强调已经按合同协议完成项目C、请顾客提交涉及范围外的项目变更申请D、进行磋商，说服顾客实际上无需变更第97页/共241页项目整体管理实施整体变更控制监控项目工作制定项目管理计
43、划指导与管理项目执行项目文件企业/组织组织过程资产事业环境因素规划采购报告绩效监控风险实施采购管理采购控制范围控制进度控制成本实施质量保证实施质量控制管理项目团队管理干系人期望核实范围变更请求项目管理计划项目管理计划（更新）工作绩效信息变更请求变更请求状态（更新）项目文件（更新）第98页/共241页输 入工具与技术输 出项目管理计划验收的可交付成果组织过程资产 专家判断最终产品、服务或成果移交组织过程资产（更新）4.6 结束项目或阶段第99页/共241页项目整体管理制定项目管理计划结束项目或阶段企业/组织客户核实范围组织过程资产组织过程资产（更新）最终产品、服务或成果移交项目管理计划验收的可交
44、付成果第100页/共241页收尾步骤1 确定收尾程序2 移交项目成果4 完成经验总结3 执行内部收尾程序5 项目归档6 资源遣散结束开始第101页/共241页练习题在项目收尾时最后应该做的是：A完成经验总结B提供给客户所有相关的文档C更新档案D解散团队第102页/共241页第五章 项目范围管理吴永达，PMP第103页/共241页需求、成果与目标想法第104页/共241页练习题下列哪个因素对客户满意影响最大？A.有吸引力的项目价格，低运营成本的产品B.友好的项目经理和有效的项目后服务C.项目效率，项目经理的能力D.与项目需求一致，成果适用第105页/共241页练习题项目需求必须在哪个过程确定？A
45、、项目审核B、范围控制C、创建WBSD、收集需求第106页/共241页依 据工具与技术成 果项目章程干系人登记册访谈焦点小组会议引导式研讨会群体创新技术群体决策技术问卷调查观察原型法需求文件需求管理计划需求跟踪矩阵5.1 收集需求第107页/共241页访谈-麦肯锡方法开始前：做好准备，写出访谈提纲进行中：要注意聆听和引导结束后：要写感谢信旁敲侧击的方式复述，复述，复述聆听不要指导两个人去访谈让被访者上司安排不要问太多第108页/共241页教学质量信息实用条理感染通俗合计级别信息011132实用111141条理000114感染001123通俗000005QFD-目标优化矩阵将纵轴上的项目依次与横
46、轴上的项目对比，相对重要填将纵轴上的项目依次与横轴上的项目对比，相对重要填 1 1，相对不，相对不重要则填重要则填 0 0，最后将数字相加，根据合计的数值进行优先排序。，最后将数字相加，根据合计的数值进行优先排序。第109页/共241页案例练习找一张白纸请使用目标优化矩阵对下列内容排序价值观排序：健康、财富、工作、家庭、友谊、爱情、学习找出当前最重要的事首先列出当前需要完成的事情例如：学习、工作、休息、生活、娱乐使用目标优化矩阵进行排序第110页/共241页QFD-目标优化矩阵-集体判断指指 标标个体判断得分个体判断得分个体判断排序个体判断排序集体判断得分集体判断得分集体判断排序集体判断排序权
47、权 重重信息量信息量3 32 21231232 225%25%实用性实用性4 41 11661661 133%33%条理性条理性1 14 41021023 320%20%感染力感染力2 23 368684 414%14%通俗性通俗性0 05 541415 58%8%合合 计计500500100%100%第111页/共241页QFD-消费者的需求与开发商的组合措施多维矩阵客户需求相对重要性满足需求的要素（措施）定价绿化公交保安设计施工质量物业管理水电气学校超市医院价格991112411332舒适836214455444安全88162美观65621112生活配套52111226162交通方便418
48、12维护方便42262教育配套31118适用性31282医疗配套21118加权总分165112628610388150938889104难度等级15453355232第112页/共241页群体创新技术头脑风暴法（集思广益会）德尔斐技术第113页/共241页练习题下列哪个最好的描述了头脑风暴会的特点？A.在会议上，团队成员的主意会根据优势、劣势、机会、威胁来组织B.在没有讨论和批判的情况下想法和念头得到收集。这些想法只有在会议结束才过滤和组织C.团队成员戴不同色彩的帽子，每个代表一种思考方式，他们从自己的观点来讨论某个主题D.项目经理会议期间要根除偏离的主题和概念，这样整个团队都将遵循项目经理的
49、原则第114页/共241页练习题你和你的团队使用了主题专家进行了判断用来识别和分析项目风险。只有很少数量的专家可以使用，可是他们已经长期在“教师-学生”或“管理-助理”的关系中。下列哪个技术可以最好的确保在专家评估中不会出现独裁的观点？A同级评审BSWOT（态势）分析C德尔斐技术D预期值计算第115页/共241页思维导图第116页/共241页需求跟踪矩阵ID需求描述理由所有者优先级状态第117页/共241页项目范围管理制定项目管理计划规划采购收集需求定义范围创建工作分解结构核实范围控制范围制定项目章程识别干系人项目章程干系人登记册需求文件需求文件需求管理计划需求文件需求跟踪矩阵第118页/共2
50、41页依 据工具与技术成 果项目章程需求文件组织过程资产专家判断产品分析备选方案识别引导式讨论会项目范围说明书项目文件（更新）5.2 定义范围第119页/共241页练习题在你的项目内，你使用产品分析技术来转换项目目标为切实的可交付成果和要求。所有下列工具都被使用于产品分析中除了：A价值工程B价值分析C产品分解D利益/成本分析第120页/共241页水平思维-六顶思考帽蓝蓝黄黄白白黑黑红红绿绿项目项目冷静逻辑性思维冷静逻辑性思维乐观积极思维乐观积极思维中立客观性思维中立客观性思维跳跃创造性思维跳跃创造性思维感性直觉思维感性直觉思维谨慎消极性思维谨慎消极性思维第121页/共241页备选方案的方案目标