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1、环卫一体化安全、文明作业保障措施环卫一体化安全、文明作业保障措施第一节、安全生产、文明作业服务要求第一节、安全生产、文明作业服务要求一、基本原则一、基本原则1.严格落实企业安全文明生产责任。2.加强安全文明生产保障体系建设。3.加大安全文明生产监督管理力度。4.注重安全文明生产长效机制建设。二、服务要求二、服务要求（1）在承包期内保证所属人员思想的安全稳定。（2）负责对作业人员的思想教育和专业培训，做到遵纪守法，配证上岗。（3）负责承包范围内的安全作业管理，严格按照有关部门的要求，制定有关规章制度。（4）各工区设置不少于一名安全员，持证上岗。（5）根据道路和公共场所的人流、车流情况，合理安排作
2、业时间和作业方式，主动避开人流和车流高峰，以免发生意外。（6）一线的环卫作业人员在上岗时须穿醒目安全工作服，大雾、雾霾天气须着 LED 反光马甲上岗。（7）清扫和保洁时，应按照行业规定清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车，清理机动车道上的成堆泥土时，应在清理点来车方向设置明显的路障，并做好防护措施。（8）机械化车辆出车前必须进行车辆安全检查，发现故障的应及时排除；清扫车必须有完好的喷水降尘装置；机械化车辆作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣；机械化车辆司机在工作过程中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人安全。（9）高温期间做好防暑降温工作。（10）相关灾害天气，根据相关规范做好安
3、全文明作业工作。第二节、贯彻执行公司安全生产管理体系第二节、贯彻执行公司安全生产管理体系一、制定依据一、制定依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国劳动法、安全生产评价标准、国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知、工伤保险条例等各级政府颁布的相关法律文件，以及公司内部有关安全生产的相关管理规定。二、目的二、目的通过公开、公平、公正的考核办法提高全体员工的安全意识，控制和降低公司各类安全事故的发生。三、实施措施三、实施措施1、严格落实企业安全生产责任。企业法人代表：对企业的安全生产负全面领导责任。企业主管生产负责人：对企业安全生产负直接领导责任。项目经理:对该项目生产经营过程中的安全生产
4、负全面领导责任。项目安全员：对该项目安全生产负直接领导责任2、加强安全生产保障体系建设。3、加大安全生产监督管理力度。4、注重安全生产长效机制建设。5、对安全施工要坚持“五同时”原则。即在计划、布置、检查、总结、评比施工的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比的安全工作。四、安全生产的管理体系的建立和实施措施四、安全生产的管理体系的建立和实施措施公司始终把“安全生产”放在各项管理工作的首位，做到组织、人员、制度三落实，并把安全生产责任层层分解细化，由于执行到位至今从未发生过一起责任内安全事故。我公司计划在道路清扫保洁项目中，设立“安全监督管理委员会”（简称“安监委”），以确保该项目安全顺利实施
5、。1)、安监委的职责（1）严格贯彻落实政府主管部门制定的各项有关安全生产的法律法规及相关规范性文件，满足其对安全生产管理的要求。并根据项目实际情况建立健全安全生产管理制度和各级安全生产责任制度。（2）负责组织实施该项目的安全生产宣传和培训工作。（3）负责组织安全检查，对不合格项目提出整改意见并督促整改。2）、安全检查的主要内容：查思想、查制度、查机械设备、查安全设施、查安全教育培训、查操作行为、查劳保用品使用、查安全事故处理3）、安全检查方式：定期安全生产检查经常性安全生产检查专业性安全生产检查季节性安全生产检查节假日前后安全生产检查自检、互检和交接检查第三节、日常运营安全生产管理规定和措施第
6、三节、日常运营安全生产管理规定和措施一、本项目的安全特点及指导思想一、本项目的安全特点及指导思想施工安全是关系到公司财产、业主利益和劳动者生命安全的大事，公司多年来一贯强调“安全第一、防护为主”的生产方针，其目的就是使国家、集体的财产及广大劳动者的人身安全有切实可靠的保障。在项目服务过程中，因作业条件、生活环境和工艺要求的限制和影响，更具复杂性和危险性，因此要求我们在施工过程中必须自始自终的坚决执行国家颁布的有关安全防护措施，切实作好自身的劳动安全防护工作，确保安全生产。在本项目安全总目标为：杜绝重大伤亡事故，实现“五无”（无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾）。为了确保项目能安全的完成，施
