《2022联通工作计划（精选3篇）_中国联通工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022联通工作计划（精选3篇）_中国联通工作计划.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022联通工作计划（精选3篇）_中国联通工作计划 联通工作安排（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“中国联通工作安排”。 第1篇：联通工作安排 篇1：2022年工作总结和工作安排(联通) 2022工作总结 2022年对我而言是充溢挑战的一年，也是家客部圆满大团聚的一年。家客部始终是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，仔细的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，始终在努力学习和带领团队，精彩的完成了各项工作任务。现将本人2022年的工作状况汇报如下： 一、攻坚克难重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩始终处于
2、倒数第一。家客部李经理审时度势，刚好调整，把我调任营销一中心担当中心经理，我上任后主动组织调研，同客户经理一起分析缘由，实行优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新复原了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。 二、主动进取网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热忱高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展itv融合业务体验会，采纳itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同
3、比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。 2022年的工作安排 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足： 一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深化的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。 二、以实践带学习全方位提高团队
4、销售实力。合理安排销售力气的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。 三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的全部小集团、商户、物业。依据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣扬效果。 四、接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之，2022年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但2022年的工作任务会更加艰难，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关切支持下，渠道运营部全体员
5、工肯定能开拓进取，迎难而上努力完成2022年各项业务指标。篇2：联通职员工作安排 电信公司话务员年终总结与安排 电信公司话务员年终总结与安排正文起先站在新年 的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的胜利转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己变更了很多，也成熟了很多。 从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到娴熟驾驭，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明，从容应对，从接到骚扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我想说，20
6、22年对我来说，是学习的一年世纪秘书网版权全部，互联网秘书第一品牌 ，也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台
7、的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品
8、质和口味。服务也是同样。假如没有良好的语言世纪秘书网版权全部，互联网秘书第一品牌 表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格
9、方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励。篇3：联通2022年工作总结和安排 2022年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，根据年初公司经营工作总体支配，仔细贯彻了公司的经营安排，以稳定发展为主，突出3g业务及iphone手机终端的营销，注意市场的区隔营销、细微环节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将2022年的工作状况汇报如下： 一、2022年工作总结 2022年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分
10、调动各业务区和代理商的主动性和主动性，促进移动业务的稳健发展。 1、3g营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展，3g网上用户规模已经超过2万户，wcdma和iphone概念深化人心。 我中心多次组织了针对前后台人员的3g业务培训活动，加强营业前台工作人员的3g业务培训工作，特殊是多种合约安排的培训，提高营业员对3g业务的熟识程度和办理业务的实力，每个主厅设专职人员负责用户3g手机、iphone手机终端的设置，提高营业厅3g业务的售后服务实力。 2、量身定制特性化资费，保证2g业务的资费实惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费实惠和超低资费政策，并且深化到各大企事业
11、单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，依据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3g产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50实惠入网政策，抢夺市场。2g全年净增出账用户22000户，稳定并扩大了2g市场规模。 3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核
12、、激励措施 形成“人人关注市场、个个关切客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最终将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好说明及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在其次天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将缄默用户的回来唤醒作为常规工作进行部署支配，回来用户较去年同比增幅11%。 二、2022年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，实行各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是话费、或是增值
13、业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。 境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量削减，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。 分销商主动性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依靠程度较高，特殊是2g业务更是如此。而今，由于公司注意3g发展，肯定程度上忽视了2g业务，于分销商而言广阔的农村地区3g用户严峻缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2g信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰
14、角度，常常是顾此失彼，东边日出西边雨。 三、2022年工作安排和详细措施 i、3g思路 （一）存量市场 1、利用“存费送费”政策激励在网用户交费，延长在网时长 2、协作iphone俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。 3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。 （二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3g业务快速、健康、有效发展。 1、渠道拓展措施 （1）提升自有渠道营销实力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销实力”目标， 以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有
15、渠道业务发展实力。 （2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。 “扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着肯定经济实力和市场开拓实力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。一是在卖场的硬件建设上（门面装修）赐予适当补贴；二是免费为代理商供应业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；三是实行专人派驻制，由业务实力强的人员带动其发展3g业务，让其尝到甜头；四是不定期开展3g演示，聚集人气，提高卖场知名度。 “引”是引进和引导。 一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。实行招租的方式引进手机经销商的营业厅。3g终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合
