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1、现代企业管理期末考试重点现代企业管理期末考试重点一、工业企业的概念一、工业企业的概念所谓企业，指从事生产、流通、服务等经济活动，实现自主经营，独立核算，依所谓企业，指从事生产、流通、服务等经济活动，实现自主经营，独立核算，依法独立的基本经济组织。法独立的基本经济组织。工业企业，指为满足社会需要并获得盈利而从事工业性生产经营活动或劳务活工业企业，指为满足社会需要并获得盈利而从事工业性生产经营活动或劳务活动，自主经营，自负盈亏，独立核算并具有法人资格的经济组织。其特征：动，自主经营，自负盈亏，独立核算并具有法人资格的经济组织。其特征：（一）工业企业是以盈利为目的的经济组织追求经济效益，盈利；（一）
2、工业企业是以盈利为目的的经济组织追求经济效益，盈利；（二）工业企业是从事工业生产经营活动或劳务活动的经济组织（二）工业企业是从事工业生产经营活动或劳务活动的经济组织（三）工业企业是自主经营，自负盈亏，独立活动的商品生产者、经营者（三）工业企业是自主经营，自负盈亏，独立活动的商品生产者、经营者(四）工业企业是具有法人资格的经济实体四）工业企业是具有法人资格的经济实体工业企业管理的职能及重要性工业企业管理的职能及重要性工业企业管理就是为有效地实现工业企业的预定目标，工业企业管理就是为有效地实现工业企业的预定目标，而对企业生产经营活动进而对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和激励的综合
3、性活动行计划、组织、指挥、协调、控制和激励的综合性活动企业管理的职能企业管理的职能一是合理组织生产力；一是合理组织生产力；二是维护和完善生产关系。二是维护和完善生产关系。基本职能：基本职能：6 6 个。个。计划、计划、组织、组织、指挥、协调、控制、加上激励。指挥、协调、控制、加上激励。2 2、科学管理阶段（含中期）（、科学管理阶段（含中期）（1 1）简介：从）简介：从 1919 世纪末到世纪末到 2020 世纪世纪 4040 年代，大年代，大约经历了半个世纪。约经历了半个世纪。随着资本主义从自由竞争向垄断竞争过度，随着资本主义从自由竞争向垄断竞争过度，企业规模不断扩企业规模不断扩大，生产技术水
4、平提高，商品市场发生很大变化，科学管理应运而生。大，生产技术水平提高，商品市场发生很大变化，科学管理应运而生。例例 1 1：泰罗制：泰罗制。科学管理理论的代表人物是美国的泰勒。科学管理理论的代表人物是美国的泰勒。19111911 年出版“科学管理原理”一书，年出版“科学管理原理”一书，是经验管理向科学管理过度的标志。是经验管理向科学管理过度的标志。泰勒科学管理的主要内容：泰勒科学管理的主要内容：1 1）劳动方法的标准化。）劳动方法的标准化。2 2）工时的科学利用。制定出劳动时间定额。）工时的科学利用。制定出劳动时间定额。3 3）差别计）差别计件工资制。采用这种刺激性报酬制度。件工资制。采用这种
5、刺激性报酬制度。4 4）计划职能与执行职能相分离。）计划职能与执行职能相分离。（2 2）科学管理阶段的主要特点）科学管理阶段的主要特点1 1）对过去的管理经验理论化、标准化。）对过去的管理经验理论化、标准化。2 2）提倡管理职能的分工和专业化。）提倡管理职能的分工和专业化。3 3）采用科学管理方法提高效率。采用科学管理方法提高效率。4 4）把人看成“经济人”、“活的机器”。）把人看成“经济人”、“活的机器”。泰勒制是资本主义的产物，泰勒制是资本主义的产物，列宁认为：列宁认为：它一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手它一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。段，另一方