7、工过程中认真贯彻“安全第一，预防为主”，的方针，坚持做到管生产必须管安全。加强职工安全生产教育，使每一位生产者都能熟悉安全生产知识，并在施工中切实执行，杜绝一切不安全因素保证劳动者的安全与健康。二、建立安全生产管理体系、落实安全生产责任制二、建立安全生产管理体系、落实安全生产责任制1、安全生产管理体系（1）、公司主管工程副总经理和安全监控部门作为公司一级的安全生产、文明管理监控机构，负责对现场指定的管理制度和运作实施情况进行检查监督。通过严肃有效的行政管制，使项目经理部始终处于正常良好的运行状态。（2）、施工现场成立项目经理为主的安全生产领导小组。项目经理为该项目的安全生产第一责任人，项目经理
8、部设立项目副经理和专职安全人员，由他们统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。（3）、建立相应的安全生产管理小组，设立兼职安全员，配合专职安全员工作。2、落实安全生产责任制公司设安全生产委员会，副经理为安全生产第一负责人，公司安质部为主管安全的职能部门，项目设安全生产领导小组，项目经理为安全生产直接领导人，项目设安全主任、专职安全员，负责项目的安全生产日常管理工作，各工种兼职安全员，负责本工段的施工安全管理工作。公司、项目管理责任明确，严格各级安全责任制，落实到人头，确保安全工作。公司项目有人管、有人过问、有人抓现场的管理制度能落实到实处，使安全工作时刻处于受控状态，保证安全生产的顺利进行。（1
9、）、本项目实行安全生产三级管理，即：一级管理由经理负责，二级管理由专职安全员管理，三级管理由班长负责。（2）、完善各项安全生产管理制度，针对各工序及各工种的特点制定相应的安全管理制度，并由各级安全组织检查落实。（3）、建立安全生产责任制，落实各级管理人员和操作人员的安全职责，做到纵向到底，横向到边，各自做好、本岗位的安全工作，严格执行逐级安全技术交底制度，施工前由项目部组织有关人员进行详细的技术安全交底。项目施工队对施工班级及具体操作人员进行安全技术交底。各级专职安全措施的执行情况进行检查督促并作好记录。三、安全技术检查制度三、安全技术检查制度1、贯彻执行安全生产检查制度（1）、现场用供电系统
10、，非电工不得操作，电工每天对供电设施进行检查。（2）、施工机械不得碰撞支护结构及供电、排水系统。（3）、做好防护装置及保护设施，不得任意拆除、随意挪动各种防护设施、警示牌和安全标志等。（4）、保持施工现场的道路畅通无阻，夜间应设照明，并加强值班巡逻。（5）、定期检查，及时维护，预防安全事故的发生。（6）、成立施工安全领导小组，设立专职安全员，安全员有权对现场内任何违反安全操作规程及规定的人员进行处罚。（7）、施工现场用电应严格按照用电安全管理规定，加强电源管理，预防发生电气火灾。2、建立定期和不定期的现场安全检查制度1）、定期检查：我方质安科每周一次定期安全检查；（1）、项目经理部质安组每周一
11、次安全检查；（2）、作业组每周一次安全检查；（3）、安全巡查组每日值班。（4）、每次检查都必须做好记录，发现事故隐患要有专人负责解决，把事故消灭在萌芽的状态。2）、不定期检查：我方项目管理部及项目经理组均对关键部位的安全措施实施突击检查，并将检查结果做好记录，督促落实有关责任人实施纠正措施。四、安全生产教育四、安全生产教育1、开工前，对所有参加人员进行安全生产教育，组织学习安全技术操作规程，并结合本项目，制定详细安全生产措施。2、坚持每周不少于两小时的安全教育，由主管工程师针对当前施工项目，结合有关规程、规范，上好安全技术课。3、对特殊工种，如起重、电焊、机动车司机、电工等，需培训考试合格后，
12、持证上岗操作。4、安全生产教育须持之以恒，工地上有安全生产宣传牌、安全标志。5、班组长在每天点名分工后，必须对所派工作进行技术交底，重要工作由质安组组长亲自交底，并做好记录。五、一般安全技术措施五、一般安全技术措施1、建立健全各部门的安全生产责任制，责任落实到人，各项经济承包有明确的安全指标和包括奖励办法在内的保证措施，签订安全生产协议书。2、环卫工人应掌握本工种操作技能，熟悉安全技术操作规程，经考试合格，持证上岗，认真建立“职工劳动保护记录卡”，及时做好记录。3、夜间施工配合足够的照明，电力线必须由电工人员架设及管理，开关应防雨且安设牢固，并设有漏电保护器。4、安全生产的管理措施（1）、健全
