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1、环卫一体化质量保障措施及服务承诺 一、质量保证体系（1）质量总目标 质量是企业的生命，健全管理体制，完善工作机制，强化服务保障，推进企业发展、壮大。我们本着“承接一个项目，打造一个精品”的决心，科学组织管理，严格控制服务质量，力争本项目成为陵水县清扫保洁的典范。本项目将严格按照 IS09001 质量标准体系进行操作，规范管理，提高服务质量，树立良好的企业形象。（2）公司的质量方针 清洁城市、美化环境 优质服务、顾客至上 规范管理、持续改进（3）公司的质量目标 认真贯彻法规，严格监督管理 环境卫生整洁，道路清扫保洁率 100%垃圾密封化运输、定点收运、日产日清、清运率 100%环卫设施配备合理、
2、设备完好率 98%道路全线无垃圾暴露，所管辖垃圾按时限和标准清运 2、品质考核制度 公司建立质量保证体系；实行严格作业检查；制定并实施员工培训计划，使员工掌握相应的专业技术；合理安排员工的工资、福利待遇，减少人员流动等措施，以保证本项目作业质量。为了保证质量公司专门建立了安全质检部，负责公司质量考核，建立了健全的品质考核制度。（1）车行道作业标准 清扫：每天实行 8 小时清扫、保洁，普扫 1 次，普扫时间为早 7 点半以前。机械化作业：洒水每天 1 次（夏季 30以上），机械化清扫每天 1 次。车行道、非机动车道、人行道、泄水板、边沟、行道树穴等整洁，路缘石、路面无积存泥沙见本色，无积水、无油
3、渍痰迹、无口香糖、无裸露垃圾和废弃物。作业时，要求车况良好、车容整洁，尽可能不造成交通拥堵。车辆到指定地点加水、卸垃圾。作业不扬尘、不漏垃圾、清扫后路缘石无沉积泥沙，地面干净整洁无污物，里程达标。按时按作业区域到位作业。特殊任务服从环卫所统一调度。（2）人行道作业标准 每天实行 8 小时清扫、保洁，普扫 1 次，普扫时间为上午 7点半以前。（3）垃圾箱质量标准 垃圾箱清洗擦抹每天不少于 1次，必须在上午9：00前完成，其他参照“市容环境卫生考评标准”要求执行。二、质量保证方案 根据群英乡镇的具体情况，我们将严格按照甲方要求，采用路段以人工清扫、巡回保洁、机械化清扫、清洗、清运配合运作。1、交接
4、期间管理 项目实施阶段包括从进场的开始一直到服务结束为止，项目交接期间工作是整个项目的关键点和难点。必须加班加点增派人员、增派环卫作业车辆将原来的遗留部分的垃圾、卫生死角、牛皮癣等全部彻底清理干净，并对整个服务范围内进行全面清扫、清洗，在一个月内将群英乡镇的面貌焕然一新。给群英乡人民一个美丽、干净舒服的生活环境。2、加强日常管理 所有工作交接完成后，步入正常日常管理，我公司在此项目上采用智能化管理模式和体系，进行企业化的管理。即：以班组责任制的划分责任区域管理模式；以强调稽核、督查为手段的考核体系；辅以创新的企业管理手段。以下是总公司及项目部日常管理工作流程：2.1 日常检查记录 人工（机械化
5、）清扫保洁日常工作检查表，如下表 人工（机械化）清扫保洁日常工作检查表 合格：一般：差：时间 内容 一 二 三 四 五 六 日 不合格 地点 检查人 路面清扫保洁 垃圾桶 垃圾收集处理 2.2 规章制度上墙 制定员工行为规范及岗位职责、投诉处理流程、突发事件处理流程等公司内部规章制度上墙，设置内部工作质量考核部门，配置环卫工作检查用车，确保项目的顺利实施。2.3 人员管理 执行按照项目的要求配齐足够的清扫保洁人员，实行定岗定人管理，严格按照交接班管理制度。严格按照我公司的各项员工管理规章制度和各岗位的岗位职责进行分层管理，同时总部每月也不定期派遣管理人员对各种管理状况和管理水平进行全面暗检和明
6、检。对不达标的项目向总经理提出合理化建议并及时通知责任人整改落实。2.4 考勤管理 我公司将参照现有的环卫考勤制度，并结合我公司的员工管理规章制度，形成一套切实可行的员工管理方案实现在各保洁区域员工的考勤管理，不但可以杜绝代考勤问题以及上下交接班空岗问题；也能使各班组长详细了解各个小组的环卫工人是否在其负责作业的街道作业。2.5 加强作业车辆管理 对所有环卫作业车辆统一安装 GPS，严格按作业标准和甲方的作业时间及线路等要求进行实时监控。2.6 定期质量检查及具体内容 负责街道清扫保洁、垃圾收集清运等工作。道路清扫保洁、垃圾收集、清运是否达到陵水县环境卫生考评标准的检查考评标准，道路清扫是否到
