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1、贵州千成物业服务有限公司 2018 年物业费收缴计划 针对 2018 年上半年的收费情况，2018 年下半年的收费工作面 临更大的困难。针对此状况，2018 年的收费工作将贯穿全年，而且 收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范 的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。计划分解如下：月份 重点工作 及 对 象 措施 责任人 收费指标 备 注 7月 全面催费 收费小组电 话、登门催收 王大江 每月 8 万元，起诉已逾期 半年商家，约谈问题商家 8月 全面催费 收费小组电 话、登门催收 王大江 每月 8 万元，诉已逾期半 年商家，约谈问题商家 9月 全面催费 收费小组电 话、登门催
2、收 王大江 每月 8 万元，起诉已逾期 半年商家，约谈问题商家 10月 重点户 面谈问题处理 王用武 8 万元 11 月 法律途径 法院起诉 王大江 8 万元 12月 法律途径 法院执行 王大江 8 万元 物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按 未完成任务数的 1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的 0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。对于收费工作主要需要以下支撑：宣传。重点为铜仁市物业管理条例 铜仁市建筑工程管理 条例五方国际商贸城物业管理协议及各类案例，同时对法律 诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。收费小组。收费小组主要由物业经理、主管、其他
3、管理人员及 各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保 洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，突击 重点客户。通过商有群向业主宣传，鼓励交费 从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的 业主带头交费 法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题 建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供 亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。请社区介入，协调邻里间问题。8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电 话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓 2018 年新欠费业主，其 次逐步解决遗留问题。对于商贸城屋面漏
4、水，腰线渗水尽力能处理 的及时处理。2018 年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，积极参与商贸城建设而共同努力。形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。真的物业与商家为一家。为物业品牌再创新高。此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好 此状况年的收费工作将贯穿全年而且收费有重有次通过各项细微的服务定期召开商贸城文化规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识计划分解如下月份重点工作措施及对象责任人收费指标备注月全面催费收费小组电王大江每月年商家约谈问题商家月全面催费收费小组电王大江每月万元起诉已逾期话登门催收半年商家约谈问题商家面谈问题处理王用武万元月重点户月法律途径法院起诉月法律途径法院执行王大江万元王大江万元物管费收取作为唯一考核标商家除外对于收费工作主要需要以下支撑宣传重点为铜仁市物业管理条例铜仁市建筑工程管理条例五方国际商贸城物业管理协议及各类案例同时对法律诉讼进行全面宣传主要渠道是宣传栏重点投递及口头宣传收费小组收费小组主要