13、安全机构，明确工地及各种安全责任人，建立领导安全值班制度，作好值班记录，发现问题及时整改。（2）、施工现场安全教育，树立安全生产的正确认识，培养安全生产必须具备的基本知识和技能。（3）、及时发现事故隐患，堵塞事故漏洞，防患于未然，项目经理部必须建立安全检查制度，实行定期的、季节性的、专业安全检查以及每周的安全巡检。安全检查以查思想、查领导、查制度、查隐患为主。（4）、在施工易发伤亡事故（或危险）地段设置明显的、符合国家标准要求的施工安全警示标志牌及标志，要设立项目的标语、警句提示进场人员注意安全。（5）、作业人员佩带安全帽、防护手套等安全防护措施。（6）、保卫组负责施工期间的一切用火、用电及易
14、燃、易爆物品的管理，严格控制火源、水源严格用火审批手续。检查发现不安全因素，主动采取预防措施，堵塞漏洞，加强管理，确保施工现场安全。（7）、制定安全防护及操作规章，教育施工人员增加安全防范意识，学习安全生产的相关规章（8）、设立负责安全防护的专门人员，进行督促检查排除主要隐患，保证持证上岗制度：特殊作业必须持有上岗操作证，严禁无证上岗。（9）、在项目现场成立施工安全组，项目经理作为本项目的全权直接责任人。全面负责本项目的安全实施。（10）、建立本项目的安全作业、岗位职责、操作规程制度、并在施工现场立牌提示，由小组施工队长负责。（11）、做好现场的防火、防盗、防风、防爆等工作。材料、构件、料具等
15、堆放时，悬挂有名称、品种、规格等标牌；易飞扬细颗粒材料应密闭存放或采取覆盖等措施。易燃、易爆和有毒有害物品分类存放。（12）、安全工作必须做到预测预控，对不安全因素提前做出预见性分析，并及时采取相应的技术措施，有针对性的预防和控制。（13）、定期进行安全教育，并进行安全检查，对安全隐患坚决制止。六、作业人员安全防护六、作业人员安全防护1、作业人员是经过安全培训，并考核合格持证上岗者。人员进场时或进行具体操作前，须经过施工工长及安全监督员的安全交底。2、作业人员必须遵守现场纪律和国家法令，法规、规定的要求，必须服从项目经理部的综合管理。3、作业人员进入施工现场必须戴符合标准的安全帽及工装，其佩戴
16、要符合要求。4、作业人员工作前不许饮酒，进入施工现场不准嬉笑打闹。5、作业人员应立足本职工作，严禁动用不属于本职工作范围得机电设备。6、搞好食堂饮食卫生，不出售腐烂食物给工人餐饮。七、用电安全措施七、用电安全措施1、电气设备的设置、安装、防护、使用、维修、操作人员都必须符合施工临时用电安全技术规范要求。2、接地装置必须在线路及配电装置投入运行前完工，并会同机材组及设计者共同检测其接地电阻值。接地电阻不合格者，严禁现场使用带有金属外壳的电器设备，并应增加人工接地体的数量，直至接地体完全合格为止。3、现场专用的中性点直接接地的低压电力线中，必须采用TN-5 接零保护系统。4、保护零线应与工作零线分
17、开，单独敷设，不作它用，保护零线 PE 必须采用绿黄双色线。5、保护零线必须在配电室配电线路中间和末端至少三处作重复接地，重复接地线应与保护零线相连接。八、安全防护八、安全防护1、进场机械必须由项目材料组进行试运行，检查其运行情况正常后方可参与本项目施工，项目机材组对检查后的机械按要求进行标识。2、在机械本身护罩完善、电机无病的前提下，还要对机械作接地零和重复接地的装置。接地电阻值不大于 4 欧姆。3、机械操作人员必须经过培训考核合格持证上岗。4、各种机械要定机定人维修保养，做到自检、自修，自维由记录。5、施工现场各种机械要挂安全技术操作规程牌。6、职员防护用品及时发到个人，并统一着装。7、必
18、要地段设置防护设施，进行围护或安置禁令，提示标志。8、车辆进出入场地必须设置专门出入口，出入口安置宣传标语提示出入安全，并设专人进行安全管理。九、施工现场防火措施九、施工现场防火措施1、设备防火机修间，配电间各设一只二氧化碳灭火机，每月测量一次，当减少原重 110，应充气。2、电气防火措施：（1）、测定电气设备基本绝缘，绘制记录表，绝缘不符，不准使用。（2）、测定接地电阻，避雷电阻，按表如实填写，电阻不符及时校正，按规定成组接地。（3）、现场布线、接头不拖地，包扎需三层绝缘。（4）、合理使用熔丝，60A 以下不准使用铜线。（5）、控制二级漏电保护，分配电箱漏电开关，漏电动作电流50mA，漏电动
19、作时间0.1s，开关箱漏电开关，漏电动作电流30mA 漏电动作时间0.1s。（6）、在同一供电网中，接零接地不混用。（7）、宿舍严禁使用“三炉一灯”（电炉、煤炉、明火炉和碘钨灯）使用低压点动开关。（8）、照明使用 220V 电压，碘钨灯外壳接地使用三蕊线。十、防火防爆保证措施十、防火防爆保证措施1、现场应明确划分用火作业、易燃材料堆场、仓库、易燃废品集中站和生活区等区域。2、作业现场夜间应有照明设备，保持消防车通道畅通无阻，加强值班巡逻。3、作业期间需搭设临时性建筑物，必须经施工企业技术负责人批准。4、作业现场应配备足够的消防器材，指定专人维护、管理、定期更新，保证完整好用。5、作业现场用电，
