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1、民航职位面试的民航职位面试的基本礼仪基本礼仪民航服务礼仪民航服务礼仪 民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 求职面试前的准备 一一、一般航空公司都会要求应聘者填写简式履历表。应聘者在填写资料前，为防万一，可先行影印一份试写，字体应端正、清晰，勿涂改，保证内容正确无误。照片以彩色全身生活照或空服员装扮照为佳，脸部要清晰。去参加面试时需要带上自己的各种证件，如大专文凭(最好是原件)等。应届大专在读生要带上学生证和学校开的在读证明,如果有学校的推荐书当然更好,有英语证书的最好也带去。准备好一寸照片若干，填报名表的时候要用到；再准备一支笔,以防应聘的人很多,准备的笔不够用。物件准备物件准备1.
2、民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪服饰仪容准备服饰仪容准备2.参加面试的服饰要求能匹配应聘者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象。女士应显得端庄俏丽，男士应显得干练大方。具体服饰仪容礼仪详见本书模块一中的项目二。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接 笑笑3030秒，笑得不亲和当不了空姐秒，笑得不亲和当不了空姐 某日，在沈阳皇姑区某酒店里挤满了帅哥美女，男生西装革履，女生着高跟鞋短裙，大家手中拿着纸单，嘴里还念念有词。一场挑选空哥空姐的面试正在紧张进行。面试官朱千靖介绍，海南航空股份有限公司这次要在全国100所院校设置面试考点，招
3、录1 000名准空乘人员，沈阳地区有近300人报名来参加面试。等候室里，女孩子们不停询问身边的朋友“我的妆花没”；男孩子们则总是把平整的西装抻了又抻，还偶尔起身甩甩裤脚。面试时，10名女孩排成一队，伴随有节奏的高跟鞋声入场。面试拒绝“冷美人”，面试官只选择会笑的。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接 自我介绍、保持笑容30秒、回答现场提问、形体检查，这是应聘者要经历的基本步骤，别看流程简单，这里面可暗藏了不少“天机”。笑得不亲和、眼睛是大小眼、眼袋太大、腿不够直、腿上有伤疤、皮肤有点黑、说话不大方、站得不直溜不少平常人眼中的帅哥美女，都被面试官看出了破绽，面试官随后从每
4、组中选两三个优秀者进入下一轮。“亲和力最好，我们可不想要冷美人。”朱千靖介绍，空乘人员代表着航空公司的形象，美不美不是最重要的，让旅客感到温暖、舒服才是最重要的。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接 现场有不少长得漂亮的女孩，但如果不会笑，面带凶相还是会被淘汰的。通过选手回答，面试官要选择的是心智成熟、逻辑清晰的应聘者，“这样的人和旅客沟通，也会让人更信服”。揭秘一：女生不能穿丝袜。看看腿上有疤没。赶来面试的女孩子们大多用丝袜配穿裙子，可到了面试前夕，却被要求不能穿丝袜。释疑：为乘客提供服务，最重要的是带给乘客温暖和舒适感。手、胳膊、穿裙子时露在外的腿，这些都不能有伤疤
5、，不让应聘者穿丝袜，是为了检查其腿形及腿上是否有疤痕。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接 揭秘二：说话得有底气。空中耗力是地面的3倍。应聘者的身体素质、说话是否有底气，这是面试官比较看重的问题。空哥可能要干些体力活，帮顾客提重物，空姐也需要吗？为什么对 体力要求相对较高？释疑：空中乘务工作的工作量很大，身体素质差的人很难撑下来。另外，同样做一项劳动，高空所需的工作强度是地面的3倍，因为客舱长期处于增压状态，氧气不足，而且就简单的走路来说，他们也要先稳定好自己，这也需要花费一些力气。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪能力训练面试准备训练面试准备训练 1.分组
6、将所有学生分成4组，请大家组内讨论以下问题：（1）面试前应该准备哪些物品？（2）面试前应该做哪些准备工作？（3）面试中应该如何着装？2.展示 （1）每组选一个人为应聘者。（2）每组应聘者上台展示自己的准备工作及穿着。3.评选 由各组挑选一名学生与老师做评委，看哪一组准备得最充分，准备最充分的组胜出。通过本次活动，学生将更好地掌握面试前的准备要求。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 自我介绍礼仪 二二、（1）口头介绍。口头介绍是面试常见的形式，在面试开始的时候，由面试官提出来，应聘者做12分钟的简单介绍。（2）书面介绍。书面介绍通常在流程比较严密的招聘时使用，如公务员的面试、岗位竞聘、
7、大学生集体面试等。尽管形式有所不同，但自我介绍的要点是一样的，自我介绍要能够在非常短的时间内，引起面试官对你的关注，突出自己的优势。自我介绍分类自我介绍分类1.民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪自我介绍礼仪要求自我介绍礼仪要求2.面试时，进行自我介绍，要简洁、清晰；举止端庄大方，充满自信；态度要自然、亲切、随和；语速要不快不慢；目光要正视对方。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪自我介绍的方式自我介绍的方式3.在某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时，都可以使用应酬式的自我介绍。主要适用于工作和公务交往之中，以工作为自我介绍的重点，因工作而交
