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1、物业费收缴计划物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 612月物业费收缴计划。计划分解如下：一.催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟
2、通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解
3、决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三.催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）12：00、15：0018：00；四.拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施1、每周沟通一次；2、要求有走访记录及台账；30%收费计划备注截止目前，室外街共计收缴费用 345654、08 元，完成目标收
4、缴率%。1 号楼-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、及业户走访，了解6月139-7 月2 号楼-3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、业费的态度；短信47、48、49、74、80、82提醒；业主需求及交物本月完成目标收缴率 30%，累计收缴金额元1、做好沟通工作并详细记录；2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；40%本月需完成目标收缴率 40%，增加收缴金额：元，累计收缴总额 68995 元1 号楼-1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、面谈遗留工程
5、问66、67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、题处理，明确需求8 月127、128。2 号楼-5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、78、79及缴费时间1 号楼-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、面谈（新问题解决1.定期沟通，并详细记录；本月需完成目标收缴率 60%，39、40、45、46、62、63、64、92、101、102、103、与老问题按公司2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意9 月112、137、1382 号楼-2、33、35、69、75、76、77、83、85、861 号楼-25、26、36、37、41
6、、47、50、51、56、69、下发二次物业费10 月70、72、86、87、93、94、104、105、106、2 号楼-12、19、20、35、58、59、60、81、催缴通知单，短信意见处理落实）3.如不能解决的问题，及时上报相关领完成收缴总额 1034925、12 元导；1、走访，做好详细记录；2、电话催缴，详细记录；75%本月需完成目标收缴率 75%，增加收缴金额：258731、25 元，完成收缴总额 1293656、4 元60%增加收缴金额：448467、6 元，提醒，走访面谈。3、问题跟踪处理；4、停止办理一切手续；1 号楼-60、61、75、88、89、90、91、108、10
7、9、业户走访，电话催121、122、132、133、134、135、136、缴，短信通知，明1、三日沟通一次；2、走访记录台账；3、问题汇总跟踪处理；4、如不能解决问题，及时上报相关领导；5、停止办理一切手续；1 号楼-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、13112 月2 号楼-50、51、52、54、55、56、57、72、733、如不能解决问题，及时上报相关领导；成收缴总额元4、停止办理一切手续，采取必要措施；走访面谈，电话催缴，短信提醒。1、每日沟通；本月需完成目标收缴率 98%，2、走访面谈记录台账98%增加收缴金额：137990 元，完90%本月需完成目标收缴率 90%，增加收缴金额：元，完成收缴总额元11 月2 号楼-11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、确缴费时间。45、46、53、61、84、87