6、面是一系列最丰富的科学成就。什么是“经济人”？什么是“经济人”？什么是“社会人”？什么是“社会人”？2 2、人群关系理论、人群关系理论(梅奥）梅奥）（1 1）工人是社会人而不是经济人。不单纯追求金钱的动机，还有社会、心理方）工人是社会人而不是经济人。不单纯追求金钱的动机，还有社会、心理方面的追求。面的追求。（3 3）劳动生产率主要取决于工人的满意度。生产条件、工资报酬是第二位的。）劳动生产率主要取决于工人的满意度。生产条件、工资报酬是第二位的。包括物质需求和精神需求俩方面。包括物质需求和精神需求俩方面。3 3）现代管理阶段的主要特点）现代管理阶段的主要特点实行以人为中心的管理，强调民主管理、人
7、才开发和职工激励。实行以人为中心的管理，强调民主管理、人才开发和职工激励。突出经营决策。提出管理的中心在经营，经营的重心在决策。突出经营决策。提出管理的中心在经营，经营的重心在决策。广泛运用运筹学与计算机等现代科学手段。广泛运用运筹学与计算机等现代科学手段。实现系统管理，系统论、控制论引入企业管理，将企业看作一个开发系统。实现系统管理，系统论、控制论引入企业管理，将企业看作一个开发系统。决策理论学派决策理论学派定义：管理就是决策。定义：管理就是决策。论点：（论点：（1 1）决策是一个复杂的过程。）决策是一个复杂的过程。（2 2）程序化决策与非程序化决策。）程序化决策与非程序化决策。（3 3）采
8、用满意的行为准则。）采用满意的行为准则。（4 4）组织设计的任务就是建立一种制定决策的人机系统。）组织设计的任务就是建立一种制定决策的人机系统。现代企业制度现代企业制度一、现代企业制度的内涵及特征一、现代企业制度的内涵及特征（一）内涵：指关于企业组织、运营管理等一系列行为的规范和模式。社会主义（一）内涵：指关于企业组织、运营管理等一系列行为的规范和模式。社会主义市场经济条件下建立适应社会化大生产需要的企业制度。市场经济条件下建立适应社会化大生产需要的企业制度。（二）基本特征：（二）基本特征：1 1、产权清晰，即财产权，占有权、使用权、收益权和处置权的总和。指产权关、产权清晰，即财产权，占有权、
9、使用权、收益权和处置权的总和。指产权关系与责任的清晰。出资者所有权与企业法人财产权相分离。系与责任的清晰。出资者所有权与企业法人财产权相分离。2 2、权责明确，一是企业与出资者关系而言，明确出资者对企业资产行使所有者、权责明确，一是企业与出资者关系而言，明确出资者对企业资产行使所有者权利，承担所有者义务。享有资产收益，重大决策和选择管理者权利。企业破产权利，承担所有者义务。享有资产收益，重大决策和选择管理者权利。企业破产时，时，只以投入企业的资本额，只以投入企业的资本额，承担有限责任。承担有限责任。二是企业内部，二是企业内部，建立现代企业制度，建立现代企业制度，形成法人治理结构及领导体制和组织
10、制度。形成严格的权力责任体系。形成法人治理结构及领导体制和组织制度。形成严格的权力责任体系。3 3、政企分开、政企分开:指职责分开，职能到位。指职责分开，职能到位。政府的经济社会管理职能与其国有资产管理职能分开，政府的经济社会管理职能与其国有资产管理职能分开，政府作为国有资产所有者政府作为国有资产所有者的代表，其职能是保证国有资产保值增值。不能直接干预企业生产经营活动。的代表，其职能是保证国有资产保值增值。不能直接干预企业生产经营活动。企业是经济组织，企业是经济组织，不应承担政府的行政职能。不应承担政府的行政职能。要改变当前政府、要改变当前政府、企业职能错位情企业职能错位情况，实现政府宏观调控