7、位，即：辖区与辖区交界区是否到位，工人与工人交界区是否到位。公司非常重视企业内部的自我检查，为此，公司设立有专业负责安全检查和质量检查独立考核的安全质检部，同时要求公司高级管理人员必须每天带队对各服务区域进行检查，各一级班组长下班前要例行以本班组服务区域内容进行全面检查，发现问题及时改正解决。检查分为定期检查和不定期检查；按时间可分为日检查、周检查、月检查；按检查对象可分为：企业内部检查、甲方检查等等，频繁的自我检查为企业良好的服务提供了强有力的保障。2.7 具体的日常巡检内容：2.7.1 日捡 1、日检（第一次检查内容）7：00 第一项检查：管理员执行 辖区内道路的清扫是否在 7：30（夏季
8、 7:00）前完成；1）清扫是否丢段、漏点；2）路面的边沟角处是否有积尘；3)路面是否有白色垃圾；4)清扫后的工具摆放位置是否影响观瞻；5)员工的仪容、仪表是否符合公司规定；6)员工的作业线路、作业流程、作业习惯是否符合公司规定；7：308：00 检查第二项：管理人员执行 7)垃圾中转站的垃圾是否转运完毕，中转站的清洗情况；8)垃圾桶的是否归位。9)转运垃圾是否有翻捡垃圾的行为，一经发现坚决制止，不听劝阻的予以开除；10)保洁人员在作业过程中是否有违反交通规则等行为或存在其他安全隐患的行为。2、日检（第二次检查内容）检查人员：管理人员 检查时间：上午 8：3010：00；1）检查清洁工人早餐后
9、是否按时上岗，在人流量高峰期是否在十字路口、公交站台附近检白色垃圾；2）员工的清扫方式、作业工具是否规范；3）清扫工人是否在岗，是否按公司规定、工作主次之分进行清扫；14）垃圾桶是否擦拭干净。3、日检（第三次检查内容）检查人员：项目经理、管理人员 检查时间：上午 11：30下午 2：30 检查中午交接班工作，是否按规定进行；检查重要地段的保洁情况。4、日检（第四次检查内容）检查人员：管理人员 检查时间：下午 2：305：00 检查内容同第二次检查。2.7.2 周检查（联合质检）：由公司品质安全部负责人负责 每周由公司品质安全部组织公司项目经理、各辖区管理员、品质管理员、安全员等，在本辖区范围内
10、进行一次全面检查，找问题，查原因，并在公司范围进行分析、比较，并把周检查的成绩 10%作为月考核的组成部分。2.7.3 月考核（联合质检）：由公司品质安全部负责 检查人员：各辖区管理人员 检查形式：交叉检查评分，并将考核成绩60%计入全月打分。三、安全质量监控 1、安全质量监控流程图 记录 安全作业质量检查 提出预防措施 及时整改并验收 提出整改方案 发现问题 2、安全质量无遗漏巡检暂行规定 为确保环卫作业优质、安全，特制定本规定：（1）巡检内容：环卫作业的安全可靠性，是否违规，作业结果是否达标。（2）巡检时间：随机。（3）安全检查具体内容：a.是否着装上岗；b.作业时有无违反交通规则行为；c
11、.作业时该设置警示标志的，是否设置；d.草帽、口罩等保护性用品作业时是否使用；e.作业车辆是否完好；f.驾驶员是否在健康、情绪正常的状态下驾驶车辆；g.保洁作业时可能出现的安全问题。四、服务承诺 l、我公司承诺认真贯彻执行 中华人民共和国合同法、中华人民共和国招投标法、中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例、城市容貌标准、城市生活垃圾管理办法、城市道路和公共场所清扫保洁管理办法等国家、海南省、陵水县现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同要求严格执行环卫作业质量标准及检查考评办法等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟
12、”的环卫工作方针。积极加强与业主及群英乡片区有关单位的日常工作沟通；无条件地接受业主的监督检查和业务指导。认真完成业主交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施；对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理法律法规的人和事，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向环卫处报告。2、我公司项目部对本项目环卫作业服务，充满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照环卫作业服务质量标准和检查评定要求，认真做好、经营好、管理好、实施好、服务好群英乡环卫作业工作每个细节。3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保群英乡环卫作业工作得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度“星级”员工评比和班、队流动红旗竞赛活动。