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1、第第3 3章章 群群体心理与体心理与群群体行为体行为群体的概念群体的特征群体内行为团队管理一、定义1、两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同目标2、群体的特征：A A、群体是由共同的纽带和利益联系起来的人们的聚合体。B、群体是具有一定组织结构的整体。C、群体成员在心理和行为上是相互作用的。D、群体为完成共同的目标分工协作。群体的概念二、群 体 类 型1、根据群体规模分为大型群体与小型群体；2、根据群体的构成方式和原则分为正式群体和非正式群体；正式群体包括命令型群体和任务型群体。非正式群体包括利益型群体和友谊型群体。3、根据群体的开放程度分为
2、开放群体和封闭群体3、根据群体的作用和影响不同，可以分为实属群体和参照群体。三、群体的功能1、完成组织交给的基本任务；2、满足个人的心理需求。A、获得安全感、获得安全感。B、满足归属的需要、满足归属的需要。C、满足自尊的需要、满足自尊的需要。D、增加力量感、增加力量感。E、增加自信、增加自信。F、满足自我确认的需要、满足自我确认的需要。一.角色1.群体角色的种类2.群体角色构成的群体类型模型1.群体角色的种类角色：成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。群体角色三种表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。自我中心角色对群体绩效消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。以任务和维护角色为
3、维度的群体类型人际群体团对群体无序群体任务群体维 多 护 角 色 少 任务角色 多2.角色构成的群体类型模型2.角色构成的群体类型模型任务群体：扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。团队群体：任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。2.角色构成的群体类型模型人际群体：维护角色多，任务角色少。管理者扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务完成。无序群体：多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角
4、色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。3、角色期待与角色认知角色期待是一定的情境中公众期待某个角色应该做什么样的行为角色认知是个体对自己在在一定社会情境中的特定行为模式的理解。4、角色错位和角色冲突由于角色心理的主客观两方面差距过大而形成的突出矛盾现象，就是角色错位。角色错位。角色冲突角色冲突是指个体在社会不同群体中所处的地位不同，往往需要同时扮演若干个角色，当这些角色对个体的期待发生矛盾，难以取得一致时所引起的角色与角色之间的矛盾冲突现象。二.地位地位是指个人在群体中所占有的位置或层次的社会性界定。地位和等级秩序，激励因素正式地位和非正式地
5、位：群体正式给予的，工资、头衔、资历、实权。教育、技能、经验而获得。地位公平：相信地位和等级秩序的合理性。决定一个人在群体中的地位因决定一个人在群体中的地位因素素（一）职位（二）工作重要性（三）个性（四）对工作的胜任状况（五）年龄、性别、文化水平地位的标志地位的标志（一）加入、离开的仪式（二）标志（三）报酬（四）界限地位与群体行为A、在群体中地位高的人发出的命令更容易被接受；B、地位高的人有较大的偏离群体的自由度；C、在公众面前，群体成员的展示要与地位相符合。三.凝聚力成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体成员彼此之间的“粘合力”。（一）影响因素（一）影响因素：态度和目标一致性；外部威胁；
6、规模；群体成员的异质性；奖酬体制；班组的组合；与外界的隔离；绩效；领导作风；群体的地位；信息的沟通。凝聚力的作用1、提高满意度；2、加强沟通；3、增强群体意识；3、与工作效率的关系凝聚力与劳动生产率的关系 高凝聚力积极诱导低凝聚力积极诱导高凝聚力消极诱导低凝聚力消极诱导积极消极诱导高低凝聚力与诱导关系图解组组组组生产力时间沙赫特实验凝聚力与生产率的关系一.群体压力与社会从众行为1.群体压力下从众行为的一般性研究2.反驳性研究结论3.企业管理中对群体压力的运用1.群体压力下从众行为研究从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。Asch实验从众的