11、、监管，企业生产经营，追求经济效益的正确轨道。况，实现政府宏观调控、监管，企业生产经营，追求经济效益的正确轨道。4 4、管理科学、管理科学:1)1)科学的组织制度。科学的组织制度。企业的权力机构、企业的权力机构、决策机构、决策机构、监督机构和执行机构职责分明，监督机构和执行机构职责分明，相互制约。相互制约。公司制企业中，公司制企业中，实行董事会领导下的经理负责制，实行董事会领导下的经理负责制，所有者通过股东大所有者通过股东大会选出董事会、监事会，再聘总经理。会选出董事会、监事会，再聘总经理。2 2）科学的企业管理制度。包括企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务）科学的企业管理制度。包括企业的
12、机构设置、用工制度、工资制度、财务会计制度等。会计制度等。以及现代管理理念、以及现代管理理念、方法、方法、手段，手段，重视人的作用。重视人的作用。如：如：选好经营者，选好经营者，重视职工培训，重视科技人员、提高管理效率等。四个特征是一个有机的整体。重视职工培训，重视科技人员、提高管理效率等。四个特征是一个有机的整体。第三章第三章企业文化与企业形象企业文化与企业形象第一节第一节企业文化企业文化一、企业文化的概念及构成要素一、企业文化的概念及构成要素1 1、概念：是在长期的生产经营实践中，所创造和逐步形成的并为企业全体员工、概念：是在长期的生产经营实践中，所创造和逐步形成的并为企业全体员工所认同和
13、遵循的、具有本企业特色的精神财富及其物质形态。所认同和遵循的、具有本企业特色的精神财富及其物质形态。包括：价值观念、道德规范、行为准则、企业精神、经营理念以及蕴含在企业制包括：价值观念、道德规范、行为准则、企业精神、经营理念以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品之中的文化特色。度、企业形象、企业产品之中的文化特色。2 2、企业文化的构成要素、企业文化的构成要素（一）表层的物质文化（一）表层的物质文化（1 1）企业名称：企业间相互区别的特定标志，无形资产和竞争工具，凝聚着员）企业名称：企业间相互区别的特定标志，无形资产和竞争工具，凝聚着员（2 2）企业标志）企业标志企业象征自己文化特征的视觉符号
14、，企业象征自己文化特征的视觉符号，由图形、由图形、文字和色彩构成，文字和色彩构成，能综合反映企业能综合反映企业整体特点和个性。整体特点和个性。包括：厂服、厂牌、厂旗、厂歌及商标等。包括：厂服、厂牌、厂旗、厂歌及商标等。（3 3）企业代表色）企业代表色企业根据经营特色和产品特点，企业根据经营特色和产品特点，选择一个色调作为其代表色，选择一个色调作为其代表色，形成企业的色调风形成企业的色调风格。格。（4 4）建筑装饰）建筑装饰给外界留下第一印象的重要标志，是企业文化的一种外在表现。给外界留下第一印象的重要标志，是企业文化的一种外在表现。（二）中层的制度文化（二）中层的制度文化这是本企业文化特色的各
15、种规章制度、这是本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为的总和。道德规范和职工行为的总和。对内，对内，反映反映员工素质、管理水平、文化优势；对外，反映企业形象。员工素质、管理水平、文化优势；对外，反映企业形象。（三）深层的精神文化（三）深层的精神文化这是现代企业文化的核心层，这是现代企业文化的核心层，是企业文化建设的灵魂，是企业文化建设的灵魂，决定企业文化的导向和发决定企业文化的导向和发展。展。包括：企业宗旨、价值观念、企业道德、企业精神等。包括：企业宗旨、价值观念、企业道德、企业精神等。工智慧和资本投入所沉淀的经济利益和文化品位，是代表企业的文化符号。工智慧和资本投入所沉淀的经济利益
