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1、XXXXXX 酒店酒店前厅部前厅部转接非保密住店客人的电话步骤（1）面带微笑1、接听来电（2）先拿话筒，再按键（4）坐正身子2、与客人交谈（1）问清住店客人的姓名（2）核对电脑“您好！请问房间客人贵姓？”“Goodmorning/afternoon/eveni3、转接电话（1）让客人听音乐（2）转进客人房间“请稍等，正在为您转接。”for you。”（1）向来电者说明情况（2）征询来电者的意见选择等待4、电话占线稍后拨打“不好意思，电话占线，客人正在is busy”“您是稍后拨打还是稍等一会我再为您转接？/Would like tocalllaterorwaitforamoment？”“请稍等
2、/Hold on please”（1）向来电者说明情况（2）征询来电者的意见5、电话无应答稍后拨打选择留言“不好意 思，电话 无人接 听。“您 是稍后 拨打还 是留言？/Would like to call later orleave a message？”“好的，谢谢你的来电，再见。”（1）客人要求结束通话6、结束通话（2）与客人道别“好的，谢谢您的来电，再见。/Thanksforcalling.Byebye”客人挂完电话后再your挂电话客人选择留言时第一留言单并送给客人 每过 15 秒询问客声音甜美客人说姓名时要问清楚，如“胡、吴”规范Goodmorning/afternoon/evening语言声音甜美语调必须抑扬顿挫注意要点.Regal Plaza Hotel.May I help使用假音（3）右手拿笔，左手握话筒you?“您好，瑞豪中心酒店。”ng.May I know the guest name？”等“Hold on please.I will connect使用假音通话当中/Im sorry.The line人是否愿意继续等待/Im sorry.There is no answer”时间通知礼宾部打印