7、类型（一）真从众（一）真从众这种从众不仅在外显行为上与群体保持一致，内心的看法也认同于群体。（二）权宜从众（二）权宜从众在有些情况下，个人虽然在行为上保持了与群体的一致，但内心却怀疑群体的选择是错误的，真理在自己心中，只是迫于群体的压力，暂时在行为上保持与群体的一致。（三）不从众（三）不从众一类是内心倾向虽与群体一致，但由于某种特殊需要，行动上不能表现出与群体的一致。另一类不从众是内心观点与群体不一致，行动上也不从众。群体内行为图阿希从众实验的卡片从众的原因A、行为参照、行为参照B、对偏离的恐惧、对偏离的恐惧C、群体的凝聚力影响从众的因素影响从众的因素A群体因素（1）群体的规模。（2）群体的一
8、致性。（3）群体的凝聚力。（3）个体在群体中的地位。B、个体因素（1）知识经验。（2）个性特征。（3）性别差异。C、刺激因素（1）刺激物的清晰性。（2）刺激物的内容。（3）文化差异。团队管理一、团队1、定义：因某项相关联工作而使具有相互补充技能的人们组成的特殊类型的群体。团队是通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效水平的总和。2、团队与群体的区别A群体绩效依赖于个人贡献；团队绩效不但取决于个人贡献，还应该产生团队共同的工作成果。B在群体中，个人只为个人的工作结果承担责任；而在团队中工作结果的责任则被视为团队共同的责任。C组成群体时，关
9、于群体的技能要求是随机的；而在团队中，团队成员的技能一般要求是互补的，他们各自发挥自己的特长共同实现团队的目标。3、团队的类型A、问题解决型团队；一般由来自一个部门的5个-12个钟点工人组成，他们每周用几个小时的时间来碰碰头，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。B、自我管理型团队；通常由10-15个组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。C、跨职能型团队。这种团队来自同一个等级、不同工作领域和员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。3、团队成员角色A、创造者-革新者 B、探索者-倡导者 C、评价者-开发者 D、推动者-组织者 E、总结者-生产者 F、控制者-核查者 G、支
10、持者-维护者H、汇报者-建议者I、联络者二、团队的特征1、整个集体负有一项主要任务；2、集体的编组结构常常具有弹性，以适合于工作的需要；3、集体的管理方式常常采用协商和共同参与的方式，集体成员共同决定团队的结构、目标、责任、作业原则和规范、工作绩效的标准；3、在这样的群体中，领导层虽然拥有实施奖惩的权力，但由于集体所创造的各种机会使成员更多地得到趋于团结一致的激励。这些奖惩特别强调公平、公正；5、团队内的主要任务需由各成员的协作精神来推动；a)团队能否生存发展、能否取得成功的绩效，主要取决于各成员合作关系的相互依存程度；b)团队中的每位成员都必须具有足够的相关技能，以确保胜任其工作。三、优秀的
11、团队应当具备的要素A、团队的凝聚力来自内部，而非外部压力所致；B、群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向；C、群体本身具有适应外部变化的能力，有处理内部冲突的能力；D、成员与成员之间具有强烈的认同感和归属感；E、每个成员都能明确地掌握群体的目标；F、成员对团队的目标和领导者持肯定和支持的态度；G、成员承认团队存在的价值，并具有维护此团队继续存在的倾向。四、打造高绩效团队的技巧A、合理选材，构建有效团队1、以业绩为主，不盲目追求规模和数量2、形成有利团队发展的最佳成员组合3、团队的角色分配以成员的人格特点和个人偏好为基础。四、打造高绩效团队的技巧B、加强团队管理，提高团队绩效1、团队领导的
12、管理应实行民主决策2、有效运用经济激励3、团队中不应该存在小团体3、团队内分工明确，团队领导不能代替队员完成其本职工作在民主的基础上制定出相应的规章制度并要求全体成员严格遵守。记忆题1、蚂蚁、老虎、蜜蜂、大象、杀人蜂、蜂鸟、狮子、2、飞机、汽车、房地产、股票、火车、上市、期货3、爬山、野营、军训、拓展、团队、上书、回归3、5 5 5 5=23 3 3 3 3=88 2 2 2 2=5 3 3 3 3=15、1、下面这些词有哪几个没有出现在上面1、2、3题中蚂蚁、老虎、翠鸟、杀人蜂、蜂鸟、狮子、猴子、飞机、跑车、房地产、证券、火车、上市、期货爬山、野营、军训、拓展、团队、开拓、回归2、计算第3题3、第5题的哪个字与下面的字体颜色一致信任倒解手环