20、应严格加强电源管理，防止发生电气火灾。第四节、安全教育与文明服务措施第四节、安全教育与文明服务措施一、安全生产的管理体系一、安全生产的管理体系公司始终把“文明生产、安全作业”放在各项管理工作的首位，做到组织落实、人员落实、制度落实，并把安全生产责任层层分解、落实到人，多年来，从未发生过一起责任内安全事故。我们将在项目部设立“安全管理委员会”，从组织、人员、制度上抓落实，确保文明、安全作业、无事故。二、安全管理措施二、安全管理措施1、成立安全管理委员会成立由总经理任主任的“安全管理委员会”，负责环卫文明、安全作业的管理工作。2、坚持持续的安全检查制度由安委会实行统一的安全文明生产检查制度，每月进
21、行一次，安全文明生产检查制度分为自查和突击检查两种，主要检查内容为下列三项：（1）查现场隐患：结合现场实际工作情况，检查生产设备、劳动防护条件、临时物料摆放点是否符合安全要求。（2）查文明作业：现场检查作业人员是否执行“员工礼仪礼貌作业规范”，是否按“安全操作规程”操作，检查自身对安全文明生产认识是否正确。（3）查制度，检查公司制定的各项安全生产制度是否落实到位，相关责任人是否把安全生产工作摆上议事日程。自查结果如存在问题则向上级汇报并及时整改。3、开展安全生产活动（1）认真贯彻各项安全法律、法规，要求认真学习贯彻 安全生产法和道路安全法。（2）每月定期组织安全会议一次，专题研究文明、安全生产
22、情况，总结经验，查找不足，增添改进措施。（3）不定期地针对不同的主题开展形式多样的文明、安全活动，各主要安全生产责任人要在活动中担负起组识、指导和讲解的责任。（4）员工接受各类安全学习、教育和培训，做到人人掌握职责内的安全操作规程和有关安全知识，提高全员安全生产意识及事故隐患识别、一般事故处置能力。（5）针对性地以办板报、广播宣传、张贴标语、散发宣传资料、放映录相等形式大力宣传文明、安全生产知识和内容，培养员工文明、安全作业的自觉性。（6）对各部门的文明、安全作业情况进行综合评定和通报，对好的部门和个人进行表扬，对差的部门和个人进行通报批评或处罚。4、坚持员工的安全培训（1）任何人上岗前必须经
23、过岗前培训，培训合格方可上岗。（2）在岗人员至少每半年参加一次公司组织的文明、安全培训，培训合格方可继续从事岗位工作。（3）驾驶员等特殊岗位人员必须按照规定定期参加相关主管部门的培训，获得岗位证书后，方可上岗。（4）针对清洁员工的素质特点，采取授课、示范、观摩等形式对员工进行安全文明培训，以提高员工的安全防范意识：（5）加强员工安全教育的同时严格执行公司有关安全文明工作的规章制度，将员工的个人收入同安全文明工作挂钩，执法必严，违法必究，使员工自觉养成良好习惯。三、文明作业、文明施工措施三、文明作业、文明施工措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点
24、突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表（1）精神饱满，仪表整洁。（2）上班穿工作服，佩带工号牌。（3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、服务态度（1）服务态度端正，有良好的职业道德。（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3）工作认真负责，有较强的奉献精神。（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律（1）履行职责，遵守员工纪律。（2）遵守公司管理规章制度。（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。（7）不得将工具摆在人
25、行道、车行道等，影响观瞻的地方。（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在公园内清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。5、减少扰民措施（1）在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。（2）车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。（3）垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。第五节、文明作业文明施工服务承诺第五节、文明作业文明施工服务承诺文明施工是一个施