16、作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、举荐3g手机及业务。 “挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到wcdma的发展前景，通过一年的合作奠定的肯定的发展基础，但合作还不够深化，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出肯定阅历后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，赐予肯定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。 （3）改善社会渠道整体形象,增加限制力和竞争 加强对营销渠道的规范
17、管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。 （4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。 挖掘全部能利用的社会关系，撒大网，绽开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员干脆上门，面对面发展和维系用户的营销方式。 2、终端拉动 异网中高端用户：针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 第2篇：联通工作安排 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，联通工作安排。此项工作不分淡旺
18、季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期探望和沟通建立良好的关系。依据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门主动开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动敏捷策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业学问和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源足够，拉动市场，提升销量
19、。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失，工作安排联通工作安排。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的运用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）同心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上
20、门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、一般用户维：1）定期对用户电话回访或短
21、信探望；2）节日祝愿（短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信探望一次（依据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。2）话费监控。依据用户的须要，对用户进行缴费提示。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不同用户，要有好用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（依据不同用户的需求，为用户供应帮助）6）定期的上门走访。 四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 第3篇：联通工作安排 2022年联通工作安排范文4篇 坚持“观念、业务、机制、经营
22、、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深化贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为 为学校，实行代理的方式，争取学生市常 二、接着完善经营和服务管理措施，转变管理思路 根据上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增加挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的实力。 探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。 进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期状况。对发觉的问题随时下发整改通知单;每月
23、印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。 开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。 在服务方面，针对xx年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。 三、加强运维建设管理，为经营发展供应支撑 (1)合理支配投资，加大对重点业务的支撑。 重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交
24、换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。 (2)合理调配运用维护资金，保障网络平安牢靠运行。 接着开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。 接着做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡察制度。将电缆防盗器触发点向下延长到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。 完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作供应支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。 理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障
25、工作。接着开展技能培训，建立一只反应快速、支撑有力的维护队伍。 (3)实行多种措施，进一步做好节能降耗工作。 (5)加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强化售前技术支撑实力，为客户供应高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简洁供应网络资源服务向供应差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消退售后服务脱节现象，建立前后台整体协作机制，共同巩固客户资源。 四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。 根据上级公司对企业融合的要求，做好支
26、撑、协调、协作等工作，保证工作平稳过渡，顺当开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。 完善内部协作工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互协作、相互监督、相互制约。 进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受实力，不打击员工的主动性。加强对二级考核方法落实状况的监督，避开出现搞平均和平衡现象。 建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销实力、服务投诉、工单超时、平安生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、
27、精确化、客观化。 进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业详细状况的调研，分别制定培训安排，有针对性地弥补员工技术、业务素养的不足。 仔细抓好平安生产工作，提高员工平安防范意识，落实各项平安生产规章制度。 接着落实节能降耗各项工作支配，限制费用支出。 五、关切员工生产生活，增加企业凝合力。 工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动爱护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增加员工对企业的信任感、归属感，增加队伍的凝合力。 联通话务员工作安排范文 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10010号话务员的胜利转变，要感谢领
28、导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己变更了很多，也成熟了很多。 从114查号向10010号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到 娴熟驾驭，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明，从容应对，从接到骚扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 联通工作安排 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素养，加强管理，制定奖罚制度和激励方案，联通工作安排。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分. 联通工作安排 篇1：2022年工作
29、总结和工作安排(联通) 2022工作总结2022年对我而言是充溢挑战的一年，也是家客部圆满大团聚的一年。家客部始终是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一. 联通工作安排 2022年联通工作安排范文4篇坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深化贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，. 联通营业员工作安排 联通营业员工作安排例文1、联系外出务工人员。结合调查状况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是详细工作地址，此类人数所占. 联通营业厅工作安排 联通营业厅工作安排联通营业厅工作安排 篇1： 联通201X年工作总结和安排 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，根据年初公司经营工作总体支配，仔细贯彻. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页