16、和文化品位，是代表企业的文化符号。物质层、制度层、精神层，相互制约、影响，形成一个有机的整体。物质层、制度层、精神层，相互制约、影响，形成一个有机的整体。二、企业文化的特征二、企业文化的特征（一）时代性：时代的产物和时代精神的反映。（一）时代性：时代的产物和时代精神的反映。（二）人文性：企业文化最本质的内容就是强调人的价值观、道德、行为规范等（二）人文性：企业文化最本质的内容就是强调人的价值观、道德、行为规范等“本位素质”在企业管理中的核心作用。强调人的地位、作用、以人为本使员工“本位素质”在企业管理中的核心作用。强调人的地位、作用、以人为本使员工发挥积极性创造性，提高企业的经济效益，树立企业
17、最佳形象。发挥积极性创造性，提高企业的经济效益，树立企业最佳形象。（三）整体性（三）整体性以企业为整体，阐明企业多维、立体和有机的辩证关系，进行整体的综合研究。以企业为整体，阐明企业多维、立体和有机的辩证关系，进行整体的综合研究。（四）稳定性（四）稳定性相对稳定的存在，相对稳定的存在，不会轻易消失，不会轻易消失，不会因领导人的更换、不会因领导人的更换、经营策略和产品方向的经营策略和产品方向的改变而发生大的变化。改变而发生大的变化。（五）非强制性（五）非强制性主要是运用信念、道德、舆论等无形力量，来影响和控制人们的行为方式，引导主要是运用信念、道德、舆论等无形力量，来影响和控制人们的行为方式，引
18、导人们为实现组织共同的价值观念进行自我控制、人们为实现组织共同的价值观念进行自我控制、自我约束，自我约束，是一种强有力的无形是一种强有力的无形控制。控制。三、企业文化的功能三、企业文化的功能（一）导向功能（一）导向功能指企业文化对企业整体和企业全体员工的价值取向及行为取向起引导作用，指企业文化对企业整体和企业全体员工的价值取向及行为取向起引导作用，使之使之与企业目标趋于一致。与企业目标趋于一致。一方面，一方面，对企业成员个体的思想行为起导向作用；对企业成员个体的思想行为起导向作用；另一方另一方面，对企业整体的价值取向和行为起导向作用。面，对企业整体的价值取向和行为起导向作用。（二）约束功能（二
19、）约束功能指企业文化对每个员工的道德思想、价值观念以及心理行为具有约束和规范作指企业文化对每个员工的道德思想、价值观念以及心理行为具有约束和规范作用。靠一种传统、一种风气、一种环境来规范员工行为，通过员工的思想行为起用。靠一种传统、一种风气、一种环境来规范员工行为，通过员工的思想行为起到心理的、自我约束的控制作用。到心理的、自我约束的控制作用。（四）企业传统因素（四）企业传统因素每个企业都有自己的优良传统，每个企业都有自己的优良传统，体现在经营哲学、体现在经营哲学、价值观念等方面，价值观念等方面，是企业的精是企业的精华通过去粗取精，总结提高，最后形成企业独特的企业文化。华通过去粗取精，总结提高
20、，最后形成企业独特的企业文化。（五）个人文化因素（五）个人文化因素指企业领导和员工的思想素质、指企业领导和员工的思想素质、文化素质等企业文化的影响。文化素质等企业文化的影响。由于企业文化是全由于企业文化是全体员工在长期的生产经营活动中培养形成并共同遵守的最高目标、体员工在长期的生产经营活动中培养形成并共同遵守的最高目标、价值标准、价值标准、基基本信念及行为规范，本信念及行为规范，因此，因此，员工的思想素质和文化素质直接影响和制约企业文化员工的思想素质和文化素质直接影响和制约企业文化的层次和水平。的层次和水平。个人文化中，企业领导者的思想素质、政策水平、价值观念、经营思想、工作作个人文化中，企业
21、领导者的思想素质、政策水平、价值观念、经营思想、工作作风等对企业文化影响很大。风等对企业文化影响很大。(五）打造核心竞争力五）打造核心竞争力（巩固、发展、创新）（巩固、发展、创新）（1 1）核心工艺技术、管理方法、团队、机制、企业精神等；（）核心工艺技术、管理方法、团队、机制、企业精神等；（2 2）自己独有，）自己独有，领先他人；（领先他人；（3 3）不断转换，保持领先能力，上升到企业文化层面；）不断转换，保持领先能力，上升到企业文化层面；（4 4）不断超越、创新，他人短期难以突破。（）不断超越、创新，他人短期难以突破。（5 5）形成竞争优势，铸造企业灵）形成竞争优势，铸造企业灵魂，不断巩固发
