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1、火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责：1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2。负责按标准做好各项营业准备工作3。了解近期店内各项推广活动 并予积极做好相关工作4。了解掌握各项业务知识及服务技能 积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作 有效拓展店面经营业绩6。负责做好各项服务设施的维护使用工作 保证设施设备的正常运转7.注重团队配合 高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见 及时反应给管理层 以便改进提高9.服从管理层各项安排 完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人 财 物 的安全防范工作服务流程：1.仪容仪表符合要求 准时到岗打卡签到 并参加点名 听候管理层工作安排2.
2、了解店内近期(当日/市）各项推广活动 并予详细记录 以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁:地面：无杂物 油渍 污渍 尘土 脚印。餐桌椅沙发：无杂物 油渍 污渍 残壳败叶。备餐组：表面无油渍 污渍 指印。装饰物隔断：无杂物 油渍 污渍 尘土 蛛网.菜架：无杂物 油渍 污渍 残壳败叶.菜夹：无油渍 污渍 不粘手 4.餐前准备：A:服务设备组。1）：备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2）:备足基本调料用品-盐 醋 酱油等(备量不少于 1/2）。3):立式陈列柜内自制饮料 客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中 毛巾干湿度以双手拧不出水为宜 清洁白净略带清香）水果的定量储备。4）：备餐柜内
3、客用消耗品的补充-围裙 手套 牙签 抽纸 菜单（单据）眼镜布 手机 套筷套.5):备餐柜台面高汤的准备(应不少于 2 壶）.6）：触摸屏 打印机 饮水机 电话机 立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B:餐前检查.1)：检查餐桌上餐(杯）具是否符合摆台要求。2）:检查炉灶是否加水及煤气的工作情况(试开）.3):检查本区域卫生情况 地面 餐桌椅沙 备餐组 装饰物隔断.4）:检查备餐组内餐具 自制饮品 汤料 用品等是否备齐及按要求摆放.5）：检查服务用品 电器设备-空调 照明5.标准服务程序：A：迎宾-开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工 抬头挺胸平肩 右手握左手上
4、予体前 双眼平视 面带微笑 两 腿并拢 双脚呈 V 形男员工 抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视 面带微笑B：引领及拉椅入座1）：主动配合迎宾员引客工作 礼貌热情问候:“先生/女士*好 欢迎光临!”2）：待客人确认台位 主动热情协助客人拉椅入座3）：有老人儿童应安排靠里(墙 窗）位置 儿童主动提供 Baby 椅 并及时将儿童餐具用品上桌 包括围裙 奶瓶 小碗等 并告知已做消毒处理 放心使用（如客自带 或有忌讳请慎上）C：明档称鸡1）：询问-客人落座后礼貌询问:“您好！打搅一下,我们这里提供明档选鸡,劳驾 您先选择一下”“您好！这边请！2)：交接将客人交接予领班或区域机动人员
5、接待 并作口头信息交接（台号 人数客人称呼等)3）：迅速返回台位 招呼落座的其他客人D:调整餐具 上椅套1）:根据客人人数 迅速增加或撤掉台面餐具2）：保证留有一定空间位置的上菜口3):撤筷套4）：主动为客人套上椅套E:毛巾服务1):待客人落座或确定人数后 服务员首次上毛巾2):上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位 右手持毛巾夹 站位于宾 客左手边 将毛巾直接夹予客人“您好！先生/女士，请用热毛巾3）:临时离台客人直接放予骨碟中4)：未到客人等落座后再予补上F:点选菜单1）：根据已掌握就餐客人信息 完成菜单相关空格栏的填写工作2）：呈递菜单3)：随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工
6、作（菜品的份量 口感 吃法等）4）:做好有效推销工作 引导客人消费5）：查看菜单-a：客人点单结束如点选菜品太多应提示客人 按量点菜 不够再加b：如遇客人所点菜品沽清 应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同)的菜品6）:经快速核单后 下单-a：交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b：交收银下单。c：如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人 协助 可自行快速下单G:自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供1）：告知客人标准收费*元/位 品种自选 无限量供应1）：待客点菜结束后 没有酒水需求 应询问客人对自制饮料的喜好2)：根据客人需求及时提供3）：由
7、于所选品种不同 及时跟上相应配料用品（如糖包 吸管等）H：自助调料的推荐1）:在客人侯菜时 主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2）:回答客人对各种调料的疑问3):介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择 I:上菜1）：上菜前准备-a：准备一次性手套 并分发到每位客人b：将用餐台面餐具进行归整 方便台面摆菜c：预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置 e：对讲机或电话先催上凉菜f:主动提供围裙 并协助客人穿戴2）:凉菜上桌分散客人等候时间 餐前开胃菜a:荤素分开b：颜色搭配c：相近口味（食材）分开b:协助传菜员烧鸡公（锅底）上桌c：以落座客人口味需求 调转锅底方向d：点火并将火
8、力调转至中小火e:提示客人先品鸡 使用一次性手套3）：涮菜上桌-a:协助传菜员将菜品上桌b：涮 菜 上 桌 顺 序：江 海 鲜 本 店 特 色 -荤 菜 -素 菜-点 心c:如客人所点菜品较多 为缩短传菜员等候时间 可先放置在菜架上 再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理 不可让客觉得有不方便的地方e：所 有 上 菜 均 要 报 菜 名目 的：常 见 菜 品 明 确 以 上特色菜品加深客人印象f：快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用”g：如遇客人所点菜品临时沽清 应及时告知并征求客人意见是否 更换或推荐其它口味相近(相同）的菜品J:下菜服务1)：准备下菜服务工具：汤勺 漏勺 公筷2):观察锅底注意客人食用进度 并征询顾客意见.3)：下菜原则-a：同时下锅的菜品红汤锅不超过6 个，鸳鸯锅不超过 4 个。.b:对于鸭肠、毛肚、腰花、牛肝等涮烫菜品只能夹着涮烫，不准下锅煮食 羊肉牛肉可以征询顾客意见后放入锅中。c：对于粉质较重的菜品粉条、粉丝、土豆、藕片等应在餐尾下锅，以免浑汤或糊锅。鲜鸭血也应后下锅，以免影响红汤的汤色。d：滑等现舀的丸子必须由服务员亲自操作给顾客下入锅中。4):特色菜品应了解制作工艺 原料 口感等并做好讲解介绍工作