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1、营销策划客服部工作手册 TPMK standardization office【TPMK5AB-TPMK08-TPMK2C-TPMK18】客服部工作手册一、部门目标至 2006 年底，建立起长期联系的 200 个发展商资料库，寻找到 100 个项目信息，筛选出 40 个有效项目信息，完成提报 30 次，完成签约 25 亿。二、部门规章制度与管理部门员工上午 8：45 因故不能准时进公司，必须提前电话告知部门相关人员，并由部门其他成员协助通知行政部及相关人员。事假、病假、换休必须事先向部门经理请假，并说明理由；每周一上午 9：00 为部门例会，原则上每个部门成员必须参加。因故不能准时出席的，必须
2、在 9：00 之前通知部门相关人员，可另确定时间召开，但每周必须召开一次；部门员工在工作时间内外出，须告知部门相关人员去向；部门员工在工作时间内外出，且不能在工作时间内返回公司，须向部门相关人员告知；部门员工须保持办公区域的整洁和个人区域；遵守职业操守，不能泄露有关公司的重大机密资料或信息；部门最后离开部门者须检查并关闭所有部门开启的电源，电脑须关闭。部门成员必须在每周一上午 9：00 前，向部门经理告知上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划；部门经理应于每周一（月末或下月初）定期向公司书面汇报上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划三、部门工作职责1、拓展经理岗位职责完成拓展业绩指标了
3、解竞争对手的动态搜集市场信息并建立业务拓展渠道做好待签和已签项目的服务工作负责与客户进行沟通、洽商，跟进项目并确定准客户宣传公司品牌形象，提高公司知名度公司安排的其他相关工作2、拓展专员岗位职责积极参与市场调研的工作负责项目的市场调研资料收集汇总寻找项目信息，关注各类相关信息根据市场调研结果，进行分析、分类、编写简易报告提出有用的建议或意见供领导参考部门经理交办的相关工作四、工作流程与模式1、工作流程1）项目信息收集、筛选、整理2）项目信息维护2、部门配合部门需研展部的配合沟通形式提供日常市场情况、数据项目周遍市场情况研展部近期热门专题研究项目针对性研究报告其他任务书；公司宣传册、礼品等制作其
4、他。项目简要包装介绍企划部相关项目推广动态项目针对性研究报告包装其他人员招聘物品采购办公室车辆使用其他。五、考核绩效考核办法姓名部门岗位日期类别考评项目项目描述D（不满意）C（勉强）B（满意）A（很满意）考评工作量是否满工作数量大大低于平均工作量低于平均工作工作量饱满超出平均工作量量工作业绩（）工作速度负荷工作完成的快慢程度不能按时完成，工作拖拉有时不能按时完成能按时完成工作30积极主动，经常提前完成工作任务工作是否正工作质量确、清楚、完全懒散、粗心，可工作不细心，避免的错误经常偶尔出错出现工作大体满意且知错即改工作质量上乘，无详尽指示、只能照章行事，主 动 性无人监督下的需不断督促工作能力日
5、常工作无需一直主动工作且指示，但新任务需督促主动开展工作工作有计划工作态度（）责 任 感责任心一般，承担责任，而不是设法逃避应付工作且经常不能主动承担推卸责任责任责且有责任心承担责任了解自己的职竭尽所能并勇于30应他人要求或与他人在工作协 作 性上的协作程度不肯与他人合作合作个人主义严重，必要时才与其常争取他人合作或协助别人开展工作与他人协调无间，顺利完成工作自我约束力及自我约束差、时纪 律 性是否违反劳动常出现违纪现象纪律提示、要求下能自觉遵守各能够遵守纪律项纪律与规章和规章育、影响他人遵章守纪，并教管理能力（）岗位必需专业专业知识知识的掌握程度岗位必需及相关的专业知识掌握甚少对岗位相关专业
6、知识基本掌握掌握岗位相关专业知识丰富，知识，并能灵能融会贯通活运用30能正确开展工解决问题的形工作方法式、途径式不合时宜般单一、呆板，方作，但效果一有成效方法得当，富产生理想效果由工作实践积具备一些简单工作经验累的知识或技能基本无经验可谈经验善于积累阅历丰富具备综合分对事物、现象各方面判断力都判断能力的甄别与断定很一般的能力象所帮助简单事物、现力，对工作有且富有远见卓识只能判断一些析、判断的能判断迅速、准确很有耐心和毅工作是否持之坚 韧 性以恒废以完成工作本职工作恒工作经常半途而无特殊原因可想方设法完成力，工作持之以处理公共关系工作中始终处于协调沟通能力、交际能被动局面力如何虽不影响工协调、沟
7、通方作，但沟通不法得当够主动且卓有成效善于协调与沟通可以面对突发对突发事件的应变能力处置张，遇事无主见不当的情况确处理手足无措、慌偶尔出现处理情况，且能正果断临危不乱，处事是否能从全局系 统 性着手观察、解决问题无全局意识，孤立、片面看待问题全局观念不浓，工作不系统无计划能从系统、全局出发看问题、做事情顾全大局、考虑周到，变零散为系统有追求改革的创 造 性是否有新意无创造性可言意识经常改进工作创造性很强且效果优异工作虽不滞管理及组织能组织能力力乱无章理方面欠缺管人、管事均杂后，但组织管完成工作带领员工圆满有组织、有条理，员工积极性高识才育人观念认同，但识人才、重培意识淡泊，没有不太愿意多方能判断下属能力，并设法挖尊重人才，不断引导员工进取、育采取任何行动培育下属掘其潜能成长个性特征（）接受新知识的能学习工作所学习能力速度、方法、积极性很少主动学习需的知识技能力有提高业绩主动学习，能学以致用，改善评分评语10