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客客服服部部经经理理绩绩效效职位职位职位职位考考核核客服部经理总经理绩效目标值绩效目标值指指标标部门部门部门部门量量表表被考核人姓名被考核人姓名考核人姓名考核人姓名序号序号12345678910客服部考核得分考核得分KPIKPI 指标指标客服工作计划完成率客服费用预算节省率客户意见反馈及时率客户服务信息传递及时率客服流程改进目标达成率客服标准有效执行率客户满意度部门协作满意度大客户流失数员工管理1.客服工作计划完成率权重权重20%15%15%10%10%10%5%5%5%5%考核期内客服工作计划完成率在%以上考核期内客服费用预算节省率达%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上考核期内客服流程改进目标达成率在%以上考核期内客服标准有效执行率达_%考核期内客户对客服满意得分在分以上考核期内部门协作满意度在分以上考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下考核期内部门员工平均考核成绩在分以上本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明客服工作计划完成率=2.客服费用预算节省率客服费用预算节省率=被考核人被考核人客服工作计划实际完成量客服工作计划应完成量100%客服费用节省额100%客服费用预算总额考核人考核人签字：日期：签字：日期：复核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：签字：日期：