26、工企业管理水准的标志，争创文明施工企业，执行文明施工条例，是我们的责任和义务，为此制订以下文明施工措施。我单位承诺针对本项目特点，制定现场文明施工计划，环境保护措施，各项措施周全、具体、有效，确保文明施工，符合国家现行相关规定，严格执行招标人有关文明施工的规定和招标人针对本项目所作出的文明措施。环卫现场卫生保洁自开工至交接卫生移交。符合场地文明施工和清洁卫生的有关要求；在本项目中，我单位承诺达到“安全文明示范项目”的标准，且我单位满足采购文件一切要求。一、文明施工保证措施一、文明施工保证措施争创文明施工企业，执行文明施工条例，是我们的责任和义务，为此制订以下文明施工措施。1、认真处理与当地群众
27、关系我们充分认识到要搞好一个工程离不开当地群众的支持，积极加强与当地群众的沟通，并做好宣传工作，相互理解、相互尊重、和睦相处。2、认真处理与甲方、监理、周边单位关系，多开对外联系渠道认真履行甲方的战略部署，服从甲方的安排。在甲方的领导下，我公司力争计划合理，质量优良，进度第一。3、加强职工素质教育职工的素质高低关系到文明施工能否顺利实施。加强职工素质教育是文明施工的主要措施之一。在加强对职工技术教育的同时，加强职工的精神文明教育，组织丰富多彩的文体活动，培养高尚品德的热潮，每年进行一次文明施工评选活动。4、文明施工保证体系1）制定文明施工管理制度根据招标文件及业主有关要求，我公司制定了文明施工
28、管理制度，力争在文明施工中再创佳绩。2）成立文明施工领导、督促、管理机构（1）领导机构：为了确保文明施工及环境保护目标的实现，我司将专门成立“文明施工领导小组”，成员由我司总经理、主管生产（文明施工）的副总经理及我司其他工程部主要领导组成，全面指导本项目的文明施工工作，负责转达上级有关文明施工管理的精神，并落实我司月检查制度。（2）督促机构：在文明施工领导小组的直接领导下，我司还将成立“文明施工领导小组文明施工稽查小组”。成员由主管生产（文明施工）的副总经理及我司其他工程部主要领导组成，对本项目文明施工进行监督管理。“稽查小组”属于机动组，对本工地文明施工进行不定期、突击式检查，并严格执行我司
29、及有关部门文明施工的制度。（3）管理机构：项目经理部成立“文明施工管理小组”，成员由项目经理、项目部各部门负责人、各施工区负责人组成，负责本项目文明施工管理制度的制定、落实并实施周检制。小组内设专职文明施工督导员，全面负责监控本标段的文明施工工作。5、环境保护、治污减排保证措施环境保护是我国的一项基本国策，在市政建设中，应作好市政建设的环境保护工作，减轻因市政建设导致的环境污染。保护自然、维护生态平衡，保障人体健康。中标后，我公司在施工中将严格执行 ISO14001 和OHSA181001 体系有关要求，将严格遵守国家和地方所有控制环境污染的法律和法规，采取必要的措施防止施工中的燃料、油、化学
30、物、污水、废料和垃圾以及土方等有害物质对环境的污染，防止灰尘、噪音和汽油等物质对大气层的污染。并采取规范化的施工，把施工对环境，构筑物和居民生活的影响减少到最低限度。我公司将积极主动地与当地环保部门联系，取得当地环保部门的支持和对我们工作的指导，加强对全体员工的环保思想教育，重视环境保护的文明施工，项目经理部设立一名环保负责人，经常对所属工地进行检查、评比、奖优罚劣，把环保工作当作一项重要的、经常性的工作来抓。防止由于施工造成的作业污染和扰民，保障附近居民和施工人员的身体健康，我公司将努力做好环境保护工作。6、振动控制1）、主要针对机具进行振动控制。2）、各种施工机械应严格按操作规程进行操作。
31、大型机械按要求定期进行维修保养，避免大型机械违规操作所产生的振动。7、噪音控制1）、在施工过程中我司将严格控制施工产生的噪音，尽量做到不扰民，最大限度减少对周围环境的不良影响。2)、严格控制各种施工机具的噪音，对不符合噪音标准的汽车、机械严禁使用。3）、机动车辆的排气消声器和喇叭应符合国家规定标准，并保持技术性能良好。整车行驶噪音不得超过机动车辆噪音排放标准。必须将机动车辆噪音污染纳入检测内容，对不符合机动车辆噪音排放标准的应按有关规定期限进行检修直至合格后方可用于本项目服务中，在市区范围内行驶的机动车辆一律禁鸣喇叭。8、空气、水质污染控制及防尘措施1）、施工内燃动力机械遵照国家要求进行年审，