22、展，保持先进。魂，不断巩固发展，保持先进。三、建设有中国特色的社会主义企业文化的要求三、建设有中国特色的社会主义企业文化的要求1 1、以市场经济的要求来建设企业文化、以市场经济的要求来建设企业文化2 2、立足以人为本，坚持职工在企业文化建设中的主体地位。、立足以人为本，坚持职工在企业文化建设中的主体地位。3 3、注重实效，不搞形式主义；立足长远，杜绝目光短浅、不负责任的短期行为。、注重实效，不搞形式主义；立足长远，杜绝目光短浅、不负责任的短期行为。求实，创新。求实，创新。4 4、完善内部管理制度，加强制度文化建设。与建立现代企业制度结合起来，从、完善内部管理制度，加强制度文化建设。与建立现代企
23、业制度结合起来，从产权制度、领导制度、内部管理制度入手，深化内部改革。产权制度、领导制度、内部管理制度入手，深化内部改革。（三）企业文化建设的要点（三）企业文化建设的要点1 1、企业物质文化建设要强化“品牌意识”。、企业物质文化建设要强化“品牌意识”。一是强调产品和服务质量；一是强调产品和服务质量；二是遵循顾客满意原则；二是遵循顾客满意原则；三是要有创新；三是要有创新；四是结合企四是结合企业实际。业实际。2 2、企业行为文化建设应注重建立企业行为的规范。包括企业家行为规范、企业、企业行为文化建设应注重建立企业行为的规范。包括企业家行为规范、企业英雄人物行为规范、全体员工行为规范。英雄人物行为规
24、范、全体员工行为规范。3 3、企业制度文化建设，应建立和完善现代企业制度为主。、企业制度文化建设，应建立和完善现代企业制度为主。4 4、企业精神文化建设，应大力培育企业精神，塑造企业共同价值观，不断完善、企业精神文化建设，应大力培育企业精神，塑造企业共同价值观，不断完善企业形象。四、企业家与企业文化企业形象。四、企业家与企业文化1 1、企业家是企业文化塑造者（承担责任、经营哲学、企业精神、企业价值观等、企业家是企业文化塑造者（承担责任、经营哲学、企业精神、企业价值观等的影响）的影响）2 2、企业家是企业文化的管理者、企业家是企业文化的管理者企业家塑造的企业文化是企业的目标文化，企业家塑造的企业
25、文化是企业的目标文化，也是把企业的管理工作同思想政治工也是把企业的管理工作同思想政治工作结合的过程。作结合的过程。3 3、企业家是企业文化的倡导者、企业家是企业文化的倡导者企业家的表率作用，企业家的表率作用，示范作用，示范作用，使员工心甘情愿地接受领导，使员工心甘情愿地接受领导，同心协力建设企业同心协力建设企业文化。文化。4 4、企业家是企业文化的变革者、企业家是企业文化的变革者企业形象企业形象企业能力是指整合企业资源，企业能力是指整合企业资源，使价值不断增加的技能。使价值不断增加的技能。竞争能力和竞争优势来源竞争能力和竞争优势来源于对企业多种资源的有效整合。于对企业多种资源的有效整合。通过有
26、形资源与无形资源的不断融合，通过有形资源与无形资源的不断融合，企业所拥企业所拥有的能力使企业能够利用外部机会，建立持久性的优势。有的能力使企业能够利用外部机会，建立持久性的优势。（三）核心竞争力分析（三）核心竞争力分析核心能力是指企业独有的，核心能力是指企业独有的，能为顾客带来特殊效用，能为顾客带来特殊效用，使企业在某一市场上长期具使企业在某一市场上长期具有竞争优势的内在能力。有竞争优势的内在能力。核心能力可以是技术，还可以是技术、经营、管理等能力的结合。要满足四个标核心能力可以是技术，还可以是技术、经营、管理等能力的结合。要满足四个标准：有价值；稀有的；难以模仿；不可替代。准：有价值；稀有的
