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1、苏苏州州供供电电公公司司业业扩扩工工程程前前期期1.范围本流程 主要适 用于 苏州供 电 公司 对于 客户业 扩申请 进行 处理的 业务活动。苏州 供 电 市 场营销部设客户经 理全面负责整个业 扩工程的开展，配电工程建设设置工程经理负责业扩工程中外线工程的管理和施工；客 户经理对客户负责，工 程经理对客户经理负责。此 流程包括从客户申请开始到委托进行工程施工结束。2.控制目标3.主要涉及部门4.主要前提和假设电力营销部需要能够区分客户到帐资金和业扩工程的对应关系电力营销部在客户提出业扩需求后，应该将整理后完整的客户详细需求递交配网规划主管。公司规划方案电力营销部配网规划主管配电工程管理客户标
2、准业扩申请受理的形式，提高业扩申请信息的效率和透明度。明确客户业扩申请处理过程中不同环节的明确界限，保证客户经理对整个业扩过程的监控和管理。明确苏州供电公司规划方案部和配网规划主管的方案审批权限。标准业扩收费流程，保证资金及时到位施工图设计由配网规划主管委托效劳商设计，同时将接入方案传递到配电工程管理，待设计完成后，配电工程管理据此进行方案审查。明确需要苏州供电公司规划方案审批的业扩工程等级明确收费标准5.主要控制点初步方案设想符合配电网络的各项要求业扩会议形成正式方案，并进行费用分摊配电工程管理委托效劳商施工进行施工后；束，进入工程进度、合同等管理流程业扩前期流程结6.流程说明业扩工程前期客
3、户客户开始规划专职制定初步方案设想(3)电力营销部电力营销部配网规划主管配网规划主管配电工程管理配电工程管理公司规划计划公司规划计划服务商(设计)服务商(设计)客户提出申请:营业厅,电话等方式(1)3.3.2 计划内工作需求管理(2)1,用电需求及时间表;2,用电装置清单;3,特殊用电装置;可能引起电压波动或谐波的装置或对电压波动敏感装置;方案图初稿框算费用业扩会议对方案进行审查预估资金安排(4)正式方案图费用分配有需要时,报批(5)是否同意方案(6)是接入方案委托设计(7)客户需求正式方案图设计任务书服务商(设计)进行施工图设计/修改(8)否正式方案答复(10)否是施工图审查通过(9)是否同
4、意方案(11)是否同意方案,付费(12)结束委托服务商(施工)进行工程实施(13)结束6a.3.2.1项目详细计划制定步骤步骤说明说明负责人负责人输出输出1.客户提出申请到电 力 营 销 部营业厅，等营业室1.2接受客户申请的部门除了供电公司的营业室之外，还有供电公司客户效劳中心专门人员、客服中心网站生成有效工单，电 力 营 销 部2.接受申请，收集信2.1对于客户的申请信息，送达配网规划主管息，产生工单，营业室填写完整的客户业务申请信息，此时该信息的状态是等待进行处理分发初步供电方案正式供电方案正式供电方案3.拟定供电方案4.1 召集业扩会议，对供电方案进行审查，形成正式方案，配 网 规 划
5、 主管配网规划，电力营销部等5.1 根据审批权限，交公司规划方案审批公 司 规 划 方案6.1 将制定好的供电方案提交给客户，便配 网 规 划 主于客户了解该方案并认可管6.2 客户同意方案，转步骤 76.3 客户不同意方案，结束本流程7.1 对于有外线工程的工程，形成环境委配 网 规 划 主托书，委托效劳商设计进行施管工图设计7.2 委托书也通知配电工程管理，便于其对施工图的审查8.1 效劳商设计进行业扩工程设计，效 劳 商 设并根据配电工程管理的审查意见进行修计改9.1对照委托书，配电工程管理对施工图进行审批配 电 工 程 管理业扩工程设计方案和工程预算10.1正式方案通过电力营销部答复客
6、户，电力营销部包含方案设计和费用11.1 客户同意设计方案转 12，不同意结束本流程客户步骤步骤13.委托效劳商施工进行工程实施说明说明12.1 客户付费13.2 配电工程管理委托效劳商施工进行业扩工程负责人负责人客户，电力营销部配 电 工 程 管理，电力营销部输出输出7.主要涉及文档/信息流程文档名称文档名称业 扩 申 请表初 步 供 电方案编制部门编制部门/人员人员业扩受理员主要内容主要内容联数联数客户根本信息、联1系信息、客户类别、容量信息等供电点信息、客户信息、电压等级、容量、接线方式、计量装置、技术要求供电点信息、客户信息、电压等级、容量、接线方式、计量装置、技术要求预概算信息、一次二次设备信息、线路信息、通讯设备信息1提交部门提交部门/人人提交时限提交时限/频率频率员员按 需配 网 规 划 主管/规划专职配 网 规 划 主管/规划专职业扩会议公 司 规 划 方案业扩会议按 需配网 规划 主管专职正 式 供 电方案以业 扩会 议纪要形式1按 需业 扩 工 程施工图设计 所、设计院1设计所、设计院按 需