32、废气检测及格后才可以投入使用。不允许使用超标车辆投入使用，最大限度较少废气排放。2）、合理调配施工机械，避免集中使用大量施工机械造成局部环境污染。3）、施工现场有毒有害的材料应由专人负责管理，并应贮存于仓库中，有可靠的密封性装置，不得露天堆放，以免有毒有害物质泄漏对水质造成污染。4）、项目经理部文明施工维护小组为工地卫生的监控部门，项目部其他部门为实施及协助部门。5）、材料及临时机具的堆放应按总平面布置图进行堆放，不得随意乱放。堆放应整齐，不得堆放在工地围蔽范围外，散体物料堆放时西周应有矮砖墙围栏。易燃易爆物品应分类单独存放并详细的标识。6）、施工现场不得焚烧有毒、有害物质和建筑废料、生活垃圾
33、。7）、现场供应的卫生饮水设备及茶水桶应加盖或扣盖，并放置在远离灰尘、材料及施工机械的地方。二、文明作业要求二、文明作业要求1、人员上岗前，应按规定规范着装，着装应整洁，佩戴好工作牌。2、作业工具应整洁、有效，标志清晰可辨，清晨、夜间作业要有反光标识。3、作业时，应该按照岗位责任制和岗位作业流程操作，注意作业形象，禁止随意出入商店。4、作业中，不得将清扫垃圾推入路边雨水井或者其他堆物处。5、作业中要请路人配合，应该用“你好、请、对不起、请让一让、谢谢”等文明用语，禁止使用“喂、走开点、让开”等命令式用语。6、作业中在可能情况下，应发扬扶老携幼、助残帮困、拾金不昧等美德，做到尽力而为；作业中回答
34、路人问询时，应态度诚恳，语言文明，举止得体。7、作业中，应避免与路人发生矛盾，严禁将垃圾向路人脚下清扫；对路人的误会、不理解，要耐心做好解释工作。如万一发生矛盾，应采取严以律己，宽以待人的态度，用文明的方式妥善解决。8、虚心接受市民（服务对象）提出的意见，有则改之，无则加勉，不生硬回绝。9、凌晨或深夜作业时，杜绝人为喧哗、扰民等不文明现象。三、文明施工培训三、文明施工培训通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表（1）精神饱满，仪表整洁。（2）上班穿工作服，佩带工号牌。（3）男士不留长发，女
35、士化清雅淡妆。2、服务态度（1）服务态度端正，有良好的职业道德。（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。（3）工作认真负责，有较强的奉献精神。（4）自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律（1）履行职责，遵守员工纪律。（2）遵守公司管理规章制度。（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。（4）非工作需要，不得擅自进入其他场所。（5）爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。（6）禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。（7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。（8）清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能
36、外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。5、减少扰民措施（1）在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。（2）车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。（3）垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。八、处罚具体办法：A、各部门或项目区域考核级别ABCDE3000 以下10%-10%15%20%25%-5%10%15%20%-10%15%20%-10%15%-10%实际的安全主管损失（
37、元）理总经理理任项目经事业部部门经副主主任3000-1000015%10000-30000 20%30000-10 万25%死亡B、车辆使用人30%安全实际的安全损失车辆责任行政主任副主任主任级别（元）ABCDE3000 元以下3000-10000 元10000-30000 元30000 以上死亡人10%15%20%25%30%-10%15%20%25%-10%15%20%10%备注：1.车辆责任人指因工作需要由公司配车的车辆责任人。2.车队安全损失是指交通安全事故所造成的安全损失，明确责任后由企业承担的经济损失（含保险公司按照保险责任承担的费用）。3.因违规操作造成车辆损坏或在违章状况下（如拖车、不系安全带、冲红灯等）所发生的维修和处罚费用由车辆责任人全额承担。