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1、 部门工作手册客服部工作手册一、 部门目标至20066年底，建建立起长期期联系的2200个发发展商资料料库，寻找找到100个个项目信息息，筛选出出40个有有效项目信信息，完成提报报30次，完成签约25亿。二、 部门规章制制度与管理理u 部门员工上上午8：445因故不不能准时进进公司，必必须提前电电话告知部部门相关人人员，并由由部门其他他成员协助助通知行政政部及相关关人员。事事假、病假假、换休必必须事先向向部门经理理请假，并并说明理由由；u 每周一上午午9：000为部门例例会，原则则上每个部部门成员必必须参加。因因故不能准准时出席的的，必须在在9：000之前通知知部门相关关人员，可可另确定时时间
2、召开，但但每周必须须召开一次次；u 部门员工在在工作时间间内外出，须须告知部门门相关人员员去向；u 部门员工在在工作时间间内外出，且且不能在工工作时间内内返回公司司，须向部部门相关人人员告知；u 部门员工须须保持办公公区域的整整洁和个人人区域；u 遵守职业操操守，不能能泄露有关关公司的重重大机密资料料或信息； u 部门最后离离开部门者者须检查并并关闭所有有部门开启启的电源，电电脑须关闭闭。u 部门成员必必须在每周周一上午99：00前前，向部门门经理告知知上周（月月）的工作作小结合下下周（月）的的工作计划划；u 部门经理应应于每周一一（月末或或下月初）定定期向公司司书面汇报报上周（月月）的工作作
3、小结合下下周（月）的的工作计划划三、 部门工作职职责1、拓展经经理岗位职职责u 完成拓展业业绩指标u 了解竞争对对手的动态态u 搜集市场信信息并建立立业务拓展展渠道u 做好待签和和已签项目目的服务工工作u 负责与客户户进行沟通通、洽商，跟跟进项目并并确定准客客户u 宣传公司品品牌形象，提提高公司知知名度u 公司安排的的其他相关关工作2、拓展专专员岗位职职责u 积极参与市市场调研的的工作u 负责项目的的市场调研研资料收集集汇总u 寻找项目信信息，关注注各类相关关信息u 根据市场调调研结果，进进行分析、分分类、编写写简易报告告u 提出有用的的建议或意意见供领导导参考u 部门经理交交办的相关关工作四
4、、 工作流程与与模式1、 工作流程1）项目信信息收集、筛筛选、整理理报刊、杂志、网站等关系介绍一级市场信息收集其他渠道信息分类无用信息存档信息入库信息核对信息初步分类 信息维护 2）项目信信息维护上门拜访准备拜访资料及内容电话取得联系约定拜访时间尽可能多了解客户情况汇总客户信息和项目信息A、B、C类信息分类长期联系2、 部门配合部门需研展部的的配合沟通形式研展部提供日常常市场情况况、数据项目周遍遍市场情况况近期热门门专题研究究项目针对对性研究报报告其他任务书；其他。企划部公司宣传传册、礼品品等制作项目简要要包装介绍绍相关项目目推广动态态项目针对对性研究报报告包装其他办公室人员招聘聘物品采购购车
5、辆使用用其他。8 2005-10-5五、 考核绩效考核办法姓名部门岗位日期类别考评项目项目描述D（不满意意）C（勉强）B（满意）A（很满意意）考评工作业绩（330）工作数量工作量是否否满负荷大大低于平平均工作量量低于平均工工作量工作量饱满满超出平均工工作量工作速度工作完成的的快慢程度度不能按时完完成，工作作拖拉有时不能按按时完成能按时完成成工作积极主动，经经常提前完完成工作任任务工作质量工作是否正正确、清楚楚、完全懒散、粗心心，可避免免的错误经经常出现工作不细心心，偶尔出出错工作大体满满意工作质量上上乘，且知知错即改工作态度（330）主 动 性性无详尽指示示、无人监监督下的工工作能力只能照章行
6、行事，需不不断督促日常工作无无需指示，但但新任务需需督促主动开展工工作一直主动工工作且工作作有计划责 任 感感承担责任，而而不是设法法逃避应付工作且且经常推卸卸责任责任心一般般，不能主主动承担责责任了解自己的的职责且有有责任心竭尽所能并并勇于承担担责任协 作 性性与他人在工工作上的协协作程度个人主义严严重，不肯肯与他人合合作应他人要求求或必要时时才与其合合作常争取他人人合作或协协助别人开开展工作与他人协调调无间，顺顺利完成工工作纪 律 性性自我约束力力及是否违违反劳动纪纪律自我约束差差、时常出出现违纪现现象提示、要求求下能够遵遵守纪律和和规章能自觉遵守守各项纪律律与规章遵章守纪，并并教育、影影
7、响他人管 理 能能 力（30）专业知识岗位必需专专业知识的的掌握程度度岗位必需及及相关的专专业知识掌掌握甚少对岗位相关关专业知识识基本掌握握掌握岗位相相关知识，并并能灵活运运用专业知识丰丰富，能融融会贯通工作方法解决问题的的形式、途途径单一、呆板板，方式不不合时宜能正确开展展工作，但但效果一般般方法得当，富富有成效产生理想效效果工作经验由工作实践践积累的知知识或技能能基本无经验验可谈具备一些简简单经验善于积累阅历丰富判断能力对事物、现现象的甄别别与断定的的能力各方面判断断力都很一一般只能判断一一些简单事事物、现象象具备综合分分析、判断断的能力，对对工作有所所帮助判断迅速、准准确且富有有远见卓识
8、识坚 韧 性性工作是否持持之以恒工作经常半半途而废无特殊原因因可以完成成工作想方设法完完成本职工工作很有耐心和和毅力，工工作持之以以恒协调沟通处理公共关关系能力、交交际能力如如何工作中始终终处于被动动局面虽不影响工工作，但沟沟通不够主主动协调、沟通通方法得当当善于协调与与沟通且卓卓有成效应变能力对突发事件件的处置手足无措、慌慌张，遇事事无主见偶尔出现处处理不当的的情况可以面对突突发情况，且且能正确处处理临危不乱，处处事果断系 统 性性是否能从全全局着手观观察、解决决问题无全局意识识，孤立、片片面看待问问题全局观念不不浓，工作作不系统无无计划能从系统、全全局出发看看问题、做做事情顾全大局、考考虑周到，变变零散为系系统创 造 性性是否有新意意无创造性可可言有追求改革革的意识经常改进工工作创造性很强强且效果优优异组织能力管理及组织织能力管人、管事事均杂乱无无章工作虽不滞滞后，但组组织管理方方面欠缺带领员工圆圆满完成工工作有组织、有有条理，员员工积极性性高识才育人识人才、重重培育意识淡泊，没没有采取任任何行动观念认同，但但不太愿意意多方培育育下属能判断下属属能力，并并设法挖掘掘其潜能尊重人才，不不断引导员员工进取、成成长个性特征（110）学习能力接受新知识识的速度、方方法、积极极性很少主动学学习能学习工作作所需的知知识技能主动学习，能能力有提高高学以致用，改改善业绩评分评语