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1、2019年质量管理工作计划（完整版）XX 年质量管理工作计划一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分：工作重点供应商质量管理行业（企业）标准的推广检验工具成本控制客户投诉绩效考核教育培训品质改 善活动推进一、明年工作重点1、采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。2、制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。3、加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部 门目标任务的完成。4、加强团队管理，减少
2、人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。5、加强制程质量控制，设计 QC 工程图，搭建质量控制的整体框架。6、完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。7、客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，第1页共14页质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不 彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问 题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分 析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。8、质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文
3、件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及 ISO 知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解 个人工作职责；对管理者进行 ISO 强制培训及考核等，并认真学 习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格 按 ISO 体系文件要求执行。9、分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作 要积极改进的地方。二、供应商质量1、签定质量保证协议；2、交货时必须提供产品出货检验报告；3、加强来料数量、包装外观等确认；4、制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会
4、议；5、跟进供应商质量改善行动；6、供应商审核与评价；第2页共14页7、供应商评级管理：月批合格率295%为A 级；月批合格率95%或 285%为 B 级；月批合格率85%为 C 级；对被评为 C 级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较 差的供应商建议剔除。三、行业（企业）标准的推广1、行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。2、对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。3、为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学
5、习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依 据，最终达到所有员工熟悉行业标准。四、检验工具的添置、校正及保养1、建立设备管理台帐，申请表；2、建立设备领用借用登记表；3、制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；4、测量系统分析；5、制定检验设备、仪器、工具的操作指导；6、必要时根据操作指导制定培训教材。五、成本控制第3页共14页1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；3、减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公
6、司形象等外部损失成本。六、客户投诉参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列 事项：1、当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；2、将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；3、质量管理部定期跟踪投诉改善效果；4、对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；5、客诉处理结果输出到岗位绩效考核。七、绩效考核1、工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；2、工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等；3、工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；4、同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得笫4页共1
7、4页分。八、教育培训建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员 接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大 家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的 培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数 80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。九、品质改善活动推进1、QCC 品管圈活动全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动；2、QC 旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）3、注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；4、5s 活动。【年度质
8、量工作计划案例】一、目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本 部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属 开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结 果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和 服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。第5页共14页二、组织架构由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）计划将在组织后期发展需要，品质部还需 要建立供应商质量管理
9、、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。三、人员规划计划人数为 5 人1、IQC 的进料检验人数从目前的 2 人提升为 5 人，并成立专的 IQC 进料检验组。2、IQC 来料不良批次数目标为 294%,为完成这个目标，需要有一名专业的 SQM 工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC 组长一职。3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直 接负责。5、每一处外驻工厂需要配置 1 名技能全面的外驻主管和
10、 2 名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。四、区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越 来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已 不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能 够容纳第6页共14页足够多人员的工作区域。五、部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理 及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以 达到公司利益最大化，暂定以下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保IS09001 质量管理体系能持续运行并有效执行；2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估
11、，并根据实际业绩和订单情况 组织检讨、规划；3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平；7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等
12、信息的收 集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；第7页共14页8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；10、落实供应商的质量 管理，参与公司合格供应商的评定；11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材 料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规
13、范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进 行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。14、负责定期进行质量工作汇报o 定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报5、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；17、与其他部门相关工作的协调管理；18、完成上级临时交办的各项任务。第8页共14页六、岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门 所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（下有职责大全）
14、七、体 系管理根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制 定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报 表，完善品质管理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定 xx 年度 公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作 目标，并健全目标统计办法。2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，
15、为生产提供改善方向。5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。八、标准化管理标准的作业程序有助于提高作业效率从质 量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业 程序1、目前紧急需要执行的有以下几点：更新并完善程序文 件，并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书拟 订质量记第9页共14页录及各种统计报表并分析各种改善措施效果确认后的标 准化管理，尽量避免再次发生。2、检验标准2、1 外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企 业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收 集新标准
16、，以适应发展需要。2、2 公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在的不足我们现在的工作都强调了“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：订单审核 时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生 产和检验做参考随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生
17、产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善所有异常调查出原因后，除进 行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到 操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效 性严格做到计划-实施-确认-维持与改善的程序。第10页共14九、供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没 有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：1、签定质量保证协议2、必要时提供产品质量计划，跟进生产3、与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认4、生产线上质量检验，异常及时反馈品质部5、作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会
18、议6、跟进供应商质量改善行动7、供应商审核与评价十、品质控制1、原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初 选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造 成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成 了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的 SQM 人员，对供应商进行管 理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟 踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。2、生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品 和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品
19、质的影响。鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好 供应商（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行，当然，第11页共14检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免 的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是 提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：数据记录 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源将客户投诉的各种 不良图片展示出来（周小月大汇总）将订单要求及相应标准作 成直观文件，便于采购查看。品质意识教育培训对特殊订单召
20、开紧急会议，进行采购产 品品质控制通报定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况 传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果作 好品质培训，供应商设备的操作的审查出货品质控制严格进行 出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情 况。十一、成本控制1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间 和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多、2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。3、减少不良成本包括报
21、废，返修，材料，工时，设备的折 旧，第12页共14调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。十二、客户投诉参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列 事项：当调查出原因后，必须即时制定出改善措施 将改善措施 落实到工序上实施，并确认效果品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核制定月报表，发行到相关部 门指导生产改善十三、文件管理与统计控制根据公司业务和体系需要，建立各 种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各 种质量报表，常用软件：WORD,EXECL,POINT等，常用手法有：QC 七大工具，SPC 统计过程控制等。十四、相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满 足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务 往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。十五、部门目标根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门 的工作目标（依据公司具体情况定）。（注：本工作计划各位可根据自己公司的实际情况增减套 用0）END 11第13页共14