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2、制冷冷第7页，本讲稿共30页第8页，本讲稿共30页第9页，本讲稿共30页第10页，本讲稿共30页第11页，本讲稿共30页低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到沒有得到應有的服務應有的服務產品品質低劣產品品質低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因第12页，本讲稿共30页魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣學生學生家庭家庭學校學校教學教學社會社會環境環境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升
3、學升學取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經濟差經濟差離圖書離圖書館太遠館太遠缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策圖書館設施不足圖書館設施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師引教師引導不佳導不佳第13页，本讲稿共30页原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因第14页，本讲稿共30页原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因第15页，本讲稿共30页项
4、目一项目一项目一项目一项目二项目二项目二项目二项目三项目三项目三项目三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*第16页，本讲稿共30页项目一项目一项目一项目一项目二项目二项目二项目二项目三项目三项目三项目三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*第17页，本讲稿共30页项目一项目一项目一项目一项目二项目二项目二项目二项目三项目三项目三项目三项目五项目五项目五项目五项目四项目四项目四项目四负责人：负责人
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