27、；难以模仿；不可替代。三、战略分析工具三、战略分析工具1 1、SWOTSWOT 分析法分析法SWOTSWOT 是优势、劣势、机会和威胁进行综合分析做出系统的评价最终选出最佳是优势、劣势、机会和威胁进行综合分析做出系统的评价最终选出最佳的竞争战略的竞争战略.SWOTSWOT 分析的具体做法是：根据企业总目标、总战略的要求，列出对企业发展分析的具体做法是：根据企业总目标、总战略的要求，列出对企业发展有重大影响的内部和外部环境因素，有重大影响的内部和外部环境因素，确定标准，确定标准，进行评价，进行评价，判断这些环境因素对判断这些环境因素对企业发展和战略制定，分别是优势还是劣势，是机会还是威胁。企业发
28、展和战略制定，分别是优势还是劣势，是机会还是威胁。在使用该方法时，要要将企业内外因素结合起来，决策层需要洞察力、理想、抱在使用该方法时，要要将企业内外因素结合起来，决策层需要洞察力、理想、抱负、决策艺术。负、决策艺术。一、质量的概念一、质量的概念广义的质量是指产品、广义的质量是指产品、服务或过程满足规定要求的特征的总和。服务或过程满足规定要求的特征的总和。分为产品质量和分为产品质量和工作质量。工作质量。狭义的质量指产品质量。狭义的质量指产品质量。（一）产品质量（一）产品质量指产品的一组固有特性满足要求的程度。包括内在质量特征和外部质量特征。指产品的一组固有特性满足要求的程度。包括内在质量特征和
29、外部质量特征。三、质量管理的基础工作三、质量管理的基础工作1.1.质量教育工作质量教育工作2.2.标准化工作标准化工作 3.3.计量工作计量工作 4.4.质量信息工作质量信息工作 5.5.质量责任制质量责任制（一）全面质量管理的概念（一）全面质量管理的概念在我国在我国 ISO8402:1994ISO8402:1994 标准中的定义：标准中的定义：“一个组织开展的以质量为中心，以全“一个组织开展的以质量为中心，以全员参与为基础，员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理活动。”的管理活动。”（二）（二）全面
30、质量管理的特点：全面质量管理的特点：“三全、一多样三全、一多样”。1 1、全员的质量管理、全员的质量管理 2 2、全面的质量管理、全面的质量管理 3 3、全过程的管理、全过程的管理4 4、全面质量管理、全面质量管理采用的管理方法是多种多样的采用的管理方法是多种多样的二、全面质量管理的原则二、全面质量管理的原则1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点 2 2、领导作用、领导作用 3 3、全员参与、全员参与 4 4、过程方法、过程方法 5 5、管理的系统、管理的系统方法方法6 6、持续改进、持续改进 7 7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系全面质
31、量管理的基本工作方法就是全面质量管理的基本工作方法就是 PDCAPDCA 循环法循环法（一）（一）PDCAPDCA 循环的内容循环的内容P P 阶段，即计划阶段。就是适应顾客的要求阶段，即计划阶段。就是适应顾客的要求通过调查、设计、试制，制定技术经济指标、质量目标，以达到这些目标的具体通过调查、设计、试制，制定技术经济指标、质量目标，以达到这些目标的具体措施和方法。这个阶段又可具体分为以下四个步骤：措施和方法。这个阶段又可具体分为以下四个步骤：D D 阶段，即执行阶段。阶段，即执行阶段。C C 阶段，即检查阶段。阶段，即检查阶段。A A 阶段，即处理阶段阶段，即处理阶段7 7）总结经验，并使之标准化。）总结经验，并使之标准化。8 8）总结遗留问题，转到下一循环去解决。）总结遗留问题，转到下一循环去解决。（二）（二）PDCAPDCA 循环的特点循环的特点1 1、大环套小环，互相促进、大环套小环，互相促进 2 2、阶梯式上升、阶梯式上升 3 3、推动、推动 PDCAPDCA 循环关键在循环关键在 A A 阶段，阶段，即总结阶段。即总结阶段。