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1、超市季度工作总结篇一：超市店长 XXXX 年度工作总结及 XXXX 年工作计划超市店长 XXXX 年度工作总结及 XXXX 年工作计划在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度 过了我 XXXX通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发 展。盘点 XX,XX,有得有失，有关于公司竞争战略上的问题于以顾客服务为导向方面的问题；关；关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军 零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到 大的过程。可随着经济的发展和形
2、势的变化，零售市场到处 生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓 紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问 题的途径。对 XXXX 年的工作总结如下：一、销售业绩XXXX 下半年，我店共计实现 651651 万元的销售业绩，日均客 流虽16471647 人，日均客单价元，全年中，1212 月份销售表现突 出，占下半年销售份额的 生鲜鲜肉组从联营转为自营后 销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%40%下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1 1、1010 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装 大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同 时白货区
3、的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我 店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了 重要的影响和推动作用。2 2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方 案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择 商品。在 1111 月 2 2 次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取 得了一些较好的业绩。3 3、1212 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 1212 月地方土 货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流虽都起到了带动和增长。但人流虽的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩
4、的清 理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质虽。年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1 1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，附近开张竞争对手的频频出击，月份销售有大幅度的下降。2 2、9 9月1919中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客 户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越 来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公 司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的 控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低 采购成本。9 9 月社区便利店
5、家益在本客流虽有所下降，以致至 10103 3、D D 瞧动效果总体较差。前期由于我司 DMKDMK 足销活动方 案、促销商品选择上没有突出虽，准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分 DMDM 商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销 售效果不明显，供应商不愿超低特价上DMDM 从而导致 DMDM 促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做 DMDM 促销，从而使DMDM 失去了人气提升和业绩提升的作用。4 4、周三双倍积分。下半年公司开展的周三双倍积分活 动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没
6、有举行过换购活动，不知道到积分的作用。附表 1 1 月份销售分析表：附表 2-2-柜组销售分析表：附表 3-3-客流虽、客单价分析表：篇二：超市公司第一季度业务总结超市公司第一季度业务总结超市公司 1-31-3 月份共销售附：销售数据分析表 1 1、2 2、3 3万元综合毛利率。第一季度公司按照王总提出的“强服务、重管理、调结构、增效益”的十二字方针及公司制订的“五个致胜”来具体落实开展业务工作。1 1、强服务具体用“服务致胜”来落实公司组织全员学习二届服务明星李娜同志所写的与服务一起成长的文章并写出感想加强员工服务意识并要求店长要一对一的与员工交流进一步加强员工“阳光心态”“感恩之心”和“亲
7、情服务”到“创值服务”的理解。明确高质虽的服务也能提升效益的理念。2 2、重管理我们从两方面来解读一是“前台管理”再一是“后台管理”具体用“看相致胜”和“专业致胜”分另 U U 落实。“看相致胜”就是“环境保优”“行为保美”“商品保鲜”三个白分之白的 概括要求门店时刻坚持“再小的店也是大企业做的”的经营理念与总部保持一致。“专业致胜”就是通过理念的更新及流程的改造与规范、技术的运用全面提升门店赢利能力。公司组织专人成立了“超市专业技术研究小组”分另 U U 对门店商品全方位分析和超市必备技术的培训开展工作具体措施 分四步第一步首先杜绝门店负毛利情况。第二步分析产生负 毛利商品的产生原因追踪至源
8、头并加以上报、调整从而杜绝 再次出现。第三步对门店经营的低毛利商品进行排查整理为 有关单位就提高毛利率提供数据资料。第四步就数据匹配、PPTPPT 课件的制作、ABCABC 数据分析、CADCAD 故图等有关超市必备技 术组织培训推广至门店掌握必备技术 3 3、调结构我们用“商品组合致胜”来落实分三个内容、通过人员调整打破“惯 性思维”用新思维带动门店产生新思路并提出“不换思想就换人”的观点。、新的思维和经营定位产生就要用新的布局来强化定位所以要求各店思考调整布局的方案。前期我们已经对经营面积大、而经营能力不是很强的大安店进行超市面积压缩从原有XXXX 平方压缩至 500500 平方从调整之后
9、来看 销售没有受到影响。而减小门店成本提高了防损能力降低了损耗率从另一方面来讲也是提高了门店的营运能力现在针 对压缩之后的面积商厦正与一直供不应求的大学士面包恰谈合作意向具体实施方案正在酝酿之中。针对兴隆市场的搬迁我们及时调整经 营思路加强兴隆店的生鲜经营力度同时对原有商品结构也 进行了调整在确保食品类商品的充足供应外对白货类商品 也做了相应的补充为顾客提供生活解决方案。同时兴隆矿、颜店、小孟也递交了调整方案公司正在审阅之中下一步这三 个店也在我们调整计划之中。、商品结构调整。一是靠微机技术分析二是靠门店间团结互助取长补短三是开展单品营销以义仓石磨小米为例提出“一个单品也赚钱”“食品 毛利也可
10、观”的“赚钱的促销”理念并要求每个店至少推出 一个赚钱单品供大家分享。注义仓石磨小米 503899503899 半月销 售 53255325 元获利 10651065 元毛利率 2020。4 4、增效益我们用毛利率 目标来验证我们做了如下工作 1 1、分析形势提出“我们所有的困难就一个赢利能力差”经验就一条赢利能力增强了“我们之前解决所有存在困难的2 2、强调“利润销售额毛利率周转率/损耗率”的综合指 标概念不能以偏盖全断章取义。3 3、下达各店毛利率经营指4 4、业务经理牵头成立一切标见附表强调与店长每月工资挂钩。专业技术研究小组利用技术手段帮助各店增加效益。工作的基础是人的能动性稳定并士气
11、高涨的员工队伍是我 们最大的财富我们要用“士气致胜”理念及具体做法来保证 十二字方针的真正“落地”。超市公司 XX-03-26XX-03-26 附门店毛 利率经营指标 门店毛利率门店 1-21-2 月份毛利率 经营指标 兴隆店 12 1412 14 红花店 14 1414 14 龙桥店 11111313 九一店 12 1312 13 兴隆矿 11 1311 13 颜店 14 1514 15 杨村店 15 1515 15 健康路 13131414 文 化路 14 1414 14 北山拖 14 1414 14 新世纪店 13 1413 14 新驿店 15 1615 16 东桥店 13 1413 1