8、际，因工作而交友。有时，在社交活动中，我们希望某个人认识自己、了解自己、并与自己建立联系时，就可以运用交流式的介绍方法，与心仪的对象进行初步的交流和进一步的沟通。在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典、仪式等，要运用礼仪式的自我介绍，以示对介绍对象的友好和敬意。（1 1）应酬式。应酬式。（2 2）工作式。工作式。（3 3）交流式。交流式。（4 4）礼仪式。礼仪式。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项4.（1）注意时间。（2）讲究态度。（3）真实诚恳。抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，如对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对
9、方。态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方、彬彬有礼，既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势、轻浮夸张。进行自我介绍要实事求是、真实可信，不可自吹自擂、夸大其词。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 面试过程中的礼仪 三三、1 12 23 34 45 5礼貌的话大声说。礼貌的话大声说。放慢讲话速度。放慢讲话速度。将每句话说得清楚明白。将每句话说得清楚明白。面试时目光要放到正确的地方。面试时目光要放到正确的地方。如实说出自己心情紧张。如实说出自己心情紧张。1.面试过程中符合礼仪的行为 民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪面试过程中的礼仪禁忌面试过程中的礼仪禁忌2.（1）姗姗来迟。迟
10、到是面试中的禁忌。（2）夸夸其谈。应聘者应多使用质朴、简练的语言，需要举例说明的时候，稍做修饰、直接陈述即可。（3）过度谦虚。过度谦虚有时会让人联想到能力不足、不能胜任某些工作。（4）满口英文。有些求职人士为了炫耀自己的英语好，往往在话语中夹杂一些英语词汇，这种行为特别容易招致面试官的厌恶。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪（5）穿着邋遢。（6）满口薪酬福利。过度强调薪酬福利会让面试官觉得此人唯利是图，从而引起面试官的反感。（7）谈话时东张西望。此举有欠缺诚意之嫌。（8）未等面试官邀请便已入座。（9）跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮。（10）做一些缺乏自信的小动作。民航职
11、位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 告别礼仪 四四、当面试官示意面试结束时，应微笑起立，感谢用人单位给予自己的面试机会，然后道声“再见”，没有必要握手（除非面试官主动伸手）。如果之前进入面试室时有人接待或者引导，离开时也应一并致谢告辞。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接 修养的作用修养的作用 有30个应届毕业生，实习时被辅导员带到某航空公司参观。全体学生坐在会议室里等待经理的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”轮到夏鸥时，她轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看
12、了她一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。门开了，经理走进来和大家打招呼，没有一个人回应。夏鸥左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接经理挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们当作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过经理双手递过来的手册。经理的脸色越来越难看，来到夏鸥面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，夏鸥礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您
13、！”经理闻听此言，眼前一亮，伸手拍了拍夏鸥的肩膀：“你叫什么名字？”夏鸥照实作答，经理微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的辅导员看到此景，微微松了一口气。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪 案例案例链接接 两个月后，夏鸥收到了该航空公司寄来的一份应聘书。有几位颇感不满的同学找到辅导员：“夏鸥的学习成绩最多算是中等，凭什么选她而没选我们？”辅导员看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比夏鸥的还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养就是第一课。”我们要在日常生活中养成良好的个人习惯，才能在任何场合、任何情况中都展现出自己最优秀的一面。夏鸥正是凭借平日良好的修养才赢得了这份让所有同学都羡慕的工作。一个人的成功不是偶然的，机会总是留给那些有准备的人的。这些优点很可能在某一个小细节中就体现出来，细节决定成败。民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪测一测 请对照表4-1检查你的求职面试礼仪是否有不妥的地方，如有请及时予以改正。平时多注意自己的言行和举止，并在与同学或朋友的交往中不断练习，然后自我检测，看看自己是否达标。通过本项测试你将更好地掌握面试的礼仪。表4-1 求职面试礼仪检视表 民航职位面试的基本礼仪民航职位面试的基本礼仪测一测续表谢谢观看！谢谢观看！民航服务礼仪民航服务礼仪