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1、 客服部客服部2018年年2月份月份工作总结工作总结 目目 录录 一、一、一、一、2 2 2 2月部门工作个人总结月部门工作个人总结 二、二、2 2月日常工作总结月日常工作总结 三、三、三、三、2 2 2 2月月月月卖场卖场POPPOP亮化管理亮化管理 四、四、四、四、2 2 2 2月广播更新月广播更新月广播更新月广播更新 五、五、五、五、2 2 2 2月总台账目明细月总台账目明细月总台账目明细月总台账目明细 一、一、2 2月部门工作个人总结月部门工作个人总结1.每周一次员工每周一次员工POP、播音、礼品包装和礼仪培训指导；、播音、礼品包装和礼仪培训指导；2.日常总台服务工作质量的掌控和监督；
2、日常总台服务工作质量的掌控和监督；3.公司政策相关文件的上传下达；公司政策相关文件的上传下达；4.员工着装、个人仪表规范的监督检查；员工着装、个人仪表规范的监督检查；5.3月份部门班表拟定；月份部门班表拟定；6.配合综合部完成客服专员招聘事宜；配合综合部完成客服专员招聘事宜；7.总台定岗工作相关事宜。总台定岗工作相关事宜。2月部门工作个人总结月部门工作个人总结客服主管客服主管 李欣李欣：2月部门工作个人总结月部门工作个人总结客服专员客服专员 罗珊珊罗珊珊：1.完成并提交完成并提交1月站台月报；月站台月报；2.完成完成POP书写统计表、播音书写统计表、播音&POP培训表和礼品包装统计表；培训表和
3、礼品包装统计表；3.广播稿录制和歌曲更新；广播稿录制和歌曲更新；4.财务部对接收费单据明细工作；财务部对接收费单据明细工作；5.1月份纸档收纳整理。月份纸档收纳整理。2月部门工作个人总结月部门工作个人总结客服专员客服专员 李尚轩李尚轩：1.完成并提交完成并提交1月份佳丽月报，并互通工程相关数据；月份佳丽月报，并互通工程相关数据；2.完成并提交完成并提交1月份佳丽及站台货梯延时使用汇总表；月份佳丽及站台货梯延时使用汇总表；3.更新中庭和前广场更新中庭和前广场LED，加入禁鞭相关内容；，加入禁鞭相关内容；4.领取本月物资。领取本月物资。二、二、2 2月日常工作总结月日常工作总结2月日常工作总结月日
4、常工作总结商户请假记录商户请假记录区域区域请假商户数请假商户数请假总次数请假总次数站台A区77站台B区1417站台C区22站台D区44站台G区66佳丽1F11佳丽2F11本月共计有本月共计有35家商户办理请假。家商户办理请假。2月日常工作总结月日常工作总结商户开关门违规记录商户开关门违规记录区域区域违规商户数违规商户数违规总次数违规总次数A区2947B区4068C区23D区1315G区44共计88137本月共计有本月共计有88家商户违规，共计违规家商户违规，共计违规137次。次。2月日常工作总结月日常工作总结卖场拾获、遗失与领取物品记录卖场拾获、遗失与领取物品记录2月日常工作总结月日常工作总结
5、POP、播音培训：、播音培训：2月日常工作总结月日常工作总结其他收费项目：其他收费项目：礼品包装礼品包装站台站台/佳丽罚款佳丽罚款线路短接线路短接货梯延时使用货梯延时使用出入证出入证换锁换锁详情请见详情请见 第五部分：第五部分：2月总台账目明细月总台账目明细 三、卖场三、卖场POP亮化亮化管理管理卖场卖场POP亮化亮化管理管理2月份违规月份违规POP撤换：撤换：商铺号商铺号违规原因违规原因A051含违规文字A109陈旧破损A171含违规文字B020自行书写B057含违规文字C067擅自涂改内容C101自行书写G159未帖至标准高度卖场卖场POP亮化亮化管理管理2月份商户月份商户POP书写：书写
6、：商铺区域商铺区域促销促销POP招聘招聘POP圆牌圆牌小计小计A区区15161041B区区25151454C区区139729D区区73212G区区5229本月共书写本月共书写POP145张，其中罗珊珊书写张，其中罗珊珊书写46张，李尚轩书写张，李尚轩书写99张。张。四、四、2月广播更新月广播更新2月广播更新月广播更新2月份广播更新详情：月份广播更新详情：商铺商铺广播类型广播类型内容内容潮小将商户信息促销胖姥姥商户信息促销唱吧商户信息促销佳丽节日祝福活动宣导春节祝福佳丽节日祝福活动宣导元宵节祝福佳丽歌曲更新共65首站台商场提示宣导两会内容站台节日祝福活动宣导新年祝福站台歌曲更新轻音乐、新年、情人
7、节音乐，共49首2月广播更新月广播更新2月份广播更新总计：月份广播更新总计：区域区域提示宣导提示宣导商户促销商户促销节日活动节日活动歌曲更新歌曲更新临时播音临时播音站台站台101491佳丽佳丽032651目前，站台共有录播音目前，站台共有录播音51条，佳丽共有录制播音条，佳丽共有录制播音61条。条。本月临时播音共本月临时播音共2条，其中寻人与寻物各一条。条，其中寻人与寻物各一条。五、五、2 2月总台账目明细月总台账目明细2月总台账目明细月总台账目明细2月份礼品包装明细表：月份礼品包装明细表：售卖日期售卖日期物品物品成本成本售价售价利润利润2.1礼品盒19.9255.12.14礼品包装1.920
8、18.12.14礼品包装1.9108.12月份礼品包装共计收入月份礼品包装共计收入31.3元。元。2月总台账目明细月总台账目明细2月份货梯延时使用收费明细：月份货梯延时使用收费明细：申请日期申请日期商铺号商铺号收费（元）收费（元）现场核准现场核准1.31C068b180陈磊2.2C068b0陈磊2.3C068b180陈磊2.4C068b60曹传喜2.6C068b120曹传喜本月共计有本月共计有1家办理货梯延时使用，共收费家办理货梯延时使用，共收费540元。元。2月总台账目明细月总台账目明细2月份线路短接收费详情：月份线路短接收费详情：区域区域商铺商铺收费（元）收费（元）A区A018 A053
9、A079 A088 A101550B区B01950C区C068b C105200D区D09550G区00佳丽00本月共计有本月共计有9家办理线路短接，共收费家办理线路短接，共收费850元。元。2月总台账目明细月总台账目明细2月份出入证收费明细：月份出入证收费明细：商铺号商铺号办理张数办理张数出入证编号出入证编号收费（元）收费（元）A163-220017135-001713610C10120017137-001713810本月共计有本月共计有2家办理出入证，共收费家办理出入证，共收费20元。元。2月总台账目明细月总台账目明细2月份代收罚款详情：月份代收罚款详情：区域区域相关商户数量相关商户数量收
10、费（元）收费（元）站台A区17920站台B区171870站台C区1800站台D区6270站台G区00佳丽51000本月共计有本月共计有46家于总台缴纳罚款，共收费家于总台缴纳罚款，共收费4860元。元。2月总台账目明细月总台账目明细2月份锁具更换收费详情：月份锁具更换收费详情：商铺号商铺号锁具更换（把）锁具更换（把）收费（元）收费（元）B116120B069120本月共计有本月共计有2家更换锁具，共收费家更换锁具，共收费40元。元。2月总台账目明细月总台账目明细2月份总台账目总结：月份总台账目总结：项目项目收费（元）收费（元）礼品包装31.3站台/佳丽代收罚款4860线路短接850货梯延时540出入证20锁具更换40合计6341.3谢谢！谢谢！