12、4 五里庄 11 1311 13 漕河 16 1616 16 小孟店 14 1514 15 六 角楼 13 1413 14 西关店 14 1414 14 共青团 13 1413 14 太阳花园 13 1413 14 大安店 16 1616 16 合计 14 314 3 月份业务开展情况分析 3 3 月份超 市公司共销售万元同比增长销售情况来说不是很理想3 3从月份是销售相比较淡的季节公司主要工作放在强抓门店毛 利上。结合年初王总提出的“强服务、重管理、调结构、增效益”的要求分别成立了“超市公司“大讨论”领导 小组”及“超市公司技术研究小组”。附小组方案及措施 本 月业务开展情况 1 1、组织人
13、员对商品进行普查要求门店库 存压缩至合理库存。2 2、对于品类管理进一步的研究从杨村洗化做为试点压缩销售偏低、毛利过低、门店可有可无商 品为门店做“瘦身”计划。3 3、集中精力开办好东关连锁店。分析 门店经营成本的增加提升门店赚钱能力是当务之争。建议商厦能够拿出相 应措施终究不是一个部门能够解决了的问题希望商厦能够 重视超市公司 XX-03-XX-03-2626 附技术研究小组方案研究小组初稿 组长胡勇 副组长肖龙秋、张延强超市技术组员崔传武、孔德峰、杜甲、孔岩、朱冲、臧夏、靳冲、贾峰 具体 方案 一、对负毛利商品进行分析查找造成负毛利的原因及 解决方法。二、针对负毛利商品协同有关部门逐一进彳
14、丁调整、确保门店无负毛利商品存在。三、根据商品品类进行小范围划分查找出低毛利商品、整理上报采购部门并与供应 商及时沟通对于占用门店资源而对门店贡献度低的商品采 取下架措施。四、以门店为单位利用匹配技术压缩存大销 小的商品提高周转率同时利用本门店与其它销售较好门店 的销售数据进行匹配对比根据自身门店实际情况引进部分 销售较好商品从而提高销售额。五、首先要求全组人员对 ABCABC 分析法进行全方位了解掌 握技术核心后与门店对接进行指导。什么”的原则安排小组成员对数据匹配、六、按照“会什么讲PPTPPT 课件制作、ABCABC分析法、CADCAD 制图法进行讲课培训确保小组全员掌握相关技 术再进一
15、步推广至门店。相应措施 1 1、产生负毛利原因、活动商品促销调价时没有针对所有批次库存进行进价调整高进价批次有库存致使售价调低后高进价批次库存形成负毛利。、活动结束后进价恢复而零售价未能及时恢复致 使新货验收后销售产生负毛利。、商品调价时未对售价与会员价同时进行调整致使刷会员卡时系统自动优惠造成 负毛利。、针对只支持卖场的促销商品促销单是对所有 主体大部分门店执行销售时产生负毛利。2 2、负毛利商品查找方法、根据库存报表算出平均进价 成本/库存数虽进一步算出毛利率然后对毛利率按照从小到大排序找出负毛利商品。、根据销售明细报表查出当日负毛利商品。、商品验收配送直送入帐时在验收界面按“差率”从小到
16、大排序即可筛选负毛利商品。3 3、负毛利商品解决方法、商品调整进价时建议对所有批次库存做进 价调整以防遗漏高进价批次未做调整而低价销售造成负毛 利。、活动商品结束后未及时调整零售价新货验收入帐 时会产生负差率立即联系上报采购部进行售价调整。、请调价业务人员增加责任心调整零售价时一定要同时调整会员价以防刷卡产生负毛利。、针对只支持卖场的活动商品厂家建议单独为卖场做促销单不要对其它门店执行此 政策。篇三：超市营业员第一季度个人工作总结 范文一:我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝 色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任 的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的
17、 一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外 服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员轻易，但要做一名优秀的营业员 就难了。虽然我有做营业的基础，但究竟原来的工作虽小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作虽比起来，真 是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡 itit 一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心 的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去 学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。有人说，营业员的工作是枯燥的，
18、但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱 它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享 受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉 近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从 心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客 户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我 们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销 号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失 去一份信任。为了尽可能的保住用
19、户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一 些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满足的走 了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利 益不受损害，用户发泄一下乂何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之 间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人 们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务
20、、学习等更多层 次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的 需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方 面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还 有很多不足。假如这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我 会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无 悔的追求；假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心*事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。我的述职报告结束了，
21、希望领导们能给我一个机会。谢 谢。范文二：过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉 商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫 生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等 卫生情况.进行考核与监督.3,3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活 动工作.令活动顺利完成.4,4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,5,计划内
22、容根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题 的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己 还有以下的缺点和不足：1,1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影 响到相关工作的进行3,3,4,4,5,5,三.效能相统一原则对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等坚持管理、服务与：营运部不断健全管理职能，完善服务
23、体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过 及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信 息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制 止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证2,2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站 规，树立良好的服务形象，提高服务质努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3,3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精客一个舒适的购